项目1---任务1--认识售后服务组织架构及服务流程.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,项目一 汽车维修业务接待基础,1,项目内容,1.走进汽车售后服务;,2.认识维修业务接待岗位;,3.积累汽车保养维修知识;,4.解读汽车售后服务政策,。,项目成果,1.职业规划分析报告；,2.自我职业形象设计及礼仪训练；,3.某品牌车辆维修保养调研分报告；,4.某品牌售后服务政策调研报告。,项目一 汽车维修业务接待基础,任务一 走进汽车售后服务,通过学习和训练，能够：,1.熟悉品牌授权经销商汽车4S店售后组织架构；,2.掌握汽车售后服务岗位职责及要求,。,3.,能够复述汽车售后服务标准流程,工作任务,1选择主流品牌4S店调研，分析企业发展战略体系及售后服务相关岗位；,2结合自身特点制订职业规划分析报告。,学习目标,任务一 走进汽车售后服务 相关知识,3,七、,汽车售后服务主体介绍,（一）汽车售后服务企业类型,1.3s/4s,店、特约维修站,6,.,汽车品牌直营的综合销售服务企业,2.,传统大中型维修企业,5.,品牌快修连锁店,3.,路边店,4.,专项维修店,7.,汽车俱乐部,任务一 走进汽车售后服务 相关知识,七、,汽车售后服务主体介绍,（二）,汽车,4S,店,4S,信息反馈,售后服务,整车销售,零配件供应,任务一 走进汽车售后服务 相关知识,1,5,7,（三）汽车经销商组织机构设置,1.,品牌授权经销商汽车,4S,店组织机构形式,汽车,4S,店 总经理,总经理助理,销售部 销售总监,服务部 服务总监,市场部 市场总监,客户关系管理部客户总监,综合管理部 人力行政总监,财务部 财务总监,【课堂讨论】,你了解4S店每个部门具体的岗位设置吗？你知道各部门的主要职责吗？他们哪些岗位是最适合你就业的呢？,任务一 走进汽车售后服务 相关知识,1,5,7,（三）汽车经销商组织机构设置,1.,品牌授权经销商汽车,4S,店组织机构形式,汽车,4S,店 总经理,总经理助理,销售部 销售总监,服务部 服务总监,市场部 市场总监,客户关系管理部客户总监,综合管理部 人力行政总监,财务部 财务总监,【课堂讨论】,你了解4S店每个部门具体的岗位设置吗？你知道各部门的主要职责吗？他们哪些岗位是最适合你就业的呢？,任务一 走进汽车售后服务 相关知识,7,3.,售后服务部门组织机构,汽车,4S,店 总经理,服务总监,服务经理,服务顾问,保险理赔专员,索赔员,客休区吧员,车间经理,机,/,电组长,机,/,电技工,钣金技工,油漆技工,工具管理员,配件经理,配件计划,员,配件库管,员,技术经理,质检员,资料管理员,任务一 走进汽车售后服务 相关知识,8,（四）汽车售后服务接待岗位,服务顾问,机电维修工,任务一 走进汽车售后服务 相关知识,9,前台主管,任务一 走进汽车售后服务 相关知识,10,服务顾问,(SA),任务一 走进汽车售后服务 相关知识,11,服务顾问助理,SR,任务一 走进汽车售后服务 相关知识,12,【课堂讨论】,对照各岗位职责，结合自身的优劣势，谈谈自我职业规划？针对自身劣势，应如何进行弥补？,客服专员,任务二 认识服务顾问岗位,知识拓展,13,不同企业不同的售后服务流程,任务二 认识服务顾问岗位,知识拓展,14,不同企业不同的售后服务流程,任务二 认识服务顾问岗位,知识拓展,15,不同企业不同的售后服务流程,任务二 认识服务顾问岗位,知识拓展,16,不同企业不同的售后服务流程,任务一 走进汽车售后服务,17,累积平凡的努力，造就非凡的成功,