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人口老龄化对居家养老服务行业的影响
分析报告
一、 前言
21世纪是人口老龄化的时代。目前，世界上所有发达国家都已经进入老龄社会，许多发展中国家正在或即将进入老龄社会。1999年，中国也进入了老龄社会，是较早进入老龄社会的发展中国家之一。中国是世界上老年人口最多的国家，占全球老年人口总量的五分之一。 人口老龄化给中国的经济、社会、政治、文化等方面的发展带来了深刻影响。
然而，人口老龄化对我国居家养老服务行业的影响是什么样的呢？ 我们小组通过搜集信息和整理分析等方法，对这个问题进行探讨，同时也以一固定企业对该行业的营销环境进行全面分析，特撰写此分析报告。
二、营销环境的理论知识
市场营销环境是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治环境以及社会文化环境。这些主要社会力量代表企业不可控制的变量。企业处在复杂的环境中，环境对企业的生存和发展有着重要的影响。接下来我们会以人口环境中的人口老龄化为重点，同时也从不同的宏观环境进行影响分析。
企业
人口环境
经济环境
自然环境
技术环境
社会文化环境
政治法律环境
（图一）
三、人口老龄化的现状
1、国际社会衡量人口老龄化的标准通常有两个：一是60岁及以上人口占总人口比重达到10%以上,二是65岁及以上人口占总人口比重达到7%以上。凡符合上述两个标准之一的国家或地区，就可称为“老年型国家”或“老年型地区”。根据这个标准来看我国第五次人口普查表明，2000年我国65岁以上老年人口已达到8811万人，占人口总数的6.96%，我们已经接近老龄化国家；2005年底全国1%人口抽样显示，我国总人口数达到130756万人，其中65岁以上人口达到10055万人，占总人口数的7.7%。从数据可以推断，我国已经真正成为人口老龄化国家。
2、从我国人口老龄化的现状和发展趋势看，我国人口老龄化呈现出以下特点：一是属于典型的“未富先老型”国家；二是老龄人口多；三老龄化速度快；四是农村老龄人口大大高于城镇。
3、另外，由人口老龄化引申出的老年疾病问题。典型的是老年痴呆症。每年9月21日是国际阿尔兹海默病日，即“世界老年痴呆日”。据本月9月21日北京晨报报道，我国老年期痴呆的发病率逐年增高，目前已有500万人，且正在以每年30万的速度增加。老年痴呆症是仅次于心血管病、脑血管病和恶性肿瘤，居第4位的老年人死因，患者平均生存期只有5.9年。我国65岁以上老年人老年性痴呆的患病率高达5.6%，每20个老年人中就有一个老年性痴呆患者，且患者女性多于男性。
（图二）

（图三）

（图四）

四、居家养老服务行业的发展现状
在我国，居家养老服务行业具有投资少、覆盖面广、服务方式灵活、能够缓解政府财政负担等诸多优点。居家养老服务是指依托社区、为居家老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等服务的一种养老服务模式，是一种让老年人足不出户便可享受到的养老服务。
在从家庭养老向社会养老模式转变的过程中，过去人们关注的是发展机构养老，现在人们普遍认识到，根据中国的社会经济发展条件，目前我国社会保障这棵“大树”还没有办法做到完全遮风避雨，所以居家养老服务或许是更具有普遍意义的社会化养老的基本模式。
我国居家养老服务其系统性和规范性还处于摸索阶段，各部门之间缺乏统筹规划与协调，没有形成居家服务发展的整体合力，许多服务和项目没有开展或充分开展。我国现有的居家服务内容、规模、质量与老年人群日益增长的需求存在较大的差距，且因种种原因，老年人对现有的服务项目利用率不高。此外，居家养老服务工作人员多来源于本地下岗工人或外来民工，素质水平偏低，且因工作累，报酬低、人员流动性大，致使居家养老服务质量难以保证。发展较快的上海地区现在面临的问题包括公认的培训、质量管理和监督、协调服务和长期质量的资金运作。

