项目四企业销售物流和回收物流管理.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,企业物流管理,Click To Edit Title Style,*,*,Click To Edit Title Style,Click To Edit Title Style,*,Click To Edit Title Style,企业物流管理,Click To Edit Title Style,*,Click To Edit Title Style,*,*,Click To Edit Title Style,企业物流管理,（第二版,),第1页,目 录,企业物流基本理论,企业采购与供给物流管理,企业生产物流管理,企业销售物流与回收物流管理,1,2,3,4,项目,第2页,认知企业销售物流,企业销售物流合理化,企业销售物流管理,1,2,3,项目四,企业销售物流与回收物流管理,任务,认知回收物流,4,第3页,【,学习目标,】,任务一 认知企业销售物流,经过本章学习，从研究企业销售系统任务出发，了解销售物流概念、流程，明确销售物流服务目标；掌握企业销售物流对物流系统影响、组成要素、销售物流主要步骤、过程以及销售物流模式等内容；了解回收物流主要内容；重点掌握企业销售物流客户服务能力。,第4页,分任务一 了解企业销售物流概念和意义,一、企业销售系统任务,企业销售系统主要任务包含以下内容：,1.,进行市场调查和需求预测,2.,编制销售计划,3.,开拓市场,4.,制订产品销售策略,5.,组织与管理订货协议,6.,分析销售成本,7.,售后服务工作,第5页,分任务一 了解企业销售物流概念和意义,二、销售物流概念,1.,销售物流概念,生产系统需要物料进入生产场地后，几乎处于停顿状态或在生产过程中物料流动性不强。普通分两种状态：一个是物料进入生产场地后被凝固在场地中和生产场地一起形成最终产品，如住宅、厂房等；另一个是物料流入生产场地后“滞留”时间较长形成最终产品后再流出，如飞机、轮船等。管理重点是按照项目标生命周期，对每个阶段所需物料在质量费用以及时间进度等方面进行严格计划和控制。,1.,销售物流概念,第6页,分任务一 了解企业销售物流概念和意义,二、销售物流概念,1.,销售物流概念,（,1,）销售物流含有一体化特征,销售物流是企业为确保本身经营利益，不停伴随销售活动，将产品全部权转给用户物流活动，包含订货处理、产成品库存、发货运输、销售配送等物流活动。,2.,销售物流详细了解,（,2,）销售物流含有服务性强特点,销售物流是以实现销售为目标，它是以满足用户需求为出发点，进而实现销售和完成售后服务，所以销售物流含有很强服务性。,第7页,分任务一 了解企业销售物流概念和意义,二、销售物流概念,1.,销售物流概念,（,1,）销售物流是联接生产企业和终端需求桥梁,销售物流是企业物流一部分。销售物流是企业物流活动一个主要步骤，它以产品离开生产线进入流通领域为起点，以送达用户并进行售后服务为终点。,3.,销售物流意义,（,2,）销售物流是企业获取利润源泉,对于生产企业来讲，物流是企业第三利润源，降低销售物流成本是企业降低成本主要伎俩。销售物流成本占据了企业销售总成本,20,左右，销售物流好坏直接关系到企业利润高低。,第8页,分任务一 了解企业销售物流概念和意义,二、销售物流概念,（,1,）用户服务对物流系统影响,（,2,）销售通道对物流系统影响,（,3,）销售物流对象对物流系统影响,（,4,）促销策略对物流系统影响,4.,企业销售物流对物流系统影响,第9页,分任务二 提升企业销售物流服务水平,一、企业销售物流服务目标,1.,增加销售收入,2.,提升客户满意度,3.,留住老客户，把握现有市场份额,4.,降低成本,第10页,分任务二 提升企业销售物流服务水平,一、企业销售物流服务目标,第11页,分任务二 提升企业销售物流服务水平,二、企业销售物流服务组成要素,（,1,）订单传送时间,（,2,）订单处理时间,（,3,）订货准备时间,（,4,）订货装运时间,1.,订货周期,第12页,分任务二 提升企业销售物流服务水平,二、企业销售物流服务组成要素,（,1,）提前期可靠性,（,2,）安全交货可靠性,（,3,）正确供货可靠性,2.,可靠性,第13页,分任务二 提升企业销售物流服务水平,二、企业销售物流服务组成要素,没有与客户联络，物流管理者就不能提供有效、经济服务，所以同客户保持信息沟通是监控客户服务可靠性伎俩，而且在设计信息通道时应实现对全部用户开放性与共享性。