物业公司客服部主管转正申请.doc

物业企业客服部主管转正申请

自来到企业始, 我从探索到熟悉, 从茫然到自信, 在我前进每一步, 都得到了企业领导和同事热情相助, 也得到了大多数业主谅解与支持。作为刚刚毕业大学生, 那是我成长过程中一段极为宝贵财富。在此感谢企业各位领导和各位同事们。

   11月13日***主管离职, 承蒙领导们厚爱, 我接任客服部主管一职。刚上任时, 我自信心不足, 认为年纪尚小, 经验不足, 能力有限不足以担当重担, 对领导重托深感愧意。但在客观上, 我对小区房屋基础情况, 每家业主基础情况都是非常熟悉, 客服部多种手续办理及服务工作步骤也掌握相当熟练。压力承受能力, 良好心态调整能力也经过了考验, 所以, 在此基础上, 我会愈加主动主动学习工作, 并不停提升本身业务素质及领导能力, 争取早日转正。

我自11月14日任物业客服部主管短短一个多月时间里, 在领导和同事们悉心关心和指导下, 经过本身不懈努力, 努力工作, 很好地完成各项工作任务。现作述职以下:

　　一、 带头做好物业客服部基础工作。

在刚入职时, 作为一名一般客服管理员, 我努力学习物业管理知识, 做好基础本职员作, 认清自己岗位职责, 勇于处理较难处理事情, 在较短时间内适应本岗位工作。入职后第七个月开始担任客服部主管, 在此岗位工作1个月中, 抓好本部门各项工作, 提升客服部整体服务意识, 对各项工作进行合理安排、 管理, 提升了工作实效性, 具体包含:

（1）示范及引导部门职员做好客服日常接待工作, 为业主提供规范化服务;
（2）现场指导办理房屋二次装修申请手续、 落户手续、 临时出入证等工作;
（3）率领部门职员进行入户走访, 并发放调查表38份, 搜集业主/用户对物业管理过程中意见及提议, 并做汇总分析上报给企业领导;
（4）公布各类书面通知20多份, 短信通知968条, 通知拟发立刻、 详尽, 并主动配合通知内容做好对应解释工作。
（5）建立健全区域多种资料, 尤其是业主档案及投诉处理汇总;
（6） 接待来访业主投诉, 指导上报投诉处理单, 在开发企业工程部处理完善业主投诉问题基础上, 对业主回访, 并将反馈意见立刻传达开发企业工程部, 督促开发企业工程部立刻进行业主遗漏工程维修工作;
（7）协调与物业企业秩序部、 工程部为业主提供快速优质服务; 业主送水送电等物管服务无一拖延推卸。业主提出保洁、 秩序问题, 也做到了快速抵达现场, 并即时处理。

    任职期间, 在***主管优异管理基础上, 我在短时间内使本部门各项工作继续保持了有序管理, 使物业企业用户服务工作正常运转, 并很好完成领导交办各项任务。

二、 推行客服主管职责, 努力做好本职员作

　   作为主动上进年轻人, 勇于负担责任, 服从领导各项工作安排, 以“做好基础工作, 提升服务水平, 最终达成物业费收取”为总体工作思绪, 认真推行客服主管职责, 努力做好本职员作。

　（1）、 督导服务管理工作落实, 发觉问题立刻进行整改, 不停提升服务管理水平;
  （2）、 起草部门计划、 总结和相关公文, 组织召开部门工作例会。传达上级领导工作安排, 参考部门各职员意见, 合理有效布署开展工作;
  （3）、 制作并按时上报部门职员考勤表;
  （4）、 整理装修垃圾结算清单;
  （5）、 8.4号地下室透水事故共造成43户业主财产损失, 这也是与***主管交接关键工作任务。在她帮助下, 我已将43户业主受损情况及处理情况梳理清楚, 并做到了立刻更新。主动与办公室做好物品交接工作, 立刻通知13户业主领取地下室受损置换物品及折抵赔偿金;
（6）、 在杨经理指导下, 对部门职员进行岗位职责培训, 加强责任意识, 促进了部门职员又好又快完成工作。激励部门职员学习物业管理知识, 并指导职员合理利用office软件, 促进工作效率提升。

　负责客服部工作一个多月以来, 我承受着一定压力, 我也付出了很多时间和精力, 有时候事情多起来, 忙得一天闲不下来, 但我认为很充实, 对于我来说, 在这不长时间内, 我所收获要远远大于我付出。作为部门责任人, 我认真推行客服主管职责, 努力做好本职员作, 率领部门职员在提升服务意识, 提升服务水平基础上基础完成各项工作任务。

诚然, 对于我这么年轻物业管理工作者来说, 还有很多急需提升和改善地方。我也在自己推行职责中发觉部分急需改善问题。比如说: 物管知识匮乏, 物业管理经验不足; 管理缺乏力度, 领导者素质有待提升等等。我以后也将朝以上不足努力改善, 争取做一名优异物管客服人员, 一名称职物业企业客服部主管。