STARTEAM工具使用常见问题解答.docx

STARTEAM工具使用常见问题解答
1. StarTeam安装问题
问题描述：“错误提示：0x00421cb0 ，内存不可写”
原因：Win2003数据保护功能引起的问题
解决方法：我的电脑右键选择属性>高级>性能>设置>数据执行保护，选择第一项。

问题描述：找不到serverlist文件路径，无法覆盖serverlist.xml文件
原因：设置为不显示隐藏目录了
解决方法：更改为显示所有目录。

问题描述：看不到ST Toolbar工具
原因：安装时未选择此选项
解决方法：重新安装

问题描述：vista系统下无法安装ST2005、2006
原因： 系统不支持
解决方法：将安装包复制到本地，右键选择属性>兼容性，选择使用兼容模式运行这个程序；

2. StarTeam无法打开
问题描述： StarTeam无法打开
原因：更改本机IP地址
解决方法：重新更改IP地址，或卸载ST并重新安装

问题描述： StarTeam可以登陆，但打开Project时提示没有权限
原因：点击错误，误点了New按纽
解决方法：点击open打开

问题描述：所有Starteam无法使用，服务器重启后出现问题。打开Starteam，所有组件无法查看
原因：服务端注册信息丢失
解决方法：使用工具Borland.Starteam.v6.KG-QTM.exe生成服务端序列号

问题描述：安装starteam后在域中无法使用，将所有信息通过windows将本地账户信息更新至域账户。
原因：由于导入原因，域账户中的此文件starteam-client-options.xml内容中名称不一致
解决方法：修改此文件中为域账户名称

问题描述：打开Starteam后点击Open自动关闭
原因：打开窗口过多
解决方法：关闭一些窗口后再打开；（也可每次关闭StarTeam前关闭不需要使用的项目；或通过设置在Tools > Personal Options > Workspace中取消Restore Workspace on startup选项）

问题描述：A server entry in your starteam-servers.xml file named Techcenter does not exist.-
原因： starteam配置设置问题
解决方法：在Starteam的Server address中设置更改为192.168.75.2(可能为Techcenter，但机器本身无法进行解析，所以报错)

问题描述：登陆提示密钥集不存在
原因： 可能是软件冲突
解决方法：检查杀毒、防火墙、浏览器等工具，无法解决的就需要重装系统

3. 无法打开Project、View或Folder
问题描述：打开Project时提示此错误：The view you are attempting to open contains no visible folders because of the current security settings.
原因：权限设置问题，没有此权限；
解决方法：如果确认有此权限但无法打开，请联系配置管理员协助解决；

问题描述：打开端口后找不到需要的Project
原因：权限设置问题，没有此权限；
解决方法：如果确认有此权限但无法找到，确认端口配置是否正确；

问题描述：部分目录显示为灰显
原因：visible设置问题；
解决方法：选择灰显目录，右键修改Properties中Visible属性；

4. 无法打开文件
问题描述：打开Project时提示“发生了未知错误”
原因：目录设置问题；
解决方法：更改目录设置；

问题描述：打开word(固定的文档)，提示需要文件转换器，且显示乱码
原因：文档本身损坏问题
解决方法：重新修改保存后正常

问题描述：49210中某文件无法解锁，无法查看属性
原因：服务器中该端口服务出问题
解决方法：重启服务器后恢复

5. 无法添加文件
问题描述：无法add in file，呈灰显，可以看到新增的状态为Not in View状态的文件
原因：view在老的视图下
解决方法：在Starteam中选择View> Select view configuration>Current Configuratiron

问题描述：无法add in file，看不到新增的状态为Not in View状态的文件
原因：查看的文件状态选择错误
解决方法：将快捷图标栏中的下拉菜单选中为All Files By Status;

问题描述：文件放置本地正确路径后，在Starteam中F5刷新看不到相应的文件；或直接登陆Starteam可以看到目录但无法看到文件；
原因：没有权限；
解决方法：发送邮件给PM抄送给配置管理员

问题描述：可以看到端口中Project，但部分Project无法打开其中的File；
原因：权限设置问题；
解决方法：检查权限设置中特权、View中设置等

问题描述：新增有添加文件的权限，但无法添加文件；
原因：添加权限之前打开的starteam，设之后未重新打开；
解决方法：退出StarTeam及Toolbar之后重新登陆；

问题描述：starteam可以打开，但无法add file、check in或check out；
原因：因为数据库文件放在75.2，但文件信息放在75.5上，75.5断开连接后只能看到指针但无法操作； 解决方法：重新连接75.5

