hybris-介绍PPT.ppt

Insert page title,First level,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,3/7/2020,#,Insert page title,First level,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Insert page title,First level,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2014 SAP AG.All rights reserved.,#,Insert page title,First level,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,#,2015 SAP SE or an SAP affiliate company.All rights reserved.,Public,Insert page title,First level,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Insert page title,First level,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,201,6,SAP SE or an SAP affiliate company.All rights reserved.,Meijing,Comfortable,Home,#,書式設定,書式設定,第,2,第,3,第,4,第,5,Page,#,Copyright 2014 K-engine Corporation,All rights reserved.,書式設定,書式設定,第,2,第,3,第,4,第,5,Page,#,Copyright 2014 K-engine Corporation,All rights reserved.,SAP hybris,：,电子商务的创新之旅,缪旭,顾问,议程安排,Hybris,简介,Hybris,重点功能详述,案例分析,历数近期平台电商强制下架商家事件,新形势的消费者接触点定位必然差异化，同时进入,对品牌而言，销量高未必是件美事，定位需综合考量各方因数,天猫,移动,App,自建网站,自营门店,导购,流量巨量,流量很小,流量大,流量大,加盟门店,导购,流量较小,吸客能力,品牌宣传力,销量,定位,侵蚀,提升,提升,维持,维持,巨量,微量,少量,中量,中量,利润,微薄,高,高,中等,中等,天猫的流量、销量对品牌而言并非,有效流量,不同渠道对于消费者的影响力是不同的，,全渠道差异定位,。,Hybris,关键数字,90%+,软件销售额增长,5500+,人团队,100%+,新客户增长,1997,年,创立,800+,客户（,2014,年）,5,3/28/2025,蓝色为,hybris,研发团队,黄色为,SAP,的,hybris,支持团队,史上成长最快的企业软件之一，在短短,6,年中，销售额增长了,70,倍,。,通过收购,hybris,SAP,提供了业界最完整的全渠道解决方案，不仅优化顾客体验，更优化整个企业运营,全渠道商务平台,#1,最快速增长，最高级的商务平台,能够建立下一代顾客体验,企业应用,40,余年业务软件领导者和解决方案专长,#1,23.8,万,客户,162,亿,2012 SAP,营收,74%,全球业务收入运行在,SAP,系统,50+,语言支持,100M+,产品,&,顾客数据由,hybris,管理,1200+,站点运行在,hybris,上，包括移动、,POS,、呼叫中心,$16,万亿,消费记录运行在,SAP,系统上,5000+,使用中的,hybris,模块,数字化,制造业,零售,批发,电信,Global Enterprises,Hybris,全球部分客户名单,化工,家电,/,电子,Front-end interface,Spring MVC,REST Web service API,JSF Frontend,.net,Flash,PHP,etc.,Functionality/Modules,OmniCommerce Connect,TM,Content,Order Management,Cross Channel Commerce,Channels,Call Center,Marketplaces,Mobile,POS,Print,Social,WCMS,hybrisB2C Commerce,hybrisB2B Commerce,hybris PCM,Back-office UIs,hybris Management Console(hmc),hybrisCockpits,Multichannel,Product,CMS,Customer Service,Print,Report,Import,Administration,Platform,Persistence,Internationalization,Caching,Import/ExportSecurity,Search,PlatformFunctionality,Clustering,Application server,hybris Architecture Overview,Database,SAP