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XXX保洁服务协议
甲方: （以下简称甲方）
乙方: （以下简称乙方）
依据《中国经济协议法》及国务院《物业管理条例》等国家、 地方相关物业管理法律、 法规和政策。在平等、 自愿、 协商一致基础上, 就甲方委托乙方对实施专业化公共区域保洁工作签订本协议。
第一条 委托管理事项
1. 乙方提供物业保洁服务范围包含但不限于: 全部公共部分阶梯、 平台、 玻璃门、 窗、 过道、 扶梯、 大堂、 电梯厅及轿厢、 卫生间、 地面、 墙壁、 通风门（窗）、 消防器材、 管道井、 物业企业办公用房、 车库等全部公共区域日常保洁、 养护工作及甲方临时安排其她保洁工作。
2. 垃圾清理及外围清洁。
3. 牵尘服务每日不停进行。
4. 耗材: 乙方以包工包料方法完成本协议约定各项保洁服务工作。本协议第六条约定保洁人均综合费用已包含管理费、 利润、 酬金、 税金、 保洁材料费、 低值易耗品、 容器、 保洁设备工作使用、 折旧及职员工资、 福利、 社会保险、 服装费等乙方为完成本协议项下保洁工作和其它义务。双方确定, 上述保洁费用价款为包干总价, 不因任何原因进行调增, 除此之外, 甲方无需就本协议事宜向乙方或任何第三方支付其她费用。
5. 大型活动: 应无偿、 无条件提供甲方所需服务;
6. 服务标准: 最低标准不得低于甲方与本项目开发建设单位签署前期物业服务协议约定服务标准, 甲方质量体系文件标准。乙方应制订职员管理制度、 奖惩制度, 提供甲方立案。
7. 服务规范:
A. 资质要求 : 乙方应含有从事保洁服务资质。
B. 管理机构与人力资源配置要求
a) 乙方所提供服务人员应含有从事业务能力和身体素质要求; 人数不低于本协议约定人数要求, 乙方不得雇佣不符正当律法规要求人员, 如未成年人、 三无人员、 患有严重传染性疾病人员等。如乙方雇佣以上人员, 则由此产生一切责任由乙方负担, 造成甲方损失, 乙方应全额赔偿。
b) 乙方须在进场前为本项目工作保洁人员提供人身意外伤害险。
c) 服务人员在服务过程中应保持良好精神状态; 表情自然、 亲切; 举止大方、 有礼; 用语文明、 规范; 对待用户主动、 热情、 耐心、 周到并立刻为用户提供服务。
d) 服务人员应按要求统一着装、 着装整齐清洁, 仪表仪容整齐端庄; 在指定位置佩戴标志, 站姿端正, 坐姿稳重, 行为规范, 服务主动。
e) 服务人员应立刻、 认真做好工作日志、 相关表单签到工作, 做到字迹清楚、 数据正确。
f) 服务人员应接收过相关专业技能培训, 掌握物业管理基础法律法规, 熟悉办公楼基础情况, 能正确使用相关专用设备。
g) 甲方有权审核乙方使用工具、 药剂、 消耗材料品牌、 品种, 并有权进行监督、 检验。乙方应提供常见保洁耗材、 工具品牌及设备数量供甲方立案。
C. 检验方法
a) 乙方自查 : 从事服务每一位职员均应对所提供服务实施自主检验, 遇质量异常或者用户直接投诉时, 应立刻纠正, 如系重大或特殊异常应立刻汇报主管人员和甲方。
b) 甲方检验: 甲方检验关键方法: 常规例行检验、 夜间巡查、 全方面检验。
c) 用户意见监督: 甲方针对乙方保洁服务用户进行意见咨询, 如满意率低于95%, 乙方应提供有效整改方法。
8.天天将垃圾清运到甲方指定地方, 需每日清洁、 清运（不含外运工作）。
第二条 协议期限
本协议期限为壹年。自 年 月 日起至 年 月 日止。协议期满, 经甲方考评良好, 双方同意可续签。
第三条 甲方权利和义务
1. 对乙方管理实施监督检验, 每个月全方面进行一次考评评定, 如因乙方管理不善, 造成重大经济损失或管理失误, 甲方有权终止协议或扣罚对应服务费用。
2. 甲方有权对乙方清洁工作及质量进行监督, 若发觉问题应立刻通知乙方, 并有权要求乙方改善并处以对应服务费用扣罚, 直抵达成甲方标准, 若连续不能达成标准, 甲方有权终止本协议并扣除对应服务费用。
3. 甲方有权审核乙方使用工具、 药剂、 消耗材料品牌、 品种, 并有权进行监督、 检验
4. 甲方有权监督乙方职员及职员工作质量。甲方不认可乙方职员, 能够要求乙方于3日内更换, 由此产生责任甲方可要求进行赔偿。
5. 甲方应向乙方提供要求所需非机密相关资料, 支持乙方工作。
