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售后服务承诺书

在我单位服务工作过程中, 我们将严格实施国家相关法律法规, 并根据招标方要求, 严把质量关, 把向甲方提供优质服务, 作为我们工作目标。
我单位本着想甲方之所想, 急甲方之所急。在项目服务过程中与甲方亲密配合, 随时随地提供全过程、 全方位服务, 确保各项工作顺利进行。具体方法以下:
(一)、 成立专题管理团体, 专员专职负责此项工程。
(二)、 严格实施国家制订规范和地方法规。
(三)、 兴化园区污水处理厂服务技术要求（附件1）

投标人名称（并加盖公章）: 大庆远大环境保护设备有限企业
法定代表人或其授权代表:
签署日期: 年 4 月 27 日

附件1
兴化园区污水处理厂运行服务内容概况:
中标供给商负责兴化园区污水处理厂综合运行管理, 确保园区产生污水及经园区管委会同意处理园区以外企业污水立刻有效处理, 达标后按要求排放至石化企业水气厂。中标供给商必需确保污水处理厂不间断连续平稳安全运行, 关键包含但不限于以下内容。
（1）中标供给商自行负担污水处理厂全部运行所需各项费用和风险, 确保污水处理厂设施安全平稳运行。
（2）中标供给商须按相关要求为污水处理厂配置经培训合格、 有足够经验管理、 技术、 操作和维修人员。
（3）污水处理厂土地、 地上建筑物及构筑物、 运行设施等全部资产全部权为兴化园区管委会。中标供给商如造成污水处理设备设施损坏、 丢失, 必需在兴化园区管委会要求时间内维修、 更换或赔偿, 所发生相关费用由中标供给商负担。因中标供给商原因造成污水处理厂国有资产流失和损毁, 中标供给商负担全部责任, 并赔偿所以所造成全部损失。
（4）中标供给商应确保污水处理设施安全运行并负担对应责任, 必需按相关要求制订并落实相关安全防护方法, 提供保护人身或财产安全需要设施、 设备。在协议期内, 必需严格按污水处理厂设施设备操作规程和安全操作规程进行操作。假如在协议期内发生安全生产事故和人员伤亡, 由中标供给商负担全部责任。
（5）在协议期内, 中标供给商必需确保生产污水按环境保护部门要求达标排放, 如污水处理厂出现污水处理不合格项, 相关责任和损失均由中标供给商负担。如因污水处理不达标, 或造成重大污染事故, 造成相关部门处罚, 或给第三方造成损失, 中标供给商负担全部责任。
（6）中标供给商必需遵守园区各项规章制度, 必需详实纪录并妥善保留污水处理厂运行日志、 监测统计、 维修统计、 交接班日志、 固体废弃物处理台帐、 污水排放统计表等档案, 随时接收环境保护部门和兴化园区管委会监督检验。在协议期内, 中标供给商必需接收兴化园区管委会或上级部门监督检验工作。
（7）中标供给商负责监测园区及园区企业污水排放情况。将化验结果报送至兴化园区管委会并高新区环境保护分局。
（8）污水处理厂剩下污泥及浮渣处理, 需按环境保护部门相关要求处理, 在储存、 转移和处理过程中发生一切问题及费用由中标供给商全部负担。
兴化园区污水处理厂运行标准
运行服务项目
运行 内 容
运行标准
预处理设施运行管理
1、 格栅、 集水池、 调整池、 事故池
1、 运行操作人员每日巡检2次, 检验格栅运行情况做好维护、 定时对栅渣立刻清除。
2、 定时对集水池进行维护、 清淘, 检验。
3、 每个月检验污水管道沉砂情况。
4、 运行操作人员 二十四小时做好运行测量与统计。
5、 运行操作人员合理进行泵组运行调度、 维修保养。
6、 运行操作人员每日分时段统计多种仪表指针改变。
7、 运行操作人员每日统计调整池和事故池液位、 维护运行水下搅拌器及隶属泵、 管道。
2、 污水提升泵房
酸碱中和、 臭氧发生装置运行管理
1、 酸碱中和系统运行维护
1、 二十四小时来水不间断自动调整加酸加碱, 运行操作人员二十四小时值守, 每2小时巡检一次, 确保仪表指示正确、 加药箱药剂充足, 确保酸碱中和设施设备连续不间断运行。
2、 二十四小时来水臭氧发生装置不间断运行, 运行操作人员二十四小时值守, 每2小时巡检一次, 确保仪表指示正确、 现场工业风供给充足, 高压电器装置运转正常, 自动报警装置是否出现异常, 保持臭氧发生设施设备连续不间断运行。
3、 天天对装置隶属管道、 阀门进行巡检, 发觉损坏、 渗漏立刻维修。
4、 制订年度酸碱中和、 臭氧发生装置系统检修保养计划并严格按计划实施。
2、 臭氧发生装置运行维护
气浮单元、 加药系统运行管理
1、 混合罐、 涡凹气浮装置运行维护
1、 运行操作人员二十四小时值守, 每2小时巡检一次, 观察并统计气浮池浮渣情况, 并将之与以往统计资料比较。如发觉异常应立刻分析原因, 并采取对应对策。

