银行中高端客户增值服务体系知识问答.doc

ⅩⅩ银行中高端客户增值服务体系知识问答

一、我行的中高端客户增值服务体系包括哪些内容？
我行的增值服务体系分为6大“先行”，2大特色服务，6大“先行”包括服务先行、收益先行、通道先行、优惠先行、资讯先行、礼遇先行，分别对应理财经理服务、理财规划及产品、贵宾服务通道、费率优惠、理财资讯和非金融类服务，按照贵宾卡持卡级别不同提供差别化的服务，2大特色服务包括各分行根据自身情况自行组织的贵宾客户服务和全行范围内的特惠商户服务。
二、如意金卡客户可以享受哪些增值服务？
如意金卡六大“先行”服务分别代表：
服务先行：专属理财经理提供服务；
收益先行：通过细分客户人群，设计适合客户的产品组合，满足客户投资、融资、消费、保险、电子银行等金融需求；
通道先行：如意金卡网点办理业务优先；
优惠先行：金融服务定价优惠；
资讯先行：免费开通短信即时通服务，提供账户变动、最新产品及服务信息、信用卡、特惠商户等优惠信息；
礼遇先行：分支行不定期举行客户沙龙等各类客户活动。
分行特色服务由分行根据客户需求进行组织，例如举办贵金属品鉴会、产品推介会等客户活动。
特惠商户服务为总分行签约的商户，客户可持卡享受消费折扣、优先服务、积分回馈等各类增值服务。
三、如意财富卡客户可以享受哪些增值服务？
如意财富卡六大“先行”服务分别代表：
服务先行：专属理财经理提供一对一服务；
收益先行：适时推出如意财富卡客户专属理财产品，产品在收益、期限方面具有优势，并可根据客户个人及家庭情况量身定制财富规划；
通道先行：如意财富卡客户提供营业网点绿色通道服务；
优惠先行：金融服务定价优惠；
资讯先行：免费开通短信即时通服务，提供账户变动、最新产品及服务信息、信用卡、特惠商户等优惠信息、客户活动信息、经济形势信息；
礼遇先行：礼遇先行包含机场/高铁贵宾服务、高尔夫畅打服务；
分行特色服务由分行根据客户需求进行组织，例如举办贵金属品鉴会、产品推介会等客户活动。
特惠商户服务为总分行签约的商户，客户可持卡享受消费折扣、优先服务、积分回馈等各类增值服务。
四、机场/高铁贵宾服务内容包括哪些？享受的人群和方式？
机场/高铁贵宾服务目前包括石家庄正定国际机场、石家庄新火车站、天津滨海国际机场，如意财富卡客户出示卡片即可享受本人及三名随行人员的免费贵宾服务。
五、高尔夫畅打服务内容包括哪些？享受的人群和方式？
高尔夫畅打服务ⅩⅩ年提供石家庄、天津、唐山、张家口、廊坊、沧州地区高尔夫练习场不限次数的免费畅打服务，客户提前一天致电高尔夫球场进行预约后，持如意财富卡前往享受。