(高职)跨境电子商务进出口实务全套课件.ppt

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,跨,境电子商务进出口,实务,第一章,跨境电子商务认知,思维导图,知识目标,1.,理解跨境电子商务的含义和特征；,2.,了解跨境电子商务的发展历程；,3.,了解跨境电子商务人才规格；,4.,熟悉我国跨境电子商务政策,。,能力目标,1.,能够分析跨境电子商务发展现状及趋势；,2.,能够理清跨境电子商务与传统国际贸易的差异；,3.,能够解读我国跨境电子商务政策及试点城市发展特色,。,课程目标,思政目标,增强对国家的自豪感；,树立服务社会、服务地方的职业自信心,。,关键词,跨境电子商务；国际市场推广专员；运营主管；跨境电子商务试点城市；跨境电子商务综合试验,区。,课程目标,案例导入,阿里巴巴全球速卖通正式上线于,2010,年,4,月，是阿里巴巴旗下面向全球市场打造的在线交易平台，被称为“国际版淘宝”。经过,8,年多的发展，速卖通目前的用户已经遍及,220,多个国家和地区，也是中国唯一一个能够覆盖“一带一路”全部国家和地区的跨境出口,B2C,新外贸交易平台。,从,阿里巴巴速卖通,官网,公布,的,成绩单：,覆盖全球,220,个国家和地区，主要交易市场为俄、美、西、巴、法等国，支持世界,18,种语言站点，流量瞩目，海外成交买家数量突破,1.5,亿，,22,个行业囊括日常消费类目，支持全球,51,个国家的当地支付方式。,速卖通经过,10,年多的发展，最让人欣慰的是，速卖通一方面通过物流、支付等基础设施的不断改善，逐步提升了全球过亿买家的购物体验；另一方面，通过与平台商家的共同努力，践行了“中国制造”转型升级，并在不知不觉中，几乎覆盖了“一带一路”中的全部国家，让国内中小企业在网上走出了一条新丝绸之路。,数据来自外贸福步论坛及天下网商,案例思考,1.,浏览速卖通和淘宝网页，说说速卖通为何被称为“国际版淘宝”？,2.,速卖通为何在几年内得到快速发展？,出现多种不同说法：,internet shopping,online shopping,online cross-border shopping,Cross-border E-commerce,1.1.1,跨境电子商务,基本含义,概述,跨境电子商务是指分属不同关税区的交易主体，通过互联网信息技术完成在线交易洽谈和下单行为，达成交易合同，通过支付机构进行跨境支付结算，并通过跨境物流将商品送达、完成交易的一种国际商务活动。,1.1.1,跨境电子商务定义,概述,1.,大数据,2.,多边性,3.,碎片化,4.,全球性,5.,匿名性,6.,即时性,7.,无纸化,8.,快速演进,1.1.2,跨境电子商务的主要特征,概述,传统外贸的缺点：,价格制定不规范,物流环节成本高,合同制定成本高、过程繁琐,地理区域限制较多,1.1.3,跨境电子商务与传统外贸的区别,概述,跨境电子商务的优势：,信息优势,成本优势,效率优势,满意度优势,1.1.3,跨境电子商务与传统外贸的区别,概述,1.1.3,跨境电子商务与传统外贸的区别,概述,项目,跨境电子商务,传统外贸,交易主体,B2C,、,B2B2C,为主,B2B,交易环节,交易环节简便、中间商少,交易环节复杂、中间商多,运营成本,低,高,交易产品,类目多、更新速度快,类目少、更新速度慢,订单类型,小批量、多批次、周期短,大批量、小批次、周期长,争端处理,不畅，效率低，有待完善,有健全的争端处理机制,运输,空运、集装箱海运、铁路运输、邮政小包、快递、物流专线等，运输方式更多样,空运、集装箱海运、铁路运输,支付、结汇、退税,互联网金融、,L/C,、电汇等，支付方式更多样；结汇、退税等方面依然存在问题,常使用,L/C,、托收和电汇支付；可正常结汇、退税,概述,境内电子商务,主要是在同一国家或同一关境之内达成的一种电子商务的交易模式，主要的客户群体也是国内或者同一关境内。,跨境与境内电子商的区别,：,业务环节的差异,物流环节的差异,交易主体差异,交易风险差异,适用规则差异,1.1.4,跨境电子商务与境内电子商务的区别,跨境电子商务发展,据经济参考网报道，,2020,年全球跨境电商交易规模突破,10000,亿美元。,跨境电子商务经历了四个发展阶段，实现从线上服务、在线交易、全产业链服务，到政策推动的产业转型，这些阶段不是断层的而是持续交叉的。