公安局交警支队车管所践行“三严三实”心得体会.doc

爱岗敬业 实干为民
xx所践行“三严三实”心得体会

各位领导、各位专家：
大家好！
我叫xxx，来自市公安局交警支队车管所。
这次党课大赛的主题是贯彻落实“三严三实”专题教育，下面，我将用十多分钟的时间，为各位领导和专家汇报一下我们车管所在践行“三严三实”过程中的一些心得和体会。
2014年3月9日，习近平总书记在中华人民共和国第十二届全国人民代表大会第二次会议安徽代表团参加审议时，提出“既严以修身、严以用权、严以律己，又谋事要实、创业要实、做人要实”的重要论述，称为“三严三实”讲话。
“三严三实”，抓住了党员干部做人从政的根本，明确了干事创业的准则，划定了为官律己的红线，是中央对党员领导干部作风建设提出的新要求，为干部加强修养、改进作风、健康成长指明了方向。
那么，对于我们车管所这样一个级别不高、责任很大的基层窗口单位来说，践行“三严三实”要求，就是要爱岗敬业，实干为民。具体来说，就是要修炼好幸福观，热爱自己的岗位，多为群众办一些实实在在的、有意义的事；要修炼好责任心，勤勉工作，坚持原则，遵纪守规，敢于担当，敢于碰硬；要修炼好服务力，脚踏实地，真抓实干，以便民利民为宗旨，以争创群众满意窗口为目标，全心全意为群众提供高效、快捷、贴心的服务。
（一）修炼好幸福观
幸福，是一种感觉。幸福观，是理想信念和世界观、人生观、政绩观的具体表现。每个人对幸福的感受不同，那么对幸福观的理解也会有所不同。对于我们车管所的干部职工来说，到底要修炼一种怎样的幸福观呢？
如果您进过我们车管业务大厅，办理过车管业务，那么一定不难找到答案。
被群众称为“微笑天使”的罗思，是我们业务大厅的一名值日警官。车管所平均每天要办理500多笔业务，其中至少有300笔业务需要向她咨询细则和疑点。也就是说，如果她每天工作10个小时，那么也必须在2分钟之内办完一笔业务，这其中还不能上厕所，甚至不能多喝两口水。因此，延时服务对罗思来说，已经是一种新常态，周末加班加点，也已经成为了她的习惯。但是，不管任何时候，你总能看到她笑眯眯地站在那里，对群众耐心地解读政策、答疑释惑，甚至有一些群众由于误解而对她无端责难，他也总是微笑面对。一些朋友不理解她为什么每天累得半死还这么傻乐，罗思总是眉开眼笑地说：“我觉得我就像一个医生，群众过来问我问题，如果我答对了，能对症下药地帮他们解决好这些问题，我就会很开心。”
还有我们的业务能手，陈晓梅教导员，她是群众眼里的“知心大姐”。很多群众由于不熟悉办事流程，或者由于路途遥远不方便回娄底办理业务，他们总是辗转打听到陈晓梅的电话，向她进行咨询或请她帮忙解决问题。这些人中，有的是长沙的的哥的姐，有的是因工作调动而离开娄底的，有的是在外地当兵的，他们中的绝大部分人与陈晓梅素不相识，也从未谋面。但不管是在工作时间还是休息时间，陈晓梅接到电话，从不敷衍，从不推辞，总是悉心解答，认真帮他们解决问题。久而久之，这些群众感念她的好，都成了她的短信朋友，经常发信息祝福她。
有一个叫杨彦军的甘肃小伙子，在娄底拿到驾照后就去新疆当兵了。因为无法来娄底办理驾照的相关业务，急得不行的杨彦军只好通过114查询到娄底市交警支队的电话，然后辗转问到陈晓梅的电话。抱着试一试的心理，杨彦军将自己的情况发了一条短信给陈晓梅。收到短信后，陈晓梅立即进行了回复，指导杨彦军将一些相关文件传过来，只用几天时间就帮他解决了问题。远在新疆的杨彦军对陈晓梅充满了感激，写了一封长达5页的感谢信，在信中他这样写道：“我从来没想到还有您这么热心的人，没有您的帮助，也许我会从新疆跑到娄底，再从娄底跑到新疆，那会给我造成很大的负担，真的真的非常感谢您，祝您工作顺心、愉快!”
