无线营销方案-信锐技术.docx

无线营销方案建议书

信锐技术科技有限公司
2014年6月

目录
1.购物商场WLAN现状 3
1.1大型购物商场WLAN现状分析 3
1.2项目介绍 3
2、方案设计 4
2.1购物商场WLAN需求分析 4
2.1.1商场顾客高速上网 4
2.1.2商场广告推广、营销 5
2.2 无线营销方案 5
2.2.1信锐无线方案的客户流量分析功能 5
2.2.2信锐技术无线方案的精准广告推送功 8
2.2.3微信平台营销 9
2.2.4 短信营销 10
2.2.5 Portal页面营销 10
2.3安全防护 11
2.3.1八大认证方式 11
2.3.2 应用识别、URL识别 11
2.3.3上网行为审计 12
2.3.4 WIPS无线入侵防御系统 12
3.方案价值 14
4.信锐技术无线解决方案商超经典案例 15
4.1海印集团WLAN工程建设 15
4.2中北集团WLAN建设工程 17

1.购物商场WLAN现状
1.1大型购物商场WLAN现状分析
随着移动互联网的发展，移动终端的爆炸增长，无线终端和无线应用的快速普及，极大的推动了无线网络的发展。在这个移动互联的时代，无线已经成为终端接入的主导力量。BYOD、移动办公已成大势所趋，商超WLAN的应用需求正在进一步加大。
商超的竞争重点已经从“硬”转“软”，即从硬件设施转移到了如何提供高水平高质量的增值服务和体验。如今，商超服务项目已经成为行业的关注重点。随着全球信息化技术的快速发展和无线网络技术的广泛应用，为商超提供全新的高速信息服务已经成为了一种趋势，能否成为商场的回头客，如何获取用户的眼球，网络信息服务绝对是最有效的手段，也是商场信息传播的工具。而无线网络具有其移动性强、灵活度高、可以快速部署的优点，最适合于在商场中搭建高质量的网络信息服务平台。
WLAN凭借自己的高带宽、低成本、可漫游的技术优势，能有效分担用户密集地点的3G带宽压力，带给客户更佳的体验；同时自建的WLAN网络，又可以对用户的偏好进行收集和智能分析，以便定向营销和业务推广。
1.2项目介绍
随着城市生活节奏逐渐变快，功能齐全、货源完备的大型综合商场逐渐取代了传统零散的街边小店，走入都市人的生活，成为都市人消费的重要场所。对于XXXX购物商场而言，要在激烈的竞争中取胜，不能只简单靠价格战；只有为顾客创造一个安全、舒适、货源齐备的购物环境，同时降低营销成本、树立良好形象才能赢得市场。由于大型卖场具有规模大、面积广的特点，拉设有线网络，不仅存在很多安全隐患，而且增加了管理难度与建设成本，同时也无法满足商场顾客上网需求。而实行WLAN网络覆盖，则可以轻松解决上述有线网络所产生的一系列问题，但是如何将无线与自身的营销方式相结合却是个难解的题。因此，信锐无线为大型购物商场设计了一整套的无线网络营销解决方案，在解决无线网络覆盖问题的同时，为他们解决无线与营销相结合的系统解决方案。

2、方案设计
2.1购物商场WLAN需求分析
购物商场的竞争已成硬件竞争过渡到“软”竞争，Wi-Fi已覆盖成为必须的配备。总体来说商超连锁WLAN建设最大的需求在于吸引商户进驻和增加顾客流量。

在具体的应用过程中商超连锁WLAN包含以下具体的需求：
2.1.1商场顾客高速上网
部署WIFI的商场往往能够吸引更多的顾客来光顾，增加商场的客流量。而在大部分商超都部署WIFI的情况下，用户体验则成为顾客选择的首要考虑。高速、稳定的上网既能提高顾客的满意度，同时能提升商场的档次、形象。
同时高速的WIFI体验，让顾客的购物体验倍增，增强了顾客粘度，成为下次的回头客。
2.1.2商场广告推广、营销
商场每年会在广告营销方面投入大量的费用，相对与传统平面广告平台，WIFI平台指向性更好、针对性更强、客户粘度更高，如果能结合WIFI平台进行广告推广、营销，则可大大提高WIFI建设的回报收益。利用WIFI平台的广告效应，可显著提高商场的营销能力，同时降低营销成本。
2.2 无线营销方案
现在的商场无线WIFI建设基本停留在网络连通的阶段，无线建设往往只在于提供能够使用的无线网络，而怎样利用商场WLAN平台来进行广告营销还是一个亟待解决的问题。这样无线投入便无法转化为创造商业价值的生产力，使无线投资成为低收益的投入。
那么有没有一种无线方案能够解决这个问题，使投入产生明显受益呢？有！
2.2.1信锐无线方案的客户流量分析功能
购物商场人流密集，那么，我们怎么利用如此大的人流量，得到更有效的数据，从而分析商场的营业状况，怎样增加顾客与商场的粘度呢。使用信锐技术的AC+无线AP解决方案，可以实现以下功能：
（1）客流量分析：记录近30天每天的到店客户数据，包括每天新顾客数量、老顾客数量、平均每个顾客在商场的停留时间以及整体返店率，相关功能截图如下：

