资源描述
美容院工资单补充款项
职员姓名
最高业绩（日）
伙食津贴
产品分成
医疗补助
劳保
罚款
借支
资金
季奖
加班
全勤
请假
其她扣款
其她加款
完成责任额奖励
未完成责任额倒扣
累计
职员薪资管理措施
等级
全薪
分成
备注
助理
C级美容师
B级美容师
A级美容师
B级讲师
A级讲师
说明:
1、 新进入人员培训第一个月月薪于服务期满后1年后发放。
2、 第二个月经考试合格者, 底薪 元, 津贴 元, 共 元。
3、 表现优异, 经企业考评提升为技师, 以固定底薪方法发放, 职务津贴依技术工作表现而定。
职员奖金核定表
单位: 元
营业额
净利润
利润率
可得奖金
调整比率
应发奖金
奖金分配核定
姓名
部门
奖金
姓名
部门
奖金
奖金核定标准
本月净利润
可得奖金
本月营业额
目标利润提升
2万以下
5万以下
2万～10万
20万～50万
10万～20万
50万～70万
20万～30万
70万～90万
30万～40万
90万～100万
填表人: 核准人: 审批人:
说明:
1、 此表可帮助美容管理清楚明晰地了解职员业绩情况, 并对营业情况能全方面把握。
2、 资金核准依据每个美容院自己标准来定, 上列表格仅仅为其形式。
美容院工资计算法（例）
总则: 工资实施隔月发薪制度, 即每个月18-19日以现金形式发放前一个月工资, 美容部职员工资由“基础工资+岗位津贴+年限津贴+分成+花红”五项组合而成。
细则:
基础工资（元/月）
岗位津贴（元、 月）
年限津贴（元）
分成
花红（元）
美容经理
600
100
一年
二年
三年
10%
100
30
40
50
美容主理
500
80
一年
二年
三年
8%
80
20
30
40
美容协理
400
50
一年
二年
三年
6%
50
15
25
35
美容助理
300
30
一年
二年
三年
4%
30
10
15
25
美容实习生
200
无
一年
二年
三年
2%
20
无
10
15
说明:
1、 基础工资: 劳动方与院方签署劳动协议后, 所应享受依据自己工作等级制订基础劳动工资。
2、 岗位津贴: 经干部技术考评评定后, 确定不一样等级, 享受不一样岗位津贴。
3、 年限津贴: 劳动方在院方工作时间津贴, 以年为单位, 逐年递增。
4、 分成: 依据不一样服务项目, 分成百分比不一样。
5、 花红: 经经理依据职员每个月表现, 灵活掌握。标准: 奖勤罚懒, 表彰优异。
职员津贴核定表
时间:
姓名
工作日数
津贴具体内容
姓名
工作日数
津贴具体内容
填表人: 核准人: 审批人:
说明: 填表人是指负责登记此表人员; 核准人关键指主管; 审批人通常是指店长。此表可帮助美容院管理者加强津贴制度管理, 并使其发放有据可依。
美容院外观设计内容
内容
说明
门面建筑装饰
应有特殊风格, 与美容院相当现代明亮店面形象, 让人有一个流行、 新潮感觉。装修结构线条简练明快, 格调友好, 庄重清新
门口
清洁、 易进出, 价格标示清楚, 产品和服务项目以照片、 海报加深印象
招牌
招牌是美容院牌号, 即美容院名称, 它是用以识别店面、 招来生意牌号或标识。对美容院经营内容含有高度概括力, 在艺术上含有强烈吸引力招牌, 对消费者视觉刺激和心理影响是很关键
橱窗
橱窗既是一个关键广告形式, 也是装饰门面关键手段。橱窗不仅能够激发消费者购置爱好, 丰富消费者联想, 增强消费者信心, 还能形象概括地向消费者推荐和介绍产品, 发挥着指导消费、 促进销售作用
霓虹灯和广告牌
店面前霓虹灯和广告牌设计和大小必需与建筑结构相互友好、 浑然一体, 其关键目是发明一个活跃气氛, 吸引消费者注意, 激励消费者进入美容院进行购置活动
店面设计、 装饰
内 容
说 明
自评意见
招牌
深色为主体, 突出美容院文化
店内风格
