项目1---任务3--积累保养知识(养护).pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,项目一 汽车维修业务接待基础,1,项目内容,1.走进汽车售后服务;,2.认识维修业务接待岗位;,3.积累汽车保养维修知识;,4.解读汽车售后服务政策,。,项目成果,1.职业规划分析报告；,2.自我职业形象设计及礼仪训练；,3.某品牌车辆维修保养调研分报告；,4.某品牌售后服务政策调研报告。,项目一 汽车维修业务接待基础,任务三 积累维修保养知识,通过学习和训练，能够：,1.能够掌握汽车定期保养的主要内容；,2.会运用相关技巧进行重点保养配件及相关延销产品营销；,3.,懂得运用相关方法进行销售促进。,工作任务,选择一个自己将来有可能从事的汽车品牌，分析汽车品牌售后技术亮点，熟悉保养内容及更换周期，包括保养产品及美容养护产品，以及一般常见故障。,学习目标,任务三 积累维修保养知识,任务三 积累维修保养知识,相关知识,3,一、汽车保养常识,汽车保养在汽车运行一定的里程和时间间隔后，要按汽车维护技术标准、规定的工艺流程、作业范围、作业项目和技术要求进行预防性维护。,时间,先到为主,里程,定期保养中的常规保养主要是更换“三滤”和机油，其中“三滤”指的是机油滤清器、汽油滤清器和空气滤清器。现在经销商也为客户推出很多养护用品，如燃油添加剂、发动机清洗剂、发动机养护剂等。,任务三 积累维修保养知识,相关知识,一、汽车保养常识,各汽车厂商根据自己产品的特性，有自己品牌车辆的保养周期及保养项目。,任务三 积累维修保养知识,相关知识,一、汽车保养常识,1,、,机油,2,、三滤,3,、,更换,空调滤清器,5,、更换制动液,6,、更换制动片,4,、更换火花塞,7,、,更换制动盘,8,、更换轮胎,9,、,更换发动机正时皮带,定,期,保,养,主,要,内,容,10,、,雨刮片,11,、蓄电池,12,、,更换,防冻液,任务三 积累维修保养知识,相关知识,二、常见保养配件知识,1,、,机油,机油的作用,润滑：,机油在运动零件的所有摩擦表面之间形成,连续,油,膜，以减小零件之间的摩擦。,冷却：,机油在循环过程中流过工作表面，可以降低,零,件,的温度。,清洁：,机油可以带走摩擦表面产生的金属碎末及,冲洗,掉,沉积在气缸、活塞、活塞环及其它零件上的积炭。,密封：,附着在气缸壁、活塞及活塞环上的油膜，可起到,密,封,防漏的作用。,防锈：,机油有防止零件发生锈蚀的作用。,任务三 积累维修保养知识,相关知识,二、常见保养配件知识,1,、,机油,发动机机油的分类,按照基础油的不同分为矿物油、半合成油和全合成油。,矿物油,是从原油里面直接精炼出来的，,合成油,是经过化学合成的方法，包括裂解、聚合等做出来的油,如果生产机油的基础油全部都是由这类合成油制造的，就叫,全合成机油,。,半合成机油,是由矿物油和全合成油按一定比例制成的。,全合成机油含有一致的分子，能为引擎提供更多保护。其主要特点是有良好的抗粘度变化的特性，可以满足大温差的使用要求；有优良的抗氧化性，无需频繁更换。使用合成机油，发动机的燃油经济性也会有所改善。,任务三 积累维修保养知识,相关知识,二、常见保养配件知识,1,、,机油,机油粘度,机油的粘度等级一般采用国际SAE级划分，又有单级油和多级油之分，如SAE30、SAE40为单级油，SAE10W30、SAE15W40为多级油。,全合成机油在市面上常见的黏度标号有,5W30,，,5W40,和,0W40,。,“W”,表示它是冬季等级。前面数字越小，就表示机油在低温情况下流动性越好，能为引擎在低温下启动提供更多的保护。,5W-40,机油既可以在冬季使用，也可以在夏季使用。,5W,级粘度的机油，可以保证在冬季气温零下,30,度时的低温流动性（机油不会冻住）。,后面数字越高，就表示机油在高温下越粘稠。但是过高的话，可能会降低燃油经济性。,40,是指在夏季环境温度高时，可以保证有适当的粘度（不会变得太稀,),，可以给发动机各部位适宜的润滑。,任务三 积累维修保养知识,相关知识,二、常见保养配件知识,1,、,机油,任务三 积累维修保养知识,相关知识,二、常见保养配件知识,发动机机油的检查,发动机机油的正确检查方法？,任务三 积累维修保养知识,相关知识,二、常见保养配件知识,按时更换发动机油,1.,厂家的建议换油里程是根据当地的燃油质量，空气状况，路况等因素经过大量试验论证出来的。