酒店服务创新新思路和新方法.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,酒店精细化管理新思绪与新方法,横店,.,龚建平,第1页,开心一刻,1,当代语言文盲痴呆学习班：,第一道题：现在“开会”怎么讲？,应该叫（）,第二道题：现在“瘦弱”怎么讲？,应该叫（）,第三道题：现在“包工头”怎么讲？,应该叫（）,第2页,开心一刻,2,当代语言文盲痴呆学习班：,1、单位现在怎么讲,叫（）,2、集表达在怎么讲,叫（）,3、目录现在怎么讲,叫（）,4、计划现在怎么讲,叫（）,5、领导现在怎么讲,叫（）,第3页,开心一刻,3,当代语言文盲痴呆学习班：,6、秘书现在怎么讲叫,（）,7、地主现在怎么讲叫,（）,8、资本家现在怎么讲叫,（）,9、暴发户现在怎么讲叫,（）,1,0,、结伴出游人现在怎么讲,（）,第4页,挑战一,】,在这张图片中你能看到几个红球？,第5页,个？,个？,经过仔细观察，你最终答案是什么？什么？你只能看到个红球？,好吧，你是正确，图片中只有个红球。,这种现象在心理学上叫做,非注意盲视,，当你全神贯注于某一个问题时，往往就会忽略另外一个显而易见，或是平时会很引人注目标地方。图中,12,指男人是来自于古巴,Yoandri Hernandez Garrido,，他每个手都有个手指头，每只脚也各有个脚趾。假如我们一开始不提红球事情，相信每个人都会马上注意到这个奇人存在。,第6页,汽车司机,在美国城市街道交叉路口上，明文要求着，有步行者横过公路时，车辆就应停在人行道前等候。可是偏偏有个汽车司机，当交叉路口上还有很多人横过马路时，他却突然撞进人群中，全速向前跑。这时旁边警察看了也无所谓，并没有责备他。你说这是为何,?,第7页,答案：,你一定想，车开进了人群，会出人命，警察怎么这么不负责。可是题中并没有说汽车司机开着车呀,!,在日常生活中，提到汽车司机，人们头脑中就会出现司机驾驶着汽车形象，所以，好多误解是我们没有认真看题结果。汽车司机步行也是能够，假如他步行着走进人群，全速向前跑，警察当然不会管了。,第8页,数青蛙小游戏,该活动中，您感触最深三点是什么,第9页,人生目标：富、贵、雅,富,：物质中精神,精神中有物质。利已中有利,他，利他中有,利已。,贵,：,贵是社会地位，受人尊敬，,受到,社会尊重,雅,:,内心精神愉悦：雅：美感，靠艺术带来，,高兴安详。,第一代人求富，,第二代人求贵，,第三代人求雅。,第10页,100%中国人都想不干活白拿钱,99%中国人都以为自己付出大于收入,92%中国人都想只上半天班,82%中国人梦想一个理想婚姻而令自己少奋斗,79%中国人爱跟同事比待遇,73%中国人以为上级并不比自己有水平,64%中国人说比做更多,59%中国人对单位福利不满意,第11页,个性化,服务,:,主要经过服务这个实践，表达在非常规性或客人没有预料到服务需求而给宾客创造惊喜，而实现极致化管理和服务，有时也表达在很小一件事上。,第12页,个性化服务主要表达四个基本特点：,“快速、准确、细致、到位”,第13页,典例一：,客人在某酒店总服务台办完入住登记后，就到,前厅,礼宾台找到“,金钥匙,”，反应自己行李箱出了问题，要求到房间帮助修理一下。这位客人刚进房间，酒店,工程部,修理人员就敲门了，并在很短时间就将客人行李箱修好。,第14页,简关键点评：,此典例，体现了酒店精细化管理与服务中快速反应，实现了宾客在前厅礼宾台，得到“金钥匙”满意和惊喜地终端服务。,第15页,典例二：,某酒店一位客人，在酒店中餐厅吃早餐，筷子不小心掉在地上，客人刚把它捡起来，还没有开口要新筷子，,餐厅服务员,已经将一双新筷子递到了客人面前。,第16页,简关键点评：,此典例，体现了餐厅服务员训练有素快速和机敏，做到了在服务中要求“眼观六路、耳听八方”，补救了客人以为“不文明用餐”尴尬窘境。