,市场规模进一步扩大，产业链分工进一步细化并取得快速发展，显示出,大型工厂上线,、,平台,B,类买家成规模,、,外贸服务商加入,和,移动用启量剧增,四个特征，主要平台也由,C2C,、,B2C,向,B2B,、,M2B,模式转变，批发商家的中大额交易成为平台主要订单。,1.2.1,跨境电子商务发展历程,跨境电子商务发展,1.2005,年之前的萌芽期,配套,服务不,完善,，,消费者,体检,欠佳,，,出口贸易,平台以信息服务为主，,进口,以海淘代购,为主，敦煌网,2004,年成立。,2.2006-2012,年探索,期,兰亭、环球易购等先后成立，全球购上线，“一签多行”政策实施，速,卖通上线，进口直邮持续火爆，行邮税调整，跨镜电商城市试点开启。,3.2013,年,-2019,年,发展期,海关通关服务试点开启，考拉、蜜芽、集美等涉足保税进口，兰亭集市,纽交所上市，跨境电商政策密集出台，国内物流企业境外设点。,4.2020,年以后,成熟期,配套政策、电子化监管,模式趋于稳定，,公共,平台作用完善，,进口商品,多,渠道,、多模式趋于,均衡,，,多语种的外贸在线,零售,。,1.2.1,跨境电子商务发展历程,跨境电子商务发展,跨境电子商务具有开放、高效、便利、进入门槛低等优势，它借助互联网技术实现商品和服务的跨境交易，冲破了各国进口许可的障碍，使国际贸易走向无国界贸易。中国跨境电子商务增长的动力将保持强劲发展，跨境出口是贸易的扁平化，处于全球价值链下游的,OEM,工厂和处于贸易弱势的小微企业聚集起来，拓宽了进入国际市场的路径，围绕品牌化、本地化、供应链等趋势，加快了全球运营进程。当地方试点政策及口岸流程趋于统一完善，进出口跨境电子商务通道将更为顺畅，带动产业和就业发展，满足消费者需求。,1.2.2,跨境电子商务发展趋势,跨境电子商务发展,1,.,多元化,交易产品向多品类,延伸,:,服装,服饰、,3C,电子、计算机及配件、珠宝,手表,等便捷运输产品,家居,园艺、汽车配件、办公用品、工业用品等大型,产品,。,交易对象向多区域拓展,：美国、英国、德国、澳大利亚为代表的成熟,市场,俄罗斯,、巴西、,印度,；,东南亚,；,中,东欧、拉丁美洲、中东和非洲等,地区,。,2,.,协同,化,产品从工厂到消费者的通路越来越多元化,，传统,贸易方式作为全球贸易的主流，未来将会同,B2C,模式协同发展。,1.2.2,跨境电子商务发展趋势,跨境电子商务发展,3,.,移动,化,跨境电子商务正迅速从,PC,发展到移动端。同时随着智能设备的不断涌现,，更多智能设备上获取,新的流量，碎片化购物模式的,形成将推动,物联网成为电商流量新入口的大趋势，电商消费入口将更加多样化。,4.,精细化,精细化运作将成为主流。各类跨境电子商务平台,将不断,提升精细化运营,能力，如,仓储物流、会员管理、产品规划、精准营销、大数据分析,等能力，,以打造自身的核心竞争优势。,1.2.2,跨境电子商务发展趋势,跨境电子商务发展,5,.,品牌,化,供应链管理水平与产品品牌经营能力将成为出口跨境电子商务卖家的核心竞争力。就卖家自身而言，品牌化将成为其持续竞争的内生动力,。,6.,生态化,软件公司、代运营公司、在线支付、物流公司等配套企业都开始围绕跨境电子商务企业进行集聚，服务内容涵盖网店装修、图片翻译描述、网站运营、营销、物流、退换货、金融服务、质检、保险等内容，整个行业生态体系越来越健全，分工越来越清晰,，逐渐,呈现出生态化特征。,1.2.2,跨境电子商务发展趋势,跨境电子商务发展,跨境电子商务的主要岗位有,：,国际市场推广专员、运营主管、营销策划总监、客服专员、网络编辑等。,从企业对人才岗位要求来看，企业紧缺熟悉电子商务技术，精通国际贸易流程与规则，掌握外语及跨文化知识，擅长商务运营与管理的复合型人才。,1.2.3,跨境电子商务人才需求情况,跨境电子商务岗位职责能力分析表,岗位名称,学历要求,语言和交际能力要求,计算机要求,岗位职责,国际市场推广专员,大专及以上,熟练的外语听说读写能力，熟知外国文化习俗,熟练操作电脑，掌握办公软件，熟练使用,Photoshop,、,Dreamweaver,软件,深度研究各平台政策，制定并执行有效推广策略；通过国外社交网站、论坛、博客、视频网站、搜索引擎进行推广；评估、分析网站的关键词，提高网站排名，利用多种技术形式提升网站人气,运营主管,大专及以上,熟练的听说读写能力，了解外国文化与习俗,熟练操作电脑，熟练使用,office,办公软件和数据分析软件,负责规划、搭