资源描述
用户报备制度
一、 目: 为了降低跨区域销售时相同产品多重报价, 同一用户多方维护, 造成企业资源反复投入、 浪费等问题, 维护市场和价格稳定。
二、 用户范围: 针对于新用户、 新项目。
三、 适用对象:
四、 报备类型:
1、 用户维护基础标准:
1.1 正常维护: 销售人员依据所取得市场信息, 经过沟通与维护, 录入CRM用户关系管理系统, 立刻进行追踪, 并做定时回访。
1.2该用户已经询过价格, 并由销售员统计在CRM系统中, 假如此用户再去别处询价, 采取先到先得标准, 以最先统计入CRM系统者优先。
1.3 严格根据报价体系报价, 需要采取低价策略竞争时, 必需先根据“特价申请”呈报审批, 经审核同意以后, 再给用户报价格。
2、 跨区域用户报备标准:
企业基础采取用户属地优先标准, 即用户由所在地域域负责管理, 严禁跨区域销售。若当地用户外地采购造成跨区域销售时, 必需优异行报备, 无充足理由和报备, 不许可跨区域销售。
符合以下三个条件者, 能够申请跨区域报备:
2.1 设计院或集团型企业, 统一进行新产品设计, 造成跨区域销售（以前已形成采购历史产品除外）;
2.2 统一招标, 分别采购情形;
2.3 甲方使用, 由乙方代购情形。
由以上三种情况造成跨区域销售, 且各分支机构都有采购权时, 填写【用户报备申请表】, 注明各地分权机构具体情况, 以申请保护。
备注:
2.3.1 用户某地分支机构, 企业早有销售人员为其服务, 假如在六个月内有维护统计和产生订单者, 此分支机构仍归属原销售员。
2.3.2 集团型用户, 分支机构之间互不相连, 且各自拥有独立采购权, 不在此规则范围之内, 采取用户属地优先标准。
3、 项目报备标准:
3.1 对于5万元以上重大信息和项目, 须填写【用户报备申请表】至市场部报备。
3.2 项目信息需填写清楚, 包含此项目包含到跨地域中间用户, 以免造成反复销售, 其她区域销售人员, 能够按申请单上帮助请求, 进行配合工作。
五、 报备方法:
1、 查询新旧用户信息, 请至市场部统一查询, 以免反复维护用户, 如没有至市场部查询或报备, 发生几人同时维护同一个用户者, 依处罚方法进行处罚。
2、 【用户报备申请表】经本部门部长审核以后, 以书面形式传真、 邮件至市场部, 市场部经过审查确定, 以邮件、 公告、 短信等形式通知南、 北销售部、 工程部、 国际部、 罗杰卓越。
六、 保护方法
受到保护用户, 其她销售人员不得以任何理由对该用户进行企业产品报价、 销售, 不然, 视为内部恶意竞争, 依处罚方法进行处罚。
七、 保护期限
1、 一般用户保护: 各销售部依据自己实际情况进行设置, 充足利用CRM“公共用户池”功效进行管理。
2、 大用户及项目报备保护期限: 六个月, 六个月以后, 销售员重新提交用户维护进展情况汇报, 市场部依据情况酌情延缓3个月。9个月以后, 此用户与项目信息, 不是跨区域, 由本部部长进行重新分配, 对于跨区域信息, 由总经理进行重新分配。
八、 处罚方法
如未进行用户查询与用户报备, 确定为恶意竞争情节者, 罚款200-500元/次。
市场部全方面负责监督各销售部门用户维护和订单情况, 并对用户报备产生纠纷, 依据此制度, 经过协商与调查, 搜集相关信息, 呈报总经理决定归属权, 并协同人力资源部, 实施相关处罚方法。
本制度开始实施日期: 自XXXXXXXXX起实施。
附件: 【用户报备申请表】
编制: 市场部
同意:
日期:
用户报备申请表
请认真填写【用户报备申请表】, 方便立刻保护, 填写完成, 请经本部部长审核以后, 发送至市场部立案。
项目名称
申请人
申请日期
申请部门
参与此项目中间用户信息（或大用户分支机构）
用户名称1
联络人
电话
用户名称2
联络人
电话
用户名称3
联络人
电话
项目信息
最终用户名称
联络人
姓名: 职务: 联络方法:
行业
应用
产品型号1
数量
报价
产品型号2
数量
报价
估计面价总额
估计折扣
最低折扣
估计订货日期
竞争对手信息
项目关键点和难点
项目进展情况
用户起源及日期
需配合部门
需求说明
用户服务历史统计（可逐次添加）
管
理
批
复
销售部长:
市场部长:
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