,2.,如果换油周期过长，机油中的活性分子会变质失效，清洁功能下降，产生,发动机油泥和积碳堆积，同时润滑能力下降，导致发动机损伤。,3.,车主很难从日常车辆使用中察觉出这些变化，所以建议车主按照厂家建议的换油周期,每,10000/5000,公里或一年更换原厂机油。,4.,另外，换油里程除了和机油有关之外，还和机油滤清器有关。建议车主,使用原厂机油滤清器，,以确保机油完全过滤并且充足供应给发动机，对发动机提供更全面地保护,任务三 积累维修保养知识,相关知识,二、常见保养配件知识,使用低质机油的危害:,由于低质机油的性能无法达到厂家的标准，可能会导致发动机产生,大量积碳和油泥,，严重影响发动机正常工作，极端情况下，甚至有可能损坏发动机。使用低质机油的症状,有油耗升高，发动机声音异常，油门响应迟缓,等。,哪种是全合成机油？半合成机油？矿物质油？,任务三 积累维修保养知识,相关知识,一、汽车保养常识,2,、机油滤清器,过滤机油中的金属微粒、油泥和积碳等，防止发动机异常磨损。,不及时更换的风险,1.,机油过滤效能会下降,2.,通过滤芯的机油压力会大大降低,3.,滤清器旁通阀会打开，未经过滤的机油会通过旁,通阀进入油路，污染颗粒物杂质进入发动机润滑油路中，会加速、加大发动机磨损，引发不必要的维修费用,更换周期：,梅赛德斯奔驰：机油滤清器需每1万公里/每1年更换一次，同时一并更换原厂机油。（以先到者为准）,任务三 积累维修保养知识,相关知识,一、汽车保养常识,3,、空气滤清器,过滤空气中的尘土颗粒，减少机件的磨损等，延长发动机使用寿命。,如果空气滤清器脏污，,会使进气阻力增加、发动机功率下降、燃料消耗增加，也容易形成积碳等。,从面影响发动机寿命。,梅赛德斯奔驰：建议其更换周期为每2年/2万公里（以先到者为准）。,任务三 积累维修保养知识,相关知识,一、汽车保养常识,3,、空气滤清器,不及时更换的风险,1.,空气滤清器逾期失效若不及时更换，,进气质量会不断变差，从而引发,空气过滤性降低，通气阻力变大,发动机燃烧效率低下，油耗增加,2.严重时可能造成关联部件的不正常工,作或损坏，引起发动机抖动、异响,节气门脏污，空气流量计失效,气门、火花塞、燃烧室积碳,3.极端严重的情况下,可能造成发动机启动性变差，甚至造成发动机,熄火与损坏,任务三 积累维修保养知识,相关知识,一、汽车保养常识,3,、空气滤清器,话术参考,1.,针对“注重性能表现”的客户,（,推介时可用专业数据体现产品的优秀性能,）,防潮效果最突出,粉尘杂质的克星,2.,针对“注重经济实惠”的客户,（,推介时可将产品质量转化为价值）,超高容尘量，使用周期长,发挥燃烧效能、保护发动机，一举多得,3.,针对“注重安全安心”的客户,（推介时强调原厂空气滤清器的质量保证）,最高的质量规范把关,安装标准和设计工艺高,任务三 积累维修保养知识,相关知识,一、汽车保养常识,销售促进提示,1.,利用新旧配件对比向客户演示说明不及时更换旧件的隐患,养护小贴士,1.安装时确保安装位置正确、精准，才能保证发挥其过滤性能。建议客户至授权经销商进行更换和安装,3,、空气滤清器,任务三 积累维修保养知识,相关知识,一、汽车保养常识,4,、空调滤清器,在汽车的行驶过程中，会有大量肉眼看不见的细微颗粒，如灰尘、粉尘、花粉、细菌、工业废气进入到空调系统中。汽车空调滤清器作用就是过滤掉这些有害物质，提高车厢内空气质量，为车内乘用人员营造一个安全、舒适的呼吸环境，保护车内人员的身体健康。,梅赛德斯奔驰：建议其更换周期为每,1,年/2万公里（以先到者为准）。,任务三 积累维修保养知识,相关知识,一、汽车保养常识,4,、空调滤清器,不及时更换的风险,长期使用的空调滤清器表面会吸附大量的灰尘，这些灰尘将堵塞过滤层，降低空调滤清器的透气性，使进入车内的清新空气量减少。,车内乘客会因缺氧感到头晕或疲倦，影响行车安全。,很多客户认为清除滤清器表面浮土后就可以继续使用。但其实旧空调滤清器中的活性炭层会,因吸附过多有害的气体而饱和，不再具有吸附作用，具有不可逆性。长期使用失效的空调滤清器，将对乘客的呼吸道和肺部等人体器官健康产生损害。,同时，长时间不更换空调滤清器，还会导致进风口堵塞，,冷气出风量少，制冷慢。,任务三 积累维修保养知识,相关知识,一、汽车保养常识,销售促进提示,1.事先掌握客户车辆新车或上次更换空调滤清器后的已行驶里程和时间周期，以确定目标客户群（采取宁提前勿滞后更换原则）,2.