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名词解释
管理：管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，利用管理职能进行协调过程。（p11）
自然属性：并不以人意志为转移，也不因社会制度和意识形态不一样所改变，是一个客观存在。（p17）
社会属性：实质是“为谁管理”问题，是为国家当局、为生产资料全部者服务，是一定社会生产关系反应。（p17）
人际技能（人际关系技能）：是指成功与他人打交道并与他人沟通能力。（p24）
概念技能：是指把观点构想出来并加以处理以及将关系抽象化精神能力。（p25）
等级链：从最上级到最下级各层权力连成等级机构。（p62）
正式组织：是指企业组织体系中步骤，是指为了实现企业总目标而担当着明确职能机构。（p69）
非正式组织：企业职员在共同工作、共同生产中，必定产生相互之间人群关系，产生共同感情，自然形成一个行为准则或通例，要求个人服从。（p69）
程序性决议：即按即定程序所进行决议。 对于经常发生需要决议问题，往往可指定一个例行程序，凡碰到这一类问题，就按照既定程序进行决议。（p81）
非程序性决议：问题包括面广、新发生、非结构性，或者问题极为主要而复杂，没有程序能够遵照，要进行特殊处理决议。（p82）
原理：指某种客观事物实质及运动基本规律。（p107）
管理原理：是对管理工作实质内容进行科学分析总结而形成基本真理。（p107）
系统：是指若干相互联络、相互作用部分组成，在一定环境中具备特定功效有机整体。（p111）
效益：是与效果和效率既相互联络、又相互区分概念。（p127）
效果：是指投入经过转换而产出结果，其中有是有效益，有是无效益。（p127）
效率：是指单位时间内所取得效果数量，反应了劳动时间利用情况，与效益有一定关系。（p127）
信息：是数据经过加工处理后得到结果，并经过深入分析，赋予相关情境内涵而成为管理决议依据知识。（p132）
信息化:是一个过程，指当代信息技术应用，促成对象或领域发生转变过程；也是一个状态，指对象或领域因信息技术应用所达成新状态或状态。（p134）
企业资源计划（ERP）：指建立在信息技术基础上，已系统化管理思想，为企业决议层及员工提供决议运行伎俩管理平台。（p139）
供给链管理（SCM）：是组织对从供给商起到产品传递给客户全部活动协调。（p143）
云计算：云计算是一系列基于web服务，其目标是让用户以按需付费方式取得多个实用功效。（p155）
管理道德：指组织在管理过程中自觉恪守各种行为准则和规范综合。（p167）
社会责任：是企业追求有利于社会久远目标一个义务，它超越了法律与经济对企业所要求义务。社会责任是企业管理道德要求，完全是企业出于义务自愿行为。（p190）
价值观：是关于价值一定信念、倾向、主张和态度系统观点。是评价人或组织行为善恶标准和标准。（p192）
管理方法：是在管理活动中为实现管理目标、确保管理活动顺利进行所采取详细方案和方法。（p196）
管理哲学：关于管理世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律科学。（p197）
法律方法：指国家依照广大人民群众根本利益，经过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生各种关系，以确保和促进社会经济发展管理方法。（p199）
行政方法：指依靠行政组织权威，利用命令、要求、指示、条例等行政伎俩，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作管理方法。（p204）
经济方法:是依照客观经济规律，利用各种经济伎俩，调整各种不一样经济主体之间关系，以获取较高经济效益与社会效益管理方法。（p207）
教育方法：是按照一定目标、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响一个有计划活动。目标是为了让受教育者行为符合管理要求。（p211）
技术方法：指组织中各个层次管理者依照管理活动需要，自觉利用自己或他人掌握各类技术，以提升管理效率和效果管理方法。（p215）
决议：是管理工作本质。管理者识别并处理问题以及利用机会过程。（p223）
长久决议（长久战略决议）：指关于组织今后发展方向久远性、全局性重大决议。（p225）
短期决议（短期战术决议）：为实现长久战略目标而采取短期策略伎俩。（p225）
回溯决议理论（隐含最爱理论）：把思索重点放在决议制订之后，解释决议者怎样努力使自己决议合理化。（p231）
