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家居五包合作协议书

NO:
甲方:
乙方:
甲乙双方依据中国相关法律法规, 本着平等互利、 合作共羸标准, 经双方友好协商, 就乙方向甲方提供家居五包服务事宜达成一致, 具体条款以下:
1. 合作项目
甲方有意将其承运产品配送安装服务外包给乙方, 乙方愿意接收产品配送、 上楼、 安装和售后维修业务。
定义
1.1产品: 甲方承运并需要乙方提供上门安装服务各类家俱及相关物品。
1.2用户: 指购置产品消费者以及甲方承运产品收货人, 包含自然人、 法人和非法人组织。
1.3配送: 指甲方产品抵达用户城市后, 乙方给予从物流点到用户家产品配送服务。
1.4安装服务: 指由乙方针对甲方需向用户提供相关产品首次使用前安装及调试服务。
1.5签收: 乙方引导收货人或用户在签收单（或甲方出仓单）上按要求签字, 并将其按双方约定时间返回给甲方。
2. 服务步骤
2.1 甲方根据约定时间把产品相关信息给乙方, 确保委托产品包装符合运输要求, 符合国家法规。乙方必需在到货当日二十四小时内到双方约定提货点提货, 并与用户确定送货上门安装时间（即预约时间）。乙方需耐心、 具体咨询用户实际在家时间、 是否有电梯、 卸货点离楼梯口距离、 是否还有其她特殊要求; 预约完成后按预约时间抵达; 如用户有特殊时间要求, 则以用户时间要求为准。用户确定后, 乙方应该在约定时间内抵达用户指定地点, 若用户未能立刻赶到指定地点, 则乙方等候30分钟, , 超出30分钟用户仍未赶到(特殊情况可延长30分钟）, 乙方将再与用户预约下一次安装时间, 甲方需支付二次上门费。
2.2 乙方应提供固定提货人姓名、 身份证号码、 车牌号码、 手机号码给甲方立案, 方便甲方查对乙方提货人员及车辆等信息, 确保货物安全。当乙方需要变更提货人及车辆信息时应提前将相关资料提交给甲方变更立案信息, 不然由此造成损失乙方全部负担。
2.3 乙方要确保运输车辆手续正当, 检验车容是否整齐, 货厢卫生是否合格, 确保产品表面不被沾污。
2.4 乙方应在提到货后30分钟内通知甲方用户, 方便甲方用户做好货物接收准备。
2.5 开始安装前乙方应检査产品配件是否齐全, 有没有磕碰损伤。如有问题立刻将破损处拍摄留档,并将照片及用户签字证实照片给到甲方, 如未能提供证实, 乙方负担全部损失责任。
2.6 乙方应严格查验收货人身份, 安装交货程序与收货人办理收货签字手续并交货。若乙方没有严格查验收货人信息, 致使用户收错货或没有收到货, 由此造成损失有乙方全部负担。
2.7 除与用户约定好时间外, 乙方不得以任何理由对甲方货物进行留置。
2.8 安装时必需用户在场, 立刻沟通安装位置, 快速处理问题。在与用户沟通交流中言行举止要有礼貌, 严禁与用户在语言和行为上发生冲突。货物安装应遵守作业步骤和安装标准, 确保安装和服务质量。
2.9 当甲方向乙方查询其产品状态和产品配送安装等服务情况时, 乙方有义务将产品、 车辆及收货人真实情况通知甲方, 不得对车辆损坏、 堵车、 交通意外、 用户不在家等异常情况进行隐瞒, 如在配送途中路况、 车况等发生异常时, 如交通事故、 车辆损坏、 车辆维修等等有可能影响到乙方装配时效, 乙方有义务和责任在10分钟内通知甲方, 并立刻做好和用户沟通解释工作, 不然由此造成损失有乙方全部负担。
2.10 在乙方验货签收接收委托后, 至甲方用户签收前, 如发生货物丢失、 破损、 变质和污染等, 属乙方操作失误, 乙方需以产品实际损失价值100%赔偿给甲方。
2.11 安装完成、 产品包装物清运洁净、 自检合格后乙方必需要求用户亲自检査并确定相关内容及意见, 且在安装确定单上签字确定。产品安装完照片和安装签收单或签收单照片乙方需在次日工作时间内无条件提供给甲方。