建议客户更换空调滤清器的同时实施空调系统清洗服务（全面深度清洗/经典深度清洗套餐）,3.使用PM2.5测试仪向客户演示过滤效果,4.将旧件展示给客户，配合讲解,5.制作原厂与非原厂空调滤清器过滤效果对比演示工具,6.利用风速测试仪展示风道堵塞情况,7.事先掌握非原厂空调滤清器的价格差异，适时解除客户对价格,产生的疑虑,4,、空调滤清器,任务三 积累维修保养知识,相关知识,一、汽车保养常识,空调系统养护小贴士,1.当行驶于空气污染的环境中时，,可以短时间切换成内循环模式,，以保证车内的空气质量，延长空调速清器寿命（空调内循环工作一段时间后车辆会自动切换到外循环模式，以避免引起身体不适感）,2.每年至少清洗一次空调系统（蒸发箱、风道和车内杀菌）,3.在天气不热的时候，将车辆两侧的车窗摇下，多开车窗通风，保持车内空气的清新,4.正常开空调行驶时，,可在快到目的地前把制冷泵关掉，但保持送风功能开启，让自然风将蒸发箱内的水吹干,5.夏季雨水较多，,尽量减少汽车在涉水路面行驶。,不然会导致空调冷凝器下部沾上许多泥沙，时间久了就会使冷凝器发生锈蚀，从面缩短空调的使用寿命。,4,、空调滤清器,任务三 积累维修保养知识,相关知识,一、汽车保养常识,空调滤芯相关延伸产品,空调清洗服务,空调清洗服务的三个步骤（蒸发箱清洗与消毒、空调滤清器槽道及风道清洗和消毒、车内杀菌除臭），从根本上清除空调系统各个部位的污物、细菌及真菌，消除异味，让乘客远离有害的灰尘和气体伤害。,第一步蒸发箱清洗与消毒,利用压力喷枪以8个大气压将消毒剂喷射到蒸发箱内部及表面，彻底将蒸发箱进行清洗及消毒。,第二步空调滤清器槽道及风道清洗与消毒,对空调滤清器槽道及附近风道进行清洗及消毒。,第三步车内杀菌与除臭,使用超声波雾化器将消毒剂雾化，清除车内及空调管路中难间的土腥味和霉味，净化车内空气。,空调清洗完成后，建议一并更换空调滤清器，过滤随空气欲进入车内的各种灰尘，PM2.5及有害气体。,任务三 积累维修保养知识,相关知识,一、汽车保养常识,空调滤芯相关延伸产品,空调清洗服务,使用前,车辆潮湿阴暗的空调管路内很容易滋生细菌、真菌或其他微生物，会威胁车内人员的身体健康，严重时还会引起人体过敏反应，如头疼、流涕和眼睛发痒等症状,随着污物不断累积与变质，空调系统中还可能产生难闻的异味，如土腥味和霉味等，给乘用人员的健康产生极大影响,大气污染加剧了上述情况的发生，大量的灰尘颗粒、细菌、真菌以及其他的有害微生物在蒸发箱和相关的管道内快速的积聚，使得被空调滤清器净化过的空气在空调系统管道内再次被污染，不利于健康,使用后,已彻底清除空调系统内（含蒸发箱、空调管道等）的污物、细菌、真菌，以及难闻异味（如土腥味和霉味等），给乘用人员提供洁净清新的车厢空气环境,任务三 积累维修保养知识,相关知识,一、汽车保养常识,5,、,更换火花塞,火花塞是支持汽油发动机工作的重要原件（柴油发动机是压燃做功，没有火花塞），,通过电极之间的放电现象产生火花。,汽油发动机是通过燃料和混合气体的适时燃烧使之产生动力，但是作为燃料的汽油即使处于高温环境下也很难自燃，要想使其适时燃烧有必要用“火”来点燃。这里说的火花点火便是“火花塞”的作用。,发动机整体性能的好坏完全是由火花塞闪出火花的良否来决定。,火花塞是由壳体、中央陶瓷体两大部分组成的，其中陶瓷体中还包含了接线螺杆和电极，而我们平时挑选火花塞时说的“某某金”就是这个,小电极的材质，,而其他部件的材质对于发动机性能来说都是可以忽略掉的。,任务三 积累维修保养知识,相关知识,一、汽车保养常识,4,、,更换火花塞,任务三 积累维修保养知识,相关知识,一、汽车保养常识,普通发动机火花塞多长时间更换一次?,火花塞使用的材质对于它的更换周期有决定性影响。,目前市场上主流的火花塞有铜芯、镍合金芯、铂金芯、铱金芯，,铜芯建议每隔,2-3万公里,更换一次，,镍合金的周期比铜芯稍长，在,4-6万公里,左右更换即可，,铱金和铂金的火花塞金属特性比较稳定，抗氧化能力好，使用寿命会相对要长很多，铂金芯建议每隔,8万公里,更换一次；铱金芯的建议每隔,10万公里,更换一次。,火花塞建议更换周期,任务三 积累维修保养知识,相关知识,一、汽车保养常识,火花塞建议更换周期,火花塞的热值是什么？,火花塞热值实际上是指,受热和散热能力,的一个指标，其自身所受热量的散发量称为热值。热值包括19九个数字，其中1-3为低热值，4-6为中热值，7-9为高热值。火花塞的原厂热值直接决定了它的工作环境温度。