hybris,全渠道方案落地中国,热线,自营主页,POS,社交网络,天猫,hybris Omni Commerce Connect,APP,移动端主页,中台,ERP,前台,内容管理,第三方服务：支付网关、搜索引擎、即时聊天,产品内容管理,订单管理,商务套件,品类,商品,价格,订单,库存,仓库,购物车,个性化,搜索,选店提货,hybris,CRM,销售,服务,后台,infrastructure,SCM,HCM,EWM,客户体验管理,Customer Experience,布局,页面,编辑,Hybris Marketing,客户细分,推荐,实时营销,Big Data,会员管理,议程安排,Hybris,简介,Hybris,重点功能详述,案例分析,信用管理,B2B,商务模块,企业级用户界面,B2B,订单管理,贴合企业采购,方式的业务流程,企业站点,B2B,站点,(,批发,),子站点,B2C,站点,与客户的采购,系统相集成,价格管理支持,报价功能,客户信用管理，,支持灵活的销售策略,灵活的产品主数据管理可为不同客户提供不同的价格、目录,整合中信、平安等合作伙伴，为经销商提供一站式融资服务,13,3/28/2025,B2C,商务模块,淘宝式业务流程,购物车管理,订单管理,客服管理,报表分析,移动端管理,账户管理,搜索优化,支持社交网络,支持实体店定位,14,3/28/2025,页面模版,两栏式,三栏式,品牌站点模版,页面,主页,商品浏览,商品详情页,组件,文本,图片,商品目录,促销广告,产品推荐列表,客户体验管理,支持页面运作环境下的编辑,拖拽式的操作体验,丰富的模板选择,移动端优化,权限设置,15,3/28/2025,产品浏览,导航,产品属性,产品内容管理,多维度管理产品内容,灵活的目录编辑,权限设置,支持多渠道输入产品主数据,支持多种数据格式,个性化定义业务流程,16,3/28/2025,跨多个库存节点的实时库存管理,可管理各个渠道的订单,订单寻源策略,单一库存视图,可配置的自动化订单履行流程,订单管理中心可进行货物的分拣,打包,标签以及发运确认,开放架构,可与其他系统轻松集成,订单管理,17,3/28/2025,促销中心,促销类型（订单促销）,促销类型,描述,订单阀值完美搭配,当消费达到指定金额时，可以固定价格购买此产品。,例如,:,当消费超过,150.00,时，即可以,14.00,的价格购买调味壶。,当订单小计金额达到阈值时，可以固定价格购买搭配产品。,订单阀值免费礼品,当消费达到特定金额时，可免费获得一件产品。,例如,:,当消费超过,150.00,时，可免费获得一个调味壶。,当订单小计达到阈值金额时，可免费获得一件礼品。,订单阀值固定折扣,消费达到特定值，可享受折扣。,例如,:,当消费超过,150.00,时，即可享受,5.00,的折扣。,当订单小计达到阈值时，可享受折扣。,订单阀值固定折扣率,订单总额超出配置的阈值金额时可享受一定的订单总价折扣。,例如,:,购买满,200.00,即可享受,10%,的折扣。,订单阀值更改送货方式,当消费达到特定金额时，可享受其他送货方式。,例如,:,当消费,150.00,时，可享受免费送达。,当订单小计达到阈值数值时，可更改送货方式。,订单阀值免费折价券,当消费达到特定金额时，可免费获得一张折价券。,例如,:,当消费超过,150.00,时，可免费获得一张,5,的折价券。,当订单小计达到阈值数值时，可免费获得一张折价券。,促销中心,促销在,B2C,商城前台的展示,商品促销提示信息,1,促销提示信息可在前台多处位置显示：,商品详情页,购物车页面,在,hybris hMC,中，可自行配置促销以及促销提示信息。,促销中心,促销在,B2C,商城前台的展示,1,2,商品促销提示信息,订单促销提示信息,已获得,/,未获得,Chat,Email,In-store kiosk,POS,mobile,online,Print Catalogue,shared basket,客户账户,客户服务历史记录,客户订单历史记录,共享购物车数据,共享产品信息,订单,/,购物车的管理操作,客户对话支持,Social networks,SMS,communicates,phones-in,integrated,real-time chat,communicates,多渠道客户服务中心,21,3/28/2025,移动浏览器,原生,App iPhone/,安卓,支持二维码,支持,LBS,微店,支持多种移动端设备,22,3/28/2025,中国式页面风格模板化，更加符合中国用户习惯,更多的本土支付方式集成，如支付宝等,中国社交媒体的进一步集成，微博，微信，,QQ,，人人等,中文关键字搜索,基于百度地图的门店寻找,与天猫，京东等开放平台的集成,中国电商加速器,23,3/28/2025,自带,API Datahub,实现多种业务场景的集成,24,3/28/2025,至,从“松散结合”,“紧密结合”,通过异步通信基础(idocs),客户交互只可在 hybris 内并通过 hybris 进行,借助永久性和业务流程，hybris 可完全独立于 SAP 后端,B2C 场景常常首选的集成方法,，因为,B2C,中的信息相对稳定。,产品、价格、库存、客户主数据由,ERP,传入,hybris,，而订单则由,hybris,转入,ERP,集成主要通过同步通信、借助 RFC/JCO 进行（异步通信适用于产品）,客户交互通过 hybris 进行,永久性和业务流程驻留在 SAP 后端内,B2B 场景和大力投资于 SAP 后端（如复杂定价、配置）的客户常常首选的集成方法,，因为,B2B,在议价过程中需要价格等信息的实时性。