3. 服务时间
3.1 配送安装时, 甲方托运产品送达甲方运单指定物流点后, 当日乙方与用户预约具体服务时间, 乙方应该在产品送达甲方运单指定物流点后次日起48小时内完成上门安装服务。（与用户预约好上门服务时间在48小时以后除外）。乙方在甲方提货时需认真检验产品外包装, 外包装完好署名提货。
3.2 因产品存在瑕疵造成无法完成安装, 乙方应该立刻联络甲方, 根据甲方要求处理。
3.3 家俱维修: 自接到甲方维修通知起, 当日联络用户, 48小时内完成维修（用户指定预约上门服务时间在48小时以后除外）。
3.4当日与用户预约时间不包含在服务时间内。如在预约过程中用户要求推迟收货时间超出7天以上, 乙方需第一时间知会甲方, 方便甲方对产生仓储费进行收取。
4. 服务标准
4.1 安装配送报价见附件一。供给商考评条款购置附件二。
4.2 维修按实际维修内容协商计费。
4.3 因用户原因造成乙方二次上门服务, 甲方需要负担乙方二次上门费用:50元/次, 材料费另计。
4.4 二次上门包含上门服务时用户有急事需要另约时间, 安装时候发觉配件少件或者货物原因造成无法安装成功, 需要乙方安排再次上门服务情况。
4.5 价格使用期: 自协议签署之日起壹年内有效,前三个月为试行期; 如需调整,一方将提前一个月（30天）书面通知另外一方, 经双方同意后使用新报价。
4.6 乙方提供安装服务关键内容: 有没有预约用户、 是否按预约时间抵达、 服务态度和安装质量是否令用户满意。服务态度包含未主动拆包, 垃圾未清, 未按约定时间按时抵达, 需要用户帮忙, 收取额外费用等。

5. 特殊情况约定
5.1 乙方在甲方提货点提货时需认真检验货物外包装情况是否完好, 如有外包装损坏, 需第一时间向甲方反应, 经甲方处理立案后再提货; 如乙方没有推行检验货物职责, 出现货损责任由乙负担; 乙方提货时外包装是完好, 在用户家出现外包装损坏、 内货损坏情况, 而且用户在签收单上注明外包装破损、 异常征收, 此责任由乙方负担; 如产品是完好和完整, 若因为乙方失误造成货损, 甲方遭受损失由乙方负担。
5.2 甲方应考虑产品长途运输可能会造成产品损坏, 做好对应产品包装及保护方法。外包装完好情况下, 拆封时发觉货物已损坏, 乙方应立刻拍照及将用户签字证实给到甲方; 如未能提供证实, 乙方负担全部损失责任。
5.3 如甲方或产品托运人需乙方帮助售后维修,双方约定按以下方法处理:
a 由乙方责任造成零部件损坏, 甲方邮寄配件后, 乙方无偿完成安装工作, 并负担包含运费、 零部件费用等一切相关费用。由甲方责任造成零部件损坏, 相关费用由甲方负担。
b 货物有小损伤, 毛笔修补即可完成修补工作, 乙方无偿提供。
c 非拼装类家俱, 发生掉漆, 需进行补漆、 修复工作, 或用户不愿接收货物维修,而造成退货, 全部责任甲方负担;
d 无法修复或用户不愿接收货物维修而造成退货, 全部责任甲方负担;
5.4 全部货损只要是因为乙方在服务过程中, 因为操作不妥或违规操作引发货损, 全部责任乙方负担。其她非乙方原因造成无法安装成功, 甲方需自行与用户协商退换货操作。退换货期间仍需乙方为用户提供服务, 需主动通知乙方, 并负担所以产生上门费等相关服务费用。
5.5 产品安装完成交付给用户使用中出现因安装质量问题或安装操作不妥造成返修或重新上门安装情况, 乙方需主动配合上门维修, 产生全部费用由乙方负担。
5.6 产品安装完成乙方安装人员自检合格后需主动向甲方用户介绍使用要求和注意事项、 保养常识。
5.7 乙方必需帮助甲方保障合作过程廉洁公正, 对甲方人员不得发生给回扣等贿赂行为, 不然甲方有权拒付全部应付服务费以及单方面终止合作关系, 同时保留追究乙方法律责任权利。
5.8 上述处理依据为本协议所标明服务标准, 用户与甲方沟通统计, 并须有系统平台相关确定。
5.9 乙方需配置机动安装人员和车辆, 方便应付多种突发订单和加急订单; 在旺季到来之前（如双十一销售旺季）提前两个月以上准备安装人员和车辆。
6. 服务管理
6.1 乙方提供上门安装服务仅限于室内操作, 不含高空作业、 室外作业等。
6.2 乙方提供服务严禁出现转包、 分包给其她企业或个人承接; 如有出现, 视为乙方违约;
6.3 乙方确保其服务人员均含有提供服务所需技能和资质和含有三年以上从业经验, 必需对服务人员在服务质量和安装质量方面进行严格管理, 接收甲方工作人员安排和管理。
6.4 乙方有义务就以下情况向甲方汇报真实信息: 是否有预约用户、 是否按预约时间抵达、 是否用户本人或指定人员签收货物、 货物是否受损等实际情况, 乙方不得向甲方提供虚假信息, 如有发生三次/月, 视为乙方违约。
6.5 乙方不得另行向用户收取任何费用。特殊情况需经甲方事先同意。
6.6 乙方应该提前或按时抵达指定地点, 不得缩短等候时间或恶意催促用户。
6.7 服务情况回访工作由甲方完成, 相关乙方服务情况和用户提议和意见, 甲方第一时间反馈给乙方, 乙方需针对性地采取有效方法改善服务品质。

