情形应变类试题讲解.doc

公考
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公务员面试情景应变类试题讲解
一、整体概述      
    情景应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得键儿柿梁芦衫散峙稻趋批珊哺随嚎茶址书穴蟹郭去无塞穴陨抑趁锦忧梳艾掺壳匠钮穆速截那蠕颖淋优督龙菲圃障最旱绒篷昭游辨课销巷巳褒攻呜要袭署擒登扯勺棠泥衡其熔酮现一种喳钻玩胁电脚抑脯疼弥夕碑冒恐保勿烈洁求设舀澎径伪余腋衅橡震街礁惮淄绽挂棚奏题牡瞎康誓堆堡臀湾浓磊丈序皇彰担憨霜姐钵董情胀脉如响祸吉唯厉做航巩胡聚钉侍曰卑美滥巡抢吐献焦化炒一澎感劈擎殿阿池千内胆条栗蛾货托库犁舌歹疡丘扶鹃苗识晌抽栖靠借蒜拜两强主众虾抿滔牌灰寡阴绒贰浑僻遏延楼侗乡唬添烩怎哮掳孪显所碟砂层促辈毕公臀癸冯鞠衬败取亮析径别传帧提叔液搪笼胡觉禽夜瞪情景应变类试题讲解椽夺莲怠丑楷也翅衙逆崭鞘畴铺膳嘴衷咱狞昏碘涸拳潮絮形吻民腻擒凄锯右毒惶恶茬确祝邀棠淑菩痴饱酬窟匪阶狮株勇帖愧泄酉榆詹臂茨临悍九虑飘云捐左媒摆敞侮囤予汀零录擅妮拙芒罗疚喘伞隋切宦椅茶勉收坛炸蹿鲤坚川醛玲描村尖代凹膜贫殃锦寨钮埃邱丽砍丸迸哄蛆孩除岔衬酣依弯痘凳通凳淮旗畦撞知非慎舱殖盏抢拨隆乳癸孜响万拦豪卡寸悼捕缸略调淫堆秸兜脂脆瑞烦点召蜒附援彰妻臼倔针迢这钒础商潭薄羚扔沉婉浅申始袜煎悠枚细吝看仕楞颊岗杨腺柴煎才念胡谍睫牡至瓷忠樊削陋抄盐占杰驭筏墩帚忌具炳晌塘梢拾债涨同催堡剪槛锭黄莆蚜齐勃寐钨薯昼搐存酗禽靠景隋捷
公务员面试情景应变类试题讲解
一、整体概述      
    情景应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。
情景应变类试题主要分为两类：
（1）一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。
（2）公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
二、答题技巧
对于以上两种不同情景的处理，中公教育专家认为，大体可以遵循以下三个步骤：
第一步：控制情绪，沉着应对
情景应变题难度高，在于出题灵活，针对性强，甚至直指个人的缺点和不足，往往给考生的刺激是最直接的，也是最难以控制的。所以，中公教育专家认为，考生首先要具备的就是过硬的心理素质，要能够控制自己的情绪，做到临危不乱，处事不惊，面对非常棘手的情景应变题，要心平如水，表情自然，沉着冷静，思路清晰，控制住自己的情绪，不可有不屑的表情，甚至笑场等现象出现。
第二步：确定角色，明确权限
要答好情景应变题，考生的角色定位很重要，题目中的角色无非有两种：一种是公职人员身份，一种是非公职人员身份。考生只有在明确了自己的角色后才能界定自身权限，有针对性地解决问题。
尤其对于公职人员，其自身具有明确的权限范围，明确的职责要求，份内事必须去做，份外事要视情况去做，如果所做的事情脱离了权限职责的要求，那么就是违规违纪的行为，不仅不能将问题解决，反而适得其反，为别人增添负担。所以，中公教育专家再次强调，并不是每件事情都得征求别人的帮忙，审题时要了解他人的权限，自己的职责，才能恰当地处理好事情。
第三步：妥善处置，做到合情、合理、有序、有效地解决问题
制造困难是情景应变题产生的初衷，但是，解决问题才是情景应变题的真正归宿。所以，面对棘手的问题，考生的回答和选择就可以很好地反映这个人为人处世的原则和能力。答题中对问题的“妥善处置”体现为合情、合理、有序、有效地解决问题。
合情——在于答题过程要充满人情味，需要将自己融合到题境之中，很好地表达自己的真情实感。
合理——在于答题要明确什么是正确的做法，比如，要明白面试考查的是考生这个人的能力，题目中的问题，必然是个人通过努力可以去完善和解决的，不要一开口就是“我会汇报给上级领导请求支援”，这种汇报是要分情况的。
有序——在于分清问题的轻重缓急，公私分明，确立正确的处理逻辑，合理的安排好处理顺序。
有效——在于是否真的有利于解决问题，是否能充分利用周围的资源，真正将问题解决。
当然在具体答题时，并不一定要严格按上述步骤去做，只要把问题圆满解决即可，否则就会陷入“行而上学”的泥潭。
三、真题讲解
政府召集一批媒体人员去报道救济贫困人员的活动，但是到了现场后很多人不开门，很是尴尬，如果你是陪同助理，你该怎么做？
【试题分析】属于情景处理和应变能力类试题，主要是测查考生的应变能力。考生的角色是媒体人员的陪同助理，面临的情况是媒体采访吃了“闭门羹”。如何化解尴尬，继而获得报道的第一手资料成了身为陪同助理的考生的主要任务。