时间敏感型决议：必须快速做出结论。（p237）
知识敏感型决议：对时间要求不高、而对质量要求较高决议。（p237）
头脑风暴法：是将对处理某一问题有兴趣人集合在一起，在完全不受约束条件下，敞开思绪，畅所欲言。（p238）
计划：①是对组织内不一样部门和不一样组员在一定时期内行动、任务详细安排。
②是指为了实现决议所确定目标，预先进行行动安排。（p253）
长久计划：描述了组织在较长时期（通常为5年以上）发展方向和方针，要求了组织各个部门在较长时期内从事某种活动应达成目标和要求，绘制了组织长久发展蓝图。（p259）
短期计划：详细地要求了组织各个部门在现在到未来各个较短时期阶段，为组织组员近期内行动提供了依据。（p259）
战略性计划：指应用于整体组织，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设置总目标和寻求组织在环境中地位计划。（p260）
战术性计划：指要求总体目标怎样实现细节计划，其需要处理是组织详细部门或职能在未来各个较短时期内行动方案。（p260）
目标管理：是以目标为导向，以人为中心，以结果为标准，而使组织和个人取得最好业绩当代管理方法。（p272）
网络计划技术：是把一项工作或项目分成各种作业，然后依照作业次序进行排列，经过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，方便用最少人力、物力、财力资源，用最高速度完成工作。（p280）
业务流程再造/业务流程重组（BPR）：以业务流程为中心，重新设计企业经营、管理以及运作方式。（p283）
横向分工：组织部门化。（p295）
纵向分工：确定管理层次及各管理层次人员职责和权限。（p295）
管理幅度：一名上级能直接有效指挥和监督有效人数。（p296）
管理层次：组织中最高主管到详细工作人员之间关系。（p296）
经营战略：是实现组织目标各种行动方案、方针和方向选择总称。（p306）
部门化：是将整个系统分解、并再分解成若干个相互依存基本管理单位，它是在管理劳动横向分工基础上进行。部门划分标准是——职能、产品、地域。（p316）
职能部门化：是依照业务活动相同性来设置管理部门。（p316）
产品部门化：把同一产品生产或销售工作集中在相同部门组织进行。（p318）
区域部门化：是依照地理原因来设置管理部门，把不一样地域经营业务和职责划分给不一样部门经理。（p319）
权力：管理者影响他人能力。（p322）
专长权：指管理者因具备某种专长知识或技能而产生影响能力。（p322）
个人影响权：指个人品质、社会背景等原因而赢得他人尊重与服从功效。（p322）
制度权（法定权）：是与管理职务关于、由管理者在组织中地位所决定影响力。（p323）
集权：指决议权在组织系统中较高管理层次一定程度集中。（p323）
分权：指决议权在组织系统中较低管理层次一定程度上分散。（p323）
制度分权：是在组织设计时，考虑到组织规模和组织活动特征，在工作分析、职务和部门设计基础上，依照各管理岗位工作任务要求，要求必要职责和权限。（p328）
授权：是担任一定管理职务领导者在实际工作中，为充分利用专门人才知识和技能，或出现新增业务情况下，将部分处理问题、处理新增业务权力委任给某个或一些下属。（p328）
人员配置：是为每个岗位配置适当人。（p331）
直线关系：是一个指挥和命令关系，授予直线人员决议和行动权力。（p364）
参谋关系：是一个服务和帮助关系，授予参谋人员是思索、谋划和提议权力。（p364）
委员会：是组织中为处理某个专题问题而暂时成立，参加组织管理和决议协调性机构。（p370）
组织变革：是组织依照内外环境改变，及时对组织中要素进行结构性变革，以适应未来组织发展要求。（p378）
战略性变革：是指组织对其长久发展战略或使命所做变革。（p380）
结构性变革：是指组织需要依照环境改变适时对组织结构进行变革。并重新进行权力和责任分配。（p380）
压力：是在动态环境条件下，个人面对种种机遇、要求以及追求不确定性所造成一个心理负担。（p387）
建设性冲突：指组织组员从组织利益角度出发，对组织中存在不合理之处所提出意见。（p391）
破坏性组织：指因为认识上不一致，组织资源和利益分配方面矛盾，从而造成组织效率下降，并最终影响带组织发展冲突。（p391）
组织文化：是组织在长久实践活动中所形成而且为组织组员普遍认可和遵照具备本组织特色价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式总和。（p394）
