战略管理会计在企业中的应用分析.doc

黑龙江工程学院本科生毕业论文

本科学生毕业论文

战略管理会计在企业中的应用分析

院系名称： 经济管理学院
专业班级： 会计学08-14班
学生姓名： 刘兴雨
指导教师： 杨冬梅
职 称： 讲师

黑 龙 江 工 程 学 院
二○一二年六月

II

The Graduation Thesis for Bachelor's Degree

Strategic management accounting
in the analysis of application
of enterprise

Candidate：Liu Xingyu
Speciality：School of Econamics and Management
Class：Accounting for-14 class
Supervisor：Lecturer.Yang Dongmei

Heilongjiang Institute of Technology
2012-06·Harbin

II

摘 要

现代企业管理理念告诉我们：当今的企业管理已经不仅仅停留在纷乱复杂的日常职能管理，而更加重要的是企业领导者对企业未来长远发展的把握。做到管理理念从“职能管理”向“战略管理”的转变，而由此，企业战略管理会计应运而生，企业战略管理会计是以协助企业管理决策层制定企业竞争战略、实施战略规划，从而促使企业良性发展并不断壮大为目的，能够从战略的高度分析当前市场形势，既可以提供给顾客和竞争对手具有战略相关性的外向型信息，也能提供给本企业与战略相关的内部信息。
可以说，战略管理会计的产生是市场激烈竞争下的必然产物，它的出现符合现在市场经济发展，得到了越来越多企业的认同，但我国的战略管理会计的起步较晚，如何将战略管理会计合理有效地应用到企业管理当中是我们眼下亟待解决的问题。本文以战略管理会计在我国企业内部的应用为研究对象的主体，主要是运用理论联系实际的分析方法、实证分析相结合的方法，从战略管理会计在我国企业应用的现状出发，分析我国企业应用战略管理会计存在的问题的原因，提出加强战略管理会计在企业中应用的措施。

关键词：战略管理；战略管理会计；平衡记分卡；价值链；

ABSTRACT

The modern enterprise management concepts to tell us : in today's enterprise management has not only remained in the chaotic and complex daily function management， but more important is the enterprise leader to future long-term development of enterprises grasp. Do the management concept from the " management" to " strategic management" change， and thus， the enterprise strategy management accounting emerge as the times require， enterprise strategic management accounting is to assist business management decision-making development of enterprise competition strategy， implementation of the strategic planning， so as to promote the healthy development of enterprises and continue to grow for the purpose， to the height from the strategy analysis of the current market the situation， not only can provide to customers and competitors with strategic relevance extroversion information， also can provide the enterprises and strategies related to internal information.
Can say， the strategic management accounting is the result of market competition and the inevitable product， it appears with the development of market economy， has been more and more enterprises recognition， but the strategic management accounting in China started late， how to reasonably and effectively applied to the strategic management of enterprise management is our current problem to be solved urgently. Based on the strategic management accounting in China's enterprise application as the research object of the subject， is the use of the theories contact actual analysis method， the method of combining empirical analysis， from the strategic management accounting applied in China literature， combining the strategic management accounting in China's enterprises in the application status， analyzes our country enterprise strategic management accounting problems reasons， put forward the strategic management accounting problems solutions.

Key words: Strategic management; Strategic management accounting, The balanced scorecard; Value chain分享到
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目 录

