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店长岗位职责与工作步骤

一、 岗位职责
1、 人员管理:
2、 货物管理:
3、 财务管理:
4、 安全管理:
5、 沟通管理:
1、 人员管理:
（1）、 负责门店招聘工作
（2）、 负责新职员入职培训和试用期后考评
（3）、 店铺职员行为管理
（4）、 职员销售技巧、 产品知识、 工艺培训与考评
（5）、 职员门店月任务分解和职员日常5S分配
（6）、 安排每日店职员作内容及工作程序
（7）、 店长发觉店员违规违纪行为后, 有权开据罚单, 填写《违规行为处罚单》, 立刻报上级主管。店员如对罚单有不满, 有申诉权利, 可三天内以书面形式向企业或营销部门申诉。
（8）、 激励店职员作主动性, 团结店员, 以身作则, 在工作中起模范带头作用
2、 货物管理:
（1）、 门店货物分析, 对门店货物立刻增补
（2）、 组织企业来货接收工作和门店退货工作
（3）、 用户预订货物跟踪
（4）、 门店货物调拨落实
（5）、 负责完成盘点、 账簿制作
（6）、 定时统计店内所需物品, 立刻申领
三、 财务管理:
（1）、 监督赠品使用, 杜绝虚假现象;
（2）、 对财务资料真实性负责;
（3）、 审核门店发生费用;
（4）、 立刻与企业查对账务;
（5）、 发觉财务问题立刻反馈。
四、 安全管理:
（1）、 做好销售旺季和销售高峰期安全管理工作
（2）、 检验店铺内仓货物安全工作
（3）、 定时检验消防设备并检验其养护及维修工作, 加强消防意识教育职员
（4）、 督促店员安全巡视工作
（5）、 企业内部信息、 资料须严格保密
（6）、 对店铺经营情况（营业额、 房租、 薪资）要严格保密
五、 沟通管理:
（1）、 与配货员日常沟通。
（2）、 按时向级主管汇报店里存在突发事件及日常事宜, 对上级主管负责。
（3）、 实施上级主管指示, 完成企业下达各项营业目标。
（4）、 帮助上级主管处理与改善店铺运行中问题。
（5）、 帮助上级主管与所在商场沟通和协调。
（6）、 按时向上级主管分析销售汇报及原因, 同时了解周围品牌销售情况。
（7）、 日常见户投诉处理。
（8）、 定时和导购沟通交流, 立刻了解职员真实想法。对于思想动摇、 不思进取、 生活有困难等职员要一对一给予引导和帮助。
（9）、 定时提供周围品牌及所在商场公关推广活动信息。
二、 工作步骤
店长工作步骤
打扫卫生→开晨会或沟通会→调整陈列→补货→协同销售→交接班会议→补货→协同销售→下班前
1、 检验店员仪容仪表, 是否符合企业要求。
2、 开晨会或沟通会, 给职员工作方法和明确今天所做事宜, 以精神饱满状态开始一天工作。
3、 打扫卫生, 必需根据企业要求标准打扫
4、 调整陈列, 按企业要求调整店铺陈列, 尤其是正挂衣服、 橱窗等, 必需按时调整, 给用户以新奇感觉
5、 补货: （1）仔细查看店铺货物, 按企业要求定时向配货员要货。
（2）是否需要将内仓货物补至卖场
6、 导购在接待用户时, 店长要协同销售或旁听, 用户离店时, 要和导购分析刚才优点及过失之处, 好要推广, 缺失之处立刻改善。
7、 交接班时, 店长要监督或参与店铺货物交接、 现金交接。假如店长因工作需要上对班时, 还要对待办事宜进行交接
8、 检验下午班仪容仪表, 有没有按企业要求
9、 交接班会议: （假如店长上是对班, 交接班会议内容参考晨会内容）
（1）对上班人员销售进行总结
（2）制订下午班销售目标
（3）其她事宜部署
( 4 )对会议内容进行统计并让全体职员签字
10、 补货, 仔细查看店铺货物, 是否需要将内仓货物立刻补至卖场
11、 导购在接待用户时, 店长要协同销售或旁听, 用户离店时, 要和导购分析刚才优点及过失之处, 好要推广, 缺失之处立刻改善。
12、 店长在下班前要将待办事宜对店助或资深导购进行交接, 要对当日销售进行跟踪, 并在一天营业结束时（21: 00前）将当日销售上报区域主管。
店长上对班时:
1、 检验店员仪容仪表, 是否符合企业要求。
2、 开晨会或沟通会, 给职员工作方法和明确今天所做事宜, 以精神饱满状态开始一天工作。
3、 打扫卫生, 必需根据企业要求打扫
4、 调整陈列, 按企业要求调整店铺陈列, 尤其是正挂衣服, 必需按时调整, 给用户以新奇感觉
5、 补货: （1）仔细查看店铺货物, 将需求报知店长。
（2）是否需要将内仓货物补至卖场
在接待用户时, 店助要参与销售, 对销售技巧、 店铺人员等, 要主动向店长提出见解
店铺在无用户情况下, 要和店员一起整烫店铺衣服
8、 交接班时, 参与店铺货物交接、 现金交接。还要对待办事宜和店长进行交接。