商务礼仪及职业素养提升.docx

专注·专业·共赢

第一部分：课程大纲

商务礼仪及职业素养提升
-----职业素养提升训练

【课程背景】
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
【培训对象】职业经理人、销售人员、采购人员、办公室工作人员
【培训形式】讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、视频教学、游戏【课程收益】
企业收益：
• 企业员工的整体素质得到有效提高；
• 企业员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为组织形象的塑造者和代表者；
• 商务人员掌握商务活动的规则和禁忌，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润；
• 商务人员在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。
• 通过企业员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；

员工收益：
• 在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；
• 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；
• 学会在商务场合表现大方得体,并避免失礼；
• 能展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；
• 通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。
【课程大纲】
破冰游戏
前言：
一、人而不仁，如礼何？
二、礼仪的核心是尊重（自尊与尊重他人）
礼仪表达的“三双”原则
三、个人品牌与企业品牌
模块一、企业形象我代言（形象管理篇）
第一节：时尚专业又有“范儿”—职场、商务精英的着装
l 女士服饰的选择、色彩与饰品搭配
l 女士“优雅伴侣”：丝巾·风情
l 女士仪表“七大自照”
l 男士服饰的选择与搭配
l 男士“绅士伴侣”：领带·品位
l 男士仪表“七大自照”
l 男、女士“扬长避短”着装法：过胖、过瘦、个矮体型人士着装技巧
l 男、女士不同场合的着装方式与技巧（TPOR原则）
第二节：雅致成熟又“清新儿”—职场、商务精英的仪容
l 女士化妆技巧
l 女士仪容“七大自照”
l 男士仪容“七大自照”
第三节：举手投足皆风仪—职场、商务精英的仪态
l 神态语言体现优雅：眼神、微笑
l 手语表达涵养：手势练习
l 体语彰显气质—站、坐、行、蹲
l 男、女士仪态训练
第四节：魅力社交好人缘儿—商务社交场合的形象打造
（仪容、仪表、仪态及香水礼仪等）
模块二、有效沟通助“三赢”（沟通篇）
第一节：人生无处不沟通
第二节：沟通的通用法则
第三节：沟通中的DiSC
l 知彼解己-DiSC四种类型认知
l 与DiSC四类型人员的沟通方式
第四节：职场达人要灵活沟通
l 与上司沟通
l 与客户沟通
l 与同事沟通
l 与下属沟通
模块三、有礼有节有素养（应用篇）
第一节：职场、商务精英接待与拜访礼仪细则
l 有备而来（去）—拜访、接待前的准备（分解）
l 常用会面礼仪：称呼、介绍、握手、名片、拥抱
l 其他会面礼仪：吻手礼、鞠躬礼、合十礼、拱手礼、贴面礼、挥手礼等
l 引领礼仪：行进、电梯、楼梯、出入房间
l 位次礼仪：会客、会议、旗帜、谈判、签字
l 奉茶礼仪
l 礼仪的距离
l 乘车礼仪：乘车位次及注意事项
l 乘电梯礼仪：电梯位次及注意事项
第二节：职场、商务精英必会的餐宴礼仪
l 中餐礼仪—“和”与“让”的分寸
l 西餐礼仪—“雅”与“调”的流淌
l 自助餐礼仪—“序”与“量”的表达
第三节：职场、商务精英必用的办公室礼仪
l 电话、手机礼仪
l 电子邮件礼仪
l 微博微信礼仪
l 办公室工作“五宜”与“五忌”
第四节：商务馈赠礼仪
l 礼品选择
l 5W原则
l 馈赠禁忌
第五节：送别礼仪
第六节：商务旅行礼仪

第二部分：讲师背景介绍
简 介
刘虹
培训师、主持人。
★国际注册高级礼仪培训师
★国家二级心理咨询师
★国际礼仪认证专家委员会 委员
★中国专业人才库礼仪专家委员会 委员
★北京思敏文化传播有限公司 高级讲师
★中国（香港）国际礼仪研究院 高级讲师
★思敏百大讲师团 高级讲师
★华育挥智(上海) 高级讲师、主持人

礼仪类
精品课程：
女性素养类类

【商务礼仪】
【魅力女性-幸福人生】
沟通类
【社交礼仪】
【服务礼仪】
【政务礼仪】
【职场工作礼仪】 【沟通有道】
心理类
【医护礼仪】
【教师礼仪】
【青少年礼仪】 【卓越经理人的情绪压力管理】
【阳光心态】

尊享·私人定制：
【魅力女士·私人形象定制】
【品位绅士·私人形象定制】

工作经历：
Ø 三年英语讲师经历，曾任职于黄河科技大学；
Ø 七年大型外企经历，曾任职于美国柯达（总裁秘书）、美国天合（供应链管理）等知名外企；
Ø 五年培训师经历，致力于礼仪、沟通、压力管理、演讲与表达等职业素养提升领域；
Ø 华育挥智“故事领导力”视频主持人。2013年起,采访了100+大型企业CEO/VP的精彩故事。

礼仪观点：
² 礼由心生！
² 礼仪绝不仅是一件华服，更是浸入血脉的风骨。
² 良好的修养、从容的内心、广博的胸怀、谦和的态度……
这些植根内在的修为和内涵，才是礼仪真正的精髓！

授课特点：
¶ 通过“讲给您听、做给您看、请您来做、从旁指导、鼓励赞美”五步教学法；
¶ 帮助学员在亲身体验中掌握专业的礼仪行为并通过反复练习将礼仪行为习惯化；
¶ 帮助学员将礼仪文化内涵应用在管理、销售、员工成长、人际关系、客户服务等实际工作；
¶ 专业的讲师风范、生动的授课现场、高度的敬业精神及愉悦的亲和力等深受学员好评！

Curriculum Vitae

Iris Liu
Trainer and Hostess
★Senior Etiquette Trainer, certificated by International Profession Certification Association;
★National Second-level Psychology Counselor, certificated by Ministry of Human Resources and Social Security of the People's Republic of China;
★Committee Member of International Etiquette Expert Committee;
★Committee Member of China Professional Talent Pool Etiquette Expert Committee;
★Senior Etiquette Trainer of Fashion Etiquette Education Organization led by SiMin Zhou;
★Senior Etiquette Trainer of China (Hongkong) Institute of International Etiquette;
★Senior Etiquette Trainer and Hostess of STORYSOFT(Shanghai).
Core Curriculums
Etiquette Series
Ø Business Etiquette
Ø Social Etiquette
Ø Service Etiquette
Ø Etiquette for the civil servants
Ø Medical Treatment and Nursing Etiquette
Ø Professional Etiquette for Teachers
Ø Youth Etiquette
Others
Ø Happy Life
Ø Communication Makes You Success
Ø Stress and Emotion Management
Education Background
² Bachelor degree in literature, graduated from HE NAN Industry University, English Major and TEM-8
Career Background
¶ 3 years of English teacher, worked in Da Shan Foreign Language School, and then Huang He Science and Technology College;
¶ 7 years' experience in MNC, worked in Kodak(as VP's Secretary) and TRW Automotive (SCM);
¶ 5 years of training, focusing on career competence enhancement program (Etiquette、Communication、Stress Management) and story-telling skills improvement for senior executives;
¶ 2 years of Hostess for STORYSOFT's story video, interviewed 100+ CEO's/VP's from MNC.

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