,第17页,典例三：,住某酒店几位客人，晚饭后，在酒店夜总会包厢唱歌，当晚客人忘记开发票。第二天早餐后，客人到夜总会补开发票，可夜总会还没有开始营业无法给客人开发票，客人要赶飞机，焦虑万分。,大堂副理,了解情况后，让客人留下详细地址，三天后客人在异地城市收到了装有发票快件。这几位客人和单位同事、朋友，从此成为杭州某酒店忠诚客户。,第18页,简关键点评：,酒店大堂副理主动为客人排忧解难，不仅体现了酒店信誉，还留住了客人心，使客人很受感动，向身边同事、朋友广而告之，起到了很好口碑效应。应证了怎么一句话：“口碑大于广告”。,第19页,典例四：,某酒店一位,客房服务员,在清扫房间时，发觉垃圾桶里有一根断了鞋带。他跑到商场买了一副新，为客人鞋子穿好，还把鞋子擦亮，放回原处。客人回来，看到光亮如新鞋子和新鞋带，感动不已。,第20页,简关键点评：,客房服务员给客人擦亮皮鞋是本职工作，是服务基本要求，但为客人花钱买鞋带，超出了客房服务员服务范围，这种无微不至服务，给客人带来了惊喜。,第21页,典例五：,一位满口流利华语英国客人在某酒店总服务台办理入住登记，接待员刚入职很快，在与客人沟通中了解到他是第二次到本酒店入住，客史档案中记载了这位英国客人生活习惯和喜欢住房型及使用物品等等。接待员按照客人喜好中式客房和一厚一薄枕头等物品需求，很快办理妥当。当客人进入房间后，满意地对行李生说：“你们服务太细致了”。,第22页,简关键点评：,记住客人，满足客人合理需求是酒店对客人重视和尊重，把客人生活习惯、喜好和使用物品等等，经过建立客史档案记录下来，为客人提供更细致服务和惊喜。这是酒店精细化管理中必不可少重要步骤。,第23页,典例六：,某酒店一名客房服务员因为疏忽，将客人放进玻璃杯里眼镜液和隐形眼镜倒掉了，客人回来后大发雷霆。服务员认可了错误，并马上给客人配了一副，客人表示满意。事情到此能够说圆满处理了，可是酒店并没有就此满足。晚上开夜床时，酒店为客人做了一个眼镜型小蛋糕，作为礼品。客人看了开怀大笑，之后成为酒店忠诚回头客。,第24页,简关键点评：,因为客房服务员工作疏忽，给客人带来不必要麻烦。此时，靠一两句道歉话是难于平息客人震怒，酒店作出快速反应、准确采取补救措施，不仅弥补了客人损失，而且抓住时机创造惊喜。这是一个由疏忽到补救，由震怒到满意，由创造惊喜到忠诚客户典例。,第25页,典例七：,住在某酒店几位客人，一天下午出去购物，离店前咨询过大堂副理，因突然大雨久久不停，造成几位购物客人无法回店。夜越来越深，雨越下越大，大堂副理突然想起了此事，想与客人联络，了解客人是否需要帮助，但又没有他们电话号码，心里非常着急，因客人曾开经过房间电话，留有对方电话号码统计，大堂副理急中生智，经过与对方联络，寻找到住店客人手机号码，与客人联络上后，大堂副理派车冒着倾盆大雨将他们接回了酒店。几位客人经常在外出差，第一次享受到这种礼遇很受感动，临别时，客人向酒店递了感激信，并要求酒店表彰大堂副理对他们无微不至关心。,第26页,简关键点评：,通常客人在店外事务及活动，未经客人要求或同意，酒店标准上是不能过问，因突降大雨，气候恶劣，对外出购物，且又不是很熟悉这个城市客人，此时，客人是非常需要帮助。大堂副理在处理此事时，急中生智，想尽办法，在客人最需要帮助时候，为他们解决了困难。大堂副理把对客服务向店外延伸，在帮助住店外出客人时间和条件尺度上把握得非常及时和到位。,第27页,典例八：,客人在某酒店总台办理入住登记时，总服务台接待员发觉今天是客人生日，就立刻汇报了大堂副理。在客人办理登记过程中，酒店马上安排了在客人入住房间摆上了鲜花和一张生日贺卡，客人进房间后十分惊喜，马上打电话向总服务台接待员表示感激。,第28页,简关键点评：,某酒店对宾客实施个性化服务，已经形成了制度化做法。