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问题学生个别辅导与个案设计

“今日的成年人罪犯是昨日的少年罪犯；今日的犯罪少年是昨日的问题儿童和问题少年”。更有人痛切地指出“少年犯罪的根源来自家庭，问题行为显现于学校，然后其犯罪行为恶化于社会”。如何为问题行为的意义定位，追踪其原因，制定各种辅导策略并在适当时机给予学生有效地辅导，是每位教育工作者应加深思的课题。
第一节 概论
一．问题行为的定义与分类
过去多将行为问题认定为不适应的、不适当的、脱序的、异常的、偏差的、挑战的等，或是有人称之为问题行为。在认定问题行为时，要考虑下列四个因素：（1）行为本身是否符合个体的年龄、性别和发展程度；（2）行为发生的时间与地点是否适当；（3）周围人对此行为的看法；（4）行为对个体来说是否不适当（如过多或过少），是否严重，如已造成它对别人的伤害，以及他和别人相处的困扰。
问题行为，顾名思义，是指偏畸、不正常的行为；和不良适应行为（或称适应欠佳行为）、偏差行为和反社会及非社会行为等，同时被通称使用。台湾师大吴武典教授将问题行为解释为显著异于常态而妨碍个人正常生活适应的行为。
问题行为包括行为上的敌意、破坏、违规、攻击、不服从等问题；以及性格上属于焦虑、忧虑、攻击、依赖等特征的行为。如：罪恶感、畏惧、紧张、逃避、过度自责等问题，及其他不成熟的行为等。因此，问题行为可以涵盖情绪障碍、性格异常、行为异常或由身体、智能等因素而衍生的不良适应的行为。
问题行为的分类，尚无一致通用的系统，一般是归类为反社会行为及非社会行为。杨国枢教授将中学生的问题行为分为3组：一种是逃避性的问题行为，如偷窃，吸食药物等。第二组是违抗执行性的问题行为，如攻击、违规等。第三种是情绪性问题行为，如疑心、妄想、忧虑等。Meyer 和Evans（1989）从形态的角度，将身心障碍者的行为问题分为固着行为、自伤行为、攻击性行为、不适当的社会行为、特殊情绪困扰、身体调节异常六类。吴武典教授从辅导的观点也作了大抵相同的分类：
一是外向型行为问题：即通称的违规行为和反社会行为。包括：逃学、离家出走、不合作、反抗、不守规律、撒谎偷窃、打架、破坏、捣乱、伤害……等。
二是内向性行为问题：即通称的情绪困扰和非社会行为。包括：畏缩、消极、不合作，过分依赖、做白日梦、焦虑反应、自恋、自杀行为等。
三是学业适应问题：成绩不理想而非由智力因素所造成，往往兼具有情绪上的困扰和行为上的问题。包括：考试作弊、不做功课、粗心大意、偷懒、不专心、注意力不集中、低成就。
四是偏畸习癖，或称作为不良习惯，多与性格发展上的不健全有关。包括：吸食拇指、咬指甲、肌肉抽搐、口吃、偏食、尿床、烟瘾、酒瘾、药瘾、性不良适应等。
五是焦虑征候群：由过渡焦虑而引发，有明显的身体不适应症状或强迫性行为，通常称为精神官能症和神经质行为。如紧张、发抖、呕吐、恶心、心胸不适、全身无力、由焦虑过度引起强迫性思考、强迫性动作、歇斯底里等。
六是精神病症候：其行为明显地脱离现实，属于严重的心理病态，包括精神分裂症、躁狂症等。
二．问题行为的成因
学生问题行为的成因，错综复杂，综合各种说法，问题行为的成因，大致上可从个
人、家庭、学校及社会等因素去探究。
（一）个人因素
1．生理上的不平衡的发育
（1）自主神经系统不平衡
（2）内分泌失调
（3）体型上的畸形或功能上的缺陷。
2．性格的发展与环境不相适应
3．遗传和天赋
4．性格上的冲突
（二）家庭因素
1．破碎家庭的影响：单亲家庭和父母感情不和睦等，容易使子女产生焦虑、恐惧、沮丧、怨恨的心理，从而产生反抗违规的行为。
2．父母失和，生活不正常：父母有不良习惯和嗜好。
3．对子女失于管教。
4．家庭经济因素
（三）学校因素
1．竞争激烈：分数主义、升学主义、能力分班之弊病等，多数中小学生生活在焦虑紧张之中有碍身心发展。
2．课外活动功能不强：没有适当和足够的课外休闲活动，活动场所也缺乏，使学生过多精力无处宣泄，造成三五成群，闲荡冲突，惹事生非。
3．学校心理辅导功能未能有效发挥或教师处理学生冲突事件不够圆满妥协妥当。
4．师生关系日渐淡薄：师生关系疏远、沟通不足。导致教师无法有效地实施辅导，而学生的困扰也无处倾诉。
5．同伴团体的影响：结交品行较差的同伴，受到不良影响。
（四）社会因素
1．社会不良风气的影响：
2．结交不良友伴，或受不良组织帮派的牵累。
3．进出不正当场所而沉溺于不当的娱乐。
4．大众媒体传播的误导：暴力、色情及其他不正当观念和行为的过度渲染，使学生容易受到引诱竞相学习。