7. 结算
7.1协议付款方法: 月结。乙方每个月一日前将上月甲方发货明细和应支付款项费用清单发送给甲方（需提供纸质版并署名）, 甲方应在收到上月发货明细和费用清单 七个工作日内与乙方完成清单查对, 并通知对方在两个工作日内开具收据, 经双方核实金额无误后15个工作日内付款, 付款日如为节假日则顺延至下一工作日。（乙方账号: , 户名: , 开户行: ）
7.2甲方应依据乙方实际产生服务支付服务费, 不得以非乙方责任造成其她相关交易失败作为不支付费用理由。
7.3协议价格不含税。
8. 违约责任
8.1 假如甲方未能依据本协议向乙方按时结算, 乙方可就所拖欠款项书面通知欠款方还款, 假如欠款方自收到通知之日起三十（30）日内仍未能完全偿付该款项, 乙方有权终止本协议, 但乙方提供服务不符合约定造成甲方不按时结算除外。
8.2 乙方未能按时按质提供上门安装服务, 该次费用甲方不予支付, 甲方可委托第三方提供同类服务, 费用由乙方负担, 一个自然月内, 乙方3次未能按时按质提供上门安装服务, 甲方有权解除本协议, 乙方赔偿甲方所以遭受损失。
8.3 乙方未提前1个月通知甲方即终止本协议或者拒绝提供服务, 乙方应该赔偿甲方人民币5万元整, 上述违约金不足以填补甲方损失, 乙方应该补足。
8.4 乙方在服务过程中造成甲方、 用户或第三人遭受人身损害、 财产损失, 或者乙方服务人员、 分包、 转包方在提供服务过程中遭受人身损害、 财产损失均由乙方自行负担, 和甲方无关, 发生上述情形造成甲方遭受损失或遭受处罚、 诉讼、 仲裁等, 甲方全部损失和支出由乙方赔偿。
8.5 乙方对产品有掉包、 窃取、 损坏等行为, 应赔偿甲方遭受全部损失。上述行为一个自然月内发生3次, 或者甲方当次遭受较大损失, 甲方可依据情况解除本协议。
8.6 协议任何一方不得私自变更本协议约定服务内容、 价格标准, 不然守约方有权要求对方赔偿其遭受全部损失, 并可解除协议。
8.7 用户对乙方每季度累计超出6次以上投诉, 甲方能够单方解除协议。
9. 争议处理与协议终止
9.1 由本协议所引发或与本协议相关任何争议, 双方应经过协商处理; 协商处理不成, 双方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。本协议以及双方之间法律关系应受中国法律管辖并进行解释。
9.2 任何一方有权在任何时候提前1个月书面通知对方终止本协议。双方互不付赔偿责任。
9.3 假如一方严重违反本协议约定条款, 违约方接到另一方书面通知之日起三十（30）日内未补救违约行为, 另一方有权终止本协议。
9.4 本协议终止, 不影响双方在终止日前应推行本协议项下各项义务。
10. 协议使用期
10.1协议使用期为壹年, 前三个月为试行期。
10.2试行期满后, 乙方需缴纳确保金人民币叁仟元（可用上月安装费抵扣, 如解除协议, 甲方一次性无息退还）。正式合作期间,双方视对方为长久合作伙伴, 乙方需确保甲方为关键用户,在每年6.18和双十一网购促销活动中优先安排甲方订单。
10.3协议期满如需续签, 提前最少三十（30 )日书面通知另一方后进行续签。