如，为生病住院客人送鲜花，发短信向客人祝贺生日，重大节日发短信、寄贺卡问候等等。但在服务具体工作中，责任、细致、认真是制度落实基本保证，否则就会出现疏忽或遗漏。,第29页,典例九：,某酒店有一位常住客人喜欢熬夜不吃早餐，可每次住店，早晨不到,10,点客人就到中餐厅嚷嚷着要吃午餐，此时，中餐厅早餐已结束，中餐还没有开始，双方都很尴尬。中,餐厅管理,人员掌握了客人习惯后，只要这位客人入住酒店，中餐厅服务员就在早餐收餐前帮他准备好份放入保温箱，等他就餐。,第30页,简关键点评：,酒店如同一个小社会、大家庭，客人性格脾气、习俗习惯都有不一样差异。个性化服务就是要适应不一样特点客人，给予差异化服务。尽管客人要求不一定合理，但只要是正当，酒店就要想尽一切办法为客人做好满意服务。,第31页,典例十,：,某酒店重视节能管理。如，客房走廊、公共区域有多路筒灯、灯带、各式不一样型号装饰灯、局部区域射灯，五花八门灯光照明是酒店节能重点。酒店依据每日营业时间段所需光亮度，设置定时开、关照明电源，实施“部门节能奖惩考评责任制”，每日有专员管控、专员统计，每个月分析各时节、各时段节能情况，并结合经营效益，分析每日、月度、季度、六个月、年度节能效率。,第32页,简关键点评：,酒店实施节能管理应有前瞻性，要从设计装修时就开始重视。此典例，酒店挖空心思在经营时间段电源控制上做文章，不仅建立了严格考核制度，实施节能管控责任到人，还与经营效益挂钩，从每日到整年各个时节、时段分析节能效果。酒店在节能工作上精细化管控，真可谓用心良苦。,第33页,开发和提供个性化服务，才能给客人以惊喜，才能让客人感觉到“宾至如归”，才能使客人“留连忘返”。下面列举几个客人可采纳个性化服务项目，供大家参考。,第34页,1,、酒店客房个性化服务绝大多数客人晚上休息时，喜欢将客房遮光窗帘拉合好，才会睡得香甜，因而客房服务程序中要求对住客房间开夜床。然而有客人却因一天工作劳累，经常一觉到天明，为了不影响第二天繁忙工作，希望将遮光窗帘中间留出一条缝，这就需要细心服务员发觉、分析、判断，在夜床服务时提供客人满意服务。,第35页,2,、酒店客房个性化服务服务员早上清扫房间进发觉，客人将开夜床时已折叠好床罩盖在床上毛毯上，再看空调是,23,。这时服务员马上主动加一张毛毯给客人，并交待中班服务，夜床服务时将温度调到,26,左右。,第36页,3,、服务员为客人清扫房间时，发觉客人电动刮须刀放在卫生间方石台面上，吱吱转个不停，客人不在房间。分析客人可能因事情紧急外出，忘记关掉运转刮须刀，酒店客房个性化服务这时，服务员要主动为客人关闭刮须刀开关。,第37页,4,、服务清扫房间时，发觉一张靠背椅靠在床边，服务员不停地观察，才发觉床上垫着一块小塑料布，卫生间还晾着小孩衣裤，服务员这才明白，母亲怕婴儿睡觉时掉到地上，服务员随即为客人准备好婴儿床放入房间。,第38页,5,、服务员清扫房间时，酒店客房个性化服务发觉床单、毛毯、床垫等各处都有不一样程度秽污。服务员马上意识到，是客人外出游因饮食不慎引发肠胃失调，应将全部脏物品更换一新，还应经过楼层,主管,及时与导游联络，并通知医生及时治疗，让客人得以康复。,第39页,6,、一次服务员清扫住房时，发觉暖水瓶盖开着，不知是客人倒完开水，忘记盖好瓶塞，还是客人喜欢喝凉开水，有意打开瓶塞？疑虑不解，难以断定。为满足客人需要，服务员为客人送去了凉水瓶装满凉开水；酒店客房个性化服务同时，暖水瓶照例又更换好了新开水。,第40页,综合上述，酒店个性化服务事例虽小，但经常使客人惊喜万分。一封封表彰信，给服务员以必定与勉励；一张张笑脸，拉近了双方距离。,第41页,两个馒头三种境界,案例,1,“,祝二位旅途愉快，也希望两位下次来杭州时再次入住我们酒店！”在送上这最终祝福后，我终于长长舒了一口气。连续三天夜班让人很疲惫，但心里却有一个难以言说轻松愉悦。假如说我自认为以前对服务还略知一二话，那么这三个夜晚经历则让我知道，那真连皮毛都不是,第42页,4,月,1,日 晚,今天是愚人节，我第一天夜班，也是最终一轮一个人上夜班。酒店生意越来越好了，伴随客房入住人数增加，送餐服务也会越来越多，一个人值夜班忙不过来，也就确保不了服务质量。这不刚说完就来电话了。,“您好，送餐服务。请问有什么能够帮您？”,“你好，请问是送餐服务员吗？”,“是，先生。请问先生需关键点餐吗？我们这里有,”,“,你能不能上来一趟？,我愣了一下。餐厅还有一桌零点用餐客人呢。“您好，先生。您房间里有一份菜单，您需关键点什么菜请直接告诉我，我会以最快速度给您送上去。”,第43页,“,不是,是这么。我母亲身体不太好，你能不能过来一趟给我们推荐几款比较适当菜品，你看，我也不太懂，电话里也说不清楚。”,“好，先生。我马上过去。”,挂了电话后我心里开始打退堂鼓了。都怪自己平时在个性化上不够专心，这次用到了心里没底了。不过没方法，硬着头皮也得上去了。跟值班师傅交接了一下工作后我上了楼。,“您好，送餐服务员。”我按响了门铃。,第44页,开门是位老大爷，年纪在,50,岁左右。老大爷热情招呼我进去。房间里面还有一位老奶奶，应该就是电话当中说母亲了。简短对话之后我了解到以下信息：,一、两位是来自东营客人，刚抵达酒店入住；,二、老奶奶身体尤其不好，血压高，胃不舒适，而且最主要是还患有糖尿病。,依据这些情况，我第一时间打电话让师傅尽快给客人准备一些点心充饥。依据老奶奶身体情况我给他们推荐了两款菜品,:,第一款是芹香花生米，并跟二位解释，西芹有降血压功效，而花生米则能够治疗胃不舒适；,第二款是萝卜丝炖虾，虾富含蛋白，营养丰富，对老年人身体尤其好，而且这款菜不含任何糖分，不油不腻。,最终我又给他们点了两杯牛奶，并解释牛奶能够缓解疲劳，促进睡眠。两位很高兴连声说谢谢。一切进展很顺利。没想到点完后老奶奶说尤其想吃馒头，问我有没有。我有点犯难：去哪找呢？但还是一口答应下来尽可能去给他们想方法。我到现在也不知当初为何答应那么爽快，我想大约就是不忍心拒绝吧！,第45页,下楼之后我才知道一个馒头有时候真能难倒一个汉。厨房没有，给客人现做吗？不现实。出去给客人买吗,?,现在都午夜十二点半了去哪买呀！我打算跟客人说“,SORRY”,了，但厨房师傅一句话提醒了我：我们不是天天在吃馒头吗？对呀，员工食堂应该有馒头,!,可是现在也没人啊！高兴得太早了。可能是天无绝人之路，正碰到龚总值夜班巡楼，听到我说情况后马上赶往员工食堂拿了两个馒头给我，并嘱咐我一定要给客人加热后让师傅做一个拼盘。馒头问题处理了，全部问题就迎刃而解了。不知怎么，我有种说不出成就感。,第46页,4,月,3,日 早,原来故事到上面就结束了。假如真就这么结束，可能我对个性化了解也就无法再深入了。,今天早上竟然又碰到了他们来用早餐。我正纳闷呢,:,前天晚上他们说第二天就出发。老奶奶看见我像见了亲人似又说起馒头事来。“昨天风太大了，今天走，赶往郑州。”风大？郑州？对呀，不知怎么，我脑袋突然全方面开花，我好像一下子豁然开朗了，思绪全被打开。,第47页,天气预报？无糖果盘？旅游线路？晕车药,原来我还有那么多没有想到地方。可惜因为时间关系我已无法填补一切了。在领班帮助下我忙忙活活给客人准备了郑州一周天气预报，并通知客人周二天气转冷有风，老奶奶激动非要给我写表彰信。,之所说这次经历意义非凡，是因为我以为它对我来说不但仅是一个个性化，最主要是他彻底刷新了以往我对服务认识。说实话，我以前一直以为个性化是离我很遥远东西。但现在我知道，只要做到客人需要之处，让客人惊喜，而后感动，进而客人这种感动把我们自己感动时候，个性化原来离我们这么近。,第48页,由此，我也总结出服务三重境界：,服务境界第一重：眼中有服务，心中无服务。