行为问题的功能
*取得内在刺激
*取得外在刺激
*逃避内在刺激
*逃避外在刺激

后果事件
*内在感觉正增强
*环境正增强
*负自动增强
*环境负增强
立即前事
*特定的人事物、要求、时间、地点或情境
*处于缺乏的状态
*身体不适
*情绪困扰
遥远前事

*社会因素
*物理因素

行为
问题

隐含前事

*生理因素
*认知因素
*能力因素
*需求和动机因素
*情绪因素

三．问题行为的辅导原则
（一）找出问题的症结。任何问题行为都有其发生的背景。
（二）了解复杂的因果关系。只有这样才能对不同的个案实施个别化的辅导。
（三）资料的收集要累计而完整。个案的资料要纵向的长时间的累计及横向的从各个层面及角度广泛的搜集。
（四）各方协同处理。
（五）针对个案需要，整合运用个别咨询及团体辅导活动。辅导工作要因材施“导”，对于个别案情，要有不同的处方。
（六）辅导个案有持续性。个案辅导工作是一个持续、长久的工作，因此的辅导人员应当持续追踪，持之以恒，问题行为才得以消失，正常的人格才能够养成。

四．问题行为处理的理念：
（一） 鼓励个体表现适当的行为，并促发其对日常生活做最大的参与；
（二） 并非所有的不适当行为都是同等重要的，行为问题的介入处理应有
先后顺序；
（三） 在选定一个最迫切处理的行为问题之后，最有效的策略为以功能相
等，甚至更有效的行为来取代行为问题；
（四） 处理策略必须符合正常化和最少限制的原则；
（五） 强调行为的维持与类化，并采取策略增进它。
五．问题行为的辅导策略
辅导策略因人、因时、因地、因事等而有所不同，但是一般的基本策略大致如下：
（一）对不同对象的辅导措施
1.对案主实施辅导
2.对家长实施辅导
3.改善和安排良好的生活环境，以减少环境对儿童和少年的不良影响。
（二）对案主的反应实施不同的辅导
1.外向型的攻击、冲动行为：可应用有明显的规范去要求和限制案主的行为。
2.内向型的退缩行为：可以采用和蔼、亲善、关怀的态度，去引导案主作善意地接受及反应。
3.恐惧、焦虑的反应：可以安排在无任何压力的环境中，让案主能自由自主地表达，并得到鼓励去面对问题寻求解决。
4.属分裂及病态的反应形态：先以和善、关怀的态度，引导案主重回现实，接受现实，然后实施自我的认知与人格的重建。
（三）认知改变策略
1. 读书治疗。
2. 理情治疗（RET）。
由美国临床心理学家Albert Ellis倡导。其基本思想是：个体生来就具有理性和非理性
两种倾向性，那些非理性的东西表现为非理性思维以及不合理思维，正是它引发了个体的情绪困扰和行为问题。为此，个体要学会改变不合理的思维方式，抛弃非理性的观念，并学习以合理的思维方式合理性的观念取而代之，由此使自己的心理臻于健康。一切非理性的观念具有三大特征：第一，绝对化的要求；第二，过分概括化；第三，糟糕至极论。ABC理论是Ellis解释个体心理障碍的基本理论。
B
C
A
a

