导购部考核指标量化.doc

导购部考核指标量化
6．1 导购指标与考核制度设计
6．1．1 导购指标设计
部门名称
导购部
部门负责人
导购经理
主管领导

部门人数

任职人员

任职人员

序号
考核大项
考核细项
1
商品管理
（1）制定商品陈列和盘点方案，要求方案完整可行
（2）监督导购员及时补充商品，做到所售商品充足
（3）尽早处理商品中的不良品
2
商品导购
（1）监督任务执行情况，确保导购部销售任务按时完成
（2）及早发现滞销商品，分析商品滞销的原因，制定合适的对策
（3）定期收集销售数据，及时提交销售分析报告
（4）及时处理在商品导购过程中发现的问题
3
客户管理
（1）受理客户投诉，并用合理的处理办法予以解决，提高客户满意度
（2）提供如包装、递送、咨询等完善的售后服务
（3）搜集、整理客户信息，建立完整的客户资料库
4
导购人员管理
（1）参与招聘符合公司导购岗位要求的导购人员
（2）组织导购人员进行商品销售，做到任务分配及时、合理
（3）对导购人员进行商品知识、商品陈列和导购技巧等方面的培训，确保导购人员都接受培训且掌握培训内容

6．1．2 导购部考核制度设计
制度名称
导购部考核制度
受控状态

编 号

第1章 总则
第1条 目的
为规范导购部考核管理工作，保障考核的顺利进行，以达到不断提升部门业绩的目的，特制定本制度。
第2条 适用范围
本制度适用于导购部所有员工，即导购主管和导购专员。
第3条 考核关系
1．考核者是被考核者的直接上级（即导购专员由导购主管考核，导购主管由销售经理考核），需要熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作。
2．考核结果审核者是考核者的直接上级（即销售经理、销售总监）和人力资源部经理，其主要职责是对考核结果的审核，接受被考核者对考核结果的申诉。
3．人力资源部组织并监督导购部考核实施过程，并汇总考核结果报总经理审定。
第2章 绩效考核实施流程
第5条 目标确定
导购部根据公司的下达的销售目标确定部门发展目标，根据目标制定部门工作计划。
第6条 计划沟通
1．考核者与被考核者根据上一个考核期的目标完成情况，被考核者述职和自评，考核者进行的总结与评分，双方进行绩效沟通。
2．考核者和被考核者明确本考核期内的工作任务、工作重点和目标，确认各项KPI指标、权重和衡量标准。
3．经考核者和被考核者确认后，制定被考核者工作计划和发展计划。
第7条 计划实施
1．被考核者按照本考核期的工作计划开展工作，达到工作目标。
2．考核者根据工作计划，指导、监督、协调下属员工的工作进程，并记录重要的工作表现。
第8条 具体考核
1．考核者依据确定的工作计划、实际工作结果和重要行为，评定绩效等级。
2．根据考核结果，考核者和被考核者进行面对面的沟通，达成绩效评定的一致意见，并讨论绩效改进的方式和途径。
3．被考核者的隔级领导和人力资源部对考核结果进行审核、调整，负责处理考核过程中所发生的争议。
第3章 导购主管与专员考核
第9条 考核比重
公司从工作业绩、工作能力和工作态度三个方面对导购主管和专员进行考核，这三个方面在主管和专员考核成绩中所占的比重如下表所示。
考核比重分布表
比重 考核内容
人员
工作业绩
工作能力
工作态度
导购主管
60%
30%
10%
导购专员
70%
20%
10%
第10条 考核时间
1．导购主管实行季度考核，一年四次，考核时间为下季度第一个月的前半月。
2．导购专员实行月度考核，考核时间为下月的第一周。
第11条 考核等级评定
根据考核分数，确定如下表所示的考核等级评定标准。
考核等级评定表
考核等级
优秀
良好
称职
需改进
不称职
考核分数
90分以上
80～89分
70～79分
60～69分
59分及以下
第12条 考核结果应用
1．导购主管和专员月度、季度及年度奖金的发放依据。
2．为导购主管和专员的职位变动提供参考和依据。
第4章 考核申诉
第13条 被考核者如对考核结果不清楚或者持有异议，可以在考核结果公布一周内采取书面形式向人力资源部申诉。
第14条 人力资源部向考核者及被考核者了解情况出具调查结果。
第15条 人力资源部组织考核者及相关领导参加会议讨论被考核者的申诉，根据调查结果和实际情况，做出最终裁决，并报总经理审批。
第5章 附则
第16条 本制度由人力资源部制定，解释和补充，经总经理核准后实施。
第17条 本制度自颁布之日起执行。
相关说明

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