建跨境电子商务体系框架；根据公司战略目标，制定跨境电子商务的总体运营方案，并组织实施；负责跨境电子商务平台和自建网站的优化和运作的维护,营销策划总监,大专及以上,熟练的听说读写能力，熟知外国文化习俗,熟练操作电脑，熟练使用,office,办公软件,负责相关行业的市场调研、分析竞争对手的产品及营销方案；负责根据公司目标人群特征，确立营销定位及产品策划方向；负责对公司相关产品进行设计与包装，制定营销策略，策划相应的营销产品,客服专员,大专及以上,较强的外语沟通能力，熟练的听说读写译能力,熟练操作电脑，掌握办公软件、,IM,软件应用,通过电话、邮件、网络聊天工具等与客户沟通，处理客户的咨询问题，包含售前售中售后咨询，客户回访等，及时跟踪客户订单的进展情况,网络编辑,大专及以上,有较好的外语基础，有一定的外语听说读写能力,熟练操作电脑，掌握办公软件，熟练使用,Photoshop,，,Dreamweaver,软件,负责商品信息内容的管理工作；负责商品卖点挖掘和文字包装；负责网站内容的日常更新、资讯信息的撰写；负责网站优化改版的实施方案制定,中国跨境电子商务的政策与试点情况,近年来，我国跨境电子商务取得爆发式增长，从国务院到各大相关部委，纷纷出台针对跨境电子商务行业的配套政策措施。,随着我国电子商务发展的政策环境、法律法规、标准体系以及支撑保障水平等各方面的完善与提升，根据试点地区的实际情况以及海关等相关部门的统计数字，后续跨境电子商务相关配套政策措施将不断优化和深化。,1.3.1,国务院跨境电子商务的政策,时间,主题,名称,意义,2013,年,8,月,对各部门要求,关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知,政策指导,2014,年,5,月,基础设施,关于支持外贸稳定增长的若干意见,政策指导,2015,年,3,月,批准试验区,国务院关于同意设立中国（杭州）跨境电子商务综合试验区的批复,政策支持,2015,年,5,月,效率提高,关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见,政策指导,2015,年,6,月,流程优化,国务院常务会议、部署促进跨境电子商务健康快速发展,政策支持,2015,年,6,月,基础设施,关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见,政策指导,2016,年,1,月,批准试验区,国务院关于同意在天津等,12,个城市设立跨境电子商务综合试验区的批复,政策支持,2016,年,5,月,支持新业态,国务院关于促进外贸回稳向好的若干意见,政策指导,2017,年,11,月,降进口税率,国务院关税税则委员会关于调整部分消费品进口关税的通知,政策支持,中国跨境电子商务的政策与试点情况,表未完,1.3.1,国务院跨境电子商务的政策,时间,主题,名称,意义,2018,年,7,月,批准试验区,关于同意在北京等,22,个城市设立跨境电子商务综合试验区的批复,政策支持,2018,年,10,月,效率提高,国务院关于印发优化口岸营商环境促进跨境贸易便利化工作方案的通知,政策支持,2019,年,1,月,支持新业态,国务院关于促进综合保税区高水平开放高质量发展的若干意见,政策支持,2019,年,4,月,降低税率,国务院关税税则委员会关于调整进境物品进口税有关问题的通知,政策支持,2019,年,8,月,扩大试点城市,国务院办公厅关于加快发展流通促进商业消费的意见,政策支持,2019,年,12,月,批准试验区,关于同意在石家庄等,24,个城市设立跨境电子商务综合试验区的批复,政策支持,2020,年,4,月,批准试验区,关于同意在雄安新区等,46,个城市和地区设立跨境电子商务综合试验区的批复,政策支持,数据来源：,WWW.100EC.CN,；,commerce,B.,Cross-border,electronic commerce,C.,Cross-border trade,commerce,D.,Cross-border,communication,4.,下列哪一项不属于跨境电子商务和境内电子商务的区别,（,）,A.,交易主体差异,B.,业务环节差异,C.,计算机网络技术差异,D.,交易风险差异,5.,以下哪个城市是,我国,第一批,跨,境电子商务试点城市？