,3.,信息渠道,第14页,分任务二 提升企业销售物流服务水平,二、企业销售物流服务组成要素,方便性是指服务水平必须灵活便利。即使全部客户对销售物流服务有相同要求部分，但多数情况下却各不相同，也就是说我们不可能经过相同运输工具、相同运输方案来满足全部客户需求。所认为了更加好地满足客户，就必须依据客户规模、区域分布、购置产品及其它原因将其需求进行细分，为不一样客户提供适宜服务水平，这么可使物流管理者针对不一样客户以最经济方式满足其服务需求。,4.,方便性,第15页,分任务二 提升企业销售物流服务水平,三、企业销售物流客户服务能力,（,1,）缺货频率,（,2,）供给比率,（,3,）订货完成率,1.,可得性,第16页,分任务二 提升企业销售物流服务水平,三、企业销售物流客户服务能力,（,1,）速度,（,2,）一致性,（,3,）灵活性,2.,作业绩效,（,4,）故障恢复能力,第17页,分任务二 提升企业销售物流服务水平,三、企业销售物流客户服务能力,销售物流服务活动中还包含能否快速提供相关物流作业和客户订货情况准确信息。客户通常比较担心意外事件发生，假如他们能事前收到信息话，就能对缺货或延迟送货等意外情况做出快速调整。所以，相关订货内容和时间事前信息往往更能赢得客户认可与好评。所以，企业在开展物流活动时能否提供准确信息是客户衡量其服务能力一个最主要方面。,3.,时效性,第18页,分任务二 提升企业销售物流服务水平,三、企业销售物流客户服务能力,理想销售物流服务水平要求在适当地点以适当质量、适当数量、适当时间、适当价格和良好印象为客户提供服务。所以企业应尽可能防止问题出现，并能建立对应机制，做到能及时地从发生问题中吸收教训，改进作业系统，以预防类似事件再次发生。,4.,连续改进,第19页,分任务三 企业销售物流模式选择,一、销售物流主要步骤,1.,产品包转,2.,产品储存,3.,订单处理,4.,发送运输,5.,装卸搬运,第20页,分任务三 企业销售物流模式选择,二、销售物流过程,第21页,分任务三 企业销售物流模式选择,三、销售物流模式,这是在买方市场环境下主要销售物流模式之一，也是我国当前绝大部分企业采取物流形式。生产企业自己组织销售物流，实际上是面向用户提供服务一个步骤。在企业经营理念从“以生产为中心”转向以“市场为中心”过程中，把销售物流作为企业生产一个延伸或者是看成生产继续，生产企业销售物流成了生产者企业经营一个步骤。而且这个经营步骤是和用户直接接触并取得联络，逐步演变成了企业关键竞争步骤，它已经不再是生产过程继续，是企业经营中心，而生产过程则变成了这个步骤支撑力量。,1.,生产企业自己组织销售物流,第22页,分任务三 企业销售物流模式选择,三、销售物流模式,由专门物流服务企业组织企业销售物流，实际上是生产者企业将销售物流外包，将销售物流社会化。,由第三方物流企业负担生产企业销售物流，其最大优点在于，第三方物流企业是社会化物流企业，它向很多生产企业提供物流服务，所以能够将企业销售物流和企业供给物流一体化，能够将很多企业物流需求一体化，采取统一处理方案。这么能够做到专业化、规模化，这二者能够从技术方面和组织方面强化成本降低和服务水平提升。在网络经济时代，这种模式是一个发展趋势。,2.,第三方物流企业组织销售物流,第23页,分任务三 企业销售物流模式选择,三、销售物流模式,这种形式实际上是将生产企业销售物流转嫁给用户，变成了用户自己组织供给物流形式。对销售企业来讲，已经没有了销售物流职能。这是在计划经济时期广泛采取模式，未来除非十分特殊情况下，这种模式不再含有生命力。,3.用户自己提货形式,第24页,【,学习目标,】,任务二 企业销售物流合理化,经过本章学习了解企业销售物流管理目标、分销需求计划概念，明确分销需求计划原理及其发展；掌握企业销售物流合理化前提、实现路径，实施分销需求计划优缺点及其实现关键成功原因；重点掌握销售物流合理化模式。,第25页,分任务一 企业销售物流合理化策略,一、企业销售物流管理目标,因为企业终极目标是要在为用户提供服务基础上进而实现利润，所以企业所开展营销过程中“交换”就成为了关键一环，它是企业实现从产品到货币惊险一跳。我们知道交换是在一个公平环境中，参加双方（各方）在对对方价值认可基础上，经过信息沟通达成共识，进而实现产品转移和资金流转。当代企业间开展各项商务活动能够概括为商流、物流、资金流和信息流四部分。