问题描述：有组员权限但无法add文件，呈灰显；
原因：设置为自动恢复上次打开的窗口，但权限为新增；
解决方法：重新打开此项目后恢复

6. 无法Check in文件
问题描述：Exception thrown from Unknown: Class = FileSystemException, Code =6(0x00000006)Msg = No space left on device [OS Error Code] = 28
原因：服务器空间不足
解决方法：通知配置管理员

问题描述：提示本地某文件未能为数据库”Starteam_EGD_NEW”中的对象”S66”分配空间，因为文件组”PRIMARY”已满。
原因：SQL Server事务日志满了
解决方法：在数据库找到相应的库，右键属性，修改事务日志大小

问题描述：Check in文件时，系统提示:通讯链接失败；
原因a ：文件损坏(仅49202～49207端口出现此问题)
解决方法：先将本地最新的文件另存到其他地方(一定要另存为，复制粘贴有可能无效)，然后通知配置管理员重启Server端口，并告诉其具体文件的路径及文件名称；由配置管理员重启端口将文件移走后，组员重新上传该文件；
原因b ：服务器停止连接
解决方法：通知配置管理员重新启动相应服务端口

问题描述：将文件放到正确的目录下,在StarTeam中F5刷新,状态为Unknow,且Update Status无效.
原因:服务器中原目录下存在此相同文件名文件,本机查看状态为Missing.所以StarTeam无法对新加入的文件进行识别所造成的;
解决方法:如果需要更新原目录中此文件,需要先check out然后lock后修改.如果文件名重复但内容不同的话,请根据需要修改文档名称

问题描述： Check in文件时弹出提示信息StarTeam Source Code Control：Mssing archinve F:\Starteam_Vault\„„\0000C921.new.Check-in of’D:\„„\某文件’failed
原因：服务器硬盘空间不足；
解决方法：报告配置管理员

问题描述：从VS.net中无法Check in
原因：使用了快速签入，由于快速签入不提示输入备注信息，与ST的机制冲突，所以无法上传
解决方法：从菜单选择签入

问题描述：无法更新文件，状态始终保持系统显示状态；
原因：文件无后缀名，系统识别错误
解决方法:在Properties中将文件后缀名加上。

问题描述：无法对文件进行锁定，提示文件为只读并且无法修改；
原因：目录的Behavior属性被更改，文件锁定在固定日期的修订状态，无法对其进行修改
解决方法: 将文件的Behavior属性修改为Floating

7. 无法Check out文件
问题描述：文件Check out时报错，提示是否Merge信息；
原因：文件状态为Merge
解决方法：将本地工作路径中的此文件移出，重新check out后比较两个文件版本；

问题描述：某文件check out后状态为Modified，但从未对此文件进行过修改操作；
原因：文件本身问题；
解决方法：联系文件作者，请其检查文件。(在Starteam右下视窗选择History查看)

问题描述：check out文件时提示：某文件A sharing violation occurred while accessing 某文件
原因：有可能机器或网络问题
解决方法：重启机器

问题描述：构建账户构建时无法将文件check out到指定的目录中
原因：相对路径和绝对路径的问题
解决方法：更改为相对路径后可以

问题描述：ST中部分文件无法Check out，仅此机器部分文件；报错信息：Connection to the server was lost and recovered, but the current command cannot be restarted. Please retry the last operation
原因a：由于卡巴斯基的拦截，造成部分文件check out不正常
解决方法：使用时暂时关闭卡巴斯基的拦截
原因b： 本地机器空间已满
解决方法：整理空间

问题描述：check out提示严重错误
原因：本地没有E盘，无法check out
解决方法：在相应的view和folder中修改properties为Alternate到本地其他位置

问题描述：check out提示not such file or directory；
原因：75.5数据连接问题
解决方法：联系管理员重启服务器；

8. Starteam集成VS.net的问题
问题描述：安装完成后，没有集成的源代码管理，在VS.net中找不到ST的源码管理
原因：未安装集成工具
解决方法：\\192.168.75.2\StarteamClient\Integrations安装所需要的集成工具。

问题描述：在starteam中打开正常，但在中提示：A server entry in your starteam-servers.xml file named Techcenter does not exist.其他设置正常；
原因：检查本机starteam-servers.xml文件或Starteam的Server properties发现有server address为techcenter而不是IP地址；但机器无法进行解析。
解决方法：在starteam-servers.xml中或Starteam的Server properties中将此项修改为192.168.75.2。

