圣地亚哥酒店——中层绩效考评办法.doc

圣地亚哥国际大酒店

中层管理人员绩效考核办法（试行）

一、总则
第1条，为提升中层管理人员的工作绩效，提高酒店的整体运行效率，促进酒店持续快速发展，特制定本制度。
第2条，通过对中层管理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价，为激励中层管理人员努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。
第3条，本制度适用于酒店部门经理、主管及以上督导层人员。
二、考核实施主体
第4条，酒店成立中层管理人员绩效考核领导小组，由总经理直接领导。
第5条，考核小组成员由人力资源、财务、经营工作高层管理人员担任，人力资源部为考核小组下设日常工作办公室。考核小组根据考核工作实际，下设相关工作小组，安排相关人员具体负责考核数据统计工作。
三、考核类别
第6条，考核分为月度考核和年度考核两个类别。
第7条，考核时间安排如下：
年度考核：下个年度1月10—25日实施
月度考核：次月的前五天。
四、考核内容
第8条，考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。
第9条，考核内容权重设置如下：
  工作业绩30%；工作能力40%；工作态度30%
第10条，工作业绩考核，主要是对经理人员履行岗位职责、完成酒店各项指令、实施部门管理情况的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下：
（1）组织落实本部门的经营工作计划，部门年营业目标额（按月分解），完成率达100%。
（2）部门成本费用控制在酒店规定预算内。
（3）健全规范的各岗位服务质量（工作质量）标准和流程，关键性要求执行率100%，其它不低于90%。
（4）严格落实酒店下达各项工作指令，指令性工作完成率100%。
（5）严格执行走动式管理，监督检查员工的工作状态和工作质量，指导员工的工作，及时发现员工存在问题随时解决，无失职行为。
（6）妥善处理客人投诉，处理客人投诉及时率100%。
（7）酒店联合检查无不良通报，认真对待日常质检出现的问题并及时处理。
（8）积极开展部门岗上培训、岗位练兵，培训计划完成率100%，员工业务技能达标率不低于80%。
（9）积极参加酒店优质服务百日竞赛活动，活动达标率70%。
（10）加强员工队伍日常管理，无严重违纪行为，员工违纪率低于5%，出勤率达90%以上。
（11）认真落实酒店会议接待和婚宴接待各项工作，涉及本部门的工作安排详实周密，无组织疏漏，客户满意度100%。
（12）与各部门沟通协调情况良好，内部投诉率为零。
（13）部门资产管理规范，设施设备报修及时，设施设备完好率100%。
（14）部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率100%。
（15）导致酒店经济损失和影响酒店社会声誉的工作失误为零。
第11条，工作能力考核，是对中层管理人员的组织协调能力、分析判断能力、领导能力、创新能力、学习能力、业务能力、指导能力、执行能力、授权与激励能力等的考核。
第12条，工作态度考核，是对中层管理人员工作事业心、责任感、主动性、纪律性、协作性、奉献精神等进行考核。
第13条，根据中层管理人员所在职位特征不同，考核具体内容和标准有所不同，酒店按职位制定相应岗位经理、主管及督导人员绩效考核量化表，按量化表进行考核评定。
五、考核计分办法
第14条，月度考核，以工作业绩考核为重点，按经理人员绩效考核量化表规定标准实施考核。月度考核是年度考核的基础。
第15条，月度考核总分100分，每个考核项目分达标、基本达标、不达标三个考核评价。被考核项目达到考核要求标准，为“达标”，得标准分满分；被考核项目未达到考核要求标准，小有差异，或因不可抗力因素影响未能完全符合考核标准要求，申诉理由正当属实，为“基本达标”，考核者依据实际情况评标准分的60%-90%分值；未能达到考核标准要求，又没有正当申诉理由，为“不达标”，不得分值。
第16条，年度考核，是对工作业绩、工作能力、工作态度的综合评定。
年度考核得分＝月度考核的平均得分×60%＋年度测评得分×40%
第17条，年度测评以工作能力和工作态度考核为重点，考核实行百分制，考核内容包括：
（1）述职报告评定，10分。经理、主管及督导级人员对全年工作业绩情况形成书面述职报告，并进行述职演说。考核小组依据述职情况进行考评计分。
（2）基础知识考试测评，10分，考察被考核者酒店知识、管理知识、专业知识储备情况。
（3）直属下级和下级员工代表民意测评，20分。
（4）经理级人员互评，10分。
（5）其他部门员工代表民意测评，10分。
（6）直属上级总经理评定，20分。
（7）考核调查，20分，考核组依据拟定的调查提纲对被考核者进行考核调查，分别与被考核者本人、直属下级、下级员工代表进行面谈，了解被考评者工作情况和综合表现。
年度测评得分统计后，年度测评总分公开，具体项目得分情况保密。
六、考核分工
第18条，考核小组下设安全保障、财务统计、行政质检三个工作组。
第19条，安全保障工作组由安全保卫、设备维护、客户投诉相关工作负责人组成，负责对经理人员及部门相关工作进行考评。
第20条，财务统计工作组负责对经理人员财务运营类绩效指标完成情况进行月度和年度统计，对部门财务运营管理进行考核评定。
第21条，行政质检工作组负责对经理人员下属部门日常管理和下属员工管理工作进行考核，包括对酒店指令性工作完成情况和员工服务（工作）质量、仪容仪表、劳动纪律、员工培训、奖惩记录、内外部投诉等方面工作进行考评。
第22条，考核小组依据各工作组考评计分，对经理人员工作绩效进行综合分析和考评，测算考核得分，填写考核结果表，撰写考核评语，提出初步改进意见和建议。
七、绩效沟通与改进
第23条，考评小组将考评结果告之被考核者，就绩效考评的结果与被考核者进行面谈。若被考核者对考核结果无异议，则在考核结果表上签字表示确认；若有异议，可进行考核申诉。
第24条，在对被考核者的绩效考评结束后，考核小组与被考核者共同对被考核者绩效中未达到酒店要求的内容进行深入分析，并制定相应的改进计划，为被考核者提供绩效改进指导和帮助，并跟踪其改进结果。
八、考核申诉
第25条，被考核者对考核结果不服，有权进行考核申诉。
第26条，考核申诉有效期为绩效沟通面谈结束后的一个星期之内，进行绩效考核申诉须填写“绩效考核申诉表”交行政人事部。
第27条，考核小组在接到申诉后的10个工作日内对考核结果进行复查，并给予答复。
九、考核管理与应用
第28条，经被考核者签字确认后的考核成绩资料由行政人事部整理后，报送总经办存档。考核成绩作为被考核者评先选优、奖金发放、薪资调整、职务升降、培训考察等的重要依据。
第29条，考核小组对中层管理人员的考评成绩分成A、B、C、D四个等级：
A级——考核成绩90分以上（含90分）者；
B级——考核成绩80-89分者；
C级——考核成绩60-79分者；
D级——考核成绩60分以下者。
第30条 ，考核成绩在A、B、C级的中层管理人员，其工资按薪酬方案套发。被评为D级的中层管理人员计发50%工资，按待岗提高或劝退处理。
第31条 第31条，获得A、B级考核成绩者，酒店给予其年度兑现奖金，薪酬标准晋级；C级成绩获得者，须在20个工作日内制定并上报绩效改进报告，考核小组审议通过后，方可发放年度兑现奖金；D级成绩者，取消其年度兑现奖金及下一年度录用资格。
第32条，被考核者考核期内出现下列行为，酒店实行一票否决，取消被考核者全部年终奖金并按酒店规定实施处罚：
（1）贪污索贿、吃拿卡要行为；
（2）严重的安全保卫事件；
（3）由于管理不善造成资产严重损坏的行为；
（4）出现严重的客户投诉；
（5）因管理混乱，出现严重的经济责任和经济纠纷事件；
（6）扰乱酒店正常工作秩序、对酒店社会声誉造成不良影响的其他行为。
第33条，成本费用（包括管理成本、经营成本、工资成本等）超出财务规定预算指标，按超出预算额所占预算额比例，扣出被考核者年终兑现奖金相应等值比例，扣完为止。
十、附则
第34条，本制度同样适用于属考核小组成员的中层管理人员的考评，当对其进行考评时，被考评者必须有效回避。
第35条，特别注明：
1、部门划线识别：一线部门——市场营销部、餐饮部、客房部、前厅部、管家部；二线部门——人力资源部、财务部、采购部、工程部、保安部。
2、职务说明:
（1）主管级包括各部门主管、经理助理、大堂副理、销售代表、厅面经理、主办会计；
（2）领班级包括各部门领班、美工摄影、程控会计、总出纳、收入审计、明细账会计、信贷会计、电脑维护员、兼职文员。
3、新入店员工，试用期一个月，按知识和能力确定薪酬档次。
4、凡入职满一年后的员工可享受100元/每年的工龄工资，以五年为限。
5、特聘人员不在考评之列。
第36条，本制度自颁布之日起生效，解释权归人力资源部，未尽事宜由考核小组共同讨论确定。

附件
1、 《岗位工资标准》
2、 《中层管理人员月度综合考评表》

圣地亚哥国际大酒店
二零一四年四月十八日

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