（2）接入点位分析：可以统计具体到每个接入点，每天连接这个接入点的总共有多少人，以及显示流量数据，方面更好的规划商场整体网络的带宽并及时进行网络调整。

（3）人流密度分析：统计每天商场每个区域的客流量密度，以人流密度图的方式直观的表达出来，方便商场管理者做出决策，比如人流量一直很大的区域，是不是可以适当增加租金，为什么该区域人流量较大？人流量一直很小的区域，能否适当降租，为什么该区域人流量较小？管理者可以通过日常对于人流量的观察分析，为商场政策、活动效果以及整体网络调整提供大数据支撑。下面是人流密度分析功能的截图：

2.2.2信锐技术无线方案的精准广告推送功
（1）推送规则：可根据用户不同的接入无线方式以及终端行为（接入时长、终端出现、首次接入）建立与之相对应的规则进行广告推送，带给用户最贴心的广告推送服务。

（2）基于用户、用户组、物理位置的广告推送

信锐技术的广告推送可以根据用户、用户组、地理位置等多维度的推送。由此可以实现普通用户、VIP用户推送不同的广告信息，顾客进入不同入驻商户推送不同广告信息。同时，广告信息自定义灵活简单，不需要专业人员开发，普通网管人员即可实现灵活的自定义广告信息推送。
2.2.3微信平台营销
据统计，目前微信用户已超过6亿，成为最热门的手机移动IM通信工具。信锐技术无线控制器WAC结合微信，实现用户身份认证。顾客只需用微信扫描现场的二维码或者查找企业公众号，点击关注并申请上网，即可完成身份认证过程。
（1）用户体验效果好：
方便快捷的无线接入，简化了输入账号密码的繁琐过程，并为用户建立一个与商家快速长期的沟通通道，提高用户粘性，提升品牌形象，不再为商超宣传而烦恼。
（2）拉动粉丝：
在认证过程中吸引更多的顾客关注企业公众号，为公众号增加粉丝，作为客户资源储备。同时，所拉动的粉丝皆为对品牌、产品感兴趣的高价值客户，在以后的业务定向推广中更加能够带来直接利益。
2.2.4 短信营销
短信营销是用户使用短信认证方式连入无线，信锐无线通过Portal页面以及营销短信推送实现多方位的营销方式。购物商场可以通过Portal页面进行营销信息展示，同时可以进行客户信息采集。短信认证除了作为便捷的访客认证之外。能够采集客户手机号码，并且支持一键导出、自动营销信息发送，快速扩充目标客户群体。

2.2.5 Portal页面营销
很多商场都在为各种认证头疼，开放式认证最简单快捷，但是却不能为商场带来增值服务，新锐无线Portal页面营销支持客户连入SSID后，终端会自动弹出一个portal页面或者自定义的网站，为客户推送个性化的广告或者优惠信息，并支持上网时长进行再次认证，为用户带来简单快捷无线上网，同时让商场广告更精确地推动给目标客户。

2.3安全防护
信锐技术无线控制器支持应用识别、终端识别、URL识别的功能以及应用层加速功能等，为顾客提供一个绿色的上网环境。同时针对不同应用进行有效的流量控制，并且启用应用层加速，保证客人上网流畅性，提高使用体验。
2.3.1八大认证方式
信锐WLAN产品内置了Radius认证服务器和数字证书（CA）颁发中心，除预共享秘钥外，还支持Portal、802.1X、CA证书等高级认证方式，并创新性的支持短信、微信及二维码认证，让员工、访客、客户等各种用户角色，既安全、又便捷的接入网络。
2.3.2 应用识别、URL识别
信锐WLAN产品全部内置URL库和应用识别库，并每周更新。在这个千万级别的数据库基础上，管理员可指定丰富的网站和应用的访问策略，进而提高内网的安全性和业务效率。
2.3.3上网行为审计
信锐WLAN产品还内置了企业级的防火墙，可保护网络及数据免受恶意攻击；同时，内置上网行为审计功能，专门用于对用户的上网行为监控、记录和分析，可以详细记录用户对各种网络应用和网站的使用情况，更有效地管控用户的上网行为，既保证了无线网络安全，又可以对用户网站浏览行为和应用使用行为进行统计分析。

2.3.4 WIPS无线入侵防御系统
购物商场在为客户免费提供无线WIFI的同时，也存在很大的安全风险，一旦这些安全漏洞被攻击者控制，后果不堪设想，信锐技术不仅对无线部署层层应用管控，更是有WIPS无线入侵防御系统，真正地做到企业级安全防护。