五、人口老龄化对居家养老服务行业的影响
随着生活条件的改善的生活水平的提高，我国人口的平均预期寿命不断提高，高龄老人越来越多，由此产生了老龄化问题。在家庭养老功能弱化、机构养老供给不足的情况下，理应选择既能应对超速老龄化的挑战，又能解决老年人的晚年生活问题的养老模式。
人口老龄化无疑给居家养老服务行业带来了更加多的机会和市场。目前社会上出现许多高龄老人、“空巢”老人，他们很需要养老服务。因此，人口老龄化给居家养老服务行业带来了更大的发展空间。
同时，人口老龄化给居家养老服务行业带来了不小的挑战。首先，相关法律法规的不健全，居家养老服务停留在零散的、自发的初级阶段。目前的资金来源主要以老年人自助缴费、社区、街道筹资为主，而社会力量明显不足，加之没有实现市场化运作，制约了养老服务设施的完善、服务体系的健全和服务内容的增加。其次，人口老龄化，意味着老年人口增多，而随着现代化水平的提高，人们的品味和要求提高了，老年人群的层次丰富，这就要求居家养老服务行业要更加做到硬件、软件质量过硬，对老龄人提供个性化的养护等等。
六、其他市场营销宏观环境对居家养老服务行业的影响
1、经济环境：
2011年国家统计局发布的城乡居民收入增长状况显示： 2011年全国农村居民人均纯收入6977元，比上年增加1058元，增长17.9%。剔除价格因素影响，实际增长11.4%，增速同比提高0.5个百分点。 2011年城镇居民人均总收入23979元，其中，人均可支配收入21810元，比上年增加2701元，增长14.1%。剔除价格因素影响，城镇居民人均可支配收入实际增长8.4%，增速同比提高0.6个百分点。
这对居家养老服务行业来说是一种机会，人们的可支配收入的提高，意味着人们用于养老的资金投入将会增加；然而，也给该行业提出了新的要求，要求其质量和服务等条件，同时，竞争的加大，需要企业的开拓和创新。
2、政治法律环境：
2012年7月24日民政部颁布了《关于鼓励和引导民间资本进入养老服务领域的实施意见》，意见指出养老服务是党和政府高度关切、社会各界广泛关注、人民群众迫切需求的重大民生问题，在我国应对人口老龄化挑战、保障和改善民生、加强和创新社会管理中发挥着重要作用。
鼓励和引导民间资本进入养老服务领域的政策支持，对于实现养老服务投资主体多元化，缓解养老服务供需矛盾，加快推进以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的社会养老服务体系建设，具有重要意义。
3、社会文化环境：
一方面，20世纪70年代，当代中国开始实行计划生育政策，提倡“一对夫妻只生一个小孩”，传统多子女家庭模式进入独生子女家庭模式，由此独生子女家庭不具有传统家庭养老模式的客观基础。独生子女政策抽掉了家庭养老模式的客观基础，将老年人置于一个更加脆弱的客观基础之上，在现实条件的冲击下，不得不重新开始省视老年人的老年生活，所以在社会中开始出现从“依赖养老”到“独立养老”的思想观念。这一种新的价值观念给予了居家养老服务行业很大的支持，加速了该行业的竞争和发展。
然而另一方面来说，家庭养老是中国社会中长期以来最主要的养老模式，中国传统文化中的“养儿防老”的观念就是这种模式的客观反映。目前中国的各个家庭仍是养老的主要场所，养老院等机构养老也是被社会所接受，所以，对于新模式的居家养老服务是一种挑战。

七、SWOT分析
1、以一具体企业为分析说明对象：上海孝康乐养老服务有限公司。

“你忙，就让孝康乐来帮你行孝！”
上海孝康乐养老服务有限公司是在上海工商局合法注册的专业养老服务机构。公司引进欧美，日本最先进的居家养老模式和服务理念，由国际、国内资深退休和在职老年护理专家、全科医师、专业护师和护士、康复治疗师、心理咨询师，等组成的专业护理团队，为广大空巢，独居，失能，半失能的老年人及术后病人提供一系列的居家养老护理服务，让老年人足不出户便可以享受到国际顶尖的居家养老服务。