可为日式、 古典、 现代、 欧式、 泰式等, 合适装饰工艺品、 名人字画等
店内色调
以浅色为主, 有安全感。深色轻易使人感到疲惫、 不安或担心
店内情调定格
应恰到好处
操作区
应占店面积3/4,要宽松、 洁净、 舒适、 色调统一, 音乐以中贝音为主
卫生间
越豪华越好, 洁净、 喷香水, 可将促销方案、 制度、 笑话贴在卫生间, 并常常更换
等候室
可放电视、 杂志、 饮水机等
产品展柜
设置在进门右侧（接待台在左边）, 以高级为主, 45º平视
店长室
要严厉、 大方、 清洁, 表现企业理念
职员休息室
可作为值班室, 职员休息之用, 张贴轮休表、 光荣榜等, 放置职员衣物, 挂“非请勿进”字牌
用具保管室
保持干燥、 通风、 洁净整齐
饮水机、 茶叶瓶
精巧、 美观
收银台
精美、 小巧为佳, 前面为保管处, 机关控制, 表格, 上班牌
毛巾颜色及摆放
以浅色为主, 100%纯棉, 天天消毒、 用清洁剂清洗
灯光
明亮, 给人以冬暖夏凉感觉
用户对职员意见调查表
美容院: 日期:
一、 进入美容院
优
良
中
差
劣
1、 起立迎客
10
8
5
3
0
2、 面带笑容
10
8
5
3
0
3、 礼貌地招呼
10
8
5
3
0
4、 前台周围位置清洁整齐情况
10
8
5
3
0
二、 专业调查
1、 了解用户需要
10
8
5
3
0
2、 解答问题能力
10
8
5
3
0
3、 推介适宜项目或产品给用户
10
8
5
3
0
三、 准备工作
1、 主动取拖鞋给用户换
10
8
5
3
0
2、 带用户去换衣服
10
8
5
3
0
3、 提醒用户锁好储物柜
10
8
5
3
0
四、 服务技能
1、 保持动作连贯性、 正确性
10
8
5
3
0
2、 问询用户（按摩力度、 是否认为冷等）
10
8
5
3
0
3、 专业技能（手势、 技术等）
10
8
5
3
0
五、 附加销售: 主动推荐配套产品
10
8
5
3
0
六、 说话内容、 声音大小恰如其分
10
8
5
3
0
七、 美容仪器及设备摆设清洁整齐
10
8
5
3
0
八、 离开店铺
1、 带用户去收银台
2、 主动帮用户取鞋来换
3、 开门送客讲礼貌用语“再见”、 “谢谢”等
总分:
店铺得分:
特邀嘉宾姓名: 联络电话: 联络地址:
对美容院有何提议:
美容院装修
内 容
说 明
自评意见
格 局
美容院整个格局应给人宽大、 整齐感觉, 切忌乱、 密、 窄、 刺眼、 局促、 格局混乱, 同时要考虑到项目开展及经营规格
色 调
美容院色调要求友好悦目, 不能过于浓艳, 要给客人温馨并放松感觉, 多选择柔和、 淡雅色调, 同时装饰要与美容床罩颜色等统一协调
灯 光
灯光设计不能过于苍白刺目
电 路
电路排布要考虑到美容院使用设备多情况。所以不仅要考虑负荷, 而且要考虑插座、 开关排布方便适用
空 气
美容院空气要清新, 所以装修时就要考虑到通风情况
产品展
示 柜
必需在进门后最显眼地方摆放产品陈列柜。为了增加视觉效果, 可衬托部分小饰物, 灯光要足
装 饰
一个美容院内装饰往往表现出经营者修养及品位, 除了墙面有美容产品装饰图片、 穴位图、 艺术品外, 咨询台、 候客区等处都可合适摆放鲜花、 饮水机, 候客区也可摆放杂志、 报刊等, 方便用户阅读
美容院商圈调查表
店名
品牌
距离
开业年数
开展项目
产品
价格
促销
服务人员
营业管理
商圈客层
常住人员 人 户籍人员 人员 流感人员 人
年纪〈20岁占 ％ 20～40岁占 ％ 大于60岁占 ％
职业学生占 ％ 家庭主妇占 ％ 工人占 ％
上班族占 ％ 公务人员占 ％ 其她占 ％
美容院市场调查表
调查项目
店名
店主
学历
出生日期
性别
地址
电话
邮编
经营面积
床位张数
开店时间
美容师人数
其她经营项目
服务素质
管理情况
营业情况
营业时间
正开店
