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团操部管理计划书
前言
当前国内健身俱乐部与日俱增，且越来越专业化、越来越规模化，正如高铁速度般向欧美发达国家健身业水平靠近。健身已经不再是追求时尚，更重要的是获得健康，它己逐渐的成为人们生活中的一部分，成为生活必需品，健身运动已被越来越多的人所接受。在国家大力推广全民健身的良好时代背景下，俱乐部的专业化发展尤其显得重要，而团操部作为俱乐部重要核心部门，其团队的建设与管理更是迫在眉急！

我们不禁要思考：一个好的团操队伍能给俱乐部带来什么？我个人七年的从业经验以及同行业前辈的共识总结为以下几点：
其一，提供高质量多种类团体课程，满足不同健身需求的客户，提高会员满意度和忠诚度，吸引大众加入健身的行列中。作为俱乐部核心卖点吸引会员，提高销售业绩和潜在私教客户量；
其二，建立专业的俱乐部形象，提升俱乐部的知名度。一个专业敬业的团操教练可以吸引多少会员？口碑效应可以带来多少新会员加入？一传十、十传百，累积起来的口碑即是俱乐部的隐形收入！
其三，为已入会会员提供专业的后续服务，开展各种活动，营造浓郁的团体健身氛围，提高客户的续卡率，增加广大会员的归属感，有效控制会员的流失！有同行业绝对竞争力！

结合银海健身日益发展的迫切需要，我们更要思考，如何建立团操部门？如何招聘优秀的团操教练，如何留住优秀的团操教练？如何管理，如何有效的制定相应的团操工作职责、培训体系、考核方法以及薪酬体系？本人对银海健身的考察还不为深入，现初略计划如下：
制定团操部工作职责、流程、制度，大概框架如下：

1. 团操部人事管理
团操教练的招聘、面试、试课（教课能力、工作热情、发展潜力）。与教练培训机构进行人才培养合作，保证人才的输送。储备团操教练，保证公司各会所课程正常运转，应付各项课程突发情况，及时调整课程。优胜劣汰，对工作不积极，屡教不改，不认同管理制度以及公司文化的教练及时进行解聘辞退。

2. 团操教练的管理
团队周例会、内部技术培训、团队活动、商业表演的编排、排练。

3. 根据各店特点以及会员反馈，统一编排协调每月课程安排表。严格按照团操部制定的课程表执行。

4. 制定团操教练培训计划，完善教练技能水平，提高整体团队专业水平。
培训主要从有氧基础、形体课程、以及自身身体塑造几个方面入手。采取以下几个方式进行培训：
（1）内部交叉培训
（2）专业组织：耐克培训、阿迪达斯、健身大会等培训
       （3）莱美体系培训
（4）尊巴体系培训
（5）非竞争的品牌及成功人事的协助（如各健身学院著名教练、舞蹈界著名老师）
5.对兼职教练的上课质量和上课态度及时跟进，优胜劣汰，课时费的高低与教练的态度、专业度、会员反映度、请假次数挂钩。

6.配合公司开展各阶段营销推广活动，协调课程，安排教练编排节目或舞蹈，参加商业表演。

7.统计团操部（专、兼职）教练课时费，以及考勤情况。配合各店长做好相应的管理工作，配合财务做好课时费、奖惩费用的统计结算工作。

8.统计各店每月课程会员人数数据，做好相应的数据评估、课程内容、时段的调整以及教练的考核。

9.制定团操部教练个人工作流程及制度规范

10.制定调整团操教练薪酬体系、奖惩考核方法

11.检查各店操房设备使用情况，及时维护保养。并配合保洁部保证各操房的卫生清洁

12.适时前往各店检查各店操课开展情况，跟进教练的服务质量、课程质量，课前准备情况、课中课程的教授情况、课后与会员的沟通情况
13.配合领导完成各项临时性任务

以上初略计划，具体实施结合公司各店实际情况执行，待对公司进一步深入的了解后再做出详细细致的调整。