产生的事件 信 念 B所引发的情绪或（晓梅演讲时，台下 （一定是我讲得 行为结果
的听众发出笑声，并 不好，所以听众 （很沮丧，不敢
交头接耳讨论） 都在笑我） 再上台演讲）

驳斥想法，即对B的质问
D
（这样的想法只是我主观的想法，
并没有证据证明听众在嘲笑我）
驳斥效果，即对A的新想法
（听众也许觉得我讲的内容
E
很有趣，所以他们才会
笑和讨论）

3. 认知疗法。
A.T.Beck的认知治疗在基本原理、步骤、方法等方面都与Ellis的理情治疗相似，但它
不是去强调教授当事人理性思维，而是强调干预双方共同合作，采用语言质询和行为实验等方法检测当事人认知假说的虚假性，从而纠正其原有的认知曲解。自我挫败的思维方式，是指个体消极否认自己的能力和着手做某事成功的可能性，在此假设前提下个体或是干脆放弃行动努力，或是行动时畏首畏尾，致使行动不尽如人意或彻底失败，而这又翻过来强化了他的自我假设。
（四）行为改变策略
1. 强化。
2. 惩罚。
3. 削弱。
4. 系统脱敏。
5. 示范。
6. 角色扮演。
7. 厌恶法。
8. 了解与接纳。
9. 回馈。
10. 澄清法。
（六） 自我管理策略
自我管理受以下四个方面的历程制约：
1． 行为的自我监控；
2． 对自己行为的判断；
3． 情感的自我反应；
4． 自我效能。
自我管理的四个策略：
1．自我监控——观察并记录和自己有关的；以及您和环境互动时，您自己有哪些反应（思想、感受和行动）。
2．刺激控制——事先安排先前事件或线索，以增加或减低您表现某一特殊行为。
3．自我奖励——当您想要的反应出现后，给您自己一个正向的刺激。
4．自我楷模——以自己做楷模，看到自己用自己想要的方式，表现出目标行为。
这四个策略均可看作是自我管理，因为在每一个程序中，案主均是以一个自我引导的方式，监控、改变、增强、仿效以及拥有足够的信心（自我效能），来执行特定的任务，以引发期望行为。

有效自我管理的特色 发展自我管理的步骤
步骤一
案主找出并记录目标行为，控制先前事件和后果（基准线），并评估对达成目标有多少信心
标准的设定、自我
评定及自我效能

步骤二
案主确定预期的行为，以及改变的方向（目标）；评估完成目标的信心程度

标准的设定、自我
评定及自我效能

步骤三
辅导人员解释可行的自我管理策略
策略的结合

步骤四
案主选择一个或一个以上的自我管理策略

策略的结合

步骤五
案主口头同意实施步骤四
案主的承诺并能
持续使用策略

步骤六
辅导人员教导并示范所选择的策略
持续使用策略

步骤七
案主演练所选择的策略
持续使用策略

步骤八
案主实际使用所选择的策略
步骤九
案主记录所使用的策略及目标行为的程度
持续使
用策略

步骤十一
制表或把资料的结果张贴起来，借以得到自我与环境的强化，来促进案主的进步
步骤十
辅导人员和案主一起回顾资料，案主按原计划持续自我管理，或修正计划

自我评定
自我强化
环境支持

Nelson(1977)指出有8个因素和自我监控效果的出现和强度，以及反应效果的方向有关。
1．动机；
2．目标行为的向量；被一个人正面肯定的行为，比较可能随着自我监控而增加；被认为是负面的行为，较可能随着自我监控减少；至于中性的行为则可能没有改变。
3．目标行为的类型：欲监控的行为本身的性质，会影响自我监控实施后带来改变的程度。
4． 目标设定、强化与反馈：自我监控若能和目标结合，表现之后能够得到强化或反馈，则自我监控的反应性会增加。
5．自我监控的时机：案主作记录的时间，会影响自我监控的反应性。在目标反应之前或目标反应之后做自我监控，结果可能有异。
6．自我监控所使用的设备：看起来比较凸显，或视觉效果较好的设备，似乎比普通的设计更能提高自我监控的反应性。
7．要监控的目标反应的数目：若要监控的目标反应只有一个，反应性会提高；要监控的反应若增加，则反应性会降低。
8．自我监控的时间表：一个人自我监控的频率，可能影响反应性。持续的自我监控，较间歇的自我监控产生的行为改变更多。