摘要 I
Abstract II
第1章 绪 论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的和意义 2
1.2.1 研究目的 2
1.2.2 研究意义 2
1.3 国内外研究现状 2
1.3.1 国外研究现状 2
1.3.2 国内研究现状 3
1.4 研究内容与方法 4
1.4.1 研究内容 4
1.4.2 研究方法 4
第2章 相关理论综述 6
2.1 战略管理会计的含义及特点 6
2.1.1 战略管理会计的含义 6
2.1.2 战略管理会计的特点 6
2.2战略管理会计的原则 7
2.3 战略管理会计的方法 8
2.4 本章小结 10
第3章 战略管理会计在企业中的应用现状及存在问题 11
3.1战略管理会计在我国企业的应用现状 11
3.2 战略管理会计在我国企业应用中存在的问题 12
3.2.1 缺乏完整和可引用的理论体系框架 12
3.2.2 企业经营者的价值取向背离发展要求 12
3.2.3 企业经营环境不利于战略管理会计的成长 13
3.2.4 管理会计人员缺乏一定的战略管理能力 13
3.3 本章小结 2
第4章 加强战略管理会计在企业中应用的措施 3
4.1 全面树立企业战略管理会计的理念 3
4.1.1 规范战略管理会计内容 3
4.1.2 形成具有中国特色的战略管理会计体系 3
4.2 建立完善的战略管理会计理论体系框架 4
4.2.1 准确定位战略管理会计体系 4
4.2.2 规范战略管理会计概念 4
4.2.3 加大管理理论的科学宣传普及力度 5
4.3 改正企业经营者的价值观 5
4.4 加强企业内外部环境建设 5
4.4.1 企业外部环境的建设 5
4.4.2 企业内部环境的建设 6
4.5 提高管理会计人员素质 7
4.5.1 提高管理会计人员独立分析内外部环境的能力 7
4.5.2 提高管理会计人员整合企业资源的能力 7
4.5.3 培养管理会计人员的创新能力 8
4.6 本章小结 8
第5章 战略管理会计在企业中应用的实证分析 9
5.1 香港A机械工程有限公司广州销售部概况 9
5.2战略管理会计在公司的应用 9
5.2.1 分析市场机会 9
5.2.2分析客户盈利能力 10
5.2.3 分析竞争对手 11
5.2.4 确立在广州市场的营销组合 12
5.3本章小结 13
结 论 14
参考文献 15
致 谢 16
附录A 17
附录B 21