准备开店
每日进货量
杂牌美容院
连锁加盟美容院
直营美容院
主打品牌名称
有何意见或要求
时间: 填表人: 区域:
月份第 周工作总结汇报
一、 上周已完成工作:
二、 上周未完成工作:
三、 本周工作成绩:
四、 工作中存在问题:
五、 同行竞争情况:
六、 提议与要求:
七、 其她:
美容院装饰易忽略内容列表
因 素
说明
色 彩
美容院内部装饰色彩是否调配适当, 对消费者和工作人员在购置活动和销售工作中情绪调整是有着很大意义。因为不一样色彩会使人产生远近感, 所以可利用这一原理来改变对室内空间印象。色彩心理效果还能够利用在不一样季节或不一样气候地域感觉调整上
照 明
分为基础照明、 尤其照明和装饰照明三种。在天花板上配置日光灯、 光灯等光源, 照射幅度大, 属基础照明。尤其照明是增加柜台、 货架上产品亮度配置, 多采取聚光灯定向照射。装饰照明大多采取彩灯、 壁灯、 吊灯、 灯箱、 闪烁灯和霓虹灯等照明设备, 对店面美化、 产品宣传和气氛渲染都有一定效果
气 味
店内充满芳香气味, 能够增加用户购置欲。产生香味方法很多, 如旋转散发多种香气鲜花, 或点燃香料、 喷洒香水等
空 气
保持店内空气清新宜人, 也是极关键促销手段。店内应尽可能采取
声 响
美容院声响控制, 是不可忽略影响消费者和服务员情绪原因。能够常常播放部分轻松柔和、 优美悠扬乐曲, 或介绍相关新产品信息, 以冲淡喧闹噪音
隶属设施
有条件美容院能够增设用户休息室、 儿童娱乐室、 饮食服务部、 银行分理处等附设场所, 这些无疑是提升美容院声誉、 满足消费者多种需要好方法
美容院优质服务系统评核表
店名 电话
地址
评核日期 评核员
项目总评结果
Ａ、 产品使用与展示 占店内美容产品百分比 不满意 满意
展示美容产品
阵列显著位置
使用美容产品
使用促销广告及产品
Ｂ、 关键项目评核:
技术项目评核
是否持证上岗 评定分 最高分
（1）是否持证上岗 （5）
（2）是否持有经企业认可达标证书 （15）
（3）是否有经劳动部门核发美容师证书 （10）
小计
是否严格按美容手册实施美容服务
（1）对美容手册内容获知多少
（2）接待用户时是否能灵活利用美容手册 （10）
（3）对特殊用户能否立刻采取可行方法 （10）
小计
用户服务/店员表现
全部些人员穿着清洁整齐制服 （3）
徽笑、 淡妆、 精神 （3）
用户进门时, 表示欢迎 （3）
有效率地处理同时来到用户 （3）
对用户提出问题做出有效回复 （15）
小计
整体表现
地面、 墙及天花板均清洁 （2）
柜台及产品展示橱窗、 展样架清洁 （2）
灯光明亮柔和, 能吸引消费者注意 （2）
产品分类区隔明确且标示清楚 （2）
展示架或其她展示产品区域, 产品承受缺承受补, 保持满架 （2）
小计 （10）
促销活动
全部使用相关及应时之促销资料及产品 （3）
促销展示工作调和配置 （2）
小计 （5）
总分 （100）
服务品质等级: □优 高于90分
□好 75～90分
□尚可 60～75分
□不及格 低于60分
注意: 每一关键评核项目均需最少达成项目标准之60%为及格; 低于此及格标准之项目, 应立刻确定改善计划。
总评/改善意见
受评店意见
追踪预定日期（现情况需要）
评核员（署名） 店责任人（签章）
美容院服务策略图表
伴随经济发展, 在产品、 店堂环境等硬件方面差异已越来越小, 同时消费者对美容院提供产品和服务要求也越来越高。所以, 现在已经进入高度服务性销售时代, 任何一家美容院想要在商战中脱颖而出, 都必需增强自己在用户服务方面与对手差异、 特色和优势, 从而赢得更多用户。
用户满意程度
售前服务
1、 开店前准备工作
2、 补足产品
3、 卖场部署
4、 承接电话预约
5、 接收预约
6、 橱窗展览
7、 内部展览
8、 班前会
9、 散发广告传单
.
