度考评制度专业资料.doc

360度考评制度
一、 目
1、 对企业职员工作能力、 工作态度和业绩进行客观、 公平评价和考评, 并以此为基础进行职员奖惩、 薪资调整、 职位升降、 职员潜力培训开发等人力资源管理工作, 以提升职员能力, 确保企业总体目标实现和任务完成;
2、 经过考评反馈结果合理有效应用, 来激励职员自觉进步, 提升职员工作士气, 激发职员工作热情, 增强职员责任感。

二、 适用范围
本制度适适用于企业内全部职员。

三、 考评标准
1、 公平、 公开、 公正、 客观标准。
2、 多元主体考评标准, 每位职员都要接收来自直接上级、 相关同事、 直接下级和自我考评。

四、 考评内容
对主管级以上管理人员:
1、 工作业绩: 对职员职务工作目标、 计划完成情况（工作成绩及效率和质量）进行评价。
2、 工作态度: 职员职业道德、 工作主动性、 创新性和团体协作性。
3、 工作能力: 经过职员职务工作行为, 评价职员所含有专业知识和工作能力。
4、 管理能力: 对管理人员组织能力、 系统能力和教练能力进行评价。
5、 综合素质: 经过学习能力、 应变能力、 创新能力和价值观认相同方面评价发展潜力。
对通常职员:
1、 工作业绩: 对职员职务工作目标、 计划完成情况（工作成绩及效率和质量）进行评价。
2、 工作态度: 职员职业道德、 工作主动性、 创新性和团体协作性。
3、 工作能力: 经过职员职务工作行为, 评价职员所含有专业知识和工作能力。
4、 综合素质: 经过学习能力、 应变能力、 创新能力和价值观认相同方面评价发展潜力。

五、 考评权限:
（1）经理级人员: 由主管副总、 总经理、 其她部门经理、 本部门职员对部门经理工作绩效进行考评评分;
（2）部门职员: 由部门经理、 部门同事依据职员当年工作成绩及表现进行考评评分。
（3）本考评考评主体是企业每位职员。

六、 考评程序
1、 本考评每年组织一次, 自考评年1月1日至12月31日为考评期, 第二年1月份进行综合评定。
2、 自我评价: 职员于第二年元月10日前对各自本职员作目标、 工作计划以及工作成绩和表现情况做自我评价, 并根据评分标准进行评分;
3、 外部考评: 职员自评完成, 由其她相关考评主体依据被考评人年度内工作完成情况以及平时观察明确事实对被考评职员进行评价, 并根据评分标准进行评分;
4、 各考评主体将考评结果在第二年元月15日之前送报综合管理部, 综合管理部依据考评结果适时反馈给被考评者。
5、 被考评职员对考评结果有异议, 需在考评结果反馈两日内向考评者或更高一级领导给予申请调整并经复评后最终确定其考评分, 如超出两日要求时间则视为无异议。
6、 综合管理部于第二年元月25日前将全部考评评分结果及考评登记汇总呈总经理同意。
7、 综合管理部将考评结果于第二年元月30日公告。

七、 评分标准及考评结果应用
1、 每位管理人员（主管级以上）考评基准分为120分, 由上级、 同事、 本人、 下级根据30%、 30%、 10%、 30%百分比进行360度考评评分。
2、 本考评每位职员考评基准分为100分; 由上级、 同事、 本人根据40%、 50%、 10%百分比进行360度考评评分。
3、 考评最终得分:
管理人员（满分120）:
上级考评分×30%+同事考评分×30%+本人自评分×10%+下级考评分×30%
通常职员（满分100）:
上级考评分×40%+同事考评分×50%+本人自评分×10%

3、 考评结果应用:
个人考评系数（年底）=考评分÷标准分值

职员岗位分配系数×考评系数
个人（年底）绩效奖金=部门（年底）绩效奖金 × ∑职员岗位分配系数×考评系数

企业职员年底考评判定表

被考评人:
部门:
职务:
类别
单项
内容
评分
说明

工
作
业
绩
（30）

工作计划
比计划目标完成出色

很好地完成了计划目标

勉强完成了计划目标

没有完成计划目标

工作效率
常常提前或超额完成工作任务

能按时完成工作

有时不能按时完成工作

常常不能按时完成, 工作拖拉

工作质量
工作过程与结果都令人满意

工作结果令人满意, 但过程偶有差错

工作过程努力, 但结果不十分令人满意

工作过程与结果都不令人满意

用户服务
主动热情接待用户, 认真处理用户事务

主动热情接待用户, 处理用户事务偶有失误

仅能做到按正常工作态度处理用户事务

不能热情接待用户和处理用户事务

工
作
态
度
（20）

主动性
工作有计划, 主动主动地开展工作

有时能主动开展工作, 但不能坚持

能够完成自己本职员作

工作方面需要不停督促

责任感
主动负担自己责任, 乐于负担额外责任

熟悉自己工作职责, 并能完全负担

有时不能负担自己工作责任

应付工作且常常推卸责任

协作性
主动主动配协议事工作, 并顺利完成

能主动配协议事工作, 但有时不能完成

应她人要求时, 能配合工作

个人主义严重, 不善于配协议事工作

纪律性
遵章守纪并教育她人

能自觉遵守纪律和规章

在提醒要求下能够遵守纪律和规章

自我约束差, 时常出现违纪现象

工
作
能
力
（20）

专业知识
专业知识丰富, 能融会贯通

掌握岗位相关知识, 并能灵活利用

对岗位相关专业知识基础掌握

岗位必需及相关专业知识掌握不够

工作经验
经验、 阅历丰富, 熟练本职员作

善于总结、 积累, 能够负担本职员作

含有部分简单经验, 能在指导下完成工作

基础无经验可谈, 本职共作能力差

沟通能力
善于沟通协调, 且富有成效

沟通协调方法适当

虽不影响工作, 但沟通不够主动

缺乏沟通, 工作中一直处于被动局面

管
理
能
力
（20）

组织能力
有组织, 有条理、 激励职员发挥潜力

能率领职员圆满完成工作

工作虽不滞后, 但组织管理方面欠缺,

管理人、 事均杂乱无章

系统能力
顾全大局, 考虑周到, 做事系统有效

能从全局出发处理事件, 偶有闪失

全局观念不浓, 工作不系统, 无计划

无全局意识, 孤立、 片面看问题, 处理问题

教练能力
尊重人才, 不停引导职员进取成长

能识别职员能力, 并挖掘其潜能

有教练意识, 但培养下级工作还有欠缺

教练意识淡泊, 没有采取任何行动

个
人
素
质
（30）

学习能力
主动学习, 学以致用, 并能改善业绩

主动学习, 还需深入学以致用

能在督促下学习专业知识

不愿学习, 不会学习, 自我满足

应变能力
临危不乱, 处事果断

能够面对突发事件, 在指导下能正确处理

偶然出现处理不妥情况

遇事手足无措、 慌张、 无主见

创新能力
发明性很强, 且效果优异

常常改善工作

有追求改革意识, 但需要教导

毫无发明性可言

价值观认同
强烈认同企业价值观, 并主动落实在工作中

认同企业价值观, 基础落实到工作中

认同企业价值观, 但落实不够

不认同企业价值观, 更提不上落实

累计:
权重:
最终得分: