实施“人本管理”.doc

医院文化征文
实施“人本管理”，提升医院文化
李 勤① 张 兰②
医院文化是医院在长期的发展过程中形成的，为全体员工所接受、认同和信守的经营理念、行为规范、医院形象、价值观念和社会责任等具有特色的精神财富的总和，是医院资源的重要组成部分。人类在步入知识经济时代的今天，医院作为第三产业，正在融入现代化的经营管理之中，医院文化管理的重点就是要实施“人本管理”，“人本管理”则是医院文化的精髓。实施“人本管理”就是在管理实践中体现“以人为本”的思想，在管理活动中把“人”作为管理的核心，在满足人、理解人、尊重人的基础上，通过充分发挥人的主动性和积极性，实现组织和个人的目的，达到组织和员工的效益“双赢”。着力建设“以人为本”的医院文化，开发与创新医院文化力，实施形象战略，发挥品牌效应，提高科学管理水平，发挥医院无形资产的巨大作用，为医院创造巨大的社会效益和经济效益，是医院取得快速发展的关键所在。
1医院文化“以人为本”管理的内涵、特性及关系
1.1医院文化是其成员所共享的价值观念、信念和行为规范的总和。它是医院在特定的经营管理活动中结合自身实际和需要不断总结、训练、培育和提升的结果。医院文化建设既是社会文化的组成部分，又是影响社会文化的重要阵地。医院文化的内涵包含价值观念、道德情感、生活信念、审美情趣、思想作风、①重庆市万州区 重庆三峡中心医院 404000
②重庆市万州区 重庆三峡中心医院 404000
思维方式、行为规范等等。同时医学又是具有强烈人文科学特征的一种自然科学，因此医院文化特性主要表现在：挽救生命、造福大众的高尚性；探究和崇尚科学的智慧性；甘冒风险、不顾危险的奉献性；永远与生命和鲜血同在的热情性；协同会诊的团结性。作为医院特有的精神财富，医院文化必须和医院的服务及其所具有的公益性、事业性、突发性等特点相适应。
1.2医院文化对内是增强医院凝聚力和向心力的主要手段，对外则是展示医院形象的重要形式。它包括精神文化、制度文化、物质文化3个层次。其中，精神文化属软管理，处于医院文化的核心地位，起导向作用；制度文化属硬管理，是精神文化建设的保证；物质文化是制度文化存在的前提。只有三者有机融合运用，才能使医院文化的价值在医院管理中产生经济含量。所以说，医院文化就是生产力。
1.3医院文化具有鲜明的医院特性，其核心是调动医院全体员工的积极性和创造性，实现自我管理。它提倡集体主义团队精神，提倡坚持“人本管理”这个基础，通过确立服务理念和诚信理念，满足员工的合理要求，不断激发员工的潜能和创造力，培育员工的主人翁意识，协调和规范复杂的人际关系，以达到不断实现自我发展的软约束和软管理。
1.4医院文化建设是一项涉及价值观念整合、经营理念创新、管理流程再造和团队精神构建的系统工程。当今，医院文化已成为医院选择经营管理发展方向以及能否立于不败之地的决定因素。因此，应高度重视医院文化建设。
2提升医院文化的意义
2.1医院文化理论的兴起，给医院管理带来了勃勃生机，随着改革发展的需要和新的理论、理念的渗透，其管理和服务理念也经历了从“以疾病为中心”到“以病人为中心”，一直到目前比较新潮的“人本管理”这样一个动态过程。在这一动态管理过程中，我们只有对原有的理念进行修缮、提炼、补充，才能培育更为优秀的医院文化，进而推动医院的发展，使医院在应对激烈竞争时既有“天时地利”的优势，又有“政通人和”的优势。