对于火花塞的工作环境温度要求是非常高的，,火花塞的散热既不能太大，也不能太小，要确保火花塞的工作温度，就必须与原厂热值匹配。,在更换火花塞的时族，有些车主往往会认为价格越高的火花塞性能越好。寿命越长，而忽略了原广热值这一关健因素。其实完全不是这样的，如果忽略了原厂热值，会对发动机性能造成很大的影响。,比如奔驰某车型原厂火花塞热值为7，属于高热值火花塞，如果我们在更换火花塞时候由于不注意原厂热值而换上一个热值为4的火花塞，在行驶过程中会出现什么样的问题呢？高热值火花塞的散热能力比较强，也就是说，它可以承受相对较高的温度，也就是说奔驰的发动机产生的热量比较大。那么，在正常行驶时，这个数值为4的低热值火花塞就会因为环境温度过高，自身散热少而烧毁。那假如换成一个更高热值的火花塞，数值为9，这样看来似乎应该不会出现问题，但是数值越高的火花塞，它自身的散热能力也就越大，其实缸内本身没有产生这么高的热量，再加上它的散热性更强，所以就会降低油气混合物的燃烧效率，影响发动机功率。,任务三 积累维修保养知识,相关知识,一、汽车保养常识,火花塞建议更换周期,自然吸气和涡轮增压发动机对于火花塞的要求？,自然吸气发动机与涡轮增压发动机对于火花塞的要求是有所区别的，倒不是说有涡轮增压专用的火花塞，但是在挑选的时候是有注意事项的。因为涡轮增压发动机的升功率要比相同排量的自然吸气发动机大，,油气混合气爆炸的瞬间的温度和压力也更大，,所以相对磨损更严重，使用贵金属火花塞延长使用寿命是很有必要的。,想检查火花塞状态是否健康，,最直接地就是将它们拿出来看，,如果电极以及绝缘体处呈淡黄色，则说明这支火花塞的工作状态是健康的：如果火花塞电极上有黑色的附着物，就是有病症了，这可能是由于“烧机油”或混合气比到不妥造成的。,任务三 积累维修保养知识,相关知识,二、常见保养配件知识,长期不更换的火花塞易发生：,电极的磨损加快,地极间隙变大，点火不稳定,积碳、其他沉积物或部分熔融现象；,不及时更换的初期，有可能只感觉,加速无力、启动困难、费油,但严重时,可能出现电极断裂损伤发动机气缸、活塞,未完全燃烧的燃油进入排气系统损伤三元催化,火花塞不及时更换的风险,任务三 积累维修保养知识,相关知识,一、汽车保养常识,火花塞销售促进提示,1.掌握客户新车或上次更换火花塞后已行驶里程与时间周期，以确定目标客户群（采取宁提前勿滞后的更换原则）,2.向客户了解车辆冷车启动、油耗表现等情况,3.技师进行火花塞免费检查，确认并掌握火花塞的质量状态,4.利用手机拍照、影像或新旧件对比向客户演示说明不及时更换旧件的隐患,1.应配合使用原）燃油添加剂，以保护与延长火花塞使用寿命,2.减少频繁的短途行驶，可减少积碳，避免启动性能的下降以及油耗增加,3.火花塞的安装需要使用专业工具固定扭矩，确保电极和喷油嘴位置正确，保证点火性能。,火花塞养护小贴士,任务三 积累维修保养知识,相关知识,一、汽车保养常识,相关延伸产品,燃油添加剂,燃油添加剂的产品特点,可防止喷油嘴和进气系统形成积碳,能减少已形成的积碳，排除因积碳引起的息速不稳和其他故障,防止发动机动力下降或发动机故障,确保燃油的最作燃烧效益，提高发动机动力和燃油经济性,减少进人机油的积碳，提升润滑系统的清洁性能,有效防止整个燃油系统产生锈蚀,燃油添加剂的销售话术,您希望爱车的发动机时刻保持顺畅运转、动力强劲。但您如道吗？只有燃油及进气系统保持清洁，才能全面发挥发动机的性能。而影响燃油进气系统清洁的最主要因素就是积碳。奔驰原厂燃油添加剂针对中国市场燃油和路况特别研发设计，持续使用它能使发动机长期远离积碳，保持清洁，进而发挥出发动机的最佳性能，提升您的驾驶体验；同时，能延长发动机使用寿命，减少维护和保养费用的损失。,任务三 积累维修保养知识,相关知识,一、汽车保养常识,6,、雨刮片,雨刮片是安装在风挡上的重要附件，用于清除风挡玻璃上妨碍视线的雨雪和尘土，对于行车安全及驾驶舒适性有重要影响。雨刮的正常工作，确保了在任何时间、任何天气或环境下，都能及时有效地清除风挡玻璃的脏污。特别是在夏季突降暴雨的情况下，能否在关键的几秒内恢复清晰的视野，更显得尤为重要,梅赛德斯奔驰：,2-4万公里（或每1-2年）,当保养提示器上的颜色变黄时，请及时回厂进行更换,任务三 积累维修保养知识,相关知识,一、汽车保养常识,6,、雨刮片,不及时更换的风险,无法有效清理挡风玻璃上的雨水或脏污，产生细小条纹、雾及钱状残留，视野不清晰,雨刮片会摆幅不顺、不正常跳动，出现噪音,出现大面积水膜，导致不正常折射，影响行车视钱，容易引发交通事故,据国际驾驶安全调查显示：雨天驾车，由老化雨刮引起的交通事故率比平常高出大约5倍！