客服部交接班制度.doc

客服部工作制度
1.总则
为了确保日常工作连贯性，保持信息通畅，提升客服服务质量，制订本制度。
本制度适适用于全体客服人员日常工作。
2.日常工作制度
2.1 接班人员须提前10分钟抵达岗位，做好接班准备工作，手机调至静音。接班时签到，不然视为迟到。
2.2 交班人员在接班人员因故未到场，或未完成接班检验工作前不得私自离去，不然视擅为自离岗。
2.3 下班时必须填写交接班统计，上班次值班人员填写交班时间、交班人、交接事项，下班次值班人员确认签字。
2.4 关于交接统计：填写统计必须清楚仔细无遗漏、不许写与工作无关事宜。
2.5 凡跟进事宜，必须认真完成，并统计在交接班本内。凡交接未写清事宜，由上班次人
员负责，若因未交待到位，延误工作或造成用户投诉，对上班次交接人处以警告处罚。
交接统计不明白，可追问当事人，问清事由再跟进。
2.6 禁止口头交接工作。
2.7下班时请将桌椅和办公物品摆放整齐，不需要或者失去价值资料作废后放入垃圾桶。
2.8禁止上班时间私自离岗，一经发觉按照企业制度给予处理。
2.9为了确保人身安全以及企业资料保密，禁止私带外来人员进入企业办公区域。违反者扣发当月绩效分10分。
3.换班制度
3.1 假如需要调班，需要提前两天提出申请，并填写客服调班申请单，提交企管部审批后方可调班。
3.2每人每个月允换班次数不超出4个班。
3.3如遇特殊情况，确需请假，按请假程序处理。不然，按企业考勤制度处理。
3.4未尽事宜，以河南省诚联实业有限企业管理制度为准。
6．制度执行
本制度自8月1日起执行。

客户服务部

附件：
客服部交接班统计
交班时间

上班次

交接事项

下班次确认

客服部调班申请单
申请人

申请日期

年

月

日

调班情形

日

期

原值班日期：

年

月

日

班

次

原

班
:

调班日期
:

年

月

日

调

班
:

调班事由

被调班者签字

部门责任人审批

主管领导审批

企管部审批

客服部调班申请单
申请人

申请日期

年

月

日

调班情形

日

期

原值班日期：

年

月

日

班

次

原

班
:

调班日期
:

年

月

日

调

班
:

调班事由

被调班者签字

部门责任人审批

主管领导审批

企管部审批

客服部调班申请单
申请人

申请日期

年

月

日

调班情形

日

期

原值班日期：

年

月

日

班

次

原

班
:

调班日期
:

年

月

日

调

班
:

调班事由

被调班者签字

部门责任人审批

主管领导审批

企管部审批