保险公司督导室标准化手册.doc

督导标准化操作手册

目录

一、 何为督导
二、 督导定位
三、 督导工作职责
四、 督导实施细则
五、 督导会议体系
六、 督导方法
七、 督导关键
八、 督导细则

一、 何为督导？
督导不是行政长官, 不是发号施令, 不是一个强势行为, 它是要经过各级督导人员共同努力, 经过耐心、 细致、 深入、 持久教导与跟踪, 引导业务人员行动, 影响业务人员行为, 教会业务人员怎样销售, 主任怎样管理, 营业部经理怎样经营, 来达成个人目标, 进而达成组织目标。
二、 督导定位
成功督导是: 一个细致入微观察家; 一个沟通极强谈判家;
一个鼓舞人心演说家; 一个营销运作系统教授; 一个坚定不移实施家。
三、 督导工作职责:
1、 维护企业各项政令, 确保各项政策实施到位;
2、 帮助营业区建立有效实施系统;
3、 发觉经营中部分问题并给予立刻处理;
4、 宣导企业阶段性工作重心和业务推进方案, 统一思想, 统一行动;
5、 督导企业政令传达落实到营业区各个层级。
四、 督导实施细则:
1、 督导具体工作内容:
1）炒作企业业务推进激励方案;
2）追踪、 表彰各项激励方案达标人员;
3）督导营业区、 各营业部每个月工作计划落实情况;
4）检验各营业部每日早会以及是否制订早会行事历;
5）督查各营业部周例会召开;
6）督查各营业区、 营业部经理周例会;
7）督查各营业区、 营业部经理月度KPI例会;
8）督查各营业部业务员每日活动工具规范正确填写; 督查营业区、 营业部营销活动管理工具使用与效果评定;
9）检验营业区营业部着装、 礼仪、 考勤、 卫生、 行政等问题, 随时发觉, 随时处理;
10）配合营业区经理做好对区内勤管理与考评, 检验营业区内勤服务质效;
11）检验各营业部经理工作作风, 处事公平、 公正、 公开性;
12）督导发觉各部门经营中隐患, 并立刻向上级反馈共同处理问题;
13）搜集业务人员中人事、 企划、 资讯、 服务等意见和提议, 能处理当场处理, 不能处理做好向相关部室反馈工作;
14）营销企划方案效果反馈与评定;
15）督导反馈表填写。
2、 督导量化要求:
实施“五个一”工程, 将督导工作细化深入到位
1）天天检验一个小组活动日志;
2）天天和1名主管进行沟通;
3）天天指导1名业务员;
4）天天进行一个讲话（大晨会、 营业部二次早会、 小组会等）;
5）天天最少要带回一条有价值信息, 包含: 业务员成功展业案例、 工作动态、 市场开拓资讯、 好人好事、 意见或提议等。
五、 督导会议体系
1、 每日督导室要召开一个督导碰头会, 并形成会议统计;
2、 每七天五下午由营销部经理召集督导室组员召开周督导例会, 对本周督导进行总结, 并确定下周督导安排和督导关键, 经理出差或有其它事情时, 由督导室主任负责召开（表一、 表二）;
3、 每个月结帐后要召开月督导例会, 分析本月督导工作成绩与不足, 并确定下月督导方向、 需要关键督导营业区和营业部（表三）;
4、 每个月由督导室召集各区督导责任人召开月营业区督导例会, 总结本月督导工作, 布署下月督导工作关键。
六、 督导方法
1、 会议督导（早会、 区部经理例会、 区主任例会、 现场督导分析会议等）
2、 报表督导
3、 电话督导
4、 整改小组督导
七、 督导关键
1、 围绕活动率推进
2、 围绕净增员率推进
3、 围绕早会经营
八、 督导细则