我们日常称之为“没有灵魂服务”。就是说能够按照标准流程和规范礼仪礼节去接待客人，但心中缺乏对客服务热情，微笑都很牵强，这种服务充其量只能叫做认真工作。,服务境界第二重：眼中有服务，心中亦有服务。也就是在第一重基础之上，深刻了解了服务内涵，从内心接收这份事业并产生兴趣，决心在这方面有所成就，最终到达“心口合一”。借用领班一句话就是“发自内心那种高兴表现在脸上笑容”。其实现在我们做到这一重就能够称之为优异服务了。,第49页,服务境界第三重：心中无服务，眼中亦无服务。有是什么呢？有只是人与人之间相互关心大爱。在这个阶段，服务不在是一个单向对客行为，而成为客服相互沟通媒介。服务员不再是低三下四店小二，而是成为爱心大使代名词。客人也不是高高在上上帝，而是远方到来行者。我想，爱心大使碰上行者那一天，也就是友好客服关系建立那一天，整个社会也就友好了。,第50页,70,后、,80,后逐步成为当今社会消费主流，当然,90,后也不逞多让，这么客户群接收过很好教育，关心本身涵养，关注流行时尚。他们对于酒店服务了解与,60,后、,50,后已经不可同日而语。他们更看重是服务,标准化，满足被尊重需求个性化服务成为选择酒店主要参考原因：,第51页,1,、整齐服务：,酒店设备、设施、用具用具摆放整齐有序,;,提供各种产品清洁 卫生；服务员着装整齐、卫生。,2,、全新服务：,客房用具以及室内装饰，摆设和安排客户活动方面应防止重复和雷同，保持新鲜感。,3,、礼貌服务：,友好微笑，真诚欢迎，愉快提供服务，主动满足客户需要但不打搅客户，处处尊重客户并保护客户隐私。,注,1,：礼貌服务应从客户不一样文化背景出发，站在客户角度提供“,恰到好处”有程度服务,，如欧洲酒店服务员在服务中要遵照一个标准就是“我不去打搅客户。”,注,2,：客户隐私近年来越来越受到关注，酒店应在客户预订和登记、忠诚客户促销活动、市场信息调查等相关工作中要充分尊重客户隐私，在提供服务与管理中将个性化服务与客户隐私保护同时考虑起来，可能能取得意想不到效果。,第52页,4,、快速服务：,表达在酒店各部门日常工作方方面面。急客户之所急，防止让客户在任何一件小事上等候。,5,、信任服务：,提供全部可能发生事故安全保障，确保客户绝对安全感,;,所提供服务与价格相符，杜绝任何坑骗行为，确保客户信赖感。,6,、特色服务：,在市场竞争中取胜独一无二服务项目，特色服务表现在不一样经营项目及服务方式上。,7,、特殊服务：,方便客户特殊需要提供一个服务，如主动无偿为客户提供额外服务，如赠予饮品，提供信息，联络用车等。,第53页,8,、重视服务：,重视服务在酒店中往往轻易被忽略，而客户对这些细微服务又格外重视，比如，服务人员能叫得出客户名字；对客户身份健康表示关心；对客户忧郁表示关切和同情；对客人新发型、新衣饰表示赞赏；对客户某项成功表示祝贺等，都会让客户感到自己受到了重视。,9,、归属服务：,在多了解客户习惯和个人喜好基础上，献上一片爱心，使客户产生一个,这是我住酒店,归属感。,10,、荣耀服务：,在酒店提供服务过程中，对每一位客户都按接待贵宾规格和礼仪来服务，以表达出客户地位和成就，满足了客户被尊重需求。,第54页,椅子,有酒店在客人坐椅子上面做文章，搞创意，比如针对不一样客人打造不一样椅子，男士喜欢坐椅子和女士喜欢是不一样，还有专门儿童椅、老人椅等。或者是主宾和主人坐椅子颜色不一样，主宾椅子是深灰色，主人椅子颜色淡一些，用这种方法彰显主宾价值和主要性。,灯饰,除了在后厨边角料、椅子等方面下功夫，酒店还能够在设计灯时候表达个性。比如主题酒店里面餐厅以海洋作为背景，灯饰形状类似海洋动物，给客人以亲近海洋大自然感觉。,第55页,菜单,还有很多餐厅创造了个性化菜单，菜单封面能够做成古代圣旨形状，上面分类能够用曲艺类、民族类等各种文化艺术形式来代替直白凉菜类、酒水类、热菜类等。