技术部通用运维保障方案.docx

技术部通用运维保障方案
第一章 前言
开发/研发、技术保障方案是提供高效可靠的标准服务为技术保障服务奠定基础。保障方案的制定由需求方和承担开发或保障的主体共同制定。需要在高管会议上提交项目方案，并讨论可行性和交付要求，共同确认相关细节内容，并在高管会议中确认。方案制定应遵循一般软件开发规范《软件开发规范》或硬件设备基本操作规范，并且遵守国家级各行政部门的相关法律法令和行政法规。

第二章 组织结构
软件程序为各业务体系提供与其业务相适应的由业务部门指定的软件产品（优先使用自主研发的软件产品）。软件版本及时紧跟技术趋势和用户反馈后的实际需求变化。
硬件设备为各业务体系提供与其业务相适应的且能支撑其业务发展的硬件设备，包含给类型的网络设备、网络服务器。硬件应当做冗余设置；核心数据作多类型多物理空间备份。
软件研发/开发由技术部门的软件开发团队负责实施，企业硬件维护由技术部门的系统/网络团队负责实施；各业务部门相关业务的技术保障有技术部门的综合保障团队负责实施。
资源配属如下：
1． 开发人员由技术部门开发团队中按项目或方案的具体实施细则实时调整。
2． 技术保障人员由技术部门中开发团队里技术能力全面的人协助运维保障专职人员组成，并由运维保障专职人员主责。
3． 技术档案和各类型技术文档管理人员由技术部负责人兼任。
不允许故意犯错。错误的出现表示已有业务的增长或业务模式的迭代变更。使用恰当监测手段掌握各业务体系的技术支撑部分的运行状态。

第三章 常规工作内容
一、 技术员职责
1、负责执行局域网络的日常管理与维护。
2、服务器端硬件维护，软件维护，文件服务，设备共享,上网服务，邮件服务，数据库维护。
3、对公司内部局域网整体安全有明确的管理思路,同时要求工作积极主动,本着对公司对个人负责的态度,认真监督公司内部局域网。
4、每天对服务器中的数据库进行备份，将备份文件存于非本机的固定目录。
5、重要资料必须备份，用户数据须按要求存储到指定目录，由网络管理员进行刻录备份。
6、 网络管理员与财务紧密协同工作,保证公司账目的及时有效性。

二、 网络及设备维护员工作职责及行为规范
工作范围：负责执行办公自动化设备管理； 局域网客户端硬件维护；公司内部网络及设备维护。
工作职责及行为规范
1、负责办公室自动化系统软件日常管理与维护,解决用户端软件使用问题。
2、负责定期盘点办公设备，检查计算机的硬件配置和使用情况及管理。
3、负责维修办公设备，对于出现的硬件故障要认真分析，如实汇报相关经理。
4、解决公司内部员工的和工作有关的计算机问题，非工作问题，有责任拒绝。
5、对计算机的配置要有详细的记录，如发生变更，及时更改记录并通知相关人员。
6、对公司一定时期出现比较集中的问题进行简短培训。
7、每月检查杀毒软件的升级情况。记录未升级的计算机使用人和编号。同时完成升级工作。
8、员工离职时，要验收计算机并签署意见。

三． 机器设备管理、使用和维护
管理范围包括办公电脑、网络设备、复印机、传真机、打印机、投影仪、数码相机及通讯设备等.
使用和维护规定
1． 使用和移动办公设备时，必须严格按操作规程规范操作；由于违规操作而造成设备损坏的，视情节由违规者承担部分或全部维修费用。
2． 电脑使用者必须做好对本机的维护（磁盘清理、磁盘扫描、碎片处理等）工作，不得随意借他人使用。
3． 不得用力击打主机、显示器、键盘、鼠标等，不得随意拆装电脑配件，如有人为损坏或丢失，由本机使用人负责赔偿。
4． 使用人应定期主动查、杀病毒（具体要求见公司《关于计算机防病毒工作大纲》），定期升级防毒软件，发现自己处理不了的病毒必须及时报网络管理处理。
5． 未经技术部主管许可，任何人不得自行拆装机器，不得擅自对计算机硬盘进行格式化或重新安装操作系统，如有需要由技术人员解决。违反者公司视情况给予处罚，如造成机器损坏，还须赔偿损失。
6． 不得访问与工作无关的网站，安装与工作无关的聊天、游戏等软件，违者处以200—500元的罚金，并通报批评，对仍无悔改者予以解聘。
7． 员工有责任对公司重要数据文件进行保护和备份，如数据遭到破坏，责任人要在限定的时间完成补救工作，造成不可挽回损失者，对责任人给予通报批评直至解聘。
8． 公司或部门共同的机器设备需指定维护人，维护人需对该机器设备负责，有问题及时反映到技术员，技术员应予以及时处理。
9． 因工作需要借用公司设备者必须填写借用公司财产及相关声明书交技术员备档。
10． 技术员对公司机器配置及维护人做详细登记，机器维护者离职或换岗，技术员检查无误后方可签字。

四． 公司关于计算机防病毒工作大纲
公司的计算机防病毒工作，由公司技术部统一领导部署和管理，并提供防病毒技术支持。 由公司技术部负责具体实施。
公司技术部负责在内部网上及时发布病毒预防、处理信息，提醒公司各部门人员开展预防工作。对负责范围内的计算机防病毒软件应定期（至少每月一次）及时进行升级维护，防范新生病毒。此项工作应建立工作记录。
公司全体员工应树立防病毒意识，积极配合各级技术人员进行计算机病毒防治工作，努力提高自我保护能力，具体要求如下：
1． 凡使用计算机的员工均有责任防范、查杀计算机病毒，防止病毒在公司内部扩散；如发现自己不能处理的计算机病毒，应及时报告技术部门进行处理。
2． 公司各部门人员应于每周一对自己所负责的计算机进行主动查、杀病毒。公司所有计算机设备均应在开机时自动启动病毒实时监控软件，实时防范病毒入侵。
3． 电子邮件中所附带的附件文件，除实时监控软件实时查杀外，还应将附件另存到本地独立目录进行主动查、杀病毒，以防监控软件的遗漏。
4． 上班时间尽量避免从网上下载大型软件，以免影响他人正常使用网络。 任何时间不得在公司的计算机上使用各类黑客软件，不得对任何计算机（包括互联网上的其他主机）进行攻击。
5． 如有发现自己或本部门的主机受到攻击，应立刻上报技术部门主管不得擅自处理。
6． 公司严禁上班时间不得做与本职工作无关的事情（如：网上聊天、访问与工作无关的网站、玩游戏等）和个人从网上下载与工作无关的各种软件、程序、应用文件，如因工作需要下载，应将下载目标放置于本地独立目录内，对其进行单独查病毒处理，确认该目标无毒方可使用。对有毒目标，建议对该目标删除、弃用。确需使用，应向技术人员反应，得到允许有方可使用，使用后立即删除并进行全盘杀毒处理。
7． 最后，加强对员工的基础知识的培训，切实提高员工的个人安全意识非常重要，据以往经验来看，往往一个员工看似合理的操作却带来很大的危害（例如，随意打开邮件附件、打开恶意病毒网页），人人多了解些日常安全知识，都能够给企业网络的正常运行添上重要的稳定性。