,第26页,分任务一 企业销售物流合理化策略,二、企业销售物流合理化前提,构建企业到零售业客户直接物流体系中一个最为显著办法是实施企业物流中心集约化，即将原来分散在生产车间或中小型仓库中库存集中到大型物流中心里，经过数字化备货信息系统实现进货、保管、在库管理、发货管理等物流活动效率化、省力化和智能化。企业物流中心集约化即使从配送角度看造成了成本上升，不过，因为它削减了与物流关联人力费、保管费、在库成本等费用，在整体上到达了提升物流效率，降低物流总成本目标。,1.,实施企业物流中心集约化,第27页,分任务一 企业销售物流合理化策略,二、企业销售物流合理化前提,对于一个企业而，其销售政策制订要受到战略目标影响。企业发展不但要考虑本身实力，更会受到来自市场需求、竞争对手等方面原因干扰，所以经常会制订一些特殊销售政策。比如企业为了抵抗竞争、稳定客户关系经常会放弃集中配送而直接为销售终端供货，有时只是少许货物也要单独配送。这么做即使与“大量化”销售模式相背离，造成销售物流成本上升，但起到了及时响应市场需求、把握终端客户、有效抵抗竞争效果，所以我们必须看到这些销售政策为企业久远发展带来作用，当然更不能只因短期成本上升就说这么销售物流活动是不合理。,2.,考虑销售政策,第28页,分任务一 企业销售物流合理化策略,三、企业销售物流合理化路径,企业为了完成销售活动，需要仓储、运输、包装等职能部门通力合作，而各部门所以所投入成本则被称为职能成本。企业本身是一个系统，在这个系统里整个销售物流活动过程中各职能成本总和就组成了系统成本。许多企业经过努力使各职能部门工作效率到达最优，而且将职能成本降至最低，所以他们经常会认为企业这个系统运行效率及经营成本也已经到达最正确状态。,1.,统一管理，控制综合成本,第29页,分任务一 企业销售物流合理化策略,三、企业销售物流合理化路径,企业经常采取销售方案包含各种形式，如直销、中转运输、配送中心代理送货等三种形式。直销是指把产品直接销售到终端用户，往往含有运输量小、运输频率高特点，所以会造成物流成本上升。对于企业而言往往针对急需用户采取这种销售方案，假如因不能快速送达而造成用户流失带来成本大于物流成本话，企业最好应采取直销方案。,2.,制订合理销售方案,第30页,分任务一 企业销售物流合理化策略,四、企业销售物流合理化策略,1.,计划化,2.,大量化,3.,共同化,4.,简短化,5.,商、物,分离化,6.,差异化,第31页,分任务二 分销需求计划实施,一、分销需求计划（,DRP,）概念,DRP,是分销需求计划（,Distribution Requirement Planning,）简称。它是流通领域中一个物流技术，是物料需求计划,MRP,（,Material Requirement Planning,）在流通领域应用直接结果。它主要处理分销物资供给计划和调度问题，到达既确保有效地满足市场需求又使得配置费用最省目标。,DRP,就是以业务流程优化为基础，以销售与库存综合控制管理为关键采购、库存、销售、促销管理、财务以及企业决议分析功效于一体高度智能化企业配送业务处理方案，它能够实现物流高效率集成化管理，含有优化流程与规范化管理、降低经营成本、优化资源分配等功效。,第32页,分任务二 分销需求计划实施,二、分销需求计划（DRP）原理,DRP在两类企业中能够得到应用。一类是流通企业，如储运企业、配送中心、物流中心、流通中心等。这些企业基本特征是：不一定做销售，但一定有储存和运输业务，它们目标是在满足用户需要标准下，追求有效利用资源（如车辆等），到达总费用最省。另一类是一部分较大型生产企业，它们有自己销售网络和储运设施。这么企业既做生产又做流通，产品全部或一部分自己销售。企业中有流通部门负担分销业务，详细组织储、运、销活动。这两类企业共同之处是：以满足社会需求为自己宗旨；依靠一定物流能力（储、运、包装、装卸搬运能力等）来满足社会需求；从生产企业或物资资源市场组织物资资源。DRP原理如图所表示:,第33页,分任务二 分销需求计划实施,二、分销需求计划（DRP）原理,第34页,分任务二 分销需求计划实施,三、实施分销需求计划（DRP）优缺点,1.,有利于提升营销水平,2.,有利于提升物流及配送水平,优,点,首先，存货计划系统需要每一个配送中心准确、经过协调预测数值。,第二，存货计划要求配送设施之间运输含有固定而又可靠完成周期，而完成周期不确定原因则会降低系统效力。,第三，因为生产故障或递送延迟，综累计划常易遭受系统担心影响或频繁改动时间表影响。