2、 运行管理人员应加强对入流污水水质检验, 并定时进行烧杯搅拌试验。经过改变混凝剂或助凝剂种类, 改变混凝剂投药量, 改变混合过程搅拌强度等, 来确定最好混凝条件。
3、 应定时清除絮凝反应池内积泥, 避免反应区容积降低, 池内流速增加使刮泥时间缩短, 造成混凝效果下降。
4、 每日加强巡查, 确保气浮池出水堰正常出水不出渣。
5、 运行操作人员认真观察混合罐或投药设备运行情况, 立刻进行维护, 发生故障则立刻更换报修。
2、 加药系统运行维护
1、 运行操作人员二十四小时值守, 每2小时巡检一次, 定时清洗加药设备, 保持清洁卫生; 定时清扫池壁, 预防藻类滋生。
2、 二十四小时来水不间断自动调整加药、 巡检中认真检验所配药剂是否充足、 设施设备运转是否正常、 发觉问题立刻维修。
3、 定时标定加药计量设施, 必需时应给予更换, 以确保计量正确。
4、 每七天对库存药剂进行检验, 预防药变质失效。用药应落实“先存后用”标准。
5、 配药时要严格实施卫生安全制度, 必需带胶皮手套以及其她劳动保护方法。
6、 做好分析测量与统计。
7、 制订年度气浮单元及加药系统设施装置检修保养计划并严格按计划实施。
生化系统运行管理
1、 厌氧池运行维护
1、 运行操作人员二十四小时值守, 每2小时巡检一次, 检验与调整曝气池配水系统和回流污泥分配系统, 确保进行各系列或各池之间污水和污泥均匀。
2、 运行操作人员巡检中认真观察曝气池混合液静沉速度、 SV及SVI等。
3、 运行操作人员巡检中观察曝气池泡沫发生情况, 判定泡沫异常增多原因, 并立刻采取处理方法。
4、 运行操作人员要立刻清除曝气池边角外飘浮部分浮泥和泡沫。
5、 运行操作人员要定时检验空气扩散器充氧效率, 判定空气扩散器是否堵塞, 并立刻清洗。
6、 注意观察曝气池液面翻腾情况, 检验是否有空气扩散器堵塞或脱落情况, 并立刻更换。
7、 运行操作人员每班认真巡检MBR膜池负压装置并做好统计。
8、 运行操作人员应依据负压装置抽提情况定时对MBR膜池中空丝膜进行清洗。
9、 每班测定曝气池混合液DO, 并立刻调整曝气系统充氧量, 或设置空气供给量自动调整系统。
10、 注意曝气池护栏损坏情况并立刻更换或修复。
11、 每日做好分析测量与统计每班应测试项目: 曝气混合液SV及DO(有条件时每小时一次或在线检测DO)。
12、 每日应测定项目: 进出污水流量Q, 曝气量或风机运行台数与情况, 回流污泥量, 排放污泥量;进出水水质指标: CODcr、 DOD5、 SS、 pH值;污水水温;活性污泥生物相。
13、 制订年度生化系统设施装置检修保养计划并严格按计划实施。
2、 好氧池运行维护
3、 MBR膜池运行维护
4、 活性污泥系统运行维护。
1、 运行操作人员二十四小时值守, 每2小时巡检一次, 应确定相关操作项和数据。
（1）确定水量和水质
（2）确定有机负荷F/M
（3）确定混合液污泥浓度MLVSS
（4）确定曝气池投运数量
（5）核实曝气时间
（6）确定鼓风机投运台数
纳滤系统、 污泥脱水机运行管理
1、 纳滤系统运行维护
1、 运行操作人员二十四小时值守, 每2小时巡检一次, 检验纳滤膜管进出水通路是否通畅、 检验保安过滤器是否正常工作、 反冲洗装置是否定时开启。
2、 纳滤装置对入水水质要求较高, 操作人员应认真查对比较入水指标、 发觉水质异常波动应采取方法并关闭系统, 避免对纳滤膜造成冲击。
3、 纳滤装置自控程度较高, 运行操作人员巡检中要定时检验产水效率, 判定膜组件是否堵塞, 并立刻清洗。
4、 运行操作人员巡检中常常检测脱水机脱水效果, 若发觉分离液（或滤液）浑浊, 固体回收率下降, 应立刻分析原因, 采取针对方法给予处理。
5、 运行操作人员巡检中常常观察污泥脱水效果, 若泥饼含固量下降, 应分析情况采取针对方法处理。
6、 常常观察污泥脱水装置运行情况, 针对不正常现象, 采取纠偏方法, 确保正常运行。
7、 当班人员天天应确保脱水机足够冲洗时间, 当脱水机停机时, 机器内部及周身冲洗洁净根本, 确保清洁, 降低恶臭。
8、 运行操作人员根据脱水机要求, 常常做好观察和机器检验维护。
9、 运行操作人员要常常注意检验脱水机易磨损情况, 必需时给予更换。
10、 立刻发觉脱水机进泥中泥中砂粒对滤带破坏情况, 损坏严重时应立刻更换。
11、 运行操作人员应每日作好分析测量统计。
12、 制订年度纳滤系统及污泥脱水机设施装置检修保养计划并严格按计划实施。