每当在紧张、繁忙的工作中收到群众的祝福短信，陈晓梅的心中便会涌起阵阵暖流，这更加坚定了她的信念：兢兢业业工作，多为群众办实事。
是的，这就是我们车管所干部职工的幸福观，一种最简单、最朴素的幸福观。这种幸福观不在于有多大的权利，不在于有多高的职位，而在于热爱岗位，恪尽职守，多为社会、多为群众干一些有意义的、实实在在的事情，同时，自己在辛勤付出的过程中获得一种成就感、荣誉感。
（二）修炼好责任心
责任是什么？责任就是份内应做的事情，是岗位职责范围内应承担的任务，是“在其位”应当完成的使命，是“食俸禄”必须不讲任何条件任何价钱去做好的工作。
责任如阳光，能激发潜能；责任如甘露，能净化心灵；责任如烛火，能照亮人生。没有干事创业的崇高追求，没有昂扬向上的精神状态，没有舍身忘我的拼搏精神，事业不可能成功。一个人不论职务高低，不论权力大小，一旦走上了工作岗位，就意味着肩挑担子，背负责任。
车管工作是平凡的、琐碎的、枯燥的、艰苦的。但是，我们既然选择了这份工作，也就意味着选择了辛苦，选择了责任。说高尚点，这是对群众负责，对党和政府负责，对历史负责。说自私点，这是对自己的工作负责，对自己的人品负责，对自己的人生负责。
正是因为有了这种强烈的责任心，所以对待每一位来办事的群众，我们才能做到热情、细心、耐心；对待群众来办的每一件事情，我们才能尽最大的能力做到“零差错”。
正是因为有了这种强烈的责任心，面对妄想违规操作的各种诱惑和讨好，我们才能时刻保持高度警惕，自觉把住“欲望关”，讲原则，守规则，不越底线，不触红线，确保全所干警“零违纪”。
正是因为有了这种强烈的责任心，面对矛盾，面对挑战，面对危险，我们才能不回避，不退缩，敢于担当，敢于碰硬。
前不久，我们的车管民警李江华就用一次顶着暴雨、忍着伤痛、勇擒逃犯的实际行动生动地诠释了什么是敢于冲、勇于上的责任。
当时，我们汇达服务站的工作人员在办理一辆中型自卸货车转移业务时，发现车主严某是网上在逃人员，便立即向驻站民警李江华汇报了情况。正当李江华准确前去盘问时，狡猾的严某见势不妙、拔腿就跑。李江华迅速反应，紧跟着追了出去。那时，正下着倾盆大雨，天空中电闪雷鸣，豆大的雨点砸得人连眼睛都睁不开。李江华担心逃犯会在暴雨的掩护下离开自己的视线，一直睁着眼睛紧盯逃犯，紧追不舍。突然，李江华的身子一歪，脚上立即传来了钻心的疼痛，原来他不小心踩翻了一块石头，把脚给狠狠地扭了一下。“决不能让逃犯逃掉，这是一名人民警察必须完成的使命。”强烈的责任感驱使李江华强忍疼痛，咬紧牙关继续紧追。500米、1000米、1500米，李江华不但没有因为受伤而被逃犯甩掉，反而越追越近。在连续追了两千米后，严某由于体力不支，逃跑速度渐渐慢了下来。李江华见抓捕时机出现，立即鼓足劲、加快脚步，往前奋力一扑，将严某成功擒获。
其实，在我们车管所，像李江华这样面对挑战和危险，一身正气，敢于担当，敢于碰硬，最终慑服不法分子的事情并不鲜见。在车管业务大厅，就经常有一些涉毒人员以及其他的不法分子想通过各种手段蒙混过关，骗取驾照。前几天，一位有吸毒前科的驾驶员送来了一份尿检报告，以证明戒毒成功，可以更换新的驾驶证了。车管大厅的值日警官罗思凭着工作中练就的“火眼金睛”，一眼就发现报告中的印章与平常看到的派出所的公章不太一样，两位民警的签名笔迹也非常相似。她沉着冷静、机智应对，先是以查对信息为由稳住对方，然后想办法与涟源市蓝田派出所取得联系。很快派出所回复，报告中的公章是假的，留的民警姓名竟然是他们曾打击过的一个涉毒驾驶员，完全属于伪造证书、印章的违法行为。罗思立即将情况报告所领导，最后联系派出所民警将不法分子成功抓获。还有一次，一位涉毒驾驶员的驾驶证被罗思扣下，他恼羞成怒，拍着桌子，指着罗思的鼻子大骂。看到罗思不为所动，没想到他竟然从窗橱上爬进办公区内想抢走驾驶证。罗思毫不畏惧，果断制止住这一冲动行为。她义正辞严地说：“根据有关规定，对于吸毒成瘾未戒除人员，我们必须注销驾驶证。今天，就算你抢走了证也不能开车，如果出了事，这是对你自己和家人的不负责任，如果我把证件给了你，那么我就是对工作不负责任，对自己不负责任，对社会不负责任。”面对罗思的凛然正气，该涉毒驾驶员不得不放弃了抢回驾驶证的念头。
正是因为有着这种强烈的工作责任心，自开展网上追逃行动以来，我们车管业务大厅的干部职工在查验证件的过程中已发现并追回逃犯20多名。
（三）修练好服务力