第1章 绪 论
1.1研究背景
随着经济快速的发展，企业为了在市场竞争中处于有利地位，不断的进行管理改革以适应市场竞争，企业进入战略管理阶段已成必然。企业要想生存和发展，就必须承受各种压力与竞争，要努力适应环境的改变，现代企业要对社会各方面的信息做出及时有效的反应，这就要求现代企业不仅需要科学精细的日常管理，更需要有高瞻远瞩的战略眼光和战略思想。为适应管理理念从“职能管理”向“战略管理”的转变，国内外许多管理会计学者提出了战略管理会计这一新的概念，以图从管理会计视角，为企业战略管理提供有效的信息支持。正是在这种大环境下，战略管理会计在企业中就应运而生，并且得到了很好的发展，战略管理会计综合了战略管理和管理会计两方面的内容，使得战略管理会计能够很好的为现代企业提高高质量服务。
战略管理会计诞生于20世纪80年代，在其后的十几年中，许多学者对战略管理会计进行了定义及描述。直到2000年，GuildingA”等人首次对战略管理会计方法进行了研究，并将产品属性、成本计算等12种方法作为战略管理会计的方法。2002年，Guilding和MLManustz又对战略管理会计方法进行了补充，将客户盈利分析、顾客细分盈利能力分析、客户生命周期盈利能力分析以及客户价值评估添加到战略管理会计方法中。在此基础上，Linquini和7enuLLi通过实证研究发现，在上述提到的战略管理会计方法中，只有产品属性成本计算、客户会计、战略定价、竞争地位监督、基于公开财务报表的竞争对手评价、战略成本和质量成本这7种方法是比较常见的。
从20世纪90年代中期开始，战略管理会计在我国受到越来越多的应用，我国学者也对战略管理会计进行了大量的研究，并提出了早期的观点。但这一时期对战略管理会计的研究主要集中于对战略管理会计的含义、目标、原则、特征等进行介绍性的研究。21世纪以来，一些学者开始对有关战略管理会计方法进行了探索性的研究，其中，比较具有代表性的研究有：余海宗将预警分析、目标成本管理法、作业成本法以及产品生命周期成本法作为战略管理会计的方法；谢琨和刘思峰将价值链分析、竞争对手分析以及质量成本分析列入战略管理会计的方法中，并加以论述。
本文以期通过选取近年来颇受关注的几种战略管理会计方法加以分析，针对战略管理会计在我国企业中的应用现状及存在的问题，提出加强战略管理会计在企业中应用的有效措施。
1.2研究目的和意义
1.2.1 研究目的
课题主要针对战略管理会计这一有效的企业战略管理手段之一在企业中的应用进行分析，并对战略管理与管理会计的概念和使用方法加以区分，分析战略管理会计在我国企业中的应用现状、存在的问题和形成原因。
在上述分析的基础上，提出通过提高对战略管理会计重要性的认识，建立完善、科学的一整套战略管理会计系统，树立战略管理理念，加强内部控制和实行事前管理，从而加快企业的快速发展。
1.2.2 研究意义
本文的研究意义在于：传统的管理会计在现代企业发展中不仅不能适应企业内外部环境的变化，而且不能满足企业市场竞争力的要求，更加缺乏对企业长远战略规划的把握。由于上述缺陷的存在，用传统管理会计现有的方法和技术来参与企业发展战略的制定、执行及评价就显得严重不足。因此，为了适应现今企业发展的内在必然要求，从长远的利益考虑，建立更为切实可行的目标和战略，从而使管理会计的知识为现代企业的发展提供更好的服务，对战略管理会计的研究可谓是意义重大。
通过本文的研究分析，我们可以对战略管理会计在我国现在企业中的应用现状和发展程度做出一个合理的判断，并且可以充分了解战略管理会计的工作性质内容特点，以及其在发挥应有作用时采取的包括价值链分析法，竞争对手分析，作业成本管理，预警分析，全面质量管理，产品生命周期法等在内的会计方法，解决了认识的片面性等问题。同时，通过对战略管理应用现状的挖掘探索，我们可以从中找出其在这些年发展中暴漏出来的问题，进而通过对这些已有问题的剖析溯源，找出解决机制，提出合理化建议，对完善企业战略管理会计在企业中的应用效率起到一定促进作用。
另外，通过对战略管理会计实际应用案例的分析，我们可以从实际出发，真实的感受到战略管理会计的工作内容，对普及战略管理概念具有一定的意义，也可以从一定程度上解决理论研究长期以来存在的问题，那就是从理论到实际的过度不足性等问题，有了案例分析，更利于提供给我们有效的分析数据资料，对于提高战略管理会计应用效率，解决战略管理体系框架缺失性等问题具有不可估量的作用。
1.3 国内外研究现状
1.3.1 国外研究现状