防钓鱼

非法AP告警

非法AP检测

非法AP反制

非法AP定义配置

（1）防钓鱼AP:防止恶意AP进行“钓鱼”和“蜜罐”操作，我们的AP实时扫描无线信道中的非法AP（包括私自接入到网络中的AP、未配置的AP、攻击者操作的AP等），并立即采取反制措施，屏蔽钓鱼网络信号，避免系统被攻击、数据被窃取的风险。
（2）防非法Ad-Hoc：由于Ad- Hoc网络的特点之一就是安全性较差，易受窃听和攻击，为了网络系统安全，我们的AP实时扫描无线信道中的非法AD-hoc，并报警、实施反制镇压、有效切断其无线服务，屏蔽一切非许可的SSID。
（3）杜绝ARP欺骗：通过禁止统一VLAN内的用户之间互相通信，杜绝APR欺骗。
（4）攻击检测：可以对泛洪攻击、DDOS攻击等进行检测并告警，通过相应的防御机制抵制各种攻击，通过告警提醒客户及时找出真凶。

3.方案价值
（1）降低成本
相比于传统营销方式的高昂费用，微信的使用是免费的，群发信息也完全不收费用，短信也相对较廉价，不需要上百万、上千万的持续投入。通过短信、微信还可以长期开展营销活动能够有效的降低成本，提高投资回报率。
(2) 粉丝经济
粉丝经济、圈子营销是时下最流行的营销方式，通过微信认证能够迅速增加购物商场的微信粉丝数和营销推广受众人数。由于微信公众号只能给已关注企业公众号的粉丝推送信息，而这些客人也是真正的对业务感兴趣的高价值人群，在以后的定向营销过程中更加能够带来直接利益。
（3）提高营销效率
通过上网行为审计功能，了解客户使用行为和上网行为，统计分析，制定最快速有效地营销手段提供数据支撑，提高营销效率。
（4）提高用户体验及网络安全
相比较为单一的传统无线认证方式和营销方式，信锐无线认证和营销方式则更加多元化，保障了无线网络安全，又与时下最流行的营销手段相结合，让营销信息可以通过portal页面、微信、短信等多种介质进行传播。提升了用户体验及品牌形象，各种安全机制也是保障了无线网络的安全稳定。
（5）提供决策依据
由于微信公众号只能给已加商家微信的粉丝顾客推送信息，这些顾客只有在对商家感兴趣的情况下才会成为商家的粉丝，所以微信营销是亲民而不会扰民。并且微信公众号让粉丝的分类更加多样化。不论是哪种认证都可以通过后台的用户分组和地域控制，放在不同的分类中，实现精准的消息推送。并且通过控制器的客流量统计分析功能，也能为企业的为营销决策提供有效依据。

4.信锐技术无线解决方案商超经典案例
4.1海印集团WLAN工程建设

海印集团简介：
Ø 广东海印集团股份有限公司（证券简称：海印股份，证券代码：000861） 于1998年在深交所挂牌上市，公司总股本4.92亿股。截至2012年3月中旬，公司市值近100亿元人民币。公司主营业务包括主题商场及综合性商业物业开发租赁、高岭土、炭黑三大领域
海印集团WLAN建设需求：
Ø 促使顾客用微信关注集团公共帐号,后期集团可通过微信为客户推送商场活动及广告，降低营销成本；
Ø 让顾客注册成为集团会员，提高顾客忠诚度；
Ø 收集顾客的手机号码，用于集团短信营销，
Ø 分析用户上网行为和上网偏好，为集团营销策略调整做参考；

海印集团WLAN工程建设
信锐技术WLAN部署方案：
Ø 采用万兆系列控制器NAC-7300两台和1033台双频NAP-2600。
Ø 万兆系列控制器放在运营商机房，双机热备，NAP热点通过POE交换机供电，避免
强电隐患。
信锐技术WLAN实现价值：
Ø 海印商场区域无线信号全覆盖，无线网络提供差异化服务，吸引更多客流。
Ø 采用微信营替代部分短信营销，减少了营销成本，改善客户印象。
Ø 增加集团会员数，增加固定客源。
Ø 用户接入时推送广告，互动营销方式，营销方式新颖。

4.2中北集团WLAN建设工程

中北集团简介：
Ø 成立于1996年8月，经过十余年的发展积累，业已形成以房地产开发、商业运营、酒店运营、矿产开发为龙头产业的跨地域专业化集团公司。集团资产数十亿，集团本部及旗下公司拥有员工2000余人，其中大专以上教育水平及职业技术人才500余人均为相关领域获得多年成功经验的行业精英。
中北集团WLAN建设需求：
Ø 商场各区域内无线网络信号无死角覆盖，保障网络使用效果。
Ø 对接入用户做不同的页面推送，做广告营销。
Ø 根据接入NAP流量统计，分析不同区域商铺人流量，为商场给店铺定价制定提供数据参考。
信锐技术WLAN部署方案：
Ø 采用万兆系列控制器NAC-6300两台和400台双频NAP-2600。
Ø 万兆系列控制器放在运营商机房，双机热备，NAP热点通过POE交换机供电，避免强电隐患。

信锐技术WLAN实现价值：
Ø 商场公共区域，人流量密集区域，NAP设备开启负载均衡策略，均衡负载用户接入，保障网络稳定使用。
Ø 根据不同购物区域内的不同NAP 组，在用户接入网络时推送不同的广告页面，定向营销，同时可根据商场不同时间段的打折信息不同，定期修改推送页面内容。
Ø 根据接入NAP流量统计，分析不同区域商铺人流量，为商场给店铺定价制定提供数据参考。；

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