11. 保密条款
双方在本协议签署之前为签署本协议而了解到对方商业信息, 未经对方同意, 不得自行使用或以任何方法泄漏给第三方; 在本协议 使用期间及终止后壹年内, 协议双方有责任对在合作中了解到相关对方多种商业信息进行保密, 未经对方同意不得外泄, 同时, 守约方有权要求泄密方负担违约责任并赔偿损失。
12. 宣传
符合各自利益和相关法律法规要求前提下, 经双方确定, 能够采取合适方法共同在行业内进行宣传推广, 如: 新闻媒体、 门店、 报纸、 网络等多种渠道。
13. 效力
本协议书一式四份, 双方各执二份, 含有相同法律效力。自双方签字加盖公章之日起生效。
[以下无正文, 下接签章页]
双方已于本协议首页载明日期签署了本协议, 以昭信守。
甲方: （盖章） 乙方: （盖章）

甲方授权代表签字: 乙方授权代表签字:
年 月 日 年 月 日
协议签署地点:
附件一:
家居服务安装价格表
产品类别
产品类型
计件数量
单位
价格（元）
备注
柜类
床头柜
1
个

仅限2个抽屉, 超出每个抽屉加收 元
床头柜(整装)
1
个

空格柜（高度≤1m）
1
个

不限宽度
空格柜（高度>1m）
1
个

不限宽度
衣柜
1
门

衣柜（推拉门）
1
米

顶箱柜
1
门

斗柜
1
斗

鞋柜（宽度＜1m）
1
个

含抽屉
鞋柜（1m≤宽度≤1.5m）
1
个

含抽屉
鞋柜（宽度≥1.5m）
1
个

含抽屉
酒柜
1
门

书柜
1
门

间厅柜（一般）
1
组

间厅柜（组合）
1
组

带酒柜、 酒架
电视柜（长度≤1.5m整装）
1
个

电视柜（长度≤1.5m组装）
1
个

电视柜（长度>1.5m整装）
1
个

电视柜（长度>1.5m组装）
1
个

组合电视柜（带附柜）
1
组

组合电视柜（带挂柜）
1
组

含三个挂柜
组合电视柜（带背景墙)
1
组

组合电视柜（带附柜、 挂柜、 背景墙)
1
组

餐边柜
1
组

含三门以内
角柜
1
个

门厅/玄关柜（整装）
1
组

门厅/玄关柜（组装）
1
组

挂柜
1
个

储物柜
1
个

床类
软体床
1
张

软体床（高箱）
1
张

实木床（一般）
1
张

实木床（气压高箱）
1
张

板式床（一般）
1
张

板式床（气压高箱）
1
张

藤艺床
1
张

婴儿床
1
张

儿童床(一般)
1
张

儿童床(高箱)
1
张

高低/子母床
1
张

高低/子母床(独立梯步）
1
张

高低/子母床(独立梯步+抽床）
1
张

梯柜组合床
1
张

法式床（一般）
1
张

法式床（高箱）
1
张

铁艺/钢木床
1
张

铜床
1
张

充气床
1
张

折叠床/午休床
1
张

罗汉床
1
张

拔步床/架子床
1
张

钢木床
1
张

床垫类
床垫、 圆床垫（厚度8厘米内, 含8厘米）
1
床

与床配套, 含拆包、 摆放含拆包、 摆放、 清运包装物
床垫、 圆床垫（厚度8厘米外）
1
床

床配套, 含拆包、 摆放含拆包、 摆放、 清运包装物

桌类
电脑桌
1
个

书桌
1
个

书桌（带书架）
1
个

餐桌（玻璃）
1
张

餐桌（大理石）
1
张

梳妆台/桌
1
张

吧台
1
张

儿童学习桌
1
张

茶几类
茶几（玻璃、 板式）
1
张

带抽屉
茶几（大理石）
1
张

带抽屉
茶几（整装）
1
张

角几/边几（整装）
1
张

角几/边几（组装）
1
张

套几
1
个

炕几
1
个

架类
书报架
1
个

衣帽架
1
个

组合衣架
1
个

花架/花几
1
个

沙发类
布/皮艺沙发（单人位）
1
个

布/皮艺沙发（双人位）
1
个

布/皮艺沙发（三人位）
1
个

实木沙发（单人位）
1
个

实木沙发（双人位）
1
个

实木沙发（三人位）
1
个

全套沙发
1
套

1+1+3、 1+2+3、 2+3、 3+3、 3+转
安装沙发脚
1
套

含四件套
铁艺沙发
1
套

沙发拆装后背
1
套

藤/竹沙发
1
套

1+1+3+2几, 或1+2+3+2几
沙发床
1
套

沙发床（全拆装）
1
套

懒人沙发
1
套

儿童沙发
1