问题描述：同VS.net集成时，文件状态总是不正确，本地工作目录中包含“.sbas”的目录(可能导致从VS.NET中check in文件状态为merge，但从starteam中正常等问题)，且本地中文件：starteam-client-options.xml大小 为0kb；
原因： starteam-client-options.xml 文件错误。
解决方法：将文件“starteam-client-options.xml”(在：\\192.168.75.2\StarteamClient中)覆盖至本地C:\Documents and Settings\User\Application Data\Borland\StarTeam 目录中此文件，并按照文件中提示信息进行修改。

问题描述：从VS.NET中无法打开工程，提示重复，或VS.net签出文件时提示修改项目文件；
原因：使用的 (st，vs，集成工具)版本不一致，导致有文件中调用工程的路径不一致，所以无法打开
解决方法：统一工具版本

问题描述：VS.net2003在IIS站点设置和本机关联的文件错误
原因：将本地IIS虚拟目录删除后重新建一个，指定到相应的目录
解决方法：换VS.net2005，没有这个问题

PMAS
问题描述：PMAS无法登陆，登陆后没反映
原因：IE安全设置问题
解决方法：从控制面板，添加删除组件，IE增强的安全配置取消后可以了

问题描述：PMAS构建配置时提示输入正确的TR库名称
原因：PMAS的SQL库中关联的TR库为此库的项目简称，而非真实TR库名称；
解决方法：联系管理员修改关联信息；

问题描述：PMAS无法同步
原因a：PMAS服务器同步服务问题；
解决方法：重启同步服务；
原因b：TR库中有空缺陷；
解决方法：检查TR中是否有空白缺陷：在View Item Browser中查看是否有空白的Defect、Properties(所有Types中都有可能包含空数据)内容；删除即可。

问题描述：PMAS无法发BuildNotes或TestNotes等
原因：有无法识别的符号
解决方法：联系管理员修改代码

问题描述：PMAS可以发构建mail，但无法保存
原因：构建目的中字符过多
解决方法：简写构建目的

问题描述：部分项目PMAS首页显示错误
原因：首页显示错误是由于缺少项目版本号
解决方法：在项目数据管理>阶段管理中版本添加上即可

问题描述：PMAS中创建的过滤模版无法调用
原因：SQL语句问题
解决方法：PMAS系统ProdBugChart.aspx.resx代码中无法调用到Fix by Milestone

问题描述：PMAS中创建的过滤模版中Project缺少子项目
原因：由于子项目没有缺陷记录，但系统调用时会调用具体缺陷，而不是调用子项目名称
解决方法：PMAS系统ProdBugChart.aspx.resx代码中无法调用到Fix by Milestone

TR
1. 安装问题：
问题描述：安装时提示：Error Number:0X8000FFFF;Description:灾难性故障；Setup will now terminate；
原因：如果安装其他程序没有此问题可能有以下几个原因：
a) 安装软件需要你的系统支持.Net，到网上下载并安装。
b) 安装软件本身被破坏。
c) 内存条有毛病。
d) 系统文件被病毒感染。
解决方法：
a) 重装net1.1，并系统帐号复位后重启；
b) 重新下载安装程序；
c) 确认内存条是否有问题；
d) 全盘查毒；

问题描述：TR在部分机器安装后，无法注册
原因：缺少注册文件
解决方法：从\\192.168.75.2\TrackRecord_Client\6.2中安装setup.exe，然后将license.dat文件拷贝到本地安装目录。提示注册时找到license.dat文件即可。

问题描述：TR在部分机器安装时未输入Server地址，无法使用
原因：安装时未输入Server地址
解决方法：在控制面版 > 添加删除程序中找到该程序，点击”更改/删除”然后选择”Modify”选项 > 点击下一步(此时不更改任何设置) >下一步(这时输入Server地址) > 下一步(完成更改即可)。

2. 使用问题
问题描述：TR中Telecom/TelecomHR库新增组员后库无法登陆使用
原因：软件自身问题，无法修复
解决方法：联系管理员恢复以前版本，或重新建库；

问题描述：TR中部分下拉菜单无显示
原因：TR关联信息丢失
解决方法：重新建库或使用上下键选择；

问题描述：打开TR后无法显示Defect Status Report窗口
原因：误将默认窗口删除
解决方法：通过open > outliner report,打开defect status report，然后点击一下Favorites的Set as home page。如果没有defect status report选项，需要重建一个，操作复杂，请联系管理员

问题描述：子系统或子项目但导出了项目所有的缺陷信息
原因：TR库及PMAS的设置问题
解决方法：在TR库中新增Project，在PMAS中使用过滤模版