电话回访话术-修改.docx

请问是XXX小姐（先生）吗？您好我是淘宝店铺的电话回访人员，之前您有在我们店铺购买过韩国XXXX,能否占用您1分钟的时间做个简单的电话回访吗？
(一) 回答可以：
XX先生(小姐)，想问下您在本次购物体验中有什么意见或建议吗？
1) 回答有(一般直接就说什么问题了)：XX先生(小姐)，非常感谢您给的建议(意见)，我已经记录下来，后续会提交给运营部门要求改进；关于您的售后问题，您可以直接联系我们在线客服，他们会尽力帮您处理。

2) 回答没有什么：好的，后续如果有任何问题请联系我们的在线客服，如果都还满意的话也麻烦亲方便的时候给好评鼓励下我们哦~

(二) 回答不可以：
XX先生(小姐)，那就先不耽误您的时间了，后续有任何问题可以联系我们在线客服处理，打扰您了，祝您生活愉快，再见