企业组织与经营环境自学考试知识点：企业目标与利益相关者.docx

企业目标与利益相关者
考点 6 相关术语界定（单选、名词）★★★
（1）生产是指提供产品和服务，由消费者使用其收入进行购买，满足其需要和欲望。
（2）商品是指用来交换的劳动产品。
（3）快速消费品是指像食品、饮料以及其他快速被使用掉的产品（日报）。 （4）耐用品是指使用寿命较长的商品。例如：汽车、电视机。
（5）服务是指我们所使用的不同于实物商品的东西。例如：电话、医疗、教育、娱乐
（6）环境是以某种方式影响组织经营的外部要素。包括人口数量、资源的可获得性、政府活动以及立法。
（7）系统是指一组相关要素为实现目标而组成的集合体。
（8）目标是指组织打算实现的某个目的。为了保证目标的实现，设定目标必然是可度量的，即具有可测性。
 （9）管理层是指受企业所有者委派为其利益而经营企业的一群人。管理层需要决定利润在股东间如何分配，也要指导 员工为实现组织目标而努力。 （10）竞争是指组织之间、产品或服务间展开的一种较量活动。(有效竞争，改变产品或服务的质量)
考点 7 企业使命、企业目标与战略目标的概念（单选、名词、案例）★★★
（1）企业使命
含义：企业使命，是企业存在的目的或理由。是企业首先要作出的关键决策。 企业使命的好处：①可以引导企业朝着正确的方向发展；②有利于协调不同利益相关者之间的关系；③具有号召和激 励的功能。
(2)企业目标
含义：企业目标是指企业想要实现的某个目的。企业目标的制定者：高层管理者，部门目标由部门经理制定。 企业设定目标时需要注意的问题：①企业需要实现的目标是什么。(what) ②企业该如何实现目标。(how) ③目标要在什么时候实现。(when) ④如何判定企业经营的成功或失败。(how)
（3）战略目标
含义：战略目标，是指为实现企业目标所采用的方法。 企业目标的重要性：①企业成员能明确企业在一定时期内要达到的结果。②决策制定过程以及备选方案的选择。③检 查进展过程，进行决策。④为绩效测评以及控制过程提供依据。⑤各部门都有自己的细分目标。⑥评价企业的总体业 绩以及雇员的表现。 企业战略目标的形成：使命→企业目标→战略目标 战略决策过程：设定目标→确定需解决的问题→收集所有相关信息→分析问题→草拟并评估可供选择的解决方案（包 括所需资源）→选择最佳方案→实施决策→监督、评价决策的实施效果。
考点 8 利益相关者的含义、类型和目标（单选、名词、简答、论述）★★★
利益相关者包括与企业相关或参与企业的所有群体。包括：
①“内部”利益相关者：员工、股东、管理者。
②“外部” 利益相关者：顾客、供应商、当地社区、政府、环境。 类型和目标：
（1）股东。追求利润最大化，如今已经转变为确保企业未来利润的可持续性。 （2）员工。雇员在工作时应享有某些权利，“良好与公平的待遇”这一词便应运而生。
（3）管理者。管理者的任务就是实现企业的目标，这是股东委派他们 要做的事情，是管理者的首要任务。
（4）供应商。企业和供应商双方彼此需要，友好合作，尽快收到款项。
（5）顾客。尊重顾客从而吸引并留住顾客。
（6）当地社区。企业有责任确保其行为不会对社区的正常秩序造成太 大干扰。 （7）政府。政府对企业的运营方式有着直接关键性的影响（立法、税收）
（8）环境。企业尽量避免对环境的污染。企业应制定政策节能减排。
考点 9 企业目标的七种可能（私营部门的目标）（单选、简答、案例）★★★
企业战略目标，指的是达到企业经营目的的方式。 包括：
（1）利润最大化（主要目标）
①利润最大化——指企业想要赚取尽可能多的利润的一种强烈欲望或目的。 ②私营企业的经营目的就是为了获取利润。 利润最大化也就是说企业要获得尽可能多的利润。
（2）提高市场份额（市场领导者）
①要比他们的竞争对手销售更多的产品。②企业可以利用广告表明他们已经实现了该目标。③由于规模经济，企业成 本会下降。企业从单位产品中的利润将会增加，总利润也会增加。
（3）销售收入最大化
定义：销售收入最大化是指企业想要销售尽可能多的产品和服务的愿望或目的。 管理者试图使企业越大越好，实现这 一目标的方式之一是企业尽可能销售最大数量的产品和服务。
（4）高成长率（企业成长）
①企业可以从成长中获利。
②如果企业想获取成功，必须对成长予以审慎的管理。
（5）在不同市场中开展经营活动
①企业在不同市场上开展经营活动，可能会降低企业失败的风险。 ②另一方面，真正进入一个新市场也意味着风险增 加，没有新市场的相关经验，同时新市场存在许多始料未及的问题。
（6）保证企业可获得稳定收入 （这个不回答也可以）
（7）自我满意
①自我满意更有可能是小企业的经营目标。
②满意作为企业所有者的经营原则，在此原则下，经营者按照自己喜欢的
方式经营，生产自己想生 产的东西，即使该产品并不怎么受到市场欢迎。
考点 10 企业制定经营计划的目的（原因）（单选）★
经营计划，指根据经营战略决策方案有关目标的要求，对方案实施 所需的各种资源从时间和空间上做出的统筹安排。 企业制定经营计划的目的（原因）：
（1）明确企业的经营思想和目标。
（2）为申请融资提供支持。
（3）根据计划内容评估企业进展情况，对企业实行
监督。
（4）为企业设定销售和利润目标。
（5）明确企业所需资源及涉及的成本。
考点 11 以申请贷款为目的的经营计划书的内容（10 条）（名词、简答）★★
企业经营计划书是指一份解释企业经营理念并指出如何将经营理念付诸实践的文件，常用来获得贷款。
（1）对企业经营思想的解释。
（2）对企业所能满足的潜在市场进行大体描述。
（3）对竞争对手的优势和劣势的具体分析，并说明企业会采取何种应对措施。 （4）对产品（或服务）市场营销计划和涉及的成本进行解释。
（5）关于营业场地及所需资产设备的详细情况。
（6）企业人员的详细介绍，包括背景、学历和工作经历。
（7）个人投资的水平。
（8）说明企业所需多少资金支持及企业会如何偿还。
（9）为贷款提供的担保。
（10）详细的财务预算，包括月现金流量及第一年的盈亏预测
考点 12 企业经营计划书的内容（五个关键组成部分）（单选）★★
（1）目标。（2）销售和市场营销。（3）生产。（4）资源要求。（5）财务支持数据。