美国会计学家罗伯特·西蒙兹在《战略管理会计》中提出，战略管理会计是战略与会计的结合体，是基于竞争对手的管理会计数据进行分析与结果提供的方法。企事业单位作为会计主体，同样也面临着长远可持续发展的挑战。战略管理会计是从战略高度，围绕本单位、顾客（服务对象）、竞争对手组成的战略三角，既提供与会计主体发展的外部战略信息，也对本单位的发展战略进行审视，从而完善战略，改进价值链与发展思路，维护与发展长期竞争优势，着眼于竞争，用战略眼光处理内外部各类信息，使会计人员、管理人员以及高层人员意识到战略管理会计的重要性。世界著名管理会计学家内特(Nate)通过实证研究法发现，在战略管理会计方法中有七种常见的方法，分别为铲平属性成本计算，客户会计，战略定价，竞争地位监督，基于公开财务报表的竞争对手评价，战略成本和质量成本等。管理会计师特许委员会 (LIMA)认为，战略管理会计应内外兼顾，其给出的定义是：在战略管理会计理念下，企业在重视非财务信息和内部提供的信息的同时，涉及企业外部因素的信息也受到同等程度的重视。
1.3.2 国内研究现状
国内的学者指出，目前我国和西方的战略管理会计研讨都是侧重于办法研讨，而不注重理论构架的研讨，使得战略管理会计至今仍未构成严密的理论体系。也有学者调查了我国企业施行战略管理会计的成熟度，剖析了我国企业的运营特点以及面临的特殊的制度背景，并阐述了其在我国应用的可行性和应用前景，认为我国企业有着其特殊的制度背景，西方的一些理论和办法在我国可能并不适用。因而，有学者提出要树立符合我国现阶段根本国情的、顺应我国企业运营特性的、具有中国特征的战略管理会计理论体系。
清华大学会计研究所讲师贺颖奇教授认为：经济学和管理学对战略管理会计的研讨具有很重要的影响。一是买卖本钱理论与战略管理会计。买卖本钱理论以为企业的存在是为了节约买卖费用，将企业视为一种管理构造，关注组织的内部构造与控制机制。二是现代契约理论与战略管理会计。如今企业契约理论将企业视作一系列有限理性的经济代理人契约的联合。企业契约的功用规则请求每个代理人必需首先为企业奉献其具有的资本、管理才能、劳动力、信息等资源，其次才具有从企业讨取报酬或者利益的权益。
罗惠恩在《关于战略管理会计在我国企业中应用的思考》（2012）中提出，我国企业中应用战略管理会计，是实现企业战略发展的新阶段，并针对沿海企业和内陆企业内部管理的差距进行了分析和思考，提出建设战略管理会计信息库的建议，为企业的决策提供信息支持。
刘霞在《关于战略管理会计在我国企业中的应用分析》（2011）从战略管理会计的目标与定义，与企业内在关系入手，分别介绍和分析了本量利方法、预测方法、决策会计方法、责任会计方法的应用。得出战略管理会计的方法在企业中的有效应用可以增强其在市场竞争中的实力，促进各部门协同作战的能力，使其得以生存和蓬勃发展。
刘宏霞在《试析战略管理会计及其在我国的应用》（2011）中指出战略管理会计的现状，战略管理会计以其长期性，全局性，外向性和综合性的特点从战略的高度满足了企业发展的需要，对企业如何建立和完善战略管理会计进行研究。
桂玉敏在《战略管理会计发展的理论研究》（2011）中阐述了传统的管理会计系统不能满足现代的战略管理的需要，必须加快对战略管理会计理论的探索和发展。同时应培养出高素质的战略管理会计人才，充分利用现代信息技术，使理论与实际相统一，从而达到战略管理会计新的发展阶段
1.4 研究内容与方法
1.4.1 研究内容
本文主要围绕战略管理会计在我国企业中的应用问题展开探讨，在界定了战略管理会计概念、管理会计基本内容及方法的同时，分析了战略管理会计在我国企业中应用的现状、存在的问题和形成原因。在上述分析的基础上，提出通过提高对战略管理会计重要性的认识，建立完善、科学的一整套战略管理会计系统，树立管理理念，加强内部控制和实行事前管理，加快提高会计人员素质和企业信息化水平，从而加快企业的发展速度。通过竞争对手分析方法，可以为管理者提供经营决策信息，运用作业成本管理分析可以对一定资源的不同用途所能达到的经济效益进行分析比较，有利于把有限的资源用于最有效的途径，从而取得最大的经济效益。通过预警分析，有助于企业预测内外部环境变化，这是战略管理会计用于预测与分析的重要方法。
本论文的第一章绪论交代了研究背景、研究目的和意义、国内外研究情况；第二章对我国战略管理会计在企业中的应用做了概述，并分析了我国战略管理会计与传统管理会计的区别与联系。通过战略管理会计在企业应用的内容和方法对战略管理会计在企业的应用有了一个初步的了解。第三章对战略管理会计在我国企业应用现状存在问题分析其形成的原因。第四章根据战略管理会计的方法提出解决问题的对策。第五章引入案例进行分析研究。
1.4.2 研究方法
1、理论分析为主，实证分析为辅
在综合最新研究成果的基础上，以战略管理理论为指导对我国企业的战略管理会计在应用中发现的问题进行理论分析，而对企业战略管理会计方法的相关分析，采用了一定的实证研究方法，以提高说服力。
2、定性分析与定量分析相结合
对于企业战略管理会计的界定、特点以及原则，方法等问题研究时，主要采取定性分析的方法。

