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工程售后服务保修承诺书

为确保工程在施工完成后达成建设单位对工程质量、 及工程回访、 保修等方面要求, 最大程度达成工程建设目, 满足建设单位要求, 我企业就工程质量保修向建设单位做以下送重承诺:
  1 保修期内服务项目

1.1保修服务范围

1）保修内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包协议》、 《工程质量保修书》中要求实施。
2)对于工程承包范围内施工项目,
自工程完工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段, 凡因工程不符合规程、 规范和工程协议要求所造成
工程实体损坏, 我企业将无条件进行保修。
3）因为工程设计、 社会人为原因、 或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺点, 或已超出工程质量保修期限问题, 我企业根据业主认可工程技术维修方案及费用进行修复处理。
4）因不可抗力, 包含地震、 洪水、 50年以上一遇大风等原因对工程造成破坏, 与业主协商后确定修复措施, 并按摄影关要求确定施工单位与建设单位负担范围。
  1.2保修期限
依据工程性质并严格遵守工程施工协议及保修书中要求, 确定工程质量保修期限, 并依据工程《建设工程质量管理条例》中要求实施。
1）地基基础和主体结构工程, 为设计文体要求该工程合理使用50年。
2）屋面防水工程, 有防水要求房间和外墙有防渗漏, 为5年。
3）电气系统, 给排水管道, 设备安装为2年。
4）装修工程为2年。
2 工程保修及服务承诺
1）我单位对所提供产品及施工自投入使用之日起, 严格根据工程总承包协议相关保修条款实施。
2）严格落实企业质量方针, 本着用户至上标准, 服务热情, 周到, 随叫随到。
3）建立回访制, 进行定时、 不定时回访, 每年内工程回访不少于两次, 认真听取建设单位意见, 并形成回访统计。
4）建立维修工程专班专员负责制, 由企业工程部、 技术部派人负责。
5）根据工程维修事件紧急程度确定事故处理措施, 并做到以下几点:
A、 在保修期内, 成品一旦出现问题, 我企业无偿提供所需工作人员和材料进行维修。承诺接到业主维修通知后2天内进入处理, 并针对现场破坏程, 制订相关处理方案, 得到业主同意后, 对工程进行维护修复工作。
B、 我企业在保修期内负责对成品进行日常通常性定时维修保养, 同时提供日夜二十四小时随传随到紧急维修服务。
C、 在收到紧急事故招唤时, 我企业在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作; 在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。
6）工程保修标准及计划
A、 工程保修标准
1在保修期间, 我方将依据工程协议, 本着“对用户服务, 向业主负责, 让用户满意”认真态度, 以有效制度及方法作确保, 以优质快速维修服务维护用户利益。
2在保修期内因为本身质量原因造成任何损伤和损坏, 我企业将对有缺点部位进行无偿修理与更换, 并负担由此而引发对建设单位直接损失。
B、 工程保修回访计划
1交工后三个月即进行工程回访, 一年内再不定时回访一次, 满一年再进行一次回访, 并对存在问题形成文字统计, 制订方案, 并进行根本整改。
2回访期间对存在任何质量问题进行整改, 本着用户至人, 服务热情
标准, 立刻对工程存在质量问题进行整改, 直至业主满意。
3落实保修期内和售后服务方法: 每3个月进行质量回访, 最终形成回访统计, 做到立刻处理问题。
  总而言之, 我企业郑重承诺, 在工程质量保修阶段, 我单位将本着用户至上标准, 让业主满意。用户满意和支持, 将是我单位生存源泉之水, 在工程施工、 质量保修阶段, 我单位将一直如一为业主服务。

河南宏锦建筑工程有限企业
1月12日