.
.
.
.
.
改善方法
售中服务
1、 打招呼、 措辞
2、 美容态度
3、 产品知识介绍
4、 保持陈列完整
5、 把握成交时机
6、 引导付款
7、 护理步骤
8、 护理诉求
.
.
.
.
.
.
改善方法
售中服务
1、 立刻送货
2、 礼品包装
3、 试用
4、 受理退货
5、 换货
6、 追踪
7、 寄送贺卡
.
.
.
.
.
.
改善方法
售中服务
1、 支票付款
2、 通常性服务
3、 无偿停车
4、 设备
5、 修理
6、 内部装潢
7、 赊销
8、 休息室
9、 代客照料小孩
.
.
.
.
.
.
改善方法
美容师服装仪容检验对照表
检验项目
检验结果
1、 头发洁净、 无头屑, 发型整齐
2、 脸部洁净, 妆容淡雅、 没有脱落, 香水适宜
3、 牙齿洁净, 没有口臭
4、 身体洁净, 没有异味
5、 手洁净、 皮肤细腻（美容师尤其要注意）
6、 指甲洁净、 剪短, 不涂指甲油
7、 不带首饰、 手表, 其她配饰不夸张
8、 制服洁净, 穿戴整齐
9、 制服里衣服洁净、 搭配适当
10、 鞋子洁净, 方便活动
11、 发自内心地真诚微笑
12、 声音柔和、 不刺耳
13、 调整自己心态面对用户
说明:
1、 每个职员要切记此表。
2、 此表贴于职员更衣镜子旁显眼处。
3、 每个职员天天营业前必需对照此表检验自己仪表。
4、 店长依据此表检验职员仪表, 对不合格者提出指正, 并进行对应处罚。
5、 也可在做早课时进行检验。
6、 各美容院可依据自己情况进行项目增减。
美容师待客礼仪评价表
项目
自我评价
主管评价
1、 接听或打出电话时礼仪是否周全
2、 用户进门时是否招呼周到
3、 准备工作是否完善且未让客人久候
4、 是否引导用户入座和主动倒茶
5、 问询时口气是否亲切有礼
6、 服务时是否常常保持自然笑容
7、 服务时动作是否训练有素
8、 与用户交谈是否使用礼貌用语
9、 与用户交谈时气氛是否融洽
10、 客少时是否有偷懒迹象
11、 向客人收款时是否致谢
12、 用户离店时是否为客人开门并道别
13、 与用户迎面而行有否让路
14、 用户满意度
需要改善地方:
说明:
1、 评价内容一共14项, 分优、 良、 差进行评核。
2、 全部优或优、 良有7项以上者为“优”; 有1项以上差者为“差”; 其它为“良”。结合自我评价和主管评价进行评价。
3、 对“优者”进行奖励, “差”者进行处罚并督促其改善。
美容院提升营业额原因
促进原因
自评意见
改善方法
关键性排序
客数
价格
店铺地点
营业时间
广告宣传
店铺规模
著名度
产品齐全性
流行程度跟上时尚
服务态度主动、 消极
班次
售后服务
项目专业性
项目齐全性
服务人数
促销活动
经销商、 代理商支持
品牌
地理位置
管理健全
美容院开业企划原因一览表
内容
说明
自评意见
1、 资金
（1）可得到资金（2）需要资金
2、 组织
（1）独立（2）合资（3）企业
3、 银行往来
（1）开户（2）存款支票（3）每日对帐单（4）提款
4、 地点选择
（1）人口（2）交通（3）地段（4）营利可能性（5）停车
5、 装潢及摆设
（1）选择家俱（2）地板（3）室内装潢（4）室外装潢（5）橱窗（6）霓虹灯, 灯箱招牌
6、 设备及器材
（1）选择摆设（2）比较价格质量（3）安装合理（4）节省人力步骤
7、 广告
（1）计划（2）直接邮寄（3）报纸（4）电台（5）电视
8、 法律
（1）租约、 契约（2）赔偿及法律诉讼
9、 会计系统
（1）系统建立（2）预约统计（3）收入与开支（4）现金帐（5）盈亏（6）盘存
10、 营业成本
（1）器材（2）折旧（3）房租（4）水电（5）薪金（6）经济费（7）杂用开支（8）税金