尤其在夜间行车更危险。,任务三 积累维修保养知识,相关知识,一、汽车保养常识,销售促进提示,1.先更换一根雨刮片，给客户对比演示新旧雨刮的刮拭效果，再向客户解释是否需要更换（零星的水痕，多条水痕，有无法刮拭的区域或出现大面积水膜等）。,2.季节变化时，可以给客户发送使用雨刮小提示，增加客户对雨刮片知识的了解。,3.店内可播放在恶劣天气下，由于雨刮片无法正常工作，导致视野模糊不清甚至导致事故的视频。,养护小贴士,1.尽量避免雨刮片在无水情况下干刮，尤其是风挡上有坚固异物时，因为这样会损伤雨刮片胶条。,2.冬季低温使用时，车窗结冰或雾时，可先用“MAX”键吹送高强度暖风融化薄冰，再用冰铲清理风挡表面的冰碴，尽量避免使用雨刮片直接刮拭。,3.雨雪天气过后，及时用清水清洗雨刮条，避免因雨雪中含有的一些有害物质对雨刮条造成腐蚀。,4.配合使用原厂玻璃清洗液，避免使用其他劣质化学产品，否则会腐蚀雨刮胶条。,5.若进行洗车和日常打扫需抬起雨刮片时，要只拿雨刮片的“脊背”，放时要轻轻送回，不可“啪”的一下将雨刮片弹回。,6,、雨刮片,任务三 积累维修保养知识,相关知识,一、汽车保养常识,相关延伸产品,冬夏季玻璃清洗浓缩液、玻璃除霜剂、,强力玻璃清洁剂、内部玻璃清洁剂,夏季玻璃清洗浓缩液的产品特点,可在任何天气条件下清洁车窗上的污垢,能快速彻底地消除由于干燥或洗车香波残留引起的炫光,对使用区域的表面（如漆面、塑料、金属、橡胶等）温和无害,冬,季玻璃清洗浓缩液的产品特点,既使在寒冷季节天气条件下依然能够清洁车窗上的污垢，使驾驶员保持清晰视野,能快速彻底地消除油渍、烟灰和熔雪盐等污垢,防止风挡玻璃出现条纹、喷嘴结冰和清洗液冻结的现象,产品温和、无害无异味,玻璃除霜剂的产品特点,快速去除风挡玻璃结冰，获得清晰视野,即使在零下15摄氏度，使用效果不受影响,并有防起雾效果，可提供持久保护,任务三 积累维修保养知识,相关知识,一、汽车保养常识,相关延伸产品,冬夏季玻璃清洗浓缩液、玻璃除霜剂、,强力玻璃清洁剂、内部玻璃清洁剂,强力玻璃清洁剂的产品特点,有效祛除车窗玻璃表面上的顽固污垢，如：硅树脂、柴油烟尘、热始、保护蜡、昆虫残留物和鸟类的类便等,易于使用且安全无害,使雨刮片运行更加平顺,温和，对漆面及合成材料无损害,内部玻璃清洁剂的产品特点,有效祛除由于车舱内部环境因素致使车窗玻璃内部表面上形成的污垢,不含磷酸盐成分，环保配方；气味清新，不含任何有害成份，对人体健康无任何不良影响,有效去除污垢、油脂和尼古丁,具有防起雾作用,带有泵式喷雾器，使用方便,任务三 积累维修保养知识,相关知识,二、常见保养配件知识,7,、,制动片,梅赛德斯奔驰原厂制动片磨损极限为3mm，前制动摩擦片在行驶里程约3-5万公里时更换，后制动摩擦片在行驶里程约4-6万公里时更换。,由于摩擦作用，制动片的擦材料会逐渐消耗，及时更换制动片，对行车安全至关重要。,制动片的摩擦材料与旋转的制动盘相互挤压，产生制动力，从而达到车辆减速的目的。制动片的优劣直接影响到车辆制动系统的工作效率，是车辆极为重要的安全部件。,任务三 积累维修保养知识,相关知识,二、常见保养配件知识,7,、,制动片,不及时更换的风险：,制动距离变长,散热性能下降，导致抗热衰退能力降低，持续制动时制动力会过度衰减,严重时摩擦片完全消耗，丧失制动效果并损坏制动盘，可能引发车辆事故，甚至成胁到人员生命安全,使用假配件会使制动性能差，严重威胁行车安全：,制动力不足，制动距离长，紧急制动时无法及时停车酿成事故,抗热衰退性差，下坡或长距离制动时摩擦系数下降，制动效果显著减退甚至失效,不规则磨损会引起制动异响，一些情况下会引发方向盘抖动,材料极易脱落，有损伤制动盘及扩大维修损失的风险,任务三 积累维修保养知识,相关知识,一、汽车保养常识,不及时更换的风险,制动距离变长,散热性能下降，导致抗热衰退能力降低，持续制动时制动力会过度衰减,严重时摩擦片完全消耗，丧失制动效果并损坏制动盘，可能引发车辆事故，甚至成胁到人员生命安全,7,、,制动片,销售促进提示,1.事先掌握客户驾驶习惯，以及在新车或上次更换制动片后的行驶里程,和时间周期，以确定目标客户群（采取宁提前勿滞后的更换原则）,2.多使用制动力测试器，并应用测出的数据,3.