,（,）,A.,牡丹江,B.,南昌,C.,上海,D.,北京,知识与技能训练,B,C,C,二、多选题,1.,下列关于跨境电子商务与传统国际贸易的描述，正确的是（,）。,A.,传统国际贸易受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而跨境电子商,务充分利用互联网，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大,；,B.,随着计算机网络技术的发展，跨境电子商务将完全取代传统国际贸易,；,C.,传统国际贸易具有小批量、多批次、周期长的特点,；,D.,跨境电子商务交易环节简便，中间商少,。,2.,与传统国际贸易相比，跨境电子商务的优势有哪些？（,）,A.,跨境电子商务通过企业内部网与互联网的无缝对接，加快了信息流动，具有,信息畅通优势；,B.,跨境电子商务中间商少，实物设施及文件处理沟通等成本降低，具有成本低,优势；,C.,跨境电子商务节省了单据运输时间，及减少反复录入数据可能导致的错误，,具有效率高优势,；,D.,跨境电子商务能提供为消费者提供全天式购物服务,。,知识与技能训练,AD,ABCD,二,、多选题,3.,下列哪些电商平台涉足保税进口业务？（,）,A.,敦煌,B.,蜜芽,C.,考拉,D.,集美,4.,跨境电子商务未来呈现哪些发展趋势？（,）,A.,交易产品向多品类延伸，交易对象向多区域拓展；,B.,跨境电商的发展能促使小型出口企业向综合型跨国企业,转型；,C.,跨境电商正从,PC,端发展到移动端；,D.,为适应跨境电商的需求，兼顾成本、速度、安全，甚至,含更多售后内容的物流服务产品应运而生。,5.,以下哪些不是跨境电子商务的主要岗位？（,）,A.,单证员,B.,网站开发专员,C.,运营主管,D.,国际市场推广专员,知识与技能训练,BCD,ACD,AB,三,、,判断,题,跨境电子商务是建立在电子技术和网络技术基础上的商业运作，是利用电子技术所提供的工具和手段实现其操作过程的商务。（,）,2.,跨境电子商务平台自有品牌化战略将会进一步压缩原有小,型卖家的生存空间。（,）,3.,跨境电子商务具有交易主体碎片化和商品碎片化的特点。,（,）,4.,目前我国跨境电子商务发展趋于成熟，可正常通关、结汇,和退税。（,）,5.,除了传统,PC,端购物模式外，移动购物已开始向跨境电商平,台发起挑战，正逐步改变人们的生活方式和消费观念。（,）,知识与技能训练,x,x,四、案例分析题,阅读下列案例，试分析该案例反映出跨境电子商务的哪些主要特点，并分析跨境电子商务的发展趋势。,在杭州，有这样一家跨境电商平台，短短几年时间，依托人工智能新技术创新跨境电商,B2C,供应链管理模式，成功赋能数百万供应商和卖家，成长为行业内知名的跨境电商准独角兽企业。毕业于美国斯坦福商学院的李嘉伦把创业的起点选择杭州，,2014,年创办杭州嘉云数据科技有限公司，,2016,年，,C,端产品,CLUB FACTORY,正式在海外上线，致力于为用户提供物美价廉且潮流、实用的商品，并提供快而省的国际物流服务，,2018,年完成,1,亿美元,C,轮融资。这家颇具竞争力的企业，,2019,年登上了杭州跨境电商准独角兽榜单。,（具体见教材,P031-032,）,知识与技能训练,Thank You!,第二章,跨境电子商务业务模式,思维导图,课程目标,知识目标,1.,理解跨境电子商务的分类方式；,2.,熟悉跨境电子商务各种业务模式的内涵；,3.,了解跨境电子商务进出口平台。,能力目标,1.,能够对跨境电子商务主要业务模式进行对比分析；,2.,能够厘清跨境电子商务的四种通关监管方式的应用；,3.,能够分析国内外跨境电子商务主要平台的特点。,课程目标,思政目标,培养学生敬业、诚信的思想品质；,养成严肃守法的观念，培养自觉守法的意识,。,关键词,跨境电子商务,B2B,；跨境电子商务,B2C,；直购进口；网购保税进口；一般出口；特殊监管区域出口,案例导入,拼多多成立于,2015,年,9,月，是我国电商平台里的后起之秀，专注于,C2B,拼团的第三方社交电商平台。,2018,年,7,月，拼多多在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。,2019,年,2,月推出,“,多多国际,”,，进入跨境电子商务行业。,网经社,2019,年,08,月,31,日的报道：日前，由拼多多国际、厦门海投跨境通信息技术有限公司主办，厦门市海关特殊监管区域协会、中国报关协会跨境电商分会等协办的,“,多多国际招商大会,”,在厦门召开。