第2章 相关理论综述
2.1 战略管理会计的含义及特点
2.1.1 战略管理会计的含义
对于战略管理会计概念的界定，国内外学者的认识尚不统一，然而都反映出战略管理会计的一些基本特征，例如：重视企业外部环境分析，注重资源整合效率等。
目前国内外比较认同的说法是：战略管理会计是指为企业战略管理服务的会计信息系统，即服务于战略比较、选择和战略决策的一种新型会计，它是管理会计向战略管理领域的延伸和渗透。具体说，它是指会计人员运用专门的方法为企业提供自身和外部市场以及竞争者的信息，通过分析、比较和选择，帮助企业管理层制定、实施战略计划以取得竞争优势的手段 高飞.战略管理会计及其应用方法研究[J].企业家天地.2010，(2).17-18
。
战略管理会计的形成和发展不是对传统管理会计的否定和取代，而是为了适应社会经济环境的变化而对传统会计理论的丰富和发展。战略管理会计的工作宗旨立足于企业的长远发展，将企业全局设定为发展对象，把经营视角更多的放在影响企业经营的外部环境上，在分析与思考中谋求长期发展思路的拓展。
2.1.2 战略管理会计的特点
战略管理会计是一种新型的管理会计体系。它是在传统管理会计提供的信息远远不能满足战略决策需要的情况下，为适应和促进战略管理思想应运而生的。它要求管理会计要从战略管理的需要出发，关注企业外部环境信息提供和控制程序。不仅要和特定阶段特定战略目标相适应，而且要有助于战略目标的实现，从时、空、量上都大大突破了传管理会计的限定，极大地冲击了传统管理会计的理论体系。与传统管理会计相比，战略管理会计有如下特征。
1、战略管理会计具有相当的扩展性（外部性）　　
战略管理会计跳出了单一企业这一狭小的空间范围，将视角更多地投向影响企业的外部环境，这些外部环境主要包括政治形势、社会文化环境、自然环境、法律环境和经济环境。具体是指一国的政治形势变化对经济生活的影响；战略目标群体的教育水平、宗教信仰、风俗习惯、社会结构和价值观念对企业战略目标的影响；新的法律的出台及原有法律的变更对企业战略目标的影响；以及整个经济市场、自然环境和竞争对手的变动对企业战略目标的影响。因此，战略管理会计特别强调各类相对指标或比较指标的计算和分析，如相对价格、相对成本、相对现金流量以及相对市场份额等。 　　　　
2、战略管理会计相比传统管理会计更具有长远战略性　　
现代企业非常重视自身健康地可持续发展。国外研究表明，以下八个因素对企业的持续健康发展至关重要：顾客的满意程度、制造优良、市场占有率、产品品质、可信赖程度、敏感性、技术领先地位、优良的财务业绩。因此，战略管理会计必须超越单一的期间界限，着重从长期竞争地位的变化中把握企业未来的发展方向，它更注重企业持久优势的取得和保持，甚至不惜牺牲短期利益。所以，构成企业竞争地位的上述八大因素都是战略管理会计必须研究的内容，而不是仅局限于优良的财务业绩这一财务指标。
3、战略管理会计相比传统管理会计业务覆盖范围更广更全
战略管理会计不仅重视企业的生产经营活动的管理，更加把眼光着眼在与企业生产经营活动相关的其他领域，将维持一个企业生存的生命链统一起来，不忽视其中的任何一环，做到全面细致的优化管理，确保每个环节的正常有序运行，为企业长远发展奠定了牢固基础。正是由于战略管理会计全面细致的业务覆盖管理，这样可以使得企业在面临重要决策时，可以从战略的高度出发，着眼于未来，规避掉可能存在的潜在风险危机，如行业产业结构变化导致的风险、流动性导致的风险，从而最大限度增加企业盈利的能力和企业价值最大化。
2.2战略管理会计的原则
1、现实性和超前性
战略管理理论具有超前性与现实性并不冲突，因为战略管理的理论来源于实践经验的科学总结，构建战略管理理论体系的根本目的是为了指导和服务于财务管理的实践，不考虑实践一味的去构建完美的战略管理的理论体系是没有任何实际意义的 刘霞.关于战略管理会计在我国企业中应用的分析 [J].现代经济信息.2011.（3）.21-23