根据制动片损耗的情况，算出摩擦片剩余里程，及时向客户提出更换,新品的建议,4.可使用特殊游标卡尺测量结果向客户展示旧件残余的厚度,5.利用制动片磨损厚度对比展示工具,任务三 积累维修保养知识,相关知识,一、汽车保养常识,制动盘保养小贴士,1.勿频繁重急刹或常带刹车行驶，以延长制动片的使用寿命,2.务必解除手刹后再行驶，避免瞬间造成极速磨损,3.定期按照保养要求更换制动液,4.除定期保养的常规检查外，如出现制动报警灯亮起的情况，应立即回厂检查更换,5.寒冷天气洗车后，不要马上有长时间的停驻，最好先行驶一段时间，防止制动盘与制动片间结冰,6.达到摩擦极限的制动片必须及时更换，即使能够再使用一段距离，也会因制动效果的降低。从而影响行车安全。及时检查发现并立即更换非常重要。采取宁提前勿滞后的更换原则！,7,、,制动片,任务三 积累维修保养知识,相关知识,一、汽车保养常识,制动片相关延伸产品,轮毂清洁剂,、纳米轮毂镀晶剂,轮毂清洁剂的产品特点,可清除制动片粉尘和机油残留物等顽固污渍,可避免污渍腐蚀轮毂表面或轮毂螺栓,建议：佩统手套，使用随附海,绵,反复涂施可清除严重污垢,纳米轮毂镀晶剂的产品特,点,防止顽固污渍附着于合金轮毂表面,使轮毂具有斥水性,可大幅减少清洁轮毂的次数,保持更长久的清洁，易于下次清洗,建议每4到6个月使用一次,任务三 积累维修保养知识,相关知识,二、常见保养配件知识,6,、,制动盘,不及时更换的风险,制动距离变长：,制动盘过度磨损或磨损不均，会降低制动力，导致制动距离增加；,持续制动能力降低：,老旧的制动盘耐高温能力降低，在高滤条体下较易产生热衰竭，影响持续制动力，有安全隐患,制动噪音：,老旧制动盘与制动片不均匀摩擦，易产生刺耳的噪声；,缩短制动片使用寿命：,过度磨损的制动盘不及时更换会加剧制动片的磨损。,制动盘是汽车中最重要的安全部件之一。旋转的制动盘与制动片相互摩擦产生制动力，起到减速或者停车的作用。,由于车辆使用环境及驾驶员驾驶习惯的差异，制动盘的磨损情况和实际更换周期也有所不同，应根据车辆检查结果在制动盘磨损极限及时更换。,前制动盘约每610万公里，后制动盘约每812万公里,任务三 积累维修保养知识,相关知识,二、常见保养配件知识,6,、,制动盘,任务三 积累维修保养知识,相关知识,一、汽车保养常识,销售促进提示,1.建议客户第二次更换制动片时一并更换制动盘（套餐优惠方案），以确保最佳制动表现,2.多使用制动力测试器，并应用测出的数据,3.可使用特殊游标卡尺测量结果来向客户展示旧件残余的厚度,制动盘养护小贴士,1.勿频繁重急刹或常带刹车行驶，以延长制动盘的使用寿命,2.寒冷天气洗车后，不要马上有长时间的停驻，最好先行驶一段时间，防止制动盘与制动片间结冰,6,、,制动盘,任务三 积累维修保养知识,相关知识,二、常见保养配件知识,7,、制动液,制动液俗称刹车油，是汽车制动液压系统中负责传递制动压力的液态介质，它通常是以醇醚、硼酸酯等化学品为主要原料，加入抗氧化剂等添加剂，再经过调和、脱水、过滤等多道工艺制成。,制动液是制动系统制动不可缺少的部分，因为液体是不能被压缩的，所以从总泵输出的压力会通过制动液直接传递至分泵之中，最后产生制动。,如果制动液油质失效，很快会造成制动失效、车辆失控。作为制动压力传递的介质，制动液的稳定性对车辆行驶安全至关重要。这就要求制动液不但要耐高温，能在长期高温的环境中不被汽化，同时要耐低温，在极低的温度下也能保证高流动性。,梅赛德斯-奔驰原厂制动液采用DOT4标准，平衡回流沸点不小于260C，湿平衡回流沸点不小于180，保证制动液不易被汽化：同时在-40时，运动粘度不大于900mm2/s，即使是在极寒气候条件下，制动液也有充足的流动性,更换周期：每两年更换一次,任务三 积累维修保养知识,相关知识,二、常见保养配件知识,7,、制动液,不及时更换的风险,长期使用的制动液，会吸入空气中的水分，对制动系统造成不良影响，甚至产生严重后果：,制动液吸,入,空气中水份，会在制动管路中产生难以排出的气泡、形成“气阻”，影响制动效果；,会直接引起制动液沸点下降，在进行紧急制动或长时间的下坡路段行驶时，制动液易“沸腾”，产生大量气泡，影响制动能力发挥，存在事故风险。,制动液养护小贴士,1.停车时远离过度,潮,湿的环境,2.当刹车出现偶发性偏软时，应尽快回厂枪修，排除异常,3.不同品牌的制动液,由于,配料有差异，混用时会产生化学反应并产生腐蚀性物质，所以绝不可混用,4.