项目计划(初步).doc

项目计划

XX公司
XX项目
项目计划
文件编号：
OSSP- PP-C-01
所属类别：
模板
文档状态：
基线

项目计划
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V1.0版本发布

*变化状态：草稿，修正，基线
*简要说明：要求注明变更内容和变更范围
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目录
1. 文档概述 2
1.1 目的 2
1.2 适用范围 2
1.3 术语及缩略语 2
1.3.1 术语定义 2
1.3.2 缩略语解释 2
1.4 参考资料 3
2. 项目概述 3
2.1 项目目标 3
2.2 假设与约束 3
2.3 项目的最终交付产品 3
2.4 项目验收标准 3
3. 项目实施方案 4
3.1 项目定义的过程 4
3.2 项目实施范围 4
3.3 项目团队 4
3.3.1 角色与职责 4
3.3.2 外部接口 4
3.4 项目进度与工作量估算 4
3.5 项目管理 5
3.5.1 项目干系人沟通管理 5
3.5.2 项目配置管理 5
3.5.3 项目进度管理 5
3.5.4 项目质量保证管理 5
3.5.5 项目成本管理 5
3.5.6 项目风险管理 5
4. 分工界面 6
4.1 项目组织架构 6
4.2 项目分工 7
5. 项目验收 7
6. 培训 8
6.1 培训方式 8
6.2 培训对象 8
6.3 培训教材 9
7. 项目后续支撑与服务 9

项目计划

1. 文档概述
1.1 目的
/*本文档是XX项目的控制文档。对项目的整体规划，功能范围，阶段目标的实现进行了说明。作为项目立项的重要报审文档。*/
1.2 适用范围
/*描述本文档的预期读者*/
1.3 术语及缩略语
1.3.1 术语定义
序号
术语
说明

1.3.2 缩略语解释
序号
缩略语
文档编号

1.4 参考资料
序号
资料名称
出版单位（或归属单位）

2. 项目概述
2.1 项目目标
/*描述项目的目标、大致内容范围、标准、客户期望等*/
2.2 假设与约束
/*说明项目成功的前提条件和影响因素等，比如：
项目组成员具有符合其岗位要求的职业能力和职业素养
项目组现场开发，项目组成员遵守客户方的规章制度，并得到客户方的积极配合
项目组与客户方在功能需求和阶段计划上达成一致，不随意更改。*/

2.3 项目的最终交付产品
产品类型
产品名称
产品说明

2.4 项目验收标准
/*描述项目验收需要达到的标准，一般可引用项目需求规格说明书等附件*/
3. 项目实施方案
3.1 项目定义的过程
/*选择的软件开发生命周期模型。描述选择该模型的原因和条件。*/

3.2 项目实施范围
/*项目组织范围：XX公司
项目应用范围：XX公司及下属各部门、下属各分公司。
项目业务范围：XX模块*/
3.3 项目团队
3.3.1 角色与职责
/*列出项目团队的成员、角色和职责*/
姓名
角色
职责

3.3.2 外部接口
/*列出公司内部项目团队外的重要成员、角色和职责，一般是高级管理者*/
姓名
角色
职责

3.4 项目进度与工作量估算
/*列表展现项目阶段进度和工作量投入情况，可以引用参见项目计划附件中的里程碑计划和项目估算表*/
3.5 项目管理
项目管理就是对定义好的实施工作任务进行控制，并且及时处理资源、成本预算、时间进度等各方面的冲突及问题，使项目的目标最终得以实现。主要包括以下内容：
3.5.1 项目干系人沟通管理
/*描述项目内外部关系人及其对项目的影响，项目组的汇报体系，会议周期等沟通情况。
可参见项目计划附件中的干系人管理表和项目组织架构图等*/
3.5.2 项目配置管理
/*包括配置项明确定义、变更管理流程、控制要点等。
可参见项目附件中的配置管理*/
3.5.3 项目进度管理
/*包括工作进度计划的编制，跟踪等，可以参见项目计划附件的WBS分解。*/
3.5.4 项目质量保证管理
/*描述了项目交付物的定义、检测标准及控制方法等，可参见项目计划附件中的质量保证计划。*/
3.5.5 项目成本管理
/*项目预算的计划、可参考项目计划附件中的预算计划。*/
3.5.6 项目风险管理
/*描述风险及问题的识别、度量、分析、控制与反馈，重点强调了控制流程与解决方法。可参见项目风险管理表*/