。
2、总体性
我们在看待战略管理体系时，既要从总体上明确战略管理理论体系应包含哪些要素，哪些层次，又要明白各层次之间的关系如何，要使所构建的战略管理理论体系在总体上具有科学性、逻辑性和完整性。
3、历史性与动态性
由于战略管理具有多样性和复杂的层次性，这就使战略管理理论和方法体系不可能是绝对化的，一成不变的，而是历史的、发展的，因此要用发展的眼光来看待它。
4、逻辑性
构建战略管理理论体系的逻辑性原则，规定了理论结构必须保持一致性，具有严密的相关联性。它包括理论和方法体系必须保持思维逻辑的前后统一同时，要能够根据逻辑关系进行必要的推演算数，使得战略管理体系不会因为某一环某一层次的问题而造成整体的运作失灵。
2.3 战略管理会计的方法
战略管理会计是现代管理会计体系中的一个新生事物，目前仍处于初期发展阶段，其基本内容尚未趋于成熟化，在国内很多企业中还没有建立有效的战略管理会计体系，还有很多内容需要完善。战略管理会计的方法也有很多，其中包括传统的决策方法，控制方法，还包括平衡计分卡分析、预警分析、企业价值链分析、产品寿命周期成本计算和竞争对手分析等管理会计新方法 罗惠恩.关于战略管理会计在我国企业中应用的思考[J].现代商业.2012，(4).24-26
。
这里我们列举其中在企业应用中相对比较成熟的几种新型管理会计方法：
1、竞争对手分析法
竞争对手分析法就是通过对市场状况及其竞争对手的分析来考察企业的竞争地位、未来行业发展状况和市场发展趋势，以做出企业未来发展的战略决策。首先应确定竞争对手是谁。明确自己的竞争对手，才能在细分市场中找到自己的合理定位，包括当前及潜在的竞争对手。其次是明确竞争对手的目标，对竞争对手的优劣势进行准确分析。不同的竞争对手以及同一竞争对手不同发展阶段，其目标不尽相同。通过分析对手的优劣势，了解竞争对手可能采取的竞争手段，以帮助企业确定应对措施，这是企业确定竞争分析、寻求抗衡点的关键所在。最后分析竞争对手竞争策略。企业要清楚竞争对手的成本领先策略、差异化策略等，熟知竞争对手在遇到新的竞争时的反应力度和强度。竞争对手分析法有助于企业提高自身的核心竞争力，并预测竞争对手的进攻，抓住竞争对手的错误和劣势所带来的机遇，在竞争中保持优势。
2、平衡计分卡分析
平衡计分卡是以企业的战略为导向，以管理为核心，以各个方面相互影响、相互渗透为前提，以综合、平衡为原则，从财务、顾客、内部经营过程和学习与成长四个层面出发建立起来的一个周密、完备的业绩评价体系。对于市场竞争日益激烈的今天，要想突出重围，争取到顾客，出色的客户关系管理是企业成功的关键，成功的客户关系管理不仅能留住客户，靠客户的辗转介绍取得新客户，还可以就所得到的客户资料推介新产品。客户关系管理的目的就是通过不断地提高客户的满意度，扩大企业市场占有份额，实现尽可能多的利润，从而实现企业战略目标。为实现客户管理方面的目标，可以设立以下指标。
（1）市场占有率
通过市场占有率来调查研究企业的经营战略，可结合销售额或销售量分析。该指标反映企业市场营销方面的业绩，可以根据政府或其它公众组织对市场的总体规模的统计数字进行计算。设立这个指标的目的是促使企业争取更多客户，扩大销售。一般来讲市场份额越大，从客户处获得的利润总额也就越高。公式为：
（公式2.1）
（公式2.2）
市场占有率高，说明企业在市场处于优势，适应市场能力强；而相对市场占有率则表明了企业市场竞争地位的高低和竞争优势状况。对于生产复杂产品的公司还可为客户提供培训教程，以帮助他们更有效地使用产品。
（2）客户满意程度
客户满意程度是指客户对企业所提供的产品、服务等的满意程度。客户满意程度首先取决于企业所提供产品及服务的质量，从企业所提供的产品与服务质量来看，客户所关心的事情有四类，即提供产品和劳务的时间、质量、成本和售后服务。评价顾客的满意程度可以对公司业绩进行反馈，这个指标表明顾客如何判断一个产品或一个公司的可信赖程度。客户满意程度指标反映了顾客的需要，可较好地预测企业前景。只有当客户对他们的购买经历是完全或特别满意时，企业才能指望他们继续购买自己的产品，才能提高市场占有率和客户获得率。客户满意度可用老客户保持率、新客户获得率及产品交货及时率三项指标来衡量，其计算公式分别为：