邓小平同志曾说，马克思主义千言万语就是一个字：“干”，不干半点马克思主义也没有，实干兴邦，空谈误国。如果只说不做，光谈认识不见行动，那是“空道理”；如果说得好做得差，认识了问题不好好解决，那是“假道理”；只有即知即改、见诸行动，那才是“硬道理”。践行“三严三实”，最终的落脚点还是要实干。
对于车管所这样的基层窗口单位来说，身处一线，天天要与群众打交道，那么实干的要义就是服务，必须围绕群众满不满意，修炼好服务能力和服务水平，提高服务意识、服务质量和服务效率。
为了提高全体工作人员的服务能力和服务水平，我们从规范服务用语、公开办事流程、改善服务硬件、加强警务调查回访等方面入手，切实为群众提供贴心服务。
我们邀请著名礼仪专家讲授政务礼仪知识，制定了车管民警服务用语规范，要求车管民警在接待办事群众过程中，做到语言文明、态度友善、解释耐心、接待热情；见面先微笑、开口先问好、不懂先告知、有惑先引导；上班不空岗、执法不收礼、态度不冷硬、首问不推诿；笑容多一点、解释多一点、敬语多一点。
我们推行新车上户全程导办服务，导办员身着“咨询导办红飘带”，发放车辆上户温馨提示资料，帮助群众填写各种表格，认真解答群众的提问，引导群众办理业务，为群众提供贵宾式的服务礼遇，得到了办事群众的充分肯定。
我们运用短信、微信、微博等多种形式公开车管业务办理流程、办结时限、收费标准以及收费依据，实行一次性告知，避免群众来回跑，方便群众办事。我们还将开通网上车管所和网上车管微博，努力实现与网民零距离对话，通过电话服务平台和邮寄方式让办事群众足不出户便可办理车驾业务。
我们在车管服务大厅安装了排队叫号机，购置了桌椅、笔墨、老花镜等便民服务用品，在查验室和检测站初检室设立免费复印窗口，为办事群众提供便利。同时，随着全新的金盾检测站的投入使用，车辆检测时间大大缩短，彻底改变了车辆年检的面貌，让群众切实体会到了什么是“加速度”。
我们在车管大厅每个服务窗口设置了评价器，让办事群众对每一笔业务办理当场作出满意度测评，督促窗口民警、工作人员不仅要提高工作效率，还要尽最大可能为群众提供便捷、周到的服务。针对测评中基本满意和不满意的群众，所领导一一上门进行回访，对群众提出的意见和建议及时制定整改措施，确保整改到位。
为了尽可能地做到便民利民，我们创新服务举措，拓宽服务渠道，经常开展上门服务、下乡服务以及一些非常服务。
今年上半年，汉寿县对渣土车实行公司化管理，一个叫陈焕友的老板收购了20多辆娄底牌照的渣土车。这些车辆由于购买时间长，购买时没有办理过户手续，几经易手，原车主均已联系不上，并且部分车辆的登记证书、行驶证丢失，一些资料已经不可能补齐，因此，车辆年检是一个大问题，再加上开回娄底车管所进行查验，费时、费钱、费人力，途中还有极大的安全隐患。鉴于这些情况，陈焕友抱着试试看的想法，请求汉寿县交警大队与我们联系，询问可不可以派人到汉寿去进行车辆检测。
接到请求后，所里立即安排了3名干警到汉寿去开展上门服务。干警们对20多辆渣土车仔细进行了查验、拍照，真诚地指出了一些问题并提出了解决的办法。3天后，陈焕友派人带上资料，来到我们办证大厅为这些车辆办理有关业务。考虑到办证人员路途遥远，为了加快办理的速度，我们为此设立了专门窗口，开辟了绿色通道，让前来办证的人员在一天时间内办完了所有车辆的业务，为他们节约了几万块钱的开支。
去年10月，湘乡市壶天镇政府的傅松武在娄底某4S店全额付款购买了一台汽车，但提车的时候，只有发票、三包凭证、购车合同、合格证复印件。当傅松武再次找4S店要合格证原件时， 4S店老板却因资金问题跑路了。
万般无奈之下，傅松武只得在湘乡国税缴纳购置税、买保险、上临时牌照行驶。辛苦几十年买台车，到头来连个合格证都没有，傅松武感到非常气愤但又毫无办法。
今年6月，傅松武来到我们所里请求帮助。吴灿所长在听了傅松武的介绍后，根据有关规定认真进行了分析，感到情况特殊，按照现有条件和规定很难申请到合格证。看到傅松武那急得团团转的样子，吴灿心里很不是滋味，决定克服困难，特事特办，向这个不走运的外乡人施以援手。他多次与市国税局衔接，多次向省交警总队汇报、解释、求情，在他的不懈努力下，傅松武的车子终于上好了牌照。吴灿说，人民群众满意了，就说明我们的工作做好了。办理车管业务的过程中，肯定会遇到各种各样的问题和困难，但只要有一线希望能够办好，车管所就会尽心尽力去帮助群众解决困难，直到让他们满意为止。
各位领导，各位专家，如果我的汇报能让您对我们车管所的工作有了更多一点的了解，更多一点的体会，那么请为我点个赞，为我们车管所点个赞。谢谢大家！