6. 甲方依据实际情况向乙方无偿提供安全有效取水、 用电资源。
7. 若因乙方保洁人员使用不妥或疏忽造成甲方提供设施、 设备及本项目内公共设备设施损坏或丢失, 甲方有权要求乙方恢复原状或赔偿一切损失。
8. 甲方有义务教育乙方职员遵守清洁卫生要求, 服从相关管理, 共同维护环境卫生。
9. 甲方有权对乙方保洁工作不合格事项提出整改, 乙方应在要求时间内进行整改, 并对未整改或未达成要求事项提出处罚。
10. 甲方有义务在协议生效之日起向乙方无偿提供用房 间, 总面积约 ㎡（水电费用依据实际情况另行结算）用于乙方办公、 仓库之用, 协议期满立刻退还。乙方不得用作它用。
11. 法规政策要求由甲方负担其她责任。
第四条 乙方权利和义务
1. 依据相关法律、 法规政策及本协议要求, 制订保洁工作各项管理措施、 规章制度、 实施细则, 不得损害甲方及业主正当权益, 获取不妥利益。
2. 乙方制订该清洁卫生管理各项管理措施、 规章制度、 实施细则等制度条文须经甲方审验合格后方能落实实施。
3. 负责编制清洁范围内年度清洁卫生工作实施方案, 经双方议定后由乙方组织实施。
4. 未经甲方书面同意, 乙方不得将本合约议定项目直接或者间接方法转包或者分包给第三方及其她个人。乙方不得以任何名义向第三方承揽非甲方书面同意大厦内其它保洁工作。
5. 若因甲方工作范围调整, 增加乙方工作量, 乙方必需全力配合并由乙方负责乙方职员相关安全责任和乙方职员劳动开支等。乙方应确保服务人员正常出勤, 不因公休、 法定节假日改变而改变, 同时甲方不负担所以而产生加班费。若乙方天天缺勤人数超出应到岗人数1%时, 甲方可按80元每人每日进行扣除服务费。
6. 乙方应依法与职员签署劳动协议, 办理社保, 提供必需福利, 所以产生劳动纠纷及责任由乙方负担。
7. 乙方应确保人员含有从事相关劳动能力, 60岁以下人员不低于总人数80%以上。
8. 接收甲方和业主监督。 甲方管理人员对乙方工作提出异议而乙方认为不合理时, 乙方有权向甲方提出书面申诉。
9. 乙方有义务根据本协议及附件约定工作范围和实施标准, 遵照甲方要求时限, 保质保量完成工作任务。
10. 乙方有责任根据本协议约定工作内容提供必需人力、 机具及充足清洁药剂、 材料。乙方须将各类清洁机具、 用具存放在甲方指定地点, 并确保不损坏甲方财产, 不然由乙方全额赔偿所损坏财产。
11. 乙方需根据甲方标准要求, 提供一切保洁相关器材、 耗材。乙方所提供机器、 工具应确保安全性, 可靠性, 有效性。全部药剂应向甲方报备样品。人员未达成满编, 也需依据要求上齐整套全新需用设备及耗材。
12. 乙方必需根据地方政府要求为职员办理全部证件, 乙方工作人员服装由乙方提供, 甲方负责审核其款式, 服装上可不做任何字样标识。
13. 乙方人员培训: 乙方人员应定时接收甲方相关服务理念、 服务规范培训。乙方应教育职员遵守甲方企业人事管理制度, 尊重甲方企业文化。乙方应按期自行组织乙方职员进行职场技能、 紧急情况处理技能、 灾难事故救护、 人员安全和本身安全防护等培训。乙方有责任对乙方职员进行法制、 卫生社会公德宣传和岗前及岗中培训, 并进行有效考评检验, 并做好相关统计备甲方检验。
14. 乙方有义务接收甲方工作监督和检验。乙方全部职员严禁在甲方企业范围内吸烟、 留宿。乙方职员在工作期间, 若因乙方管理过失造成甲方人员伤亡、 财产损失和乙方人员伤亡、 财产损失, 均由乙方负责。
15. 保洁人职员作安排可由甲方调配, 乙方应无条件实施。
16. 乙方职员在做好清洁服务同时, 必需遵守甲方相关服务规范和管理制度, 配合维护好整体形象。乙方职员在工作时造成区域内人财物损失, 乙方管理人员和乙方相关当事人有义务配合甲方或政府执法部门进行相关调查工作, 若查明损失原因为乙方工作人员所为, 乙方应作出对应赔偿, 甲方有权要求乙方将相关当事人移交政府执法部门处理。
17. 因甲方创优或荣誉申报、 文明创建, 乙方应无条件无偿配合。
18. 乙方职员在协议使用期内在区域工作中及上下班途中发生一切安全事故由乙方自行负责, 与甲方无关。
19. 全部保洁耗材由乙方自行提供。
20. 乙方应立刻, 保质保量完成协议约定保洁义务, 如有保洁质量不达标, 本小区业主投诉一次, 甲方有权给予每次200元一次罚款。