,目录、搜索等客户互动存在于,hybris,，而订单则直接在,ERP,中生成,hybris,SAP ERP,产品,异步通信,以同步为主的通信,订单,价格,库存,客户,产品主数据,订单,定价条件,库存,客户主数据,hybris,SAP ERP,产品,用户,产品主数据,订单,定价条件,库存,客户主数据,hybris,SAP ERP,产品,异步和同步通信,订单,价格,库存,客户,产品主数据,订单,定价条件,库存,客户主数据,通过异步(idocs)和同步（,RFC/JCo,）通信集成,借助永久性和业务流程，客户交互可在 hybris 内并通过 hybris 进行,hybris 可通过网络服务同步调用 SAP 后端以获取实时数据，如可用性、客户特定定价,hybris 独立于 SAP 后端（具有限制，如没有最新的可用性）,产品、价格、库存、客户主数据由,ERP,传入,hybris,，而订单则由,hybris,转入,ERP,hybris+ERP,集成场景,25,3/28/2025,议程安排,Hybris,简介,Hybris,重点功能详述,案例分析,Hybris,在过去两年每年在大中华区帮助,30+,客户成功上线全渠道平台，超过其他友商的总和。,案例,-,美克美家打造智能化家居,自动化定制化,智能设备，引入自动化生产线,通过自动化仓库管理系统和工厂自动化物流系统实现高效精准的厂内自动化物流输送,智能计划协调系统,智能设计，集成,ERP,和,MES,以客户为核心,C2B,业务模式的转变,拓展更多的智能服务和解决方案,多品牌战略,满足消费者个性化的需求,融合线上线下,建立商品数据,优化产品陈列,部署线上入口,加强口碑传播,建立用户大数据,完善预约系统,全渠道的客户互动平台,使用,SAP hybris,产品进行电商系统的构建，建立统一的产品中心、订单中心、库存中心。,销售系统中心平台,使用,SAP hybris,产品及在,B2B,方案，建立面对经销商及消费者的,B2B2C&O2O,门户，管理消费者下单、经销商下单、经销商库存等。,B2B2C&O2O,门户,包括淘宝等外部电商平台网站的订单集成及其他业务系统如,SAP ERP,和设计系统等集成。,外部系统对接,强化管理客户售后服务，并且希望加强与消费者的粘性，将,CRM,系统推向最终消费者进行管理。,CRM,建设为门店使用的导购系统，同时将后端的设计软件及订单系统打通,同时建设消费者端的移动,APP,，增加与消费者的互动及信息采集,移动端应用,LIXIL,立志打造全球第一大居家生产品牌，旗下有,American Standard,（美标）、,Linax,（伊奈）、,Sunwave,（三维浦）等多家知名品牌，其主营业务包括厨卫整体打包解决方案。,Page,31,尽管产生大量商机，但有经验的员工数量不足,合同细节商讨流程复杂,销售模式改革往往失败，是因为,集客,商談,現調,契約,着工,引渡,初回訪問,提案,报价耗时久，消费者选择了其他产品,设计业务外包，多次设计修改消磨了消费者耐性,2025/3/28,Page,32,Hybris,助力,LIXIL,成功转型业务模式,hybris,产品客制化,选择产品，快速报价,自带,API,，集成第三方,3D,设计软件,Hybris,无缝集成外部平台,针对业务人员的,【UI/UX】,关键业务,无缝集成前台站点，针对产品设计快速生成报价，缩短销售流程，提升销售转化率,形成多渠道统一管理，提升效率，降低渠道维护成本,有效管理售后安装、维修、客诉功能，维护品牌形象。,建立,B2B2C,平台，打造厨卫行业垂直电商，,Page,32,500,万,建築,（照合）,下記他、,主要,全網羅,2025/3/28,Page,33,LIXIL,合作伙伴,建筑商,客户,(,株,)LIXIL,(,株,)K-engine,製造業,传统的设计、报价、订单等耗时耗力的步骤通过信息化得到有效改善,最终平台开放给代理商和经销商，形成真正的,B2B2C,平台，提高代理商效率,10%,3,0%,IT,产业,业务平台,2025/3/28,Page,34,基本課題,住宅消費者不安心配事多,？（価格提示,pricing,）、誰頼良？,（信用,place,）、何出来？（提案,product,）,判商品買人。土俵乗,2025/3/28,Commerce,Marketing,Sales/Service,MQ:Commerce 2014,Wave:DX-2014,Wave:PIM-2014,MQ:MRM-2014,MQ:IMM-2013,Wave:B2B Commerce-2013,Wave:OMS-2013,Wave:B2C Commerce-2012,Wave:Cross Channel Camp.Mgt 2014,Wave:CRM Suite Customer,Service Solutions-2012,Gartner:Market Share Analysis:CRM Software,Worldwide,2013,2015,年,3,月,Gartner,电子商务关键能力评估报告,36,满足大型企业,B2C,业务能力,满足多渠道企业,B2C,业务能力,满足企业,B2B,业务能力,BizX Business Impact,*Source:2012 hybris Customer Survey,我们长期追踪了,hybris,的若干大客户，基于他们的使用情况，发现使用了,hybris,的客户有着下述明显增长。,*,谢谢,