2.2在我国医疗行业，一方面，由于医院文化发展滞后，导致医院内部经营管理不完善、不科学，削弱了医院的市场竞争力；另一方面，随着社会主义市场经济的深入发展，医疗体制改革的不断完善，加之我国加入WTO后，面临更为严峻的国外医疗行业的挑战，真可谓兵临城下、内忧外患。哈佛大学、斯坦福大学和一批管理咨询公司曾对企业文化的功能进行专项研究，得出的结论是：企业文化能对员工和企业经营业绩产生巨大的作用，它对企业的影响甚至超过了企业经营策略、管理体制、领导艺术等重要因素。因此，努力提升医院文化在实现医院的跨越式发展中显得尤为紧迫和重要。
2.3医院文化水平的高低，是医院素质高低的一个重要标志，它决定着医院的兴衰和成败。优秀的医院文化具有引导、凝聚、激励、规范和塑造等功能，它能够提高医务人员的素质和管理水平，增强市场竞争能力，拓宽医院生存发展空间，促使医院焕发活力，进而产生更好的社会效益和经济效益。
3“人本管理”在提升医院文化中的应用
医院文化的精神文化、制度文化和物质文化这3个层次是相互依存、相互作用的统一体。医院信奉什么样的价值观就会产生什么样的经营作风和医院形象。所以，主要行政管理者必须担负起医院文化的主要领导责任，将医院文化建设渗透到医院经营管理的一切工作中，既见物又见人，既见思想又见制度，使硬管理与软管理有机融合，才能收到实效。
3.1“人本管理”是医院文化建设的奠基石。从科学管理到“人本管理”的转换，就本质上说，是文化的转变。医院文化建设要全面体现人本管理的理念。强调以人为本，首先要把“以病人为中心”真正落到实处。医院在为病人提供诊疗科目时，要以病人的需求为导向，在房屋布局、战略计划、就医流程等方面充分体现对病人的人性化关怀。医院必须为患者实现权利，认真履行自己的职责和义务，充分尊重患者的生命健康权、知情同意权、治疗手段的最终决定权、隐私权、社会平等参与权等权利，要科学设定医疗服务目标。医院要生存和发展，就要以自身优质的医疗服务去换取其他社会资源，即通过维持和修复服务对象的健康，提高他们的生活质量，来获取适量的社会资源就是医院经营管理的终极目标。再者，在确定符合时代特征的伦理道德原则下，努力探索医疗管理决策和未知空间，提高服务素质，进一步规范医疗管理决策和医疗活动行为。
3.2树立“以职工为主体”的理念，构建医院——职工双赢平台。职工不再是“职业人、社会人、经济人”，而是医院物质财富和精神财富的创造者。职工追求个人发展的权利应受到尊重，要让职工成为真正意义上自我实现的人。突出柔性管理，加强与职工进行开诚布公的对话，让职工深深感受到，只有在医院这个平台上，自我利益才能得到最大限度的实现。医院发展的空间越大，职工的潜能才能得到最大限度的挖掘；离开了医院发展这个平台，只追求个性张扬，将成为无源之水、无本之木。
3.3为职工营造高层次的发展和想像空间，为职工提供宽松、舒适、愉悦的工作、学习和生活环境，培育职工良好的职业素质、社会责任感和主人翁精神。医院的管理者要学会放下权力，做到集权有道、分权有序、授权有章、用权有度，给职工充分的主动权，让职工认同、共享并实践医院的中长期战略目标，引导职工把医院目标看成是自己的目标，把医院利益看成是自己的利益。把职工的积极性和潜能充分激发出来，以提高职工的综合素质。
人是管理的永恒主题，文化是综合国力的重要标志。实施“人本管理”体制是当前文化发展的趋势和必然结果，也是人类先进文化发展的必然要求。实践证明，以人为中心的医院文化系统动作的最优化；硬管理与软管理有机融合的管理机制的最优化；建立新型人际关系，使人的积极性发挥最优化；营造一个全员管理文化环境的最优化，工作效能的最优化，经济效益的最优化等，以上这7个方面最优化构成的人本管理模式，是中国医院管理成功的关键所在。因此，以“人本管理”为主导，构建有中国特色的医院管理体系来推动人与医院共同发展，无疑是中国特色医院管理的发展方向。
5