,据雨果网报道，此次多多国际招商大会聚集了以跨境电商行业为主的,200,余位企业家代表，并围绕多多国际海外品牌一站式解决方案、跨境新政、海投跨境通综合服务体系等开展深入的沟通、交流与讨论。据,电商报,了解，,2019,年,2,月，拼多多悄然上线跨境电商项目,“,多多国际,”,。商户入驻采取邀约制，需要在后台提交资质，招商人员发送入驻链接和邀请码，等待审核开店上传产品。,案例思考,1.,浏览拼多多,APP,，查找“全球购”入口，说说“多多国际”的特点。,2.,你认为拼多多能否与境内电商一样，在跨境电子商务竞争中也能大展拳脚？为什么？,业务模式分类,货物流通方向,跨境电子商务进口、跨境电子商务出口,交易主体,B2B,、,B2C,、,C2C,、,B2G,、,B2B2C,、,M2C,等,交易渠道,EDI,方式、互联网方式,服务类型,信息服务平台、在线服务平台,平台运营方分类,第三方开放平台、自营平台、外贸电商代运营服务,海关监管方式,直购进口、网购保税进口、特殊监管区域出口、一般出口,B2B,（企业对企业）模式,：企业运用电子商务以广告和信息发布为主，目前大多数成交和通关流程依然在线下完成，本质上仍属传统贸易，已纳入海关一般贸易统计。,B2C,（企业对消费者）和,C2C,（个人对消费者）模式,：企业或个人直接面对国外消费者，以销售个人消费品为主，物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式，其报关主体是邮政或快递公司，目前大多未纳入海关登记。,2.1.1,按交易主体分类的业务模式,业务模式分类,B2B,模式,(Business to Business),是企业与企业之间借助,Internet,进行的产品、服务和信息等媒介交换的商务活动。也就是说，,B2B,模式的交易双方均为企业或公司，他们利用互联网技术和互联网商务平台进行交易。,B2B,商业模式的过程包括信息发布、询价及订货、支付与结算、票据流转、物流配送等环节。,1.,跨境电子商务,B2B,业务模式分类,B2B,模式特征,：,水平式和垂直式是,B2B,模式的基本模式，但单一的水平式或垂直式将难以满足综合性越来越明显的企业需求。随着,B2B,模式的不断向前发展，水平式和垂直式的融合将不可避免。,B2B,模式发展趋势：,行业性与功能性融合趋势,软件供应商联合趋势,服务共享趋势,1.,跨境电子商务,B2B,业务模式分类,B2C,模式（,Business to Consumer,）是企业与消费者之间借助,Internet,进行的产品、服务和信息等媒介交换的商务活动。也就是说，,B2B,模式的交易双方分别为企业和消费者，他们利用互联网技术和互联网商务平台进行交易。,2.,跨境电子商务,B2C,业务模式分类,B2C,模式特征：,偶然性消费居多,沟通效率,高,规模优势,明显,B2C,模式较传统外贸有以下优势：,外贸企业获利更高,更加精准,地,满足,客户,需求,获得更多的市场机会,2.,跨境电子商务,B2C,业务模式分类,B2C,模式发展的趋势主要有：,产品和市场更加多元化,移动端将成为重要推动力,交易额占比逐渐提升,C2C,模式（,Customer to Customer,）所面对的最终客户为个人消费者，商家也是个人卖方。由个人卖家发布售卖的产品和服务的信息、价格等内容，个人买方进行筛选，最终通过电商平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易。最早由个人通过第三方交易平台（如,eBay,，淘宝）进行在线交易，个人卖家最早仅出售一些二手商品，以竞价为主要手段，后逐渐演变成经营性交易。,3.,跨境电子商务,C2C,业务模式分类,C2C,模式特征：,C2C,模式特征与,B2C,模式特征诸多相似之处，都是面对,C,端客户，早期的很多平台,C,店卖家逐步成长为规模较大的大卖家，,C,只是一个暂时的状态，随着经营情况的发展，,C,店的身份也会转化为企业组织。