11、 管理
（1）招呼用户、 争取用户（2）调解用户控诉（3）定出合理服务费及产品价格（4）系统用户（5）销售产品（6）电话技巧
12、 行政
（1）文具、 办公用具（2）盘存
13、 保险
（1）火险（2）窃盗险（3）伤害险（4）失业险（5）赔偿险
14付款方法
（1）预付（2）欠帐（3）开户（4）分期付款
15、 遵守劳工法
（1）最低工资（2）工作时间（3）童工（4）指使违法服务
16、 商业道德
（1）礼貌（2）美容界通例
17遵守政府相关法令
执照、 美容院、 经理、 美容师、 按摩师等执照, 治安、 消防、 卫生等
成功美容经营方法一览表
内容
自评意见
已实施
待进行
未开展
1、 导师、 美容师在服务时、 生活时口传
□
□
□
2、 对老用户进行跟踪服务, 邀约新用户
□
□
□
3、 激励包月卡、 季卡、 年卡、 产品送服务——锁住用户
□
□
□
4、 周围散发传单、 赠品（节日卡、 生日卡、 礼品袋）
□
□
□
5、 优惠卡、 贵宾卡、 三人行卡
□
□
□
6、 专员在门口招待用户
□
□
□
7、 老用户介绍新用户从优法
□
□
□
8、 无偿试验产品, 无偿测试皮肤, 见效再付款
□
□
□
9、 举行公布会
□
□
□
10、 联合促销
□
□
□
11、 报纸、 杂志
□
□
□
12、 公共汽车、 士、 车身广告、 上门服务
□
□
□
13、 把美容院搬进商场、 娱乐场和家庭
□
□
□
14、 专业化连锁经营
□
□
□
15、 重新装修, 耳目一新
□
□
□
16、 美容院研讨会、 讲座
□
□
□
17、 美容沙龙
□
□
□
18、 推销美容管理、 经营, 带动产品、 服务
□
□
□
19、 迎合消费观
□
□
□
20、 现代化、 国际化
□
□
□
21、 电脑美容, 全部项目使用电脑化管理
□
□
□
22、 心理美容, 让用户保持顺其自然心态
□
□
□
23、 美容业、 经营管理、 人才心理知识与技能培训, 让美容师引导用户消费观
□
□
□
美容院主管日程表
工作事项
说 明
今日改善方法
店铺设施改善
天天定时巡视美容院, 对设施、 装修进行检验, 凡有需要清洗、 改建、 修复、 修理地方, 立即安排人力快速改善
营业厅部署改善
店内装饰、 部署是直接影响到生意兴衰关键工作, 对客人在美容院时心情起到至关关键作用。必需常常检验店内销售产品陈列是否凌乱, 是否被日光照射而褪色, 是否不合季节, 是否赶不上时尚
事务安排改善
是指事务合理化、 发票整理、 账簿整理以及办公用具检验和准备等相关发展美容院业务全部事项, 必需时常检验、 改善。不要因琐碎小事而浪费时间。将物品放在使用最好位置而不时地进行整理, 是非常难得。将一切事务都整理得井井有条, 可节省时间, 提升工作效率
人事管理改善
协调人与人之间关系, 促进心与心交流
工作方法改善
应将所发觉不足统计下来, “谁, 于何时何地, 做了何事”之类事情, 若没有统计, 便无据可置, 最终只有不了了之。只要将事情统计下来, 有根有据, 那么事情就可圆满地处理。比如美容师在操作时可能会出现部分小问题, 这时, 假如当着用户面纠正美容师, 则表示该美容院平时对美容师技术培训不够, 有损美容院声誉。但若当初缄口不言, 很可能事后便忘记了。所以, 应将此发觉统计下来, 在会上提出, 根本处理问题
营业情况改善
发觉整个营业中出现全部问题。比如, 职员在和用户交谈时, 用户说: “最近美容院真如雨后春笋, 我和好友去了几家美容院, 但难以确定哪家很好。”假如出现了这类话题, 那么此时此刻正是宣传自己美容院良机。假如将每个职员提供这类信息搜集起来, 并加以综合, 研究对策, 定能想出新经营方案
