保洁外包调研报告.doc

保洁外包调研汇报充足利用优异市场资源将物业企业非关键业务外包给专业、 高效服务供给商, 是降低物业企业成本、 提升企业关键业务竞争力有效措施。也是现在物业行业发展大趋势。此次经过对几家大物业企业保洁服务外包情况考察, 综合分析现在xxxx保洁外包市场现实状况以下: 一、 保洁服务外包优势1.伴随房地产市场不停进步, 业主对物业服务需求标准越来越来高。物业企业要满足多种服务需要, 肯定要配置各类专业人员及设备。但单一一家企业任务量相对不足, 这将大大增加物业企业管理成本。专业保洁企业都拥有比物业企业更有效资源和组织。经过承揽较多外包服务, 能够经过规模经营来取得比单个企业高得多经营效益。物业企业经过聘用专业企业来提供服务, 能够取得较大价格优惠, 并能节省庞大人事费用, 如培训、 内部管理费用。从现在已实施保洁外包企业外包前后费用对比来看, 大部分企业在实施保洁服务外包后, 管理费用都有了较大幅度下降。2.专业清洁服务行业已经过几十年成长, 业已形成一条完整分工明细产业链, 聚集了庞大专业从业人员。保洁服务外包, 促进了物业企业服务专业性提升, 尤其在专业保洁业务方面, 如晶面处理、 大理石翻新、 地毯清洗, 保洁企业更能表现出专业性。专业保洁服务企业因为其保洁队伍人数众多, 在人员调配方面, 比一家物业企业有着更大优势。尤其是针对项目保洁开荒等时间紧任务重作业, 保洁企业能够调派出更多人员进行短期大规模清洁, 而这一点在保洁自管企业里, 则较为困难。3. 因为保洁工作性质, 决定其是个劳动密集型行业。保洁员人数通常占到物业企业人数2530%左右, 对这部分人员培训、 管理, 是需要投入大量资源。同时因为人员数量增加, 也会带来管理难度增加。物业企业经过将服务外包能够逐步从繁杂专业化事务中脱离出来, 成为物业管理服务组织者、 监督者和协调者。组织和落实专业资源为业主提供服务, 这么企业职能变得更单一, 组织结构变得更简化, 编制大幅缩减, 从业人员更专业经过此次调研保洁服务外包企业, 项目基层管理人员在能力上愈加侧重于专业业务管理协调, 而保洁自管项目, 基层管理人员除业务监控外, 还需承当很多日常其她事务管理。4、 非关键业务外包能促进物业企业集中有限资源和能力, 专注于本身关键业务。保洁业务因极易被模仿和替换, 不能成为物业管理企业关键业务, 将这类非关键业务外包给专业企业完成, 物业企业就能够集中精力实现对业务步骤, 人员配置整合, 强化用户服务工作, 提升竟争优势, 保持物业连续和稳定发展。综合而言保洁服务外包能使服务趋于极致、 降低企业成本, 从而让用户、 物业企业、 外包服务商共赢。二、 保洁服务外包不利原因尽管保洁外包有很多好处, 然而, 一样也存在问题。对保洁外包产生不利影响最关键集中在保洁服务外包后是否会影响物业品质, 以及带给用户不良感受。关键原因是外包服务质量难以控制。经过此次市场调研, 现在xxxx物业企业通常保洁外包都是经过招投标方法进行, 经过对投标方服务质量、 价格、 资信等方面评定最终确定合作方。不过一旦决定了合作方, 实际质量难以管理到位, 通常只能控制到对方管理者或代表, 现场实际操作人员是难以控制, 服务现场保洁服务质量管理疲软。还有就是外包企业一线操作职员并不一定都接收过外包服务单位系统专业培训, 造成专业化服务任然停留在较低水平, 达不到物业企业招标期望。检测物业服务资料依据是用户满意度, 满意度高低很大程度与用户心情、 外在制约原因、 物业管理人员个人素质等前提条件息息相关, 这需要服务提供方含有很高预见性、 处理突发事件应变能力以及强有力用户消费观念引导能力。服务满意度是用户对于物业服务一个整体感受, 涵盖了物业服务各方面及外在各类影响原因, 这需要服务提供者全盘考虑、 全方面协调能力, 统筹各类关系综合处理。而实际上将保洁服务外包后外包服务单位是基础没有整体物业服务概念, 物业企业统筹服务关系时也没有自管保洁项目有效果。单按过程、 程序以及协议条款管理是无法满足对不确定原因处理和处理服务理念不统一问题。 三、 保洁服务外包经验1.选择适宜项目外包 实施外包之前, 物业企业应依据项目实际情况、 企业业务监控能力、 市场环境、 外包企业成熟度、 经营成本等原因进行分析, 确定是否将该项目保洁业务外包。2.选择适宜外包服务商外包服务商选择好坏直接关系到保洁外包业务成功是否。现在xxxx市场保洁服务企业多为私营企业, 管理水平服务质量参差不齐。因为准入门坎较低, 各家保洁企业往往是以“明低报阶、 暗低质量”来承揽业务。所以物业企业在选择合作对象时一定要慎之又慎。在选择保洁外包服务商时物业企业应全方面考虑外包方专业能力和经验、 财务情况、 人力资源、 信誉及效率、 管理水平、 服务质量、 价格水平等条件。3.重视与外包服务商沟通物业企业与外包服务商关系是相互依靠, 互惠互利双赢关系, 双方应在充足沟通与相互了解基础上, 加强合作与协调, 使业务步骤顺利进行。保洁外包后物业企业与保洁企业形成了一个合作关系, 双方是两个平等主体, 是委托与被委托关系。作为甲方物业企业不能对乙方保洁企业盛气凌人, 只有相互尊重, 才能愈加好地合作。4.重视对外包服务商控制和管理保洁服务外包出去后并非万事大吉, 相反, 应亲密注意并配合外包方进行各项活动, 对外包方进行有效监督, 重视外包业务管理。 物业企业要正确定识了解保洁外包工作。保洁外包后确实是能降低管理成本, 降低费用。但外包不是一包了之, 什么也不管。物业企业能够将清洁外包管理纳入企业质量管理体系之中。对外包保洁进行过程管理, 规范保洁工作步骤, 实施程序管理, 从源头上确保外包保洁质量。5. 重视企业文化融合 每家企业都有自己企业文化, 企业文化决定着企业形象。即使物业企业保洁工作外包给了服务商, 但外包保洁企业企业文化一定程度上影响着物业企业形象, 所以要对保洁外包企业企业文化进行甄别, 要让外包保洁服务企业最大地溶入物业企业企业文化之中。