（七） 改变环境策略

环境调整的策略和例子
类型
调整
策略
目 的
举 例

在环境上增加

丰
富
化

扩
大
提供灵活、多样化的空间安排，使个体有多种的刺激和选择，并且能操作和使用，以减少因无聊和厌倦感而产生的行为问题
扩大环境之外界，减少因环境受限制，或限制时间过长而产生的行为问题。
1．在教室中的一角放置图书、各式玩具等。
2．在家中一较设置演习的小舞台，放各种布偶、道具等。
3．播放轻松愉快的音乐，营造环境的气氛。

1．把孩子带到公园、游泳池、广场、体育馆或练习场等。
2．把孩子带到可以大声喊叫的场所，如庭院、屋顶、操场、海边等。

在环境上减少

去

除

限
制
减少环境的刺激，以降低分心或受干扰的情形。

限制行为发生的环境，以预防行为问题的发生。
1．就寝之前把电视或收音机的声音关小，和减低房间的亮度等。
2．在做作业时，减少干扰的刺激，不做分散注意力的行为。
3．在教室内面对黑板方向的布置最好不要太杂乱，以免分散学生的注意力。
1．指定某区域从事某种活动。
2．限制学生于同一时间在同一地点的人数。
3．为设备或玩具的使用编排轮流表。
4．教导个体尊重他人的隐私权。

把

环

境

变

化

简
易
化

改变位置、属性或模样
从个体的角度去安排环境，降低环境的复杂度，使个体容易取得和使用，以符合人性化的原则。

改变环境的物理条件、布置和气氛等，或将环境中的设备或器材变换模样，以增加安全性，和减少干扰性。
1．课桌椅的高度、大小应符合人体工程学。
2．镜子要挂在和学生齐高处。
3．洗手台前置放踏台，使学生使用时，没有高度的障碍。
4．挂钩的位置设在较低处。
5．在学生使用的设备或玩具上标明使用的方法和规则。
6．在抽屉或橱柜上贴标签，便于学生归类整理。
1．在电气插座上加装饰外套。
2．将玻璃杯改用成塑胶杯。
3．关门时避免巨响的设计。
4．在通道上不放东西。
5．调节空气，调整光线，调配室内色彩、更动用具或座位的摆设。
6．调整环境外观，尽可能和同年龄者相仿。

在
环境内计划

系
统
化

提供
反馈
对环境事先做有系统的规划，以预防行为问题的发生。

在环境中提供反馈的机制，增强个体适当的行为，修正其不适当的行为。
1．对将来临的事件或活动先行公布计划，并说明准备事项和规则等。
2．安排生活时间表，例如决定一周之间预订看电视的时间、周末的闲暇活动、该做的工作等。
3．在醒目处贴上孩子该完成的工作的流程图、课表、或生活作息表。
4．教室布置随教学内容、学生需求和年龄增长，做弹性的调整。
1．张贴学生的作品于展示窗中。
2．张贴学生好的行为表现一览表于公布栏中。

第二节 个案记录的种类及方式
个案资料记录的方式可分为下列几种，分别以个案问题及症状而予以分类。
一．索引法
（一） 意以及目的
将个案的主要表现，用简明的标题列表表示。此种列表方式对检索个案资
料很有帮助。
（二） 呈现方式
1． 可以依发生的顺序任意排列。
2． 将许多相似的表现资料加以组织化，形成群状或阶梯式的排列。
3． 可用箭头明确的表示索引上的时间、先后顺序及因果关系。
4． 资料组织的架构，可以个案的特殊目的来明确描述个案的内容及人
格特征。
（三） 注意事项
1． 同一项表现资料因附属的意义不同，而归因于不同的分类。
2． 索引法如同一本书的索引一般，个案记录索引化，可使一大主题下
连接许多细目，细目可明确的界定。
3． 一个个案的索引，是很难将个案的各项目问题的关联性清楚出示出
来。例如，一个以字母排列的索引，就可能破坏发生事件的先后顺序，因此研究者可以箭头表示出事件发生的先后顺序及因果关系。
4． 举例：
5． 表框一为一个过度简化的个案研究资料，在此用来介绍如何认定及
分类个案的主要表现资料。