2、上海孝康乐养老服务有限公司SWOT分析（如下表）

内部能力

外部因素
优势（Strengths）
▲地处上海，经济发达，消费市场广阔。
▲长期和上海华医淀山湖疗养院战略合作。
▲引进欧洲和日本先进的理念，研究出一套适合中国人自己的先进的居家养老模式和服务理念。
▲拥有一批专业的护理团队。
劣势(Weaknesses)
▲资金有限，无法扩大规模以适应后期的市场需求。
▲缺乏养老行业的管理经验，无法科学管理。
▲目标市场过于单一主要集中于城市老年人口。
▲企业的理念缺乏消费受众。
机会(Opportunities)
▲老龄化速度加快，老年人数量多，家庭结构发生变化，消费市场广阔。
▲政府积极引导民营资本进入养老行业。
▲经济发展较快，居民的收入水平提高，支出模式的变化，生活水平改善
▲养老市场刚刚起步，目前市场竞争者较少
SO
--立足于居家养老模式，积极探索多种养老模式，实现养老模式的多样化、个性化。
--加强企业专业护理人员的培训，提高企业服务质量。
WO
--根据服务的市场制定增值服务和一般服务差别化的价格体系和服务内容。
--通过公司制股份制改革扩大企业规模，以应对后期市场的需求
--加强公司管理队伍建设，不断优化企业管理。
威胁（Threats）
▲传统的家庭养老模式和机构养老模式仍占主导地位。
▲行业门槛较低，潜在竞争者较大。
▲制度不完善，秩序不规范。
ST
--利用舆论手段引导消费者了解或接受企业的养老模式和服务理念。
--积极寻找合作伙伴。
WT
--加大宣传，提高企业知名度。
--积极塑造企业的良好形象，形成品牌优势。
--积极了解适应国家的方针政策。
八、对策与建议
1、为了满足家庭养老老人长期护理的不同需求，并提供高质量的健康照护，企业应加强对工作人员的专业培训，健康工作人员必须熟知有关老年护理的各种知识和工作程序，并对工作人员进行绩效考核。企业培养老年护理的专业人员是促进稳定发展的当务之急。借鉴英、美、日等国该类型企业的成功经验。一方面要结合院校护理教育，另一方面要拓宽培训渠道，打造一批专业护理团队。
2、企业应该转变运作方式，拓展养老服务内容。根据老年人的实际需要增加养老服务内容，提供包括生活照料，医疗卫生，文化娱乐，信息咨询，心理慰藉等全方位的服务项目。
3、根据老年人的背景条件、性格爱好、习惯等自身情况进行个性化照护。
4、根据老年人的营养需求，科学配餐，解决老人用餐问题，还可以根据需要开设“爱心送餐热线”送餐上门。
5、根据我国目前阿尔兹海默病的发展形势，企业应该加强对老年痴呆症患者群体服务项目的开发。
6、企业可以与高校建立合作关系。开展一系列的服务老人和与老年人互动的志愿活动，有利于开发一批高素质高品德的志愿者，同时，也可以培养当代学生的敬老意识，具有社会价值。
7、企业的目标市场不应该仅局限于城市老年人口，也可以拓展到农村老年人口的服务，培养专门针对农村老年人口的志愿者。这样，可以拓展市场，也可以打响品牌。
8、除了对老年人进行晚年照料，也可以拓宽服务领域。例如：为亚健康商务人士提供上门颈椎病和腰椎病护理。随着社会竞争日益激烈,，特别是电脑的普及应用，长时间操作电脑以及驾驶，再加上长年累月的加班及不规律的生活习惯，导致商务人士过早患有颈椎病，腰椎病，肩周炎及风湿类风湿等疾病。

九、 总结
在这个老龄化加剧的时代，养老成为一个不可忽视的问题，这更加促使社会对传统养老理念的革新。人口老龄化对居家养老行业的影响，不仅是为该行业带来机遇，还为其带来了更大的竞争和挑战。其他宏观营销环境如经济环境、政治法律环境、社会文化环境，也都对居家养老行业带来了或轻或重的影响，催促着该行业的发展与更新。居家养老服务行业必须抓住机遇，正面迎接挑战，采取一系列的创新措施，从简便易行的服务形式做起，逐步扩大范围，逐渐提高质量，从不同方面入手，以面对竞争压力，承担社会责任。

撰写人：工管121班
留惠芳
2013年9月23日

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