,缺,点,第35页,分任务二 分销需求计划实施,四、实现分销需求计划（,DRP,）关键原因,1.,高层领导支持,2.,要专注于流程,3.,技术灵活利用,4.,组织良好团体,5.,极大地重视人原因,6.,分步实现,7.,系统整合,第36页,分任务二 分销需求计划实施,五、分销需求计划（DRP）发展-DRP,第37页,分任务二 分销需求计划实施,五、分销需求计划（DRP）发展-DRP,DRP主要特点：,1,在功效方面,DRP,除了对物资进、销、存管理外，还含有对车辆、仓库配置利用以及成本、利润核实等功效。另外，还有物流优化、管理决议等功效。,2,在详细内容上,DRP,增加了车辆管理、仓储管理、物流能力计划、物流优化辅助决议系统和成本核实系统。,3,DRP,含有闭环性,DRP,是一个自我适应、自我发展闭环系统。其信息系统也是一个闭环反馈系统，定货信息和送货信息都反馈到仓库和车队。,第38页,【,学习目标,】,任务三 企业销售物流管理,经过本章学习，了解分销渠道概念、结构、模式，销售运输物流管理基本流程，配送概念、特点等基础知识；掌握分销渠道选择、提升企业销售物流中运输效率和效益方法、配送形式和种类等内容；重点掌握分销渠道管理、销售物流中运输策略以及共同配送等内容。,第39页,分任务一 分销渠道管理,一、分销渠道概念与结构,1.,分销渠道概,分销渠道是指使产品或服务得以顺利使用或消费一系列相互依赖组织。分销渠道包含产品（服务）从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务全部权或帮助全部权转移全部企业和个人。,分销渠道包含了产品在生产企业和用户之间全部中介组织或个人，主要包含批发商、零售商、经销商、代理商，以及处于渠道起点和终点生产者与消费者。企业利用此渠道目标是更加好地将自己产品或服务传送给目标群体，以方便消费者能经过适当方式，在适当时间，适当地点，以适当价格购置到自己满意商品。,第40页,分任务一 分销渠道管理,一、分销渠道概念与结构,（,1,）实体流程,第41页,分任务一 分销渠道管理,一、分销渠道概念与结构,（,2,）全部权流程,第42页,分任务一 分销渠道管理,一、分销渠道概念与结构,（,3,）付款流程,第43页,分任务一 分销渠道管理,一、分销渠道概念与结构,（,4,）信息流程,第44页,分任务一 分销渠道管理,一、分销渠道概念与结构,（,5,）促销流程,第45页,分任务一 分销渠道管理,一、分销渠道概念与结构,3.,分销渠道职能,（,1,）调研,（,2,）促销,（,3,）联络,（,4,）调整,（,6,）物流,（,5,）谈判,（,7,）融资,（,8,）风险负担,第46页,分任务一 分销渠道管理,二、分销渠道模式,1.,直接销售物流渠道,第47页,分任务一 分销渠道管理,二、分销渠道模式,（1）缩短流通时间,（2）及时了解市场需求改变,（3）确保产品质量，降低产品损耗,（4）直接控制产品价格,优,点,（,1,）分散了生产者精力,（,2,）负担较大市场风险,（,3,）增加构筑销售网络费用,缺,点,第48页,分任务一 分销渠道管理,二、分销渠道模式,2.,间接销售物流渠道,（,1,）中间商能快速打开当地市场,（,2,）中间商能一次性订购批量产品,（,3,）降低了市场中交易次数,（,4,）专业化分销渠道设置使分销成本最小化、交易规范化,（,5,）为买卖双方搜索市场资源提供了便利,优,点,（,1,）流通步骤增加使流经过程时间较长,（,2,）物流运输、仓储等费用增加,（,3,）产品价格上升，加重了消费者负担,缺,点,第49页,分任务一 分销渠道管理,二、分销渠道模式,3.,代销渠道,是指生产者和消费者之间有代理商为之服务销售物流渠道。它与生产者之间并不是商品买卖关系，而只是接收客户委托，办理代购、代销、代储、代运等业务，以佣金或手续费方式赚取酬劳。如贸易中心、贸易货栈、贸易信托企业等代营业务。