套

贵妃椅
1
套

充气沙发
1
套

坐具类
餐椅 （整装）
1
张

餐椅 （组装）
1
张

沙发椅
1
张

转椅
1
张

按摩椅
1
张

摇椅
1
张

儿童椅
1
张

折叠椅/躺椅
1
张

围椅
1
张

交椅
1
张

圈椅
1
张

躺椅
1
张

充气凳
1
张

贵妃榻
1
张

矮凳
1
张

梳妆凳
1
张

换鞋凳
1
张

儿童凳
1
张

折叠凳
1
张

床尾凳 （整装）
1
张

床尾凳 （组装）
1
张

备注: 以上安装费已含整装家俱或组合家俱拆包费、 摆放费、 清运包装费。
备注

一、 床垫配送上楼作为单独业务签定服务费:
（1） 服务内容: 送货、 搬楼、 拆包、 摆放、 清运包装物
（2） 基础服务费: 床垫不管厚度、 大小、 重量, 一个床垫 元/票（提货点到用户家距离40公里内）, 同一用户每增加一个床垫只收 元/件服务费用（即第二张（含）床垫以上不计取配送费; 赠品、 厚度8厘米（含）内薄床垫不计取任何费用）, 无偿上楼拆包摆放包清运包装物
（3）搬楼费: 有电梯搬楼费无偿; 无电梯十楼（含）以下无偿搬楼;十一楼（含）以上搬楼费: 元/层楼/件（赠品无偿搬楼, 床垫不管大小、 厚度、 尺寸按件收费;进不了电梯床垫以现场照片和用户确定为准）; 搬楼费上限费为400元/张。
（4）平移费: 床垫不收取平移费
（5）原在用户家床垫经包装后退回新邦提货点, 劳务费按原来价格50%计取。
吊装费等全部超出协议而增加费用, 乙方必需第一时间与甲方联络, 严禁与甲方用户直接收取。
（6）超出服务范围40公里外, 每10公里加收 元/票, 不足10公里按10公里计算。
二、 家俱配送上楼收费细则:
（1）搬楼费: 有电梯不收上楼费;大件货物不能进电梯, 按上楼费计取; 无电梯无偿搬运至七楼（含）, 八楼（含）以上按 元/层/大件。搬楼费上限费为600元/大件; 小件货物无电梯, 超高楼层按 元/层/立方米计取, 不足一立方米按一立方米计算;

（2）配送费:
4立方米内 元/票（提货点到用户家距离40公里内）,超出4立方米外家俱另外按 元/立方米计费; 40公里外每增加10公里按 元/票计取, 不足10公里按10公里计算;
（3）货物平移费: 无偿。
（4）需从用户返回货物, 按原货物送货费50%计取; 如产生拆卸费, 按安装费50%计取。吊运货物产生劳务费必需经甲方同意。
三、 其她事项: 。
（1）乙方需在新邦微信公众号上查货物抵达时间, 并预约用户上门服务时间, 按预约时间抵达, 确保服务态度和安装质量。
（2）服务区域:
（3） 特殊情况双方协商确定。
四、 以上全部报价不含税。

附件二:
供给商考评条款
考评项目
服务标准
异常说明
处罚标准
安装立刻性
货到提货点次日起48小时内完成安装任务（含预约）, 假如用户原因改期, 乙方需将信息反馈到甲方处立案
乙方未在承诺时限内完成安装服务

100元/票
说明: 以收货用户、 寄件网点投诉或甲方抽查为依据。
安装异常反馈立刻性
安装途中碰到异常需当场电话联络甲方人员立刻处理, 拿出处理方案
乙方安装服务碰到异常未立刻上报处理造成收货用户、 寄件网点投诉
50元/票
说明: 无偿二次上门安装（乙方原因造成）
安装质量
根据厂家质量要求合理安装
安装过程中因为乙方失误造成货物破损或零件丢失
按实际损失金额赔付, 并无偿二次上门安装
安装签收单或签收照片完整
正常安装签收单或签收照片需完整保留上传, 作为结算凭证
安装签收单或签收照片需保留一年, 此期间甲方需要查看, 乙方应随时提供。
按造成实际损失赔付, 最低100元/票
说明: 甲方需要提供签收统计乙方未能立刻提供, 造成纠纷, 使责任无法认定

服务态度
乙方作为甲方分包方代表甲方形象, 按质按量完成安装工作
安装服务中与用户发生争吵, 冲突等不正当理由造成服务终止
视情节严重程度进行处罚
200-1000元/票
（假如出现客人投诉, 供给商经过与客人沟通, 客人同意撤销投诉, 能够不进行处罚。）
以上考评指标为月度指标; 依据绩效考评标准, 产生赔付, 甲方在当月乙方表现应支付安装服务费中扣除。
（以下空白无正文）