,C2C,卖方市场,定位,：,商品,定位,消费人群,定位,市场竞争中的定位,3.,跨境电子商务,C2C,业务模式分类,B2B,市场与,B2C,市场的区别,4.,跨境电子商务主要模式对比,特点,B2B,市场,B2C,市场,购买者属性,购买者比较少；购买者在地理区域上集中,购买者很多；购买者在地理地域上分散,购买者使用产品的方式,购买产品与服务用于企业生产、消费、使用或者转售,购买产品与服务用于个人使用或消费需求,需求模式,需求缺乏弹性，需求波动大,需求具有弹性，需求波动小,购买者行为,企业购买行为是一个过程；购买量较大；购买决策受众多人员影响；理性和专业性采购；直接采购；多次的销售访问；互相购买；租赁方式,消费者购买行为是一个单独的行为或事件；购买量小；购买决策可能只由一人决定；感性和非专业性采购；一般通过中间商购买,买卖双方的关系,关系密切而长久；逐步走向合作伙伴关系,关系松散,B2B,营销与,B2C,营销的区别,4.,跨境电子商务主要模式对比,特点,B2B,营销,B2C,营销,市场竞争,竟争更侧重于产品的功能和厂商的售后服务,竟争主要是围绕著产品和服务的品牌与价格进行,市场调研,企业市场主要关注市场规模、增长和潜在的趋势，市场调研更多采用第二手资料研究；定量研究更为广泛,消费者市场最关心消费者心理，市场调研更少采用第一手资料研究；定性研究运用更为广泛,市场细分,根据行业和个体公司的需求来细分。企业市场的主要细分变量为：人文，经营变量、采购方法、情境因素和个性特征等因素。,根据个人或者群体的需求来细分。消费者市场的主要细分变量为：地理、人文，心理和行为因素。,公司产品定位,在企业市场，所有与公司商标相关的利益比那些与产品商标相关的利益重要的多；企业客户对公司品牌比产品品牌更感兴趣,在消费者市场，所有与产品商标相关的利益比那些公司商标相关的利益重要的多；消费者趋势向于更多地关注产品品牌而不是公司品牌,表未完,B2B,营销与,B2C,营销的区别,4.,跨境电子商务主要模式对比,特点,B2B,营销,B2C,营销,市场营销组合,产品,工业品和服务；,B2B,营销的产品有标准化的，但更多的是根据企业客户的需求定制,消费品和服务；,B2C,营销的产品基本上都是标准化的。,定价,以竞争性投标为主；,B2B,营销的价格，通常需要买卖双方通过协商与判断来确定,一般的定价的方法有：成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法；,B2C,营销的价格策略，主要体现了卖方的意愿,分销渠道,以直销渠道为主（如：直接人员推销、交易会，邮购、互联网和电视等）,一般通过中间商销售,促销,人员推销为主要促销手段，其他促销手段为销售促进和企业广告等,广告为主要促销手段，其他促销手段为销售促进和人员推销等,接上表,一般出口模式,（,9610,）,特殊区域出口模式（,1210,）,直购进口模式（,9610,）,网购保税进口模式（,1210,，,1239,）,B2B,直接出口模式（,9710,）（,2020.08,新增）,B2B,出口海外仓模式（,9810,）（,2020.08,新增）,2.1.2,按通关监管方式分类的业务模式,业务模式分类,海关总署发布的,2014,年第,12,号公告新增了海关监管方式代码“,9610,”，全称“跨境贸易电子商务”，俗称“集货模式”。适用于境内个人或企业通过电子商务交易平台实现交易，采用“清单核放、汇总申报”模式办理通关手续，电商出口商品以邮政小包、国际商业快递等方式分批运送，海关凭清单核放出境，定期把已核放清单数据汇总形成出口报关单，电商企业或平台凭此办理结汇、退税手续。,一般出口模式,业务模式分类,海关特殊监管区域是经国务院批准，设立在中华人民共和国关境内，赋予承接国际产业转移、联接国内国际两个市场的特殊功能和政策，由海关为主实施封闭监管的特定经济功能区域。跨境电商企业、商家在跨境电商平台和国外经销商、分销商完成交易磋商、交易达成及订单确认后，跨境电商企业、商家完成备货，将货物运入海关特殊监管区进行暂存，入区前需要完成入区报关手续。,特殊区域出口模式,业务模式分类,指国内消费者通过与海关联网的电子商务交易平台购买境外商品，电商平台将订单、支付、物流数据实时传送给海关，境外商品通过邮件、快递等物流运输方式进口至跨境电商专门的监管场所，跨境电商或其代理人向海关申报入境，逐个核发配送的跨境电子商务模式。,直购进口模式,业务模式分类,是保税仓备货模式下的货物进口发货，是电商企业根据大数据分析，提前将商品批量运入保税区，再根据订单情况将相应商品交由国内物流企业直接配送至消费者的进口模式,。,1210,俗称网购保税进口模式，目前适用于国内跨境电商试点城市，,2016,年,12,月，海关总署新增了,1239,监管代码，适用于非试点城市的跨境电商综试区和综合保税区。