店长备忘录
日期
事项
处理
备注
美容院日核查表
工作内容
具体事项
改善意见
Ａ、 店内检验
1、 清洁卫生, 整理环境
Ｂ、 检验设备
2、 清洗客人用洗手间
Ｃ、 柜台作业是否准备好
3、 清点材料及其她用具; 材料是否齐全; 其她用具如烟灰缸、 报纸及赠品等是否齐全整齐
Ｄ、 店外检验
灯光、 音响、 空调等
Ｅ、 招牌
1、 电话通畅
2、 打卡机正常
3、 多种表格备齐
4、 与营业店形象是否相互辉映
5、 比周围同业店更有特色
Ｆ、 展示橱窗
1、 展示物是否新鲜, 包装是否有变色
2、 清扫工作是否做得根本
3、 与产品陈列可否匹配
4、 设计是否与色调相符
5、 设置品物料是否合适
6、 是否能够吸引逛街用户
Ｇ、 店空间
宽度够吗？有发挥引导用户消费作用吗
班前准备工作列表
工作项目
工作标准
工作程序
操作室
电话通畅
灯光亮度适中
仪器摆放整齐
空调调至合适温度, 灯光调整在合适位置, 音响效果达成最好效果, 电视频点调在要求频道内
配置间
备量充足, 物品清洁无破损, 无水迹、 摆放整齐
摆放水杯、 烟缸、 打火机、 订单、 杯垫、 名片、 纸巾
环境卫生
无纸屑、 无异味、 无烟灰、 无灰尘、 无杂物、 无头发、 无斑迹
拖擦地面, 整理沙发
抹净台面、 电器, 消毒仪器
班前会工作列表
工作项目
工作标准
工作程序
点名、 检验仪容仪表
仔细认真
自我检验、 发型、 指甲、 口红、 皮鞋、 服装, 佩戴工号牌和工作之用笔, 人人过目
练手操、 提神操
认真、 整齐
店长领操
宣读本院口号
认真、 声音响亮
店长领读
传达当日部门例会内容
正确
记住并复述有没相关键接待计划要求
部署当日任务或特殊任务问题提醒、 问题改善意见和方法问题
仔细快速
根据分工具体落实到职员安排
培训
认真清楚
让职员复述改善意见和方法
符合规范
领班提问, 职员回签补充
美容院安全卫生检验
检验项目
待改善事项
说明
复检
1、 消防
无法使用、 道路阻塞
2、 灭火器
失效、 阻塞, 缺乏
3、 走道
阻塞、 脏乱
4、 门
阻塞、 损坏、 开关不灵
5、 窗
损坏、 不清洁
6、 地板
不清洁、 损坏、 打滑
7、 楼梯
损坏、 阻塞、 脏乱
8、 厕所
脏臭、 漏水、 损坏
9、 办公桌椅
损坏
10、 美容床椅
损坏、 摇摆
11、 店面四面
脏乱, 废弃物未除
12、 通常仪器
保养不良, 基础松动
13、 插座开关
损坏、 不安全
14、 电线
损坏
15、 供水
漏水、 排水不良
16、 仓库
零乱、 防火防盗不良
17、 废料
未处理, 放置零乱
18、 宿舍
脏乱
检验员:
卫生检验表
职员号:
检验项目
担当者
责任人
店长
日期
清扫情况
多种材料准备
花卉等植物管理
收银台整理
接待区、 等候室
服务用具整理
文件用具
卫生间
门 面
毛巾桶
玻 璃
灯 光
音 响
垃 圾
促销活动年度计划表
月份
商品
促销手法
责任人
预算经费
销售期望增额
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
促销活动计划表
时 间
针对产品
原 因
销售方法
广告宣传
注意事项
责任人
预算经费
预期效果
备注
促销活动申请表
申请部门: 日期:
促销目
促销时间
促销对象
促销产品
促销方案
费用预算
估计效果
人员分工
意见
申请人
部门经理
主管
促销活动赠品记录表
日期
分店名称
促销时间
开卡
总金额
销售
总金额
消费人数
赠品
店长签收
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