（公式2.3）
（公式2.4）
（公式2.5）
对客户保持率进行衡量，能促使企业想办法留住客户。新客户获得率反映新客户的获得能力。企业在寻求扩大业务的过程中，通常是要增加其目标范围内的新客户。一般来说，这三项指标值越高，客户满意度也就越高。客户的满意度可通过向客户直接发放调查表询问取得。
（3）从客户处获得的利润率
提高市场份额、留住客户、赢得新客户和使客户满意只是企业获取更多利润的一种手段，成功地做到提高市场份额、留住客户、赢得新客户和使客户满意并不一定能保证企业可以从客户身上获取利润。企业不仅希望得到对企业极为满意的客户，更希望得到有利可图的客户。所以有必要用这个指标来衡量某项交易是否有利可图。计算公式为：
（公式2.6）
这里的净利润指扣除支持客户所需要的服务成本后的净利润。客户服务成本是指运用作业成本法分配给客户承担的研发、营销、分销和售后服务费用。客户利润率指标反映了企业在满足客户需要方面的所得与所费，体现了企业的财务利益和经营目标。
3、企业价值链分析
企业产品的生产过程是价值的形成过程，同时也是费用发生过程和产品成本形成过程。企业将产品移交给顾客时，也就是将产品的价值转移给顾客。价值是一次移交的，但产品的价值却是在企业内部逐步形成、逐渐累积的。“企业生产经营活动的有序进行构成了相互联系的生产活动链，生产经营活动链也就是企业的价值链”。企业的价值活动可以分为两大类：基本活动和辅助活动 桂玉敏. 战略管理会计发展的理论研究[J].财会通讯.20101，(2).7-8
。基本活动涉及物质生产、销售和售后服务中的各种活动。基本活动可以划分为内部后勤、生产作业、外部后勤、市场销售、服务。内部后勤是与接受、存储和分配相关联的各种活动，生产作业是与将投入转化为最终产品相关的各种活动，外部后勤是与存储和将产品发送给买方有关的各种活动，市场销售是与提供一种顾客购买产品的方式和引导他们进行购买有关的各种活动，服务是与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动。价值活动是构筑竞争优势的基石，对价值链的分析不仅要分析构成价值链的单个价值活动，而且，重要的是，要从价值活动的相互关系中分析各项活动对企业竞争优势的影响。价值链分析的任务就是要确定企业的价值链，明确各价值活动之间的联系，提高企业创造价值的效率，增加企业降低成本的可能性，为企业取得成本优势和竞争优势提供条件。
2.4 本章小结
本章通过对企业战略管理会计的含义，特点，体系原则，新型管理方法的研究讨论，从一定程度上认清了我国企业战略管理的内容，明确了企业战略管理的方向和意义所在。总之，企业战略管理已经成为企业财务管理中不可或缺的一个组成部分，它的发展关系到企业长远的发展和利益，需要引起各个企业的高度重视。
第3章 战略管理会计在企业中的应用现状及存在问题
3.1战略管理会计在我国企业的应用现状
战略管理会计产生于20世纪80年代，由英国学者西蒙斯在其论文《战略管理会计》中最先提出。后来，他又在一系列的论文中强调了企业战略管理会计存在的重要性与必要性，特别是对处在激烈市场竞争中的企业。他认为管理会计应当注重外部环境，并协助企业衡量其竞争地位。随着各国学者研究的深入，战略管理会计越来越受会计界和企业界的重视，尤其是在美国、英国、加拿大、日本等发达国家，其应用范围也越来越广泛 刘宏霞. 试析战略管理会计及其在我国的应用[J].中国新技术与新产品.2011，(8).10-11