个案甲记录资料
甲生在大学时代表现良好，她获得学士学位。但她却严重缺乏自信，这是由于她自认为自己的外表不够吸引人；而且因为缺乏社交活动造成心理得不平衡。在毕业后，她担任了几年研究助理，与另一男子有亲密关系，也因而带给甲生较多的社交活动，然而在个性上不和，双方相处得不愉快。因此，两人分手，男方很快成家。那时甲生已近40岁，对情感挫折反应是沮丧、自责，甚至有自杀的念头。
重返工作之前，加曾经接受药物及心理治疗。后来她找到的工作性质类似于以前的研究助理。同时甲对当时风行的瑜珈和静坐冥想产生了兴趣，于是她借着学瑜珈和静坐，使自己不致陷入低潮之中。
可后来甲住的地方发生火灾，火灾烧毁了她的住处一切财产，于是她不得不迁至新居。这是原本社交能力就差的她，又增添了许多适应上的困难。因此她觉得前途黯淡无光。虽然她继续接受心理治疗，但情况并不乐观。以前她缺乏自信及社交能力的问题再度出现。目前她虽和家人保持联系，却无法从家人那儿得到足够的慰籍。

下列表1—1系以上述个案的案例，以索引法方式记录资料。表1-2为利用索引法组织个案资料。
表1-1 索引法记录资料（按事件发生顺序安排）
早期家庭关系 遗漏资料
教育
职业
生理外表
社交关系
自我概念
性别关系 案史顺序
遗弃
沮丧与自我谴责
自杀企图
心理治疗
生活未来
家和新环境
继续与家人联系 附带资料
年龄
表1-2中，编号有三个数字，第一个数字地表达类，第二个数字代表种类，第三个数字代表细类。
表1-2 利用索引法组织个案资料
编号 陈述资料
1．1．1 人格特质 外表 身材不吸引人
1．1．2 人格特质 外表 相貌不吸引人
1．1．3 人格特质 外表 衣着不吸引人
1．2．1 人格特质 社交关系 缺乏社交平衡感
1．2．2 人格特质 社交关系 缺乏朋友
1．2．3 人格特质 社交关系 缺乏知心朋友
2．1．1 生活史 教育 学校表现良好
2．1．2 生活史 教育 大学毕业获得学位
2．1．3 生活史 职业 研究助理

第二节 辅导与个案

二．结构与再建构法
1． 意义及目的
将个案资料中，有力的证据，如“主要行为征兆”、“心理因素”或“环
境因素”作为依据，重新组织架构，将相关的资料予以连贯及组织起来。此法主要目的在于将个案资料组织成连贯的关系。
2． 呈现方式
将个案资料，依据个案的“心理征兆”、“基本失调行为”、“偶发事件”、
“前因后果”“心理因素”等加以分类，重新加以解释及分析资料。
3． 举例
一．各案名称：大为
二．记录方式：结构法
三．个案资料
早期家庭关系：1。父母：案主父亲事业忙碌，母亲家务忙碌无暇与案
主充分沟通及陪伴案主。
2．弟弟：案主仅有一个相差10岁的弟弟，在心理、感官上无法产生互动。
教育：案主高三即将毕业，已获音乐学院入学通知书。
年龄：17岁
社交关系：1。同伴：同学眼中的优秀学生，又肯主动帮助同学，与同学相处非常融洽，并与同学组织乐队。
2．女友：与女友仅建立生理上亲密关系，而并未能建立任何心理关系，互相无法也没倾诉。
3．老师：案主是老师心目中的好学生，对他的期许非常高，但无法了解他的内心。
4．父母：无法与双亲沟通，不能向双亲倾诉心中苦闷，而父母又很信任他，很放心地认为他是好孩子，因而没有任何问题。
自我概念：1。对自己期许甚高，凡事力求完美，但对自己的能力却因无法达到自己的自我要求而失望。
2．因为周围的人，无人能了解她而异常苦闷。
3．感受到老师、父母、同伴对他的表现之压力而觉得无法承受。
自杀：当舞会中众人均融入欢乐中而自己无法融入时遂走上自杀之途。（但也在将自己的手稿交给好友并作交待后，自认为无所牵挂，又无法满足自己之下，步入自杀之途。）
未来策略；1。老师：（1）对学生的期望适应度不可过高，不能要求其能力所不及者。
（2）充分尊重学生的意见，让其有发言机会与渠道，并且要时时加以鼓励。
2．父母：应时常抽空与孩子沟通，多加陪伴小孩。
三.排顺序法
(一) 意义与目的
将个案资料以三种时态，依照过去史、目前状况及未来活动等加以分类，
并可以心理行为事件结构图呈现。
（二）呈现方式
1. 将个案资料事件发生的先后顺序从上而下排列之。
2. 可将个案资料发生的时态，以心理结构图方式呈现。

四．档案分类法
可以调查表方式列表呈现，也可以一致方式将资料一一列出，并且可利用
社交计量表、家庭树、情景网络图、因素分析路径图等将个案与其他社会交往情形加以表示。如此的呈现可以帮助研究者从其中的个性或剧情发展了解个案问题，并且探索新意义，以形成有效正确的解释。
可将个案资料分成几个层次：认知、行为、情绪、态度、人格等。分别对“问题与分析”、“策略”、“执行”、“结果”予以描述。

档案分类法个案资料
层次
问题与分析
策 略
执 行
结 果

行

为
旷课；
上课不专心，不交作业；
爱撒谎，强辩；
常与人争执；
成群游荡，不回家；
反抗父亲与老师；
违反校规。
由训导处、辅导老师、任课老师、家长及同学等五方面共同协助案主
训导处不轻易找案主，掌握其不良朋友；
家庭访问，请家长合作；
谨慎安排同学与案主接近；
课堂上多让案主有表现机会。
主动希望升学，开始念书；
考上专科学校。

认

知
对学校、老师没有好印象；
案主觉得老师对自己有偏见
团体辅导，透过认知改变来纠正不良行为
与案主讨论和老师、家长的关系；
透过团体辅导，帮助案主自我了解，并检视自己的不良行为

对辅导老师的态度好转；
反省到自己不良的行为；
了解自己，接纳自己，也能了解他人，接纳他人。

情

绪
气愤妹妹推卸责任；
在家、在校都希望获得关心与注意；
在妹妹阴影下，希望能肯定自己。
多给予案主赞美与鼓励。
请家长勿拿案主与妹妹比较；
请家长多予赞美与鼓励；
老师、同学对其团体活动中的表现，给予称赞予认同。
案主较少生气；受欢迎程度升高。
态

度
由于学科基础欠佳，并缺乏成功经验，，无法建立合理、健康的态度

人

格
冲动；
不愿受拘束；
直爽、无心机；
倔强。

五．半结构式个人评定法
六．叙述式个案记录报告
（一） 基本资料：姓名、性别、年龄、就读程度、籍贯。
（二） 个案来源：别人介绍、自己寻求或其他关系。
（三） 背景资料：父母及家人年龄、教育程度、职业、与案主关系等，
（四） 主要问题叙述
（五） 诊断及分析
（六） 辅导策略
（七） 辅导经过
（八） 辅导结果
（九） 追踪及检讨