,网购保税进口模式,业务模式分类,2020,年,8,月，海关总署第,75,号公告新增两个监管方式代码为“,9710”,、,“9810”,。,9710,简称“跨境电商,B2B,直接出口”，境内企业通过跨境电商平台与境外企业达成交易后，通过跨境物流将货物直接出口至境外企业。,9610,、,9710,模式都是指境内企业直接发货至境外购买人手中，区别就是,9610,是企业至个人的,B2C,模式，而,9710,则是企业至企业的,B2B,模式，所以一般,9710,的货量和货值更高。,B2B,直接出口模式（,9710,）,业务模式分类,2020,年,8,月，海关总署第,75,号公告新增两个监管方式代码为“,9710”,、,“9810”,。,9810,简称“跨境电商,B2B,出口海外仓”，是指境内企业先将货物通过跨境物流出口至海外仓，通过跨境电商平台实现交易后从海外仓送达境外购买者。,9810,模式的仓库建在大陆以外地区，而,1210,模式的仓库建在国内海关特殊监管区域或保税监管场所。,B2B,出口海外仓模式（,9810,）,业务模式分类,国内跨境电商进口平台,跨境电子商务进出口平台,进口平台,创立时间,经营模式,商品进口模式,品类,天猫国际,2014,年,2,月,第三方,B2C,海外直邮,+,保税进口,综合品类,苏宁海外购,2014,年,2,月,自营,B2C+,招商,海外直邮,+,保税进口,母婴、美妆、,3C,家电、服装,京东全球购,2014,年,1,月,自营,B2C+,非纯平台经营,海外直邮,+,保税进口,综合品类,聚美极速免税店,2014,年,9,月,垂直自营,保税进口,美妆、母婴、服装,唯品会全球特卖,2014,年,9,月,垂直经营,海外直邮,+,保税进口,美妆、母婴、服装,国内跨境电商进口平台,跨境电子商务进出口平台,进口平台,创立时间,经营模式,商品进口模式,品类,洋码头,2014,年,第三方,B2C,直销、直购、直邮的三直模式,综合品类,蜜芽,2014,年,8,月,垂直自营,一般贸易,+,海外直邮,+,保税进口,母婴,网易考拉,2016,年,自营,B2C+,招商,海外直邮,+,保税进口,综合品类,五洲会,2015,年,跨境商城,+,实体店,+,海外直邮,+,保税进口,直采,母婴、营养保健、美容彩妆、家居个护、美食,小红书,2014,年,12,月,社区电商,自行采购,+,保税进口,时尚、护肤、彩妆、美食、旅行,国内跨境电商出口平台,跨境电子商务进出口平台,出,口,平台,LOGO,创立,时间,经营模式,平台特色,阿里巴巴国际站,2000,年,B2B,一站式店铺装修、产品展示、营销推广、生意洽谈及店铺管理,环球资源,1970,年,B2B,B2B,整合推广服务,中国制造网,1998,年,B2B,高效可靠的信息交流与贸易服务平台,敦煌网,2004,年,B2b,国内首个为中小企业提供,B2B,网上交易的网站,全球速卖通,2010,年,B2C,面向海外买家，融合订单、支付、物流于一体的外贸在线交易平台,兰亭集势,2007,年,B2C,整合了外贸跨境电商供应链服务的在线,B2C,平台,易宝,DX,2007,年,B2C,通过大量的论坛合作将产品信息整合推广至各个区域市场,国外跨境电商进口平台,跨境电子商务进出口平台,进,口,平台,LOGO,平台简介,亚马逊,2004,年，亚马逊并购卓越进军中国，启动“海外购,-,直邮”，选择上海作为清关口岸。由于种种原因，亚马逊中国站运营情况并不好，于,2019,年,7,月停止亚马逊中国网站，宣布退出中国市场。,eBay,2003,年，,eBay,收购易趣，进入中国,C2C,市场，,开通了海淘站点，在,2012,年，与走秀网联合推出网购频道“,eBay Style”,，,2015,年,eBay,成为京东全球购的合作伙伴，在京东全球购首页开设了“,eBay,精选”。,沃尔玛,2015,年，沃尔玛全资控股,1,号店，升级为,1,号海购，推出“进口,-,海淘”子频道，在国内启动,O2O,项目，,2016,年，沃尔玛与京东开展深度战略合作，,2019,年，沃尔玛中国与中国连锁经营协会启动沃尔玛中国区块链可追溯平台。,国外跨境电商出口平台,跨境电子商务进出口平台,出,口,平台,LOGO,平台简介,亚马逊,成立于,1995,年，是美国最大的一家网络电子商务公司，,目前，亚马逊已经开通了全球,13,个站点,，对中国企业开放有,10,个海外站点。