有一个直隶会馆菜单个性很鲜明，菜单上面有二维码技术，客人打开每一道菜，只要按一个键，关于这道菜信息就会经过蓝牙传输到客人手机上。比如点了宫保鸡丁这道菜，关于这道菜主料、配料是什么，菜营养价值、来历和历史故事等都会传到手机上。,第56页,洗手间,酒店洗手间也是突出个性化好地方，有一家酒店客房洗手间宣传画上面写着：“同志们，冲啊！”让客人以为有一点小幽默，心情也会很轻松。北京奥运会期间，奥运比赛场馆附近有一家餐厅就在洗手间墙上面写了四个字：“等候姚明”。,而且旁边摆了一束鲜花，专门为运动会量身打造配置，这才叫个性。,窗帘,在酒店客房装饰和配置上一样能实现个性化，比如窗帘上设计了两只小蝴蝶，看上去栩栩如生，拍一下才发觉是假。,拖鞋,饭店拖鞋有红、蓝两种颜色供客人挑选，让客人找到家感觉，而不像普通饭店提供白色拖鞋，毫无感情色彩。拖鞋能够有不一样颜色，洗漱用具也一样，这家饭店牙膏也是两种颜色。,毛巾,很多酒店毛巾都折叠成规矩形状，不过有些个性折叠方式更能吸引客人。比如折成花形状，或者是各种小动物形状，这些都会让客人记忆深刻,第57页,总结：,酒店经营管理中个性化服务远不止以上几个形式，也并没有什么现成公式去套，完全取决于管理者和服务人员是否勇于创新，关于实践，是否处处为客人着想。只有在领会了个性化服务内涵后，个性化服务才能到位，才能名副其实。,第58页,谢谢您全情投入,第59页,有一位老教师退休后到附近老年大学去晃悠，看了看该校所开课程目录，终于决定先咨询一下“当代语言文盲痴呆学习班”是个什么情况。,老师当场给他出了三道题，让他试着回答，说是要看看他有没有当代语言表示障碍。这位老教师信心十足说，我有35年教龄，应该没问题，请讲。,第一道题：现在“开会”怎么讲？老人回答说：“我活了六十多年，开会就叫开会。”老师说：“错！应该叫论坛。”,第二道题：现在“瘦弱”怎么讲？老人回答说：“瘦弱就是身体瘦、体质弱。”老师说：“错！应该叫骨感。”,第三道题：现在“包工头”怎么讲？老人回答说：“包工头就是小工程项目标责任人。”老师说：“错！应该叫项目经理。”,然后，老师用非常严厉口吻对老人说：“按照上面测试，说明你已经有很严重当代语言表示障碍了！说话词不达意，已经是靠近思想僵化、知识退化、脏器老化、等候火化人了！我现在先出一些练习题给你回家做做，可能对你有点好处。”,听完老师话，老教师心里想：“唉，想不到活了六十多岁了，被老师这么一说，我竟然还没有学会讲话？！可我桃李满天下，却怎么落下个连这么简单问题都答错呢？可见退休后“痴呆”程度之严重啊！”,以下特附老师布置相关练习题，也请新老人朋友们，自行测试一下：10、农民工现在怎么讲叫外来建设者。11、半老徐娘现在怎么讲叫资深美女；,12、嫁不出去现在怎么讲叫剩女；13、八卦新闻现在怎么讲叫秘闻；14、桃色新闻现在怎么讲叫绯闻；15、奸情现在怎么讲叫劈腿。,16、结伴出游人现在怎么讲驴友；17、传经布道现在怎么讲叫心灵鸡汤；18、争论现在怎么讲叫对话；19、辞职现在怎么讲叫跳槽；,20、贪官污吏现在怎么讲叫老虎苍蝇。21、减肥现在怎么讲叫塑身；22、滋补现在怎么讲叫养身；23、用餐现在怎么讲叫饭局；,24、甩手跺脚现在怎么讲叫广场舞；25、痛快现在怎么讲叫爽歪歪。26、发疯现在怎么讲叫非理性亢奋；27、关系亲密现在怎么讲叫零距离接触；28、同吃同住现在怎么讲叫资源共享。29、意见合一现在怎么讲叫共识；30、你我受益现在怎么讲叫双赢。,1、单位现在怎么讲叫机构；,2、集表示在怎么讲叫团体；,3、目录现在怎么讲叫菜单；,4、计划现在怎么讲叫路线图；,5、领导现在怎么讲叫老板。,6、秘书现在怎么讲叫小秘；,7、地主现在怎么讲叫大赢家；,8、资本家现在怎么讲叫企业家；,9、暴发户现在怎么讲叫土豪；,第60页,