,第50页,分任务一 分销渠道管理,三、分销渠道选择,1.,影响分销渠道选择原因,产品单价,产品体积和重量,产品样式,产品稳定性和易腐性,产品技术复杂性,产品标准化程度,产品生命周期,（,1,）产品原因,第51页,分任务一 分销渠道管理,三、分销渠道选择,1.,影响分销渠道选择原因,市场需求以及用户购置量和购置频率,市场区域范围,用户集中程度,（,2,）市场原因,第52页,分任务一 分销渠道管理,三、分销渠道选择,1.,影响分销渠道选择原因,企业商誉和资金,企业经营能力,企业服务能力,企业控制能力,（,3,）企业原因,第53页,分任务一 分销渠道管理,三、分销渠道选择,1.,影响分销渠道选择原因,经济环境,相关法规、政策,（,4,）社会环境原因,第54页,分任务一 分销渠道管理,三、分销渠道选择,2.,选择分销渠道组员,市场覆盖面,中间商是否含有专门营销知识、经验、技术和设施,预期合作程度,中间商目标与要求,第55页,分任务一 分销渠道管理,三、分销渠道选择,3.,选择分销渠道策略,密集性营销,选择性营销,独家营销,第56页,分任务一 分销渠道管理,三、分销渠道选择,4.,评价渠道策略,经济性标准,可控性标准,适应性标准,第57页,分任务一 分销渠道管理,三、分销渠道选择,5.,分销渠道管理,渠道组员评定,渠道组员激励,渠道冲突管理,渠道调整,第58页,分任务二,企业销售运输管理,一、销售运输管理流程,1.,确定运输部门职责和使命,第59页,分任务二,企业销售运输管理,一、销售运输管理流程,2.,选择承运人,运输时间与可靠性,运输能力与可靠近性,运输安全性,第60页,分任务二,企业销售运输管理,一、销售运输管理流程,3.,确定运输方式,因为受到铁轨、站点等条件限制，其灵活性不高。另外，发车频率较公路运输低，而且在近距离运输时费用较高。铁路运输最适宜于负担中长距离，且运量大货运。铁路运输特点如表,14,1,所表示。,铁路运输,第61页,分任务二,企业销售运输管理,一、销售运输管理流程,优点,缺点,不受天气影响，稳定安全,短距离货运运费昂贵,含有定时性,货车编组，转轨需要时间,中长距离运货运费低廉,运费没有伸缩性,能够大批量运输,无法实现门对门服务,能够高速运输,车站固定，不能随地停车,能够按计划运行,货物滞留时间长,网络遍布全国，能够运往各地,不宜紧急运输,表,14-1,铁路运输特点,第62页,分任务二,企业销售运输管理,一、销售运输管理流程,表,14-2,公路运输特点,公路运输,优点,缺点,能够直接把货物从发货处送到收货处,不宜大批量运输,适于近距离运输，且近距离运输费用较低,长距离运费相对昂贵,轻易装车,易污染环境，发生事故,适应性强,消耗能量多,第63页,分任务二,企业销售运输管理,一、销售运输管理流程,表,14-3,水路运输特点,水路运输,优点,缺点,长距离运输，运费低廉,运输速度较慢,原材料能够散装上船,港口设施需要高额费用,适适用于重物和大批量运输,运输时间难以确保准确,节能,易受天气影响,第64页,分任务二,企业销售运输管理,一、销售运输管理流程,表,14-4,航空运输特点,航空运输,优点,缺点,运输速度快,运费偏高,包装简单,受重量限制,安全，破损少,地域不能离机场太远,第65页,分任务二,企业销售运输管理,一、销售运输管理流程,表,14-5,管道运输特点,管道运输,优点,缺点,不受地面气候影响，可长时间作业,运输对象较为单一,货物无需包装,受制于固定管道，单向运输,管道中运输，货损率低,管道建设早期固定投资成本大,耗能少、占地少、无公害，经营管理相对简单，单位运行成本低,第66页,分任务二,企业销售运输管理,一、销售运输管理流程,表,14,6,不一样运输方式技术和经济运作特征对比,铁路,公路,航空,水路,管道,成本,中,中,高,低,很低,速度,快,快,很快,慢,很慢,频率,高,很高,高,有限,连续,可靠性,很好,好,好,有限,很好,可用性,广泛,有限,有限,很有限,专业化,距离,长,中，短,很长,很长,长,规模,大,小,小,大,大,能力,强,强,弱,最强,最弱,第67页,分任务二,企业销售运输管理,一、销售运输管理流程,4.,确定运费,伴随各国运输业自由化和市场化进程加速，运输费率体系越来越复杂，要到达运输低成本，企业运输管理人员必须对各种运输费率体系十分了解，并据以确定企业可利用最低费率。假如是运输量较小企业，运输费率能够依据承运人公布运价来计收，运输部门就要尽可能搜集多家承运人运价信息，从中选取适合企业最低运费。适用例外费率体系企业则需要与承运人共同商讨所适用费率。,第68页,分任务二,企业销售运输管理,一、销售运输管理流程,5.,准备表单,填写运输单据也是企业运输管理部门职责。现在，有许多承运人向货主提供对应软件，方便经过计算机输出通用运输单据。也有些货主利用其订单处理软件输出运输单。,第69页,分任务二,企业销售运输管理,一、销售运输管理流程,6.,监管承运人,在企业销售运输管理中，要使企业商品在适当时间运到适当地方，很主要一环就是对承运人监管与控制。