2、 污泥脱水机运行维护
污水处理机械设备、 电气设备运行管理
1、 机械设备运行维护
1、 污水处理厂全部设备都有它运行、 操作、 保养、 维修规律, 只有根据要求工况和运转规律, 正确地操作和维修保养, 才能使设备处于良好技术状态。同时, 机械设备在长时期运行过程中, 因摩擦、 高温、 潮湿和多种化学效应作用, 不可避免地造成零部件磨损、 配合失调、 技术状态逐步恶化、 作业效果逐步下降, 所以还必需正确、 立刻、 快速、 高质量地拆修, 以使设备恢复性能, 处于良好工作状态。
2、 运行操作人员应确保设备性能良好, 各关键技术性能达成原设计或最低程度应满足污水处理生产工艺要求。
3、 运行操作人员应确保操作控制安全系统装置齐全、 动作灵敏可靠。
4、 运行操作人员应确保运行稳定, 无异常振动和噪音。
5、 电器设备绝缘程度和安全防护装置应符合电器安全规程。
6、 运行操作人员应确保设备通风、 散热和冷却、 隔音系统齐全完整, 效果良好, 温升在额定范围内。
7、 运行操作人员应确保设备内外整齐, 润滑良好, 无泄露。
8、 当班操作人员每日对设施设备使用运转情况进行统计, 并技术资料齐全。
9、 运行管理人员应该建立完善设备档案, 设备档案包含技术资料、 运行统计、 维修统计三个部分。
9、 运行管理人员应该确保发觉问题立刻处理, 完好运行。
2、 电气设备运行维护
1、 运行操作人员定时检验配电柜内是否清洁, 所装电气元件型号和规格是否与图纸相符。
2、 运行操作人员定时检验一、 二次配线是否符合图纸要求, 接线有没有脱落, 二次接线端头有没有编号, 全部紧固螺钉和销钉有没有松动。
3、 运行操作人员定时检验各电气元件整定植有没有变动, 并进行对应调整。
4、 检验全部电气元件安装是否牢靠, 操作机构是否正确、 可靠, 各程序性动作是否正确无误。
5、 对断路器、 隔离开关等关键电器及操作机构, 按其操作方法试验5次。
6、 各继电器、 指示仪表等二次元件动作是否正确。
7、 检验保护接地系统是否符合技术要求, 检验绝缘电阻是否符合要求。
8、 待全部检验没有异常现象后, 才能投入运行。
污水处理厂区管理
1、 厂区内生产、 办公区、 路面管护。
1、 制订年度公用设施检修保养计划并严格按计划实施。
2、 对生产厂房内公共部位、 门厅、 走廊、 卫生间等门窗、 墙面、 地面、 防水层、 室内供电线路、 公共部位照明设施设备进行管护。
3、 操作当班人员天天交接班前认真清扫分担区, 并落实责任人监督实施。
4、 运行管理人员每七天巡回检验一遍, 每七天集中维修一遍, 特殊情况随坏随修、 随脏随扫。
2、 厂区照明、 公共设施运行、 维修、 养护。