全车制动液每两年更换一次，以排除车辆制动隐患,任务三 积累维修保养知识,相关知识,二、常见保养配件知识,7,、制动液,销售促进提示,1.充分利用制动力测试器测出的数据,2.根据制动液的质量情况及时向客户提出更换建议,3.利用手机拍照、旧制动液影像或新旧制动液的实物对比，向客户展示说明新旧差异与不更换的隐患,4.可使用特殊制动液质量测试仪向客户演示旧制动液沸点的改变,5.在客户,休,息或停留的地点放置有关原厂制动液产品的特色与优势,6.利用制动液性能作用演示工具向客户,沟通其对驾驶,安全的重要作用,任务三 积累维修保养知识,相关知识,二、常见保养配件知识,8,、,发动机正时皮带,发动机皮带的作用是用来驱动发动机配气机构，使发动机的进排气门在适当的时候开启或关闭，来保证发动机的汽缸能够正常地吸气和排气。对于所有发动机来说，正时皮带是绝对不可以发生跳齿或断裂的。,如果一旦发生跳齿现象，便会出现怠速不稳、加速不良或不着车等现象；,如果正时皮带断裂，发动机会立刻熄火，多气门发动机还会导致活塞将气门顶弯，严重的会损坏发动机,每6年或100,000公里,若发生功能异常，请立即回厂进行检查，并根据检查结果决定是否更换,任务三 积累维修保养知识,相关知识,二、常见保养配件知识,8,、,发动机正时皮带,不及时更换的风险,当皮带发生老化、龟裂时，若不及时更换，摩擦力会不断减小，出现打滑现象，从而引发,发动机工作效率低下、油耗增加；,严重时可能造成关联部件的不正常工作或损坏：空调不制冷，引发车舱环境的极不舒适感；,发电机不发电，进面导致车辆断电熄火。,极端严重的情况下，,转向助力丧失，危及行车安全；还可能造成水泵不工作，从而导致发动机水温过高，甚至损坏发动机！,销售促进提示,1.掌握客户车辆距新车或上次更换后的已行驶里程与时间周期，以确定目标客户群（采取宁提前勿滞后的更换原则）,2.新旧配件对比，重点对比长度和损情况，可以使用特殊皮带长度测量,任务三 积累维修保养知识,相关知识,二、常见保养配件知识,10,、蓄电池,蓄电池就是一个将化学能转化变为电能的设备配件。主要作用是供电给发动机以启动车辆，在发电机供电不足或者未启动时为车辆内用电气设备（如照明、音响系统）提供电源，当发电机开始正常供电之后，蓄电池则会接收并储存电能，以备日后使用。,蓄电池的寿命因使用习惯的不同存在巨大差异。某些不当的操作习惯将严重影响蓄电池使用寿命，例如在发动机熄火或怠速状态下较长时间使用大功率汽车用电设备（空调、音响等）；停车前未确认关闭所有的电器；或车辆长时间停放不进行蓄电泡定期检查等。,约6万公里或4年,任务三 积累维修保养知识,相关知识,二、常见保养配件知识,10,、蓄电池,不及时更换的风险,车辆启动困难，甚至不能启动；,老化蓄电池长期处于充电状态，影响发动机效率，增加油耗；,影响车辆电气使用，不稳定的供电可能导致车辆电气故障。,使用假配件的隐患,假冒及劣质蓄电池不但不能满足车辆的供电需求，还存在严重的安全隐患：,放电能力差，冷车启动困难，损伤起动机及发动机本体；,循环寿命短，充放电次数过低，寿命极短，需要经常更换；,充放电不稳定，严重时会造成电路烧蚀，伤及车辆电气；,在高温环境或发生碰掩时，壳体容易破裂，发生电解液泄露，污染腐蚀其他车辆部件，严重时可能造成火灾。,任务三 积累维修保养知识,相关知识,二、常见保养配件知识,销售促进提示,1.充分利用电瓶测试工寻，每次车辆进厂时确保进行相关测试，打印电瓶测试单，并出示给客户。,2.如果车辆在冬季野外无法启动，在没有及时救援的情况下，持续的低温可能危及驾乘人员健康及安全，所以针对冬季有驾车长距离出行计划的客户，可根据车辆使用情况，建议客户及时更换新蓄电池,3事先掌握客户车辆使用习惯与车辆上次更换蓄电池.后的已行驶里程和时间周期，以确定目标客户群（采取宁提前勿滞后的更换原则）,10,、蓄电池,任务三 积累维修保养知识,相关知识,二、常见保养配件知识,蓄电池,养护小贴士,1.保持蓄电池外观洁净的状态,2.蓄电池正负,极,的接头要紧密固定并保持洁净,3.发动机熄火前先关闭空调、照明灯、音响等开关。发动机熄火后，尽量勿使用车内耗电设备。,4.当发动机启动不顺时，需间隔5秒以上再进行启动,5尽量避免长时间不使用，当长期不使用时必须先充足电才放置，如车辆需长期停放，应将蓄电池负极导线断开,6.车辆停放时避免曝晒，应停驻于阴凉通风、干燥的环境中,7.