亚马逊网站覆盖了世界上大部分的发达国家，拥有全球收入最高、对商品品质要求最高的消费人群。,eBay,eBay,于,1995,年在美国成立，是较早专注在中国开展跨境贸易业务的平台，有美国站、英国站、德国站、澳洲站和加拿大站等，,eBay,的商业模式有两种：“拍卖”和“一口价”。,Wish,Wish,成立于,2011,年,12,月，是美国的一家以移动端为主导的网上购物平台，平台会根据消费者的愿望，通过强大的数据分析能力匹配平台卖家，并发送特定产品的折扣信息。在,Wish,平台中，,80%,的卖家是来自于中国，客户年龄层次，以“,90,后”为主。,2.2.3,全球其他跨境电商平台,跨境电子商务进出口平台,地区,平台名称,东南亚,Lazada,、,shopee,、,Zalora,、,Luxola,北美地区,沃尔玛（,Walmart,）、新蛋网（,Newegg,）、百思买（,Bestbuy,）、,Overstock,、史泰博（,Staples,）、尼曼（,Neiman Marcus,）、杰西潘尼（,J.C.Penny,）,南美地区,MercadoLibre,、魅卡多网（,MercadoLivre,）、,Linio,欧洲,Cdiscount,、,BingaBinga,、,乐都特,（,La Redoute,）、,Vente-priv,e,、乐购（,Tesco,）、,香格里拉福,（,La Redoute,）、,奥托,（,Otto,）、,Ozon,、,UMKA,、,Joom,其他地区,乐天,（,R,）、,Mercari,、,Jumia,、,Gmarket,、,Souq,、,Tophatter,、,Trade Me,、,Noon,跨境电商风险提示,案例一：,卖家,A,通过某平台销售了几件产品，货值比较高，大概几百美元。几天之后，客户签收了产品，对发货速度和产品质量都很满意，给出了大大的好评。几天之后，卖家,A,突然发现账号的货款被退了回去，并且被莫名其妙扣罚了几百美元。于是，立即向平台反馈情况，结果被告知系统没有发货记录。原来是因为没有采用平台指定的物流公司发货，就这样一退二罚，近,3000,人民币没了。,案例二：,卖家,B,通过,S,国际小包向瑞典寄送产品，此前的价格是,60,元,/,公斤，加,18,元处理费；但不知道什么时候开始，这个价格就变成了,100,元,/,公斤，加,20,元处理费。卖家,B,在未收到过任何价格变更通知，继续默默地发了一个月的货物，结果结账的时候，总费用飙升,40%,。,跨境电商物流风险防范,跨境电商风险提示,案例三：,亚马逊美国站卖家,C,的某款产品被买家投诉存在起火隐患，亚马逊强制下架了所有同款类型产品，并要求卖家,C,提交相关检测报告和资质。很不巧的是，卖家,C,通过海运方式入仓了,1000,多件产品，原计划一个月左右可以卖完，最后全部被下架。经过成本核算，无法提供相关检测报告与资质，就这样数十万货值的产品被滞留在了亚马逊仓库中。处理方法，要不付费销毁，要不就是通过第三方渠道销售出去。,跨境电商常见物流风险如何防范？,1.,包裹长时间滞留风险,2.,物流价格的变更,3.,物流公司跑路风险,4.,丢包赔付风险,跨境电商物流风险防范,思政园地,由于电子商务异地交易、双方相互不见面，商流、资金流、物流不同步等原因，直接带来跨境电子商务活动和交易过程中的诚信问题。从业者要养成良好的职业操行，作为跨境出口商需要做到注册信息真实、有效，商品文案信息客观、真实、不隐瞒、不夸张，不出售假货、水货；作为跨境进口者需要做到慎重下单，不随意退换货，收到商品后及时确认，客观、理智地进行收货评价等，要做到诚信公正。,各跨境电商平台对不诚信的行为都有越来越严格的规定，如亚马逊平台对严重侵权行为的处罚是多次中等程度侵权或一次严重侵权行为直接永久性关店，对于更严重的侵权行为处罚是品牌商在当地向法院起诉，冻结卖家相关的资金，并要求卖家到庭应诉接收高额罚款。速卖通对严重违规的处罚有扣分，甚至关闭账号。,Wish,商户若多次刊登侵犯他人知识产权的产品，该产品将被移除，并将面临,500,美元或更高金额的罚款以及账户暂停交易或永久交易的风险。,经营跨境电商需注重诚信,综合实训,一、实训概要,本次实训为认识跨境电子商务业务分类实训，学生按照实训步骤，以小组合作的形式完成认识跨境电子商务业务分类的实训内容。通过对跨境电子商务业务分类进行认知学习，认识跨境电子商务的分类方式，能够对跨境电子