第三节 问题行为辅导

一．外向型行为问题
（一）校园暴力
1．性质
校园暴力主要是指学生（尤其是初高中阶段）在校内的暴力行为，有对教师施暴者，有对他校学生施暴者，有破坏校内设备者。
对教师的暴力事件，约有半数是上课时间在教室内众多同学面前发生的，并且相当凶狠。
校内粗暴团体的背后常有已毕业学生的“老大”和小混混等地方不良团体等校外的粗暴团伙撑腰。
有校园暴力行为者多半是学业成绩差，无法跟上班上的课业，试图以暴力显示自己的表现欲。
被害教师以年资浅（5年以下）和年资虽深但师生关系不佳的教师为多，前者经验不足，后者则管教学生较严，尤其训导处教师容易成为校园暴力的对象。
2．成因
（1）个人生理因素
（2）个人心理因素:人格特质问题；错误的价值观；与不良帮派交往以致无法自拔。
（3）家庭因素:家庭长期紧张；子女有被拒绝感；管教态度不适当；父母情绪不稳定。
（4）学校因素：价值观矛盾；错误标签效应；教师的教学不具弹性；学生人数过多；活动空间与设备不足，活动不足；训导方式不良；校园暴力处理不当；
3.辅导
校园暴力行为的辅导，首先要了解该粗暴行为是单独采取，或只有校内的同学组成的团体，还是与校外不良青少年有勾结，并且有许多非法的团体。性质不同，辅导方法也迥异。
（1）预防方面:
☆ 加强校内辅导共识：善于运用辅导工作组的力量；提供训导人员的协助。
☆ 健全学生心理
人格测验结果显示有暴力攻击倾向的学生，应主动与导师联系配合辅导。
多举办有关情绪教育方面的辅导报告。使学生了解较好的情绪发泄模式，并配合团体辅导使学生有练习的机会
配合训导处，体育科组举办体能、康体的活动，使学生借正常有益的活动消耗充沛精力。
确实做好新生入学辅导，让学生建立起对学校的归属感，并且对自己有较高的期望。
主动与办主任、训导处配合，积极了解学生情况。
☆ 加强亲子教育
设置亲子咨询专线，并组织家长参观学校教学及家长座谈会，沟通彼此的观念，共同帮助学生。
辅导室提供亲子教育的刊物，以指导家长亲子教育的观念与技能。
☆ 加强学校与警方的合作
必要时请警方进入校园处理暴力事件；
定期地进行校园巡逻。
成立警察学校联络协议会，能够发挥效尽的防范功能。
（2）治疗方面
☆立即处理
☆个别咨询：教师可运用各种咨询的技术，从谈话中明了其内心的困惑、暴力行为的起因与过程，认知的差异等，然后予以适时的引导，协助其矫正不良的认知、态度和行为。
☆个案研究：对于有暴力行为的学生，辅导室针对个案的问题，进行资料的收集，分析诊断、并针对个案的矫正，举行个案会议，研讨辅导策略，进行矫治以改变学生的行为。
☆行为改变：行为改变技术是一种明确而系统的处理行为的科学方法，这些方法有其实验心理学的原理与技术，可以应用于大部分的行为领域。
☆格拉塞训导模式的运用：格拉赛的现实治疗法推进到学校领域中，有一“校内停学”的措施可适用于较严重的校园暴力行为。学校可以设置一个停学场所，让适应不良的学生在校内停学，不致到处流浪，造成社会问题，学校可由训导处的辅导室共同规划办理，并指派专业辅导人员负责管理学生。
4.个案分析:
小顽童的改变
——校园暴力行为个案辅导实例

（二）不服管教
1．性质
所谓不服管教，是指违反家庭、学校的规范和纪律，而且不听从劝导者。包括反抗权威，故意扰乱秩序和对师长态度傲慢等。
2．成因
问题行为的原因是多元的，虽然在多元之中，因个人的不同而有些因素较为偏重，但都是由几个因素交互作用产生的。
（1）个人方面
☆ 生理因素;
☆心理因素:
身心发展的特征：
抗拒权威心理：十二、十三岁的的青少年身心正处于不安定的急剧变化之中，因此容易表现出乖戾、好辩。
急于摆脱束缚而要求独立却受到阻碍时，往往产生不服管教的行为。
英雄崇拜心理：这阶段的青少年倾向于以反抗权威来表现英雄气概。
自尊心受损
☆家庭方面
父亲的管教不当；
父母的规定不合理，也容易引起子女不满和反抗。；
父母未能以身作则；
生长在破碎家庭的子女，由于缺乏亲情、关爱与温馨，失去了正常的教养。
☆学校方面：
教师态度的偏差；
学业压力；
同伴团体的影响；
教师赏罚不公和不当，引起学生不满，从而产生反抗行为。；
训导人员处理违规行为，采取高压手段，缺乏适当的辅导，容易引起学生的不满而产生反抗。
☆社会方面：
不良传播媒体的影响；
社区和帮派文化的影响；
社会变迁的结果；
社会不良风气的影响；
3．辅导
（1）预防性策略
☆沟通辅导观念，建立共识。
利用全体教师会议、班主任会议、个案研讨会等加强教师正确辅导观念，避免标签作用及不正当的态度；
主动提供教职员工有关辅导的知识与技能；
主动与班主任、训导人员配合，积极了解学生情况，如果发现来自破碎家庭、问题家庭的学生，则对他们予以特别留意。
☆实施亲子教育
辅导室定期提供亲子书刊，举办亲子教育座谈会，进行家庭访问，加强学校与家庭的联系。
辅导室设置亲子教育电话专线
父母应多关心子女在校情形，而且不要在孩子面前批评学校措施及教师教学。
父母应当以学习的态度，了解青少年身心发展的概况，作为亲子沟通的基础，
父母应观察孩子日常生活的言行举止并注意违规行为，不忽视可能的行为征兆，以期防微杜渐。父母应留意青少年的交友情况，鼓励青少年带朋友回家，以明了孩子的交往朋友，减少突发事故。
☆ 休闲活动指导：
指导学生从事正当的休闲活动，以发泄精力舒展身心。
增加学校社团的种类，经常举办有益的活动，并鼓励学生多参与，让学生有参与、表现的机会。
☆补救教学：学校应提供学习困难学生的补救教学，减少因学习脱节而产生的适应问题。
☆改善社会风气：应净化大众传播内容，对不良的电视、电影节目、不良书刊的均应加以取缔，并且提供父母注意孩子问题行为的征兆。
（2）治疗性策略
☆接纳与关怀：进行个别辅导，调查分析不服管教的原因，以爱心接纳学生，以关怀代替则责罚。
☆安全与温暖：加强班主任制度，建立良好的师生关系，营造良好的班级气氛，让师生在安全、温暖的环境中学习。
☆成功经验：多给予学生成功的机会，使学生有机会体验良好的行为模式，建立自信并达成自我控制。
☆强化策略：鼓励、强化良好的行为，削弱不良的行为，增加自信，减少处罚，维护
自尊。
☆认知改变。
☆情绪疏导：协助“不服管教行为”的学生建立合理的发泄情绪行为模式，比如举办
各种球类、剑术、拳击、柔道等活动，让学生发泄情绪和冲动行为。
☆行为改变：利用行为
改变技术，改变学生不服管教的行为。
4.个案分析：
一位桀骜不驯的女孩儿
——不服管教个案辅导实例
（三）打架行为
1．性质
所谓打架行为，是指含有破坏、暴力，乃至胁迫并且高频率出现的现象。
2．原因
（1）个人因素
☆脑部障碍
☆无意的过失
★好奇心的作崇
★抗拒的倾向
★判断力不足
★自私的倾向
★自我的防卫
（2）家庭因素
★父母管教态度不当
★家庭关系不和谐，父亲时常吵架，打架或任意体罚，造成子女模仿这种粗暴行为。
★亲子间缺少沟通，关系不和谐，促使子女反抗权威的心理。
★家庭破碎，没有亲情的温暖，使子女无形中对社会产生不满和敌对的心理。
（3）学校因素
★学校教育重视智育的培养而忽略了德育的陶冶
★教师士气低落
★教师对事件处理疏忽，不公平，甚至情绪化，形成不满心理而产生报复行为。
★训导人员缺乏爱心、耐心、缺乏适当的辅导，致使学生心理产生不满与校方对立。
★学校教育之无力感
（4） 社会因素
★大众传播媒体如报纸，电视、电影等过分渲染各种暴力行为、犯罪事实的内容而产生负面的作用。
★不良书刊、杂志的影响
★沉溺于不当游乐场所，结交不良朋友。
★受邻居和同伴的不良影响。
★社会风气的败坏
3．辅导
（1）预防性策略
★建立辅导共识
★ 加强对学生健全心理的辅导
★加强生活教育、德育的培养
★ 设立亲子咨询电话，提供服务，借以沟通观念，共同帮助学生
★加强亲子教育
★班主任责任制
★身教重于言教
★加强民主法制教育
★ 净化社会风气
（2）治疗性策略
★处置直接成因
★了解与接纳案主：打架等粗暴行为的辅导原则，应视为当事人在人际关系中的适应问题而处理，因此辅导的步骤必须先根据各种资料与心理咨询，去了解案主的心态、情感、苦恼及其问题的性质与过程，然后予以适当的自我控制的训练。
★心理咨询与心理治疗：部分学生粗暴行为的产生，乃是因为人格上受到伤害，因此必须给于心理咨询和心理治疗以重建人格。
★行为改变技术的使用：
★担任班级干部；
★调整生活