4. 分工界面
4.1 项目组织架构
/*解释与说明：
1. 项目指导委员会
负责项目管理指导，参与项目里程碑的评估会议、参与由项目经理召集的重大变革会议并最终决策，协调各部门资源保证项目成功。
2. 项目管理办公室
对项目进行全面管理，包括总体计划的制定、跟踪与控制；项目成员的管理；项目沟通管理与风险管理等。同时还需要负责对项目日常后勤的管理。
3. 内部质量保证组
负责对项目交付的质量评测，对项目实施过程中的工作质量进行把关。
4. 内控专家顾问
负责对项目实施过程中的重大业务流程、管理措施的变革进行评估。
5. 业务实施小组
负责对相关业务模块的实施，包括培训、数据准备、安装与配置、联机测试、上线支持等工作，是项目交付的主要保证。
6. 定制开发小组
负责对项目规定的定制开发部分进行需求分析、设计、开发与原型测试。*/
4.2 项目分工
/*项目发起单位：
（1）提供相对完整的项目需求，协商确定项目实施方案
（2）组织项目实施团队，与公司共同组织项目实施
（3）组织人员制定业务操作与管理相关制度及流程
（4）保障系统应用软硬件相关资源的完备及可用性
（5）上线数据准备
（6）组织系统实施上线：培训、数据整理及迁移、试运行、评审及验收
公司：
（1）协商确定项目实施方案，包括项目组织、时间表、交付成果等，为双方进一步合作准备
（2）管理流程咨询，主要包括制度、流程及在系统中可实现性评估
（3）系统环境确定，包括服务器选型、网络规划、OS及DB的部署方案、安全及备份方案
（4）相关产品提供
（5）相关数据接口调式及相关接口开发等
（6）组织系统实施上线：培训、数据整理及迁移、试运行、评审及验收*/
5. 项目验收
/*项目验收是对项目进行质量检测、分析风险、确定完工。为保证系统的验收顺利进行，我们建议分阶段进行验收：
(1) 最终用户验收：系统正式上线前完成最终用户验收。
(2) 初验:：正式上线后，开始试运行X个月后进行项目初验。
(3) 终验：初验完成后，再运行X个月后进行项目终验。
项目验收主要包括以下内容：
1、工作回顾
工作回顾主要是指对本阶段进行总结，主要是总结按计划所进行的工作完成状态，分析未完成工作的原因及影响，同时对于超进度完成的工作也要分析原因及影响，主要的检测指标如下：工作进度、问题的解决效率、遗留问题对项目后期的影响、知识转移力度、变革管理过程、工作完成产生的显著效果。
2、交付物审查
交付物审查是指对本阶段或项目总体所规定交付的成果进行签定，检测指标如下：文档是否齐全、是否按标准书写、文档内容是否真实有效、细节描述是否清晰明确；软件产品是否有效版本、数据处理是否正确、业务需求的满足性、操作方便性及安全性等。
3、质量评估
质量评估就是对该阶段提供的系统功能、可靠性与安全性进行质量评价，按照双方在项目章程中规定的项目目标及检验标准来评定。
4、召开验收会议
双方召开项目验收会议，由项目经理总结实施工作，分析项目实施工作中的得与失，形成经验共享。同时，双方达到后期对系统支持的方法与承诺。由客户方的项目发起人宣布验收结果与评价，双方高层经理应就项目验收通过举行签字仪式。*/
6. 培训
6.1 培训方式
/*(1) 概念培训
(2) 关键用户培训
(3) 现场培训*/
6.2 培训对象
/*(1) 系统安装前的培训
介绍系统的安装，设置等要求，提供所有设备的一般资料等；
(2) 调试中的培训
通过让贵企业信息系统的系统管理人员跟随调试的全过程，从而使其熟悉整个系统的结构，熟悉系统的调试过程和操作过程中的注意事项等；
(3) 对业务人员的培训
针对本系统的使用方法和使用规范，对业务人员进行全面的培训，以达到熟练操作的目的，提高企业的售后服务水平；
(4) 对维护和操作人员的全面培训
针对本项目用到的具体计算机设备、网络技术和设备，学习理论和操作技术，以达到熟练操作和管理维护的目的；掌握网络管理软件的使用和管理；掌握故障报警、事故报警的处理方法等。*/
6.3 培训教材
/*公司提供最新的全套培训教材(中文)，保证培训教材与提供最新的系统版本相一致培训使用教材包括相关系统的安装测试和维护技术。*/
7. 项目后续支撑与服务
/*1、项目结束验收后，科技提供X个月的免费维护期。
提供以下多方面的技术支持：
提供X个人月的现场服务
2、网络社区服务：客户可登录公司网站（）bbs论坛，发布咨询、故障报告等消息，公司服务人员会实时予以答复。
接受用户的软件问题提交，实时响应用户请求。
受理一般技术问题的技术咨询、业务咨询。
共享中心，共享相关问题解决方案。
通过社区，给广大行业用户提供一个相互交流的平台。
提供信息发布作用，将近期问题报告或有关消息通过社区公布，以便广大用户及时获悉消息。
3、提供7*12在线支持：通过相关在线工具，及时提供用户有效的在线支持，为客户提供实时帮助服务。
提供公开帐号，利用网络工具，用户可以在线提问，我方在线回复。
受理日常故障报告、问题咨询。
4、问题反馈/投诉建议：您可以通过网站问题反馈/投诉建议窗口发送您在使用产品及服务过程中存在的问题及建议给公司，我们将会及时把处理结果反馈给您。
问题反馈、投诉意见的受理。
产品建议、改进意见的受理。
5、邮件支持：用户可以将使用中遇到的问题、故障、建议以邮件的形式发给技术中心，中心收到用户邮件后，会安排有关工程师及时受理并做出回复。
受理日常的一些问题咨询、业务咨询、故障咨询等服务
受理有关建议和意见，提交相关部门。
提供相关维护手册或解决方案，邮件方式提供给用户。
发送一些技术文档和常见问题等信息给各公司负责人员，提高使用水平。
6、现场服务：故障发生后，通过热线等方式无法解决故障，在甲方明确提出需求后4小时内，公司技术人员到现场协商问题解决方案，公司在4小时内派遣专业工程师到达用户现场进行问题排查，以期尽快解决相关故障，使用户的损失降到最低。
热线上无法解决的故障：如数据错误、数据迁移、数据转换等。
初始化服务，如：软件初始参数设置。
重大故障发生，导致用户方系统瘫痪或业务系统无法正常进行。
用户软件培训，对系统使用人员进行软件相关培训和指导，并和相关负责人员保持日常沟通。
（注：在免费维护保修期内，对由于是产品本身质量问题而引起的软件故障或无法使用软件，免费进行现场服务；若客户因第三方软件、计算机设备故障、操作失误等原因造成的问题，按实际情况提供有偿现场服务，无论什么原因将以排除故障保证系统正常运行为前提。）*/