兴化园区污水处理厂进水和排水水质要求:
(1)进水水质
兴化园区污水处理厂接收园区各企业排放化工污水集中处理, 在通常情况下, 化工污水关键指标为COD在3500左右,PH在5左右,氰根30左右, NH3-N在230左右, 电导大于10000, 特殊情况下, 有些指标显著提升。
(2)排水指标
精细化工园污水处理厂污水经处理后输送至大庆石化企业石化企业水气厂污水深度处理回用系统。
石化企业接收污水处理厂排水指标
序 号
项 目
指 标
备 注
1
PH
6.0-9.0

2
色度
<80

3
油
<50

4
COD
<200

5
NH3-N
<45

6
挥发酚
<0.5

7
CN-
<0.5

8
SS
<100

9
BOD5
<450

10
硫化物
<1.0

11
氟化物
<0.5

12
磷酸盐
<1.0

13
甲醛
<2.0

14
苯胺类
<2.0

15
硝基苯类
<3.0

16
LAS
<10

17
苯
<0.2

18
甲苯
<0.2

19
乙苯
<0.6

20
二甲苯
<0.6

21
氯苯
<0.4

22
二氯苯
<0.6

23
对/2.4二硝基氯苯
<1.0

24
苯酚
<0.4

25
间-甲酚
<0.2

26
2.4-二氯酚
<0.8

27
2.4.6-三氯酚
<0.8

28
三氯甲烷
<0.6

29
四氯化碳
<0.06

30
三氯乙烯
<0.6

31
四氯乙烯
<0.2

32
包含农药类污染因子
不得检出

33
放射性污染因子
不得检出

34
总有机碳
<30

35
丙烯腈
<5.0

36
电导
<800

37
总硒
<0.2

38
重金属离子:

不得检出

①
总铅

②
总汞

③
总镉

④
总铬

⑤
总砷

⑥
总银

⑦
六价铬

⑧
总铜
<1.0

⑨
总锌
<5.0

⑩
总锰
<5.0

兴化园区污水处理厂考评内容:
兴化园区管委会每季度对污水处理厂运行单位人员配置、 运行负荷、 出水合格率、 构筑物及设备、 化验分析情况、 运行管理、 环境风险管理、 计量仪器、 仪表和器具等内容进行一次全方面考评, 同时, 每七天将对污水处理厂运行单位抽查, 抽查结果计入季度考评结果内。

兴化园区污水处理厂运行管理绩效考评（暂行）表
（总分值100分）
考评时间: 年 月 日
考评项目
标 准
评分标准
存在问题
得分
人员组成
配置
（9分）
环境保护管理组织机构健全得2分, 未建立扣2分。
每发觉一处不符合扣0.5～1分, 而且要求实施3班倒制度, 每班4人, 每班时间8小时, 天天不得反复用人, 如发觉不按制度实施则扣9分。

有技术责任人, 专业技术人员占总人数百分比不低于25％, 得3分。
运行技术管理机构人员达不到要求, 扣1～3分。

专业技术人员均取得对应技术职称或证书得2分。
技术职称人员职称或证书每少1人, 扣0.5分。

化验分析人员均持证上岗得2分。
每少1人, 扣0.5分。

运行负荷率
（5分）

污水处理厂运行负荷率＝当期实际处理量／（设计水量×当期运行天数）×100％。

污水处理负荷率大于75 %（含）, 得5分。
污水处理负荷率大于70 %（含）, 小于75%, 得4分。
污水处理负荷率大于50 %（不含）, 小于70%, 得3分。
小于50%（含）, 得2分。
注: 因为园区企业大量停产, 处理水量大幅降低造成运行负荷率降低时, 按4分计。

出水合格率（5分）

出水合格率＝抽查月水质达标天数÷抽查月天数×100％;
污水处理厂出水水质指标以污水厂设计出水要求值为准, 考评项目中, 当日出水水质有一项不达标, 视为一天水质不达标。