定期回厂实施A、B保养时进行蓄电池功能检测，掌握质量的变化并采取必要措施,10,、蓄电池,任务三 积累维修保养知识,相关知识,二、常见保养配件知识,11,、轮胎,轮胎是在各种车辆或机械上装配的接地滚动的圆环形弹性橡胶制品。通常安装在金属轮上，能支撑车身，缓冲外界冲击，实现与路面的接触并保车辆的行驶性能。轮胎常在复杂和苛刻的条件下使用，它在行驶时承受着各种变形、负荷以及高低温作用，,因此必须具有较高的承载性能、牵引性能、缓冲性能。同时，还要求具备高耐磨性和耐屈挠性，以及低的滚动阻力与生热性。,轮胎的功能,驱动、转向和制动是汽车安全性和操控性的体现；减振和承载是汽车舒适性的体现；降低燃油消耗是汽车节能环保的体现。,相关延销产品,产品：气门嘴、制动片、冬季轮胎等。同时，轮胎可以拉动返厂率和增加客户粘性，提高其他配件的销量和产值。,服务：动平衡、四轮定位、胎压测试、换位等。优质细致的服务增加客户信任度和黏性，提高回厂率，带动其他配件的销量和产值。,任务三 积累维修保养知识,相关知识,二、常见保养配件知识,建议更换,DOT显示超过5年；,胎侧有老化龟裂；,胎面花纹深度小于3mm；,同轴品牌、花纹不一样；,轻卡胎装在轿车上；,胎侧橡胶损伤，无漏气；,胎面修补过多；,必须更换,胎面花纹深度小于1.6mm,胎侧缺气碾压损伤；,DOT显示超过7年；,胎面胎侧老化开裂；,胎肩扎钉，胎面扎钉，损伤面积过大；,11,、轮胎,任务三 积累维修保养知识,相关知识,二、常见保养配件知识,轮胎保养与建议,1.,正确的胎压很重要,胎压不正确将导致轮胎的异常磨损；,胎压过高，轮胎缓冲性能下降，抓地不足，制动距离变长，滚阻下降，操控变轻；,胎压过低，轮胎抗冲击性能下降，容易鼓包。同时，抓地不足，制动距离变长，滚阻大幅上升，油耗增加，操控变差，老化加剧。,11,、轮胎,2.轮胎充气压力须按照车辆制造商的建议，此数值通常能在如下地方找到,车辆用户手册,轿车驾驶座车门上的标贴,车厢驾驶座旁的储物抽屉,油缸盖小门,任务三 积累维修保养知识,相关知识,11,、轮胎,轮胎型号：,185/60R14 89H,185-,胎面宽度,mm,60-,扁平率，高宽比,R-,子午线轮胎,14-,钢圈直径,89-,载重系数,H-,速度等级,Q,R,S,T,H,V,W,Y,160km/h,170 km/h,180 km/h,190 km/h,210 km/h,240 km/h,270 km/h,300 km/h,商务车：,胎冠、胎侧、帘布层。,载重车：,内胎、衬带、挡圈、锁圈。,气压高出或低于标准气压的,25%,，轮胎寿命降低,20-30%,。,任务三 积累维修保养知识,相关知识,一、汽车保养常识,话术参考,1.,克服服务反对意见,现在买轮胎都给安装平衡什么的，你的服务跟别人没什么区别！,拆装平衡轮胎是极其重要的技术操作，也不是所有人操作都一样的。举个最简单的例子：轮胎也是有方向的，不能装反；拆装的时候，要用专业的润滑脂，不能用肥皂水，机油；平衡也很重要，做不好平衡车辆发抖,不仅轮胎磨的快，还会对开车安全形成威胁所以啊，所有人都会拆装，但是做的专不专业才是差别的所在了。,你这一查就叫我换这个修那个，你是真查假查呀？反正我也不懂，一点小事就让你们说的那么邪乎。,先生您不要误会，我只是根据我所掌握的技术知识，给您提供一些技术建议。轮胎磨平到1.6毫米需要更换，不是我说了算，而是国家强制规定的。这就如同定期保养需要换机油一样，你可以不换，但是受损伤的还是自己车的发动机是吧？轮胎是唯一的接地面，关乎安全。,是比换机油更重要的事情，因此建议您仔细考虑下。,11,、轮胎,任务三 积累维修保养知识,相关知识,一、汽车保养常识,话术参考,2.,克服,价格,反对意见,我们是奔驰在xx地区的授权经销商，所有经过我们卖出的产品，都是经过轮胎厂家中国官方认可的；,我们卖出的所有产品，都具有奔驰MO(E)。有了这个标记，表明经过了奔驰（整车厂）的技术认可，符合车辆的性能与安全要求。外面的轮胎，虽然尺寸大小一样，但它有奔驰MO（E)吗？,我们的所有产品，速度级别都是H级以上的高性能产品。同样，外面的轮胎虽然大小尺寸一样，但是是其他速度级别的产品。,我们的所有轮胎，都是原厂轮胎。同样，外面的轮溢虽然胎侧标记的大小尺寸一样，但是你确定没有私自改动过吗？,再者，我们工具和操作流程也更加专业。最简单例子：我们都使用扭力扳手紧固轮胎，,因为如果轮辋的紧固螺栓拧的不均匀，有的松有的紧，就有可能造成安全隐患。同时，我们装轮胎使用专用润滑酯，不会腐蚀轮胎，保障安全。很多店都还在用肥皂水、机油来