运输部门将企业产品交给承运人之后，还需要负责监督和跟踪货物在运输中情况，以确保货物安全、及时、准确、完好无损地送到客户或指定地点。所以，除了上述主要职责外，运输管理部门还负担着其它许多运输相关责任，包含加速运输及货物追踪、改道与再托运、货物灭失及损坏索赔等。,第70页,分任务二,企业销售运输管理,一、销售运输管理流程,7运输保险,在运输管理中，经常会出现意外情况，给企业带来或大或小经济损失，为了万无一失，企业应该做好运输保险工作。首先需要处理问题是怎样选择投保险种。投保险种选择恰当，能够确保货物取得充分经济保障，并节约保险费开支，而投保险种选择不妥，就会使货物在受损时得不到应有赔偿，或投保了无须要险种而多支付了保险费用。在选择好险种后，再依据对应投保标准按程序办理投保手续。,第71页,分任务二,企业销售运输管理,二、销售物流中运输策略,1.,影响企业销售运输策略原因,（,1,）环境原因,企业销售运输策略常受到企业所处地理环境、运输条件、国家运输政策等外部运输环境影响。,（,2,）库存水平,伴随生产方式转变，许多企业由大批量生产转为柔性更强小批量、多品种生产，有企业甚至采取及时生产方式。这就造成库存水平大大降低，但对运输质量要求却大大提升了。,第72页,分任务二,企业销售运输管理,二、销售物流中运输策略,2.,销售物流运输策略,（,1,）运输方式选择,运输方式必须综合考虑，要权衡运输系统所要求运输服务和运输成本。能够使用单一运输方式，也能够将两种以上不一样运输方式组合起来使用。在选择运输方式时，应以运输工具服务特征作为判断基准。在这些原因中以哪种原因作为重点，又必须依据不一样运输需要来确定，详细进行选择时则应从运输需要不一样角度综合地加以权衡。,第73页,分任务二,企业销售运输管理,二、销售物流中运输策略,2.,销售物流运输策略,（,2,）运输合理化,不论是物流企业，还是工商企业，在物流运输组织实施过程中，都应该采取办法，实现运输合理化目标。前面已经阐述了选择运输方式要以运输合理化为基准和最终目标，也就是说，运输合理化首先要从选择运输方式开始，逐一考查运输距离、运输步骤、运输工具、运输时间、运输费用这五要素。,第74页,分任务二,企业销售运输管理,三、提升企业销售物流中运输效率和效益方法,1.,实施集约化管理,2.,降低承运人数量,3.,使用自有车辆运输,第75页,分任务三,企业销售配送管理,一、配送概念、特点及意义,1.,配送概念,所谓配送就是在合理区域范围内，依据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业并按时送达指定地点物流活动。,配送是物流中一个特殊、活动形式，是商流与物流紧密结合，包含了物流中若干功效要素一个物流活动。,第76页,分任务三,企业销售配送管理,一、配送概念、特点及意义,2.,配送特点,（,1,）配送不是普通概念送货，也不是生产企业推销产品时直接从事销售性送货，而是从物流据点至用户一个特殊送货形式。,（,2,）配送不是单纯运输或输送，而是运输与其它活动共同组成有机体。,（,3,）配送不是广义概念组织物资订货、签约、结算、进货及对物资处理分配供给，而是以供给者进货到户式腔镜像做应。,（,4,）配送不一样于运输、发放、投送，它是在全方面配货基础上，充分按照要求，包含种类、种类办法、数量、时间等方面要求所进行运输。,第77页,分任务三,企业销售配送管理,一、配送概念、特点及意义,3.,企业机构物流配送系统意义,（,1,）实现厂商间良好地合作，促进产品销售,伴随大型零售业不停发展，零售商与供给商相互联合，直接交易情况越来越多，在这一背景下，企业具备向零售企业直接配送产品能力将更加好地促进双方间合作。尤其当企业能提供差异化物流服务时，对促进企业产品销售将含有更主动意义。,（,2,）有效控制产品销售及库存情况,假如流经过程中介太多过于复杂将不利于企业正确把握商品在库或在途情况，从而影响物流系统效率，使企业生产经营决议受到影响。,第78页,分任务三,企业销售配送管理,二、配送形式和种类,1.,按配送商品种类及数量分类,（,1,）单（少）品种大批量配送。,（,2,）多品种、少批量配送,（,3,）配套成套配送,第79页,分任务三,企业销售配送管理,二、配送形式和种类,2.,按配送时间及数量分类,（,1,）定时配送,（,2,）定量配送,（,3,）定时定量配送,（,4,）定时定路线配送,第80页,分任务三,企业销售配送管理,三、共同配送,1.,共同配定义,共同配送是企业之间为了实现资源共享，在互信互利合作基础上，对不一样商品进行优化组合后进行配送，以此来提升物流服务水平，降低配送成本，快速反馈信息，促进整个社会商品高效流通配送。