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关于“建议”“意见”和“牢骚”
我曾经很认真地提出一个我的管理观点：“鼓励提建议，允许提意见，反对发牢骚”。
如果是一个喜欢“做秀”的领导者，我想，“欢迎提意见”和“允许发牢骚”一定比“允许提意见”和“反对发牢骚”，给校长迎来更多的“美誉”——既显“包容宽博”又极富“人文精神”。
如果是一个真正“做事”的领导者，我想，“允许提意见”和“反对发牢骚”一定比“欢迎提意见”和“允许发牢骚”，给校长迎来更多的“成功”——既有“事的成功”更有“人的成功”。
为了便于深入讨论，还是让我们先对“建议”、“意见”和“牢骚”的特点，分别进行一些分析：
“建议”——
1、不仅指出问题，还分析问题，指明路子，提出改进方法；
2、具有针对性、建设性、可行性、创造性；
3、不绕弯子，不兜圈子，问题指向明确，反映对象明确；
4、出发点在“建设”、“完善”，心态健康，态度积极；
5、易采纳，落实快，效率高，效果好；
因此，“鼓励提建议”，是任何领导者都认同的。“提建议”的过程是很能“锻炼人”“培养人”“提高人”的。
“意见”——
1、只“反映问题”、“提出问题”，不思考问题的解决；
2、有针对性，谈不上“建设性”、“可行性”、“创造性”；
3、问题指向清晰，反映对象明确；
4、许多现实中的问题，客观存在，大家都知道不好，但限于条件，还不能立即用更好的方式去替代，具有“阶段合理性”“相对合理性”“现实合理性”，比如高考“一卷定终身”不好，这类“意见”，提和不提一个样（大家都知道），提了也白提（短时不可能改变），提多了并无益处（增加负面情绪）；
5、落实慢，较之“建议”采纳率低，效率相对差一些；
6、发现问题是解决问题的前提，“意见”有助于引起领导对问题的重视，为有效解决问题打下基础；作为领导者，要善于从“意见”中发现问题，分析问题，解决问题。
“提意见”是管理过程中重要的信息反馈渠道，因此，“反对提意见”就会堵塞言路，识者不取。但，是不是要“鼓励”和“欢迎”提意见，不同的管理者，会有不同的理解。“欢迎提意见”的提法似乎更好听些，但，弊端也很明显，它会自觉不自觉地鼓励大家把反映问题的层次停留在“意见”层面，而不是提升到“建议”层面，因为毕竟“提意见”很简单，而“提建议”却需要更多的理性分析与思考。
我以为，“允许”提意见，足也！
“牢骚”——
1、具有破坏性、欺骗性、传染性；
2、问题指向模糊，对象错位，往往不向当事人直接表达，具有“背后”特征；
3、心理阴暗，态度消极，感染负面情绪；
4、出发点多不是“建设”、“完善”，而是“损毁”、“扰乱”，易走向“幸灾乐祸”，甚至“吃里扒外”；
5、有鲜明的个人利益色彩，很多时候却打为别人或为“大家”的旗号；
6、绕弯子、兜圈子，效率最低，不易被采纳，落实难；
7、动摇军心，搞乱思想，于事无补，害人害己。
在一个有追求的组织中应该旗帜鲜明地坚决反对“发牢骚”。“发牢骚”于己有害，于人无益。“允许发牢骚”听上去很“秀”，实则不负责任。
首先，“允许发牢骚”是对员工不负责任。这个世界最多“牢骚满腹，一事无成”的人，管理者有责任引导和教育自己的属下不要去做这样的人。关于“牢骚无益”的文字很多，有一首“埋怨诗”蛮有趣：
根埋怨花遮住了它的眼睛
花埋怨水扭曲了它的脸颊
过一种幸福完整的教育生活
水埋怨沙阻碍了它的行动
沙埋怨风吹散了它的躯体
可怎么，我们都不曾离开这个岛屿
风埋怨沙泄露了它的踪迹
沙埋怨水冲刷了它的个性
水埋怨花张扬了它的无情
花埋怨根束缚了它的艳丽
可怎么，我们都不曾离开这个岛屿
鱼说
还好，还好
你们总在埋怨，
却一刻也不敢选择分离。
爱“发牢骚”是长期计划经济体制下事业单位的氛围里形成的恶习，是“文化糟粕”，“人性弱点”。爱发牢骚的人多半作风散漫，责任缺失，团队精神、集体荣誉感淡漠，工作缺乏激情，大事干不了，小事不愿干，自以为是，个人中心，坐而论道，怨天尤人。其实，在事业与人生的征途上，沦落的正是这种人，在抱怨中苟延一生，在不满中无所事事，终至一事无成，牢骚更甚。
有建议直接陈，有意见当面提，简洁明快效率高，人际关系透明和谐，心情舒畅，幸福感强。当面欲言又止，背后乱发牢骚，双重人格，心理晦暗，必然快乐指数降低，幸福感差。
在组织中旗帜鲜明地提出“反对发牢骚”，那些爱发牢骚的人就会改变自己的行为方式，告别陋习，赢得新生。作为管理者，不仅要“以人为本”，还要“与人为善”、“对人负责”，更要“助人成功”。“反对发牢骚”，比“允许发牢骚”更人文，更宽博，因为，这是真正的“以人为本”和“与人为善”，这是实在的“对人负责”和“助人成功”。
我“私藏”的“人生慧语60 条”中，有许多与此相关，愿与大家分享：
“改变别人，不如改变自己。”
“恨别人，痛苦的是自己。”
“有才而性缓定属大才，有智而气和斯为大智。”
“世上有一种永远亏本的事，那就是发脾气。”
“责己者，可以成人之善。责人者，实可长自己之恶。”
“多一份心力注意别人，就少一份心力反省自己。”
“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量”！
其次，“允许发牢骚”是对团队不负责任。团队必有自己的组织愿景和理想，实现理想需要团队“上下一心”，“远近同筹”。“发牢骚”会涣散人心，消弭斗志，会降低组织的美誉度，减少品牌的信任度。
一个爱发牢骚的团队，一定是一个没有凝聚力的团队，一个效率低下的团队，也一定是一个没有战斗力的团队。化解员工心中的“块垒”，根本的办法，还是鼓励大家提“建议”，通过过一种幸福完整的教育生活行动去改进，而不是开“允许发牢骚”的通道去宣泄。前者是“治本”，后者连“治标”都做不到。
“宽容”不是“纵容”，我们不能把“纵容”纳入“包容宽博”之中，更不能为了博一个“包容宽博”的名头，置“员工成长”与“团队进步”于不顾。释放压力，化解员工紧张情绪的途径很多，允许发牢骚，不是可取的办法，它甚至会让更多的人被传染上负面情绪。
所以，我们坚持认为“鼓励提建议”“允许提意见”“反对发牢骚”应当是一个务实的管理与处世哲学。