潜层次精神层：指组织文化中关键和主体。是广大员工共同潜在意识形态。（p396）
表层制度系统（制度层）：是表现某个组织文化特色各种规章制度、道德规范和员工行为准则总和。（p396）
显现层组织文化载体（物质层）：指凝聚着组织文化抽象内容物质体外在显现。（p396）
领导：是指挥、率领、引导和激励部下为实现目标而努力过程。（p410）
管理：是建立在正当、有酬劳和强制性权力基础上对下属命令行为。（p410）
专权型领导：指领导者个人决定一切，布置下属执行。要求下属绝对服从，认为决议时自己一个人事。（p420）
民主型领导：指领导发动下属讨论，共同商议，集思广益，然后决议，要求上下融洽，合作一致地工作。（p420）
放任型领导：指领导者撒手不论。（p420）
激励：连续激发人动机和内在动力，使其心理过程一直保持激愤状态，从而激励人朝着所期望目标，采取行动心理过程。（p434）
效价：指个人对抵达某种预期结果偏爱程度，或某种预期结果可能给行为者个人带来满足程度。（p435）
期望值：是某一个详细行动可带来某种预期结果概率，即行动者采取某种行动，取得某种结果，从而带来某种心理上或心理上满足可能性。（p435）
正强化：奖励那些符合组织目标行为，方便使这些行为得到深入加强，从而有利于组织目标实现。（p445）
负强化：处罚那些不符合组织目标行为，以使这些行为减弱直至消失，从而确保组织目标实现不受干扰。（p445）
沟通：指可了解信息或思想在两人或两人以上人群中传递或交换过程，整个管理工作都与沟通关于。（p455）
正式沟通：指以正式组织系统为渠道信息传递。（p459）
非正式沟通：指以非正式组织或个人为渠道信息传递。（p459）
沟通网络：指组织中沟通渠道结构和类型。（p461）
冲突：指因为某种差异而引发抵触、争吵或争斗对立状态。（p469）
谈判：是双方或多方为实现某种目标就关于条件达成协议过程。（p472）
控制：是为了确保企业计划与实际作业动态适应而对下属工作进行计量和分析，及时纠偏并预防重复性误差管理职能。（p479）
预先控制：是在企业生产经营活动开始之前进行控制。（p484）
现场控制（过程控制）：指企业经营过程开始以后，对活动中人和事进行指导和监督。（p484）
结果控制（事后控制）：指在一个时期生产经营活动已经结束以后，对本期资源利用情况及其结果进行总结。（p485）
适度控制：指控制范围、程度和频度要恰到好处。（p487）
危机：是在企业生产经营活动过程中因为企业内外部突发事件而引发可能危及企业发展、甚至企业生存严重问题。（p502）
预算控制：依照要求收入与支出标准来检验和监督各个部门生产经营活动，以确保各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润过程中对经营资源利用，从而费用支出受到严格有效约束。（p509）
分预算：是按照部门和项目来编制，详细说明了对应部门收入目标或费用支出水平，要求了在各项活动中筹措和利用劳动力、资金等生产要素标准。（p509）
全方面预算：是在对全部部门或项目分预算进行综合平衡基础上编制而成，它概括了企业相互联络各个方面在未来时期总体目标。（p510）
静态预算：是指为特定作业水平编制预算。（p510）
弹性预算：是指在成本按性质分类基础上，以业务量、成本和利润之间相互关系为依据，按照预算期内可能实现各种业务水平编制有伸缩性预算。（p510）
增量预算（基线预算法）：是以上一年度实际发生数为基础，再结合预算期详细情况加以调整。（p511）
零基预算：不受前一年度预算水平影响，对现有各项作业进行分析。（p511）
外部审计：由外部机构选派审计人员对企业财务报表及其反应财务情况进行独立评定。（p518）
内部审计：是企业内部机构或由财务部门专职人员来独立进行。（p518）
管理审计：是一个对企业全部管理工作及其绩效进行全方面系统地评价和坚定方法（p520）
损益控制：是依照企业或企业中独立核实部门损益表，对其进行管理活动及其成效进行综合控制方法。（p522）
标杆管理：是以某方面竞争力最强企业或部门作为基准，将本企业情况与其进行定量化评价、比较，以此制订和实施改进策略和方法，并重复进行管理方法。（p530）
创新：是一个思想及在这种思想指导下实践，是一个标准以及在这种标准指导下详细活动，是管理一个基本职能。（p539）
知识经济：是以知识为基础，知识在生产中占主导地位，知识产业成为龙头产业经济形态，与农业经济、工业经济相对应概念。（p579）
企业文化：企业组员广泛接收价值观念以及由这种观念所决定行为准则和行为方式。（p590）