,综上，共同配送关键思想是在资源共享理念下建立企业联盟，其目标是增大单体企业中有限物流量，如大量存放、大量输送、大量处理来使单体物流成本大幅度下降。,第81页,共同配送能够将信息资源和产品进行整合，实现从多点到一点间产品配送，进而降低产配送成本提升经营效益。当前在比较发达零售业中非常适合采取共同配送方式进行配货。因为零售业含有产品种类多特点，一个零售商要由很多供货商向其供货。对于零售商来说，共同配送因为能够将多家供给商零碎货物整合成整车一次性到货，从而降低了零售商和更多供货商进行联络订货、检验手续，从而使得共同配送对零售商也含有非常大吸引力。,分任务三,企业销售配送管理,三、共同配送,2.,共同配送功效,（,1,）从多点到一点,第82页,共同配送能够帮助厂商对市场需求做出快速反应。比如药品与保健品企业是共享配送网络最大客户之一，这是因为这些销售点相对来说空间很小，为确保在有限空间内陈列更多商品，就不能保有太多库存，所以采取共同配送进行及时补货是非常适合。其它行业如电子产品和汽车生产商，当产品短暂生命周期和狭小库存空间使得企业必须强调物流网络完善和节约资金占用时间，共同配送一样也是降低风险好选择。,分任务三,企业销售配送管理,三、共同配送,2.,共同配送功效,（,2,）能够做到最小风险、最大柔性,第83页,分任务三,企业销售配送管理,三、共同配送,第84页,分任务三,企业销售配送管理,三、共同配送,第85页,极易实现配送作业经济规模，提升作业效率，降低企业营运成本；,无需大量投入，节约企业资源；,企业集中精力经营关键业务，促进企业成长与扩散；,扩大市场范围，消除原有封闭性销售网络，共建共存共荣市场环境。,分任务三,企业销售配送管理,三、共同配送,3.,共同配送意义,（,1,）从微观角度看,第86页,降低社会车流总量，降低闹市卸货妨碍交通现象，改进交通运输情况；,经过集中化处理，有效提升车辆装载率，节约物流处理空间和人力资源，提升商业物流环境进而改进整体社会生活品质。,分任务三,企业销售配送管理,三、共同配送,3.,共同配送意义,（,2,）从整个社会角度看,第87页,（,1,）由一个配送企业综合若干家用户要求，对各个用户统筹安排，在配送时间、数量、次数、路线等诸方面做出系统、最优安排，在用户能够接收前提下，全方面规划，合理计划地进行配送。,（,2,）由若干家用户联合组织配送系统对这些家用户进行配送。这种形式，将分散配送需求集中起来，将分散资源集中，就能够到达一定规模，从而提升配送效率而且降低成本。,（,3,）多家配送企业联合，共同划分配送区域，共同利用配送设施（如配送中心），进行一定程度配送分工。,分任务三,企业销售配送管理,三、共同配送,4.,共同配送详细形式,第88页,（,1,）货物繁多、配送要求多样，极难组织实施,各业种经营商品不一样，有日用百货、食品、酒类饮料、药品、服装乃至厨房用具、卫生洁具等等，林林总总，不一而足。不一样商品特点不一样，对配送要求也不一样，共同配送存在一定难度。,（,2,）经营主体多元，管理协调困难,首先，各企业规模、商圈、客户、经营意识等方面存在差距，极难协调一致。其次，共同配送参加人员较多，人员管理复杂。另外，还有配送费用分摊、企业对商业机密泄露担忧等很多问题有待处理。,分任务三,企业销售配送管理,三、共同配送,5.,实施共同配送难点,第89页,【,学习目标,】,任务四 认知回收物流,经过本章学习，要求了解回收物流概念，掌握回收物流分类，掌握回收物流处理流程并能依据物品（可再用包装、零部件、物料、危险性废弃物）物流业务设计回收物流作业流程。,第90页,回收物流,(Returned logistics),指不合格物品返修、退货以及周转使用包装容器从需方返回到供方所形成物品实体流动。即企业在生产、供给、销售活动中总会产生各种边角余料和废料，这些东西回收是需要伴随物流活动。假如回收物品处理不妥，往往会影响整个生产环境，甚至影响产品质量，占用很大空间，造成浪费。,分任务一,了解回收物流概念及分类,一、回收物流概念,第91页,按照回收物品渠道可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分（如图,15-1,所表示）。