出水合格率大于等于95％, 得5分; 大于等于90％, 得4分; 大于等于85％, 得3分; 大于等于80％, 得2分; 出水合格率低于80%, 不得分。

污水处理厂日常运转查（40）

每七天不定时抽查, 每季度检验20次, 每次2分。

构筑物及设备一期和二期（10分）

构筑物无渗漏, 无人为原因损毁。
泵房池面清洁, 无跑、 冒、 滴、 漏等现象。

每座建筑物、 构筑物合格得1分, 满分为5分。

a) 设备标识完整, 外观整齐洁净、 螺栓齐全牢靠、 转动部位不失油。
b) 电气设备符合安全要求, 隶属设备工作正常。
c) 整机运行平稳可靠, 仪器仪表正确灵敏。
d) 设备台帐及设备档案资料齐全。

抽检十台设备
a) 每台合格设备得0.5分, 其中设备0.3分, 档案0.2分, 累计加分值, 满分为5分。
b) 设备故障不能正常开启, 单台设备不得分。

化验分析
（5分）

水质化验检验频率是否符合要求。满分3分。
检验频率＝实际检验次数÷要求检验次数×100％

满分3分。
实际得分值＝应得满分值×检验频率。
检验频率小于50%不得分。

化验室卫生情况及仪器药剂摆放。满分2分。

化验室制度规范、 上墙, 室内卫生洁净, 得1分。
分析药品齐全, 并在有效使用期内, 标示清楚、 储存摆放规范, 得1分。

运行管理（12分）

污水厂生产运行管理有效受控。
运行管理制度及工艺步骤图齐全, 并上墙, 得2分。
有操作规程且实施到位、 各岗位工作人员职责明确, 得4分。
污水系统生产运行安排合理, 生产组织有确保, 工艺调整有控制方案, 得2分。
运行原始统计、 报表填写按时、 真实、 齐全、 正确、 工整, 得3分。
现场生化系统所需药剂配置充足, 加药设施完好, 得1分。

环境风险管理（4分）

安全环境保护设施齐全, 有环境风险应急处理预案。
操作现场有必需安全保护方法和设施, 设有污染物排放环境保护标示牌, 有毒有害场所安全防护设施、 仪表等齐全, 得2分。
环境保护检验有统计, 发觉环境保护设施问题能立刻整改, 得1分。
有突发环境风险事故应急预案, 对现场产生危险废物能按要求进行处理, 1分。

计量仪器、 仪表和器具（3分）

污水处理厂计量仪器、 仪表和器具包含用于控制生产工艺指标计量仪器、 在线分析仪表和器具以及用于检验监。
测污水、 污泥质量指标计量仪器、 仪表和器具。
污水处理厂应完善配置用于控制生产工艺指标计量仪器、 仪表和器具以及用于检验监测污水、 污泥质量指标计量仪器、 仪表和器具。

有计量仪器、 仪表和器具台帐。得1分; 不完善得0.5分, 无, 不得分。
有计量仪器、 仪表、 器具强检计划。得1分; 无, 不得分。
计量仪器、 仪表和器具使用、 核查、 维护维修统计。共1分, 每缺乏一项扣0.2分, 直至扣完。

自动监控测量仪器设备（3 分）

自动监控测量仪器设备是指能够对污水处理厂进出水污染物和污水处理厂生产运行情况进行在线自动监控和测量装置。
污水处理厂应按摄影关要求安装自动在线监控测量系统。

有自动在线监控测量仪器设备。得1分。
自动在线监控测量仪器设备能够正常采集、 传输数据, 得1分。
连续保留自动在线监控测量仪器设备监测数据, 得1分。

厂容厂貌
（2分）

室外环境整齐要求( 1分）。

（1）厂内道路通畅, 道路设施完好, 得0.3分
（2） 厂内照明设施分布整齐、 完好得0.3分
（3）全厂可绿化面积绿化率达≥80%。得0.4分

室内卫生要求（1分）。

（1）办公室、 操作室、 机房内无垃圾堆放、 无烟头、 无痰迹、 照明灯具完好, 得0.3分。
（2）墙壁无乱涂画、 整齐, 得0.3分
（3）操作人员劳保着装整齐, 文明礼貌, 得0.4分。

内业资料管理
（2分）

档案资料管理规范, 得1分。
抽查连续历史资料、 数据齐全, 得1分。

打分人签字

总分累计