21. 乙方指定现场责任人与甲方保持工作联络, 接收甲方其她工作安排任务。
第五条 管理目标及接管移交
1. 乙方依据甲方委托管理事项, 经甲方协商同意后制订出本物业“目标管理分项考评标准”（各项劳动安全事故防护和清洁卫生管理工作标准和考评标准）, 不得低于甲方与开发建设单位约定服务标准。乙方承诺, 在本协议生效后1月内达成管理标准。 乙方应遵守经过双方审核议定目标管理考评标准和评分, 违反目标管理细则造成责任和罚金由乙方负责。
2. 乙方根据目标管理要求, 每七天向甲方呈报书面工作汇报; 每个月、 每季度呈报书面工作总结、 工作计划。
第六条 服务费用
1. 乙方派驻 名保洁人员负责本项目日常保洁工作, 如需增减人员以甲方书面通知为准。甲乙双方确定保洁人均综合费用累计: ￥: 元/月（大写: 元）, 保洁费累计: ￥: 元/月（大写: 元）, 整年保洁费用累计: ￥: 元/年（大写: 元）
2. 外包保洁服务费用考评标准根据甲方品质管理要求实施, 经甲方考评后, 由甲方在乙方提供正当有效发票后, 每个月15日前支付上月度费用。
3. 保洁服务费以银行转账形式支付, 乙方指定收款账户信息以下:
单位名称:
账 号:
开户银行:
甲方向以上账户付款, 即视为完成本协议项下对乙方付款义务。若因乙方所提供银行帐号错误原因造成乙方无法收到款项, 后果由乙方自行负责。
第七条 违约责任
1. 如因乙方原因, 造成甲方未完成要求管理目标或直接造成甲方经济、 声誉损失, 乙方应给予甲方对应赔偿; 甲方有权要求乙方限期整改, 并有权终止协议。
2. 如因甲方原因, 造成不能完成管理目标或直接造成乙方经济损失, 甲方应给予乙方对应赔偿。乙方有权要求甲方限期整改, 并有权终止协议。
3. 如因甲方丧失物业服务权或乙方丧失提供保洁服务能力, 本协议自动解除。
4. 如因甲方房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因, 造成重大事故, 由甲方负担责任并负责善后处理。因乙方管理不善或操作不妥等原因造成重大事故, 由乙方负担事故责任和赔偿并负责善后处理。
5. 若双方之一方宣告或者被地方法院判定破产, 本协议自动终止。双方不负担对方任何经济纠纷, 双方之间债权债务仍需清算。
6. 如因甲方本身原因拖欠乙方服务费用且超出30日, 乙方有权终止本协议, 并保留向甲方追索及诉讼权利。
7. 如双方中任何一方丧失合作意愿, 经双方协商一致后可书面解除本协议。双方均不负担责任。协商不成, 但任何一方违约, 应支付不超出一个月服务酬金作为赔偿。
第八条 工作联络和保密制度
1. 甲、 乙双方应建立工作联络制度, 相互通报管理组织架构。每个月定时召开工作联络会议, 洽商和协调处理相关工作。
2. 甲、 乙双方派驻管理人员变更应在30日内以书面形式通知对方, 并确定相关派驻管理人员紧急联络方法。
3. 甲、 乙双方工作衔接均以书面形式进行, 并由双方全权派驻代表签署意见。
4. 前期未满员编制时, 随入驻进度, 需要乙方承接保洁任务, 甲方应提前15日书面通知乙方, 乙方应按时承接, 因乙方原因为未能顺利承接而造成甲方声誉、 经济损失, 应由乙方负担经济赔偿责任。
5. 双方包含费用往来文书、 文件经理以上责任人签署方为有效, 不包含费用文书、 文件由上述双方代表签署方为有效。
第九条 其她事项
1. 双方可对本协议条款进行修订更改或补充, 以书面签署补充协议, 补充协议与本协议含有相同效力。
2. 协议要求管理期满, 本协议自然终止, 双方如续订协议, 应在该协议期满六十日前向对方提出书面意见。
3. 本协议实施期间, 如遇不可抗力, 致使协议无法推行时, 双方均不负担违约责任并按相关法规政策要求立刻协商处理。
4. 本协议在推行中如发生争议, 双方应协商处理, 协商不成时由物业所在地人民法院依法裁决。
5. 本协议之附件均为协议有效组成部分, 本协议及其附件内, 空格部分填写文字与印刷文字含有相同效力。本协议附件和补充协议中未要求事项, 均遵照中国相关法律、 法规和政策实施。
6. 本协议一式四份, 甲方执三份、 乙方执一份, 含有相同法律效力。
7. 本协议自签署之日起生效。

甲方: 乙方:
甲方代表: 乙方代表:
盖章: 盖章: