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知识管理在机构管理系统中的位置
邓文彪 博士
（ 深圳纬能管理系统发展有限公司 首席知识管理专家）

在<机构知识管理的内容和过程>一文中已阐述了知识管理的重要性和本身的方式方法，但知识管理作为机构管理系统中的一部分，到底处在什么位置？与其它管理（如人事管理，业务管理，办公管理，资源管理）是什么关系？这些都是管理者和知识管理推动者要明确的。

1 机构管理内容和系统
要搞清楚知识管理与其它管理的关系，我们实际上可以从搞清楚机构管理的各内容开始。因为各内容之前的关系清楚了，其内容上面的管理系统的关系也就清楚了。
机构管理内容大致分为以下三大类：
第一大类是机构的有形有量资源：包括了员工、资金、物品、服务对象、关系、信息等。
这些资源是见得着、数得请的。
第二大类是机构的事项流程：包括了人员流、资金流、物品流、业务流（服务和处理等）。
这些事项是在各种资源上发生的。例如，在员工人力资源上就会发生
的人员流，具体的就有招聘事项流程、调动事项流程、晋升事项流程等。
第三大类是机构的无形资源：其实就是机构知识，包括了机构的理想、理念、规划、规范、
文化、经验、方法等。
这些资源是无形的。无法用统计文字数来加以衡量。
这第三大类本身又影响着有形资源的调度、事项流程的设计和选择。
按照以上对机构管理内容的划分，每一大类在其上都有相应的管理系统：
资源管理系统RM：它将第一大类的有形有量资源管理起来。在实际企业中，这就是企业资
源规划管理（ERP）就主要功能。
流程管理系统PM：它将第二大类的事项流程管理起来。在实际中，我们的办公自动化管理
（OA）就是属于这类。
知识管理系统KM：它将第三大类的无形资源管理起来，用以支持RM和PM。

2 管理系统的层次关系
从管理内容的三大分类形成的三大系统：RM、PM和KM，它们之间的关系，我们可以按照机构工作管理的三个层面（方向层、操作层和方法层），把它们放进去，即如下图：

可以看到：RM和PM都是操作层的管理系统，而RM的资源调度方式方法、PM的流程及流程环节上的工作方式和方法，都需要方法层上的KM来提供和支持。就是PM所要达到的工作目标的设计、战略的确定，也要由KM提供决策的充分知识和信息来支持。这就是RM、PM和KM的三大管理系统之间的关系。

3 知识管理系统的地位
其实，在上面的RM、PM和KM之关系，已经初步表明了知识管理系统的地位。为了更形象地表示KM的作用与地位，我们用下面的功能作用图来表达RM、PM和KM的关系：

显然：
l RM管理着工作者的工作资源条件，这是工作的保障基础。
l PM管理着工作者的身体，使他的工作行动有规范的工作过程。
l KM管理着工作者的大脑，使其在适用RM。PM工作时，有好的工作方法和工作目标。
l KM系统地指导PM有正确的，高效的工作流程。
l KM也系统地指导RM有准确、合理、高效的资源组合调度。

最后，对于机构工作的全面管理，结论是：
KM+PM+RM 才是机构工作全面管理的解决方案！

作者：邓文彪博士 (dengwb@)
（ 深圳纬能管理系统发展有限公司 首席知识管理专家）