。例如美国Ligna 保险公司将每年的报酬奖励制度与平衡计分卡挂钩。美孚石油公司仅仅在两年之内，通过新战略、新组织和平衡计分卡制度的引入，就使其获利能力大幅提高。与经济发达国家相比，我国在战略管理会计理论和应用方面尚处于初步引入阶段，真正在企业中被应用的还很少，其应用的深度和广度都不尽如人意。它在企业中的应用现状主要体现在以下方面。
1、我国的战略企业管理会计在企业中的应用还未成熟
战略管理会计应用对企业环境要求较高，企业环境影响着战略管理会计的应用状况、方法体系、运行机制等有关方面。在企业所有权形式基础上建立的企业生产经营机制是决定战略管理会计应用状况的根本因素。随着我国经济体制改革的不断深入，企业正全面走向市场化。但目前我国大多数企业的管理模式还难以适应市场经济的发展要求，很多公司还采用的是家长式的管理模式，公司的许多规章制度和运作制度都带有个人主观色彩，缺乏正确性和长远性，所以在这样的环境下公司的战略管理会计是很难实施的。
2、企业部分经营管理者缺乏长远的价值观
战略管理会计作为一种新兴的方法、观念，在企业的经营管理活动中能否起作用，能起什么样的作用，归根结底取决于企业的经营决策者。这不仅取决于管理者的学识、才干，更大程度上还取决于管理者在决策时的价值取向。纵观我国部分企业曾经发生过的重大投资或经营决策失误，究其原因，除了决策者管理知识低下和违反科学的决策程序外，最大的原因恐怕还在于决策者的价值取向与企业或社会的长远利益、根本利益不相一致，某些经营管理者比较注重短期利益，不注重长期利益。
3、企业缺乏高素质的管理专业人才
战略管理会计是企业经营战略的产物，为适应外界环境及企业组织机构的变化，其应用方法非同于传统的管理方法。多样的信息来源和信息种类需要多种信息分析方法，这其中就包括环境分析法、价值链分析法、动因分析法、综合记分法等多种技术方法的灵活运用。所以，新型管理会计人员就总体素质而言，不仅应熟悉本企业所在行业的特征，而且更要通晓经济领域其他各个方面，头脑反应迅速，对于新出现的经济现象和问题有自己独到的见解并能做出及时准确的解决，同时要善于与竞争对手斡旋，在竞争中变得更加强大，这对专业人才的要求可谓是面面俱到，不能有任何弱势。而我国战略管理会计起步较晚，相关专业人才的培养机制还不健全，大多数从事企业战略管理的人才可能由于本国该领域的落后而加入外国企业，无法为我所用，这对企业战略管理会计的应用是极其不利的。
3.2 战略管理会计在我国企业应用中存在的问题
我国的战略管理会计起步较晚，发展状况不尽如人意，多角度多层次看都存在着一定的问题，这些问题严重阻碍了企业在应用战略管理会计时应该发挥的职能，要想最大限度的发挥战略管理会计的职能作用，就必须找出其在应用中存在的问题，并采取相应的手段措施解决它们，针对我国战略管理会计的现状，造成这种状况的根本原因可以归结为以下四个方面。
3.2.1 缺乏完整和可引用的理论体系框架
战略管理会计概念20世纪 80 年代出现在我国，直至20世纪90年代才被一些规模较大，经营业绩较好的大中型企业广泛应用，而适应中小企业管理的战略管理会计理论知识1997年才逐步引入我国，理论研究方面还不够成熟，所以战略管理会计的理论知识和实践技术还都处于探索阶段。虽然经过一段时间的引进、介绍、普及，部分中小企业管理人员已掌握了一定的战略管理会计知识，但就总体而言，战略管理会计的应用并没有达到规模，尤其是中小企业的应用上有很多问题，由于中小企业的人员流动性较大，具体到每个企业战略管理会计理论的普及程度并不高，而且发展非常缓慢，缺乏相应理论体系框架，大多数的研究停留在表面理论概