电商平台增加用户活跃度运营方案.doc

运行方案

一、 用户分析
1、 用户生命周期分为五个阶段: 诞生、 成长、 成熟、 衰老、 死亡。现在 用户处于诞生阶段;
2、 进行早期 用户画像。用户职业为XXXX, 工作环境是XXXXX, 消费能力XXXXXX。
方案目:
1、 加速 用户进入成长阶段, 延长 用户在成熟阶段时间;
2、 搜集平台数据, 完善用户画像维度, 深入正确、 快速地分析用户行为习惯和消费习惯, 帮助我们快速找到正确用户群体以及用户需求、 消费需求等关键信息, 实现平台服务质量提升和正确营销。

二、 方案概述
1、 依据早期用户画像, 在 用户端上线活动, 参与活动能够取得“健康币”, 并加入微信群作为助力工具, 同时在后台系统中统计各项数据, 分析数据用以完善 用户端线上活动以及平台各项服务;
2、 依据用户生命周期, 方案分为两个阶段:
（1）用户留存, 即用户诞生到用户成长阶段。依据早期用户画像设计合理线上活动, 利用微信群, 使 用户对 用户端线上活动从初识期快速进入熟悉期。同时统计 用户各项数据、 分析各项数据、 完善用户画像;
（2）用户转化, 即用户成长阶段到用户成熟阶段。分析完善后用户画像（人口属性、 资产特征、 营销特征、 爱好爱好、 购物偏好、 需求特征等）, 更新线上活动, 提供更适合 用户产品以及服务。

三、 方案细则
1、 策划 用户端线上活动
A、 活动分类:
（1）首次登陆: 用户在 用户端注册并成功激活后, 首次登陆时赠予300健康币;
（2）每日签到: 除首次登陆外, 每日登陆 用户端后赠予10健康币;
（3）浏览: 浏览内容包含广告、 文章、 小视频三部分, 依据浏览时间长短不一样, 浏览一个广告/文章/小视频可取得1～5不等健康币, 每日浏览取得健康币数量上限为15;
（4）完善个人资料: 用户个人资料完成度达成100%时, 赠予20健康币;
（5）课堂学习: 最低听课时长为10分钟, 可取得1健康币; 听完整节课堂, 可取得30健康币。即听课时长越久, 可取得越多健康币, 数量为1～30不等健康币。每日听课可取得健康币数量上限为30;
（6）每日分享: 分享内容包含 用户端以及 用户端中商品、 文章、 视频、 课程和多种测试结果。每完成一次分享动作, 可取得1健康币, 每日分享可取得健康币数量上限为20;
（7）小游戏: 参与线上游戏, 依据游戏成绩不一样, 可取得1～5不等健康币, 每日参与游戏可取得健康币数量上限为20;
（8）问卷和测试: 参与问卷调查或者多种测试一次, 可取得2健康币。问卷调查是我们关心问题, 多种测试是 用户关心问题, 测试结束后给 用户提供测试结果。每日参与问卷和测试取得健康币数量上限为10;
（9）健康问答: 用户对每条非付费健康问答进行回复且为首条答案, 可取得2健康币; 若提问者采纳此答案, 用户可再取得4健康币。每日参与健康问答可取得健康币数量上限为10。
序号
分类
单次取得
健康币数量
每日取得
健康币上限
1
首次登陆
300

2
每日签到
10

3
浏览
1~5
15
4
完善个人资料
20

5
课堂学习
1~30
30
6
每日分享
1
20
7
小游戏
1~5
20
8
问卷和测试
2
10
9
健康问答
5
10

B、 游戏类详情:
（1）反应速度类: 射击、 接物、 躲避障碍等;
（2）观察能力类: 找茬、 消除、 拼图等;
（3）计算能力类: 算数（倒计时且选择题）;
（4）脑筋急转弯: 选择题;
（5）寻求宝图类: 在文章和产品连接中插入特殊图片（包含连接）, 点击可取得健康币;
C、 活动规则:
（1）每个 用户参与活动取得健康币数量每日上限为50;
（2）首次登陆当日, 每个 用户参与活动取得健康币数量上限为350;
（3）个人资料完成度达成100%当日, 每个 用户参与活动取得健康币数量上限为70。
2、 建立微信群
（1）建立微信群目: 处理 用户端回复用户疑问不立刻性、 帮助 用户愈加快更正确更具体了解线上活动;
（2）微信群管理: 根据区域建立微信群, 各群设管理员, 制订群规;
（3）微信群维护: 制订每日任务（包含每日公布与平台相关信息）, 不定时进行微信群互动活动, 立刻回复群内消息等。
3、 搜集平台数据
（1） 用户资料: 包含注册激活时信息、 完善个人资料时信息、 问卷调查时信息、 多种测试时信息;
（2） 用户能力: 包含健康问答次数和被采纳次数、 参与课堂学习次数立刻长;
（3） 用户活跃度: 登陆次数、 登录时间、 成功注册激活用户进入方法（短信、 二维码、 分享链接）、 浏览和参与多种活动次数立刻长、 消费次数、 累计消费金额、 经过分享链接进入平台人数和注册激活人数。

四、 方案实施与分工

序号
项目名称
工作内容
实施部门
备注
1
技术实现
1、 确定各项活动能否实现;
2、 确定各项数据信息能否搜集。

2
费用预算
1、 实现各类线上活动费用预算;
2、 维护微信群进行不定时活动预算。

3
活动上线期
各项可实现活动测试期和上线期

4
健康币数量
各活动单次取得健康币数量以及每日取得上限制订

5
活动说明
1、 完善各项活动参与/玩法说明;
2、 完善各项活动得分说明。