,分任务一,了解回收物流概念及分类,二、回收物流分类,1.,按照回收物品渠道来分,第92页,按照回收物流材料物理属性可分为钢铁和有色金属制品回收物流、橡胶制品回收物流、木制品回收物流、玻璃制品回收物流等。,分任务一,了解回收物流概念及分类,二、回收物流分类,2.,按照回收物流材料物理属性来分,3.,按照成因、路径和处理方式来分,依据成因、路径和处置方式不一样，回收物流可分为投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品，以及包装六大类别。,第93页,分任务一,了解回收物流概念及分类,二、回收物流分类,类 别,周 期,驱动原因,处理方式,例 证,投诉退货：,运输短少、偷盗、质量问题、重复运输等,短期,市场营销客户满意服务,确认检验、退换货补货,电子消费品，如手机、,DVD,机、录音笔等,终端退回：,经完全使用后需处理产品,长久,经济、市场营销,再生产、再循环,电子设备再生产、地毯循环、轮胎修复,法规条例,再循环,白色和黑色家用电器,资产恢复,再生产、再循环、处理,电脑组件、打印硒鼓,商业退回：,未使用商品退回还款,短到中期,市场营销,再使用、再生产、再循环、处理,零售商积压库存、时装、化装品,维修退回：,缺点或损坏产品,中期,市场营销、法规条例,维修处理,有缺点家电、零部件、手机等,生产报废和副品,生产过程废品和副品,较短期,经济法规条例,再生产、再循环,药品行业、钢铁业,包装,包装材料和产品载体,短期,经济,再使用,托盘、条板箱、器皿,法规条例,再循环,包装袋,表,15-1,按成因、路径和处置方式划分回收物流分类,第94页,分任务二,回收物流处理,一、回收物流管理,回收企业担负着将废旧品进行处理任务，他们对废旧品处理方式，将直接影响到最终这些废旧品处理合理程度，是回收物流合理化一个主要方面。处理中心在处理方式上，可依据被处理物品情况，用回收或再生方式恢复其经济价值或效益,t,对低价值废弃物，采取无害化掩埋、造肥或焚化产生能源方式进行处理等。,第95页,分任务二,回收物流处理,二、企业回收物流处理,（,1,）产品回收物流；,（,2,）包装物回收物流；,（,3,）零部件回收物流；,（,4,）可再生资源回收物流；,（,5,）废弃物回收物流。,1.,企业回收物流分类,第96页,分任务二,回收物流处理,二、企业回收物流处理,产品回收物流概念。“产品回收管理”（Product Recovery Management，PRM），可描述为“按照法律、协议要求或者责任义务，生产企业对全部弃置产品、零部件和材料管理”。,产品回收原因。产品退回原因有：购置产品功效和质量有缺点，不能满足客户需要；商品功效、包装等已过时，被新品种所替换；销售商库存季节性产品；销售商一些产品库存过多；按要求停顿销售过期、失效产品，如食品、药品等；销售商退出或破产等。,2.,企业回收物流产生原因及处理,第97页,分任务二,回收物流处理,二、企业回收物流处理,产品回收处理方法。产品回收处理方法：直接退回给制造商、重新出售或打折出售、卖给二级市场、捐赠给慈善机构、修理、改造、处理。一体化供给链中产品回收物流系统模型如图,15-2,所表示。,2.,企业回收物流产生原因及处理,第98页,分任务二,回收物流处理,二、企业回收物流处理,2.,企业回收物流产生原因及处理,图,15-2,一体化供给链中产品回收物流系统模型,第99页,分任务二,回收物流处理,二、企业回收物流处理,包装概念。,包装是在物流过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法采取容器、材料及辅助物等将物品包封并给予适当装潢和标志工作总称。简言之，包装是包装物和包装操作总称。,（,2,）包装物回收物流,第100页,分任务二,回收物流处理,二、企业回收物流处理,包装物分类。,依据分类标准不一样，包装也能够划分为不一样类别。如按包装在流通中作用分，能够分为起保护商品、方便运输、装卸和储运作用工业包装（也称运输包装）和以促销为主要目标商业包装（也称销售包装）；按包装适用范围分，则能够分为专用包装和通用包装；按包装使用次数分，能够分为一次用包装、屡次用包装和周转用包装,（,2,）包装物回收物流,第101页,分任务二,回收物流处理,二、企业回收物流处理,包装回收物流处理方法。,预处理，清洗、检测、归集和分类。不论回收物流中货物是来自最终用户还是来自分销中心中其它组员，也不论最终包装物目标