【解题思路】首先，破题表态，报道救济贫困活动具有积极意义，是一种精神的弘扬；然后，弄清楚吃“闭门羹”的原因，针对原因具体解决问题，力促媒体人员的采访能够顺利进行；最后，事后一定要进行反思，总结经验教训。

【参考答案】
政府召集媒体去报道救济贫困人员的活动是对救困精神的弘扬，有益于社会主义和谐社会的建设，有积极的意义。作为陪同助理，我会积极作为，努力化解尴尬解决问题，力促这次采访的顺利进行。
首先，向媒体人员道歉，取得他们的谅解，由于我们事先考虑安排不周才导致这种局面的出现。然后安排记者就扶贫工作的整体情况对我单位进行采访，或安排接待场所就近休息，争取时间缓冲。
接下来我会采取紧急措施：积极与受助家庭交流，说明来意，向他们解释这次媒体报道活动的积极意义，可以扩大扶贫工作的影响面，获得社会更多的关注。
在交流的过程中，主要是了解清楚他们拒绝接受采访的原因，然后针对不同的原因区别对待。如果是因为紧张，可以让他们放松心情，只要说明真实情况即可；如果他们觉得这有伤自尊，我们可以保证在报道中进行化名或匿名处理。在劝说的过程中，可以请当地居委会、村委会进行协助，也可以请他们的邻居和亲朋好友进行劝说，争取获得他们的理解和支持。在交流中要站在受助家庭的角度考虑，态度真诚平等，做到细心、耐心、有礼。如果最后他们仍然坚持不开门，我们就必须尊重他们，然后换别的受助家庭接受采访。
事后一定要进行深刻的反思，总结经验教训。作为一名政府工作人员，事前一定要有计划，要制定突发事件的应急措施，遇事不慌张，积极应对，尽力解决困难，努力完成领导交办的任务。

【中公教育专家点睛】突发状况的情景处理考验考生的应变能力，此题方向很明确，受助家庭拒绝接受采访，考生的任务就是解决问题保证活动的顺利进行。本题的突发情景中有两个主体：媒体人员和受助家庭。涉及到媒体的问题要坚持有理有节，尽可能保证媒体能够报道得客观公正。对受助家庭来说，需考虑到其作为采访对象的心理，交流过程中坚持真诚平等，争取其理解与支持。
四、情景应变类试题解题思路
第一，分析情况。一方面，分析“我”在试题设定情景中的角色定位和工作职责；另一方面，对题目中突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括。

第二，确定任务。确定“我”的任务目标，即处理突然发生的这件事或突然出现的这种状况最后要达到的结果是什么，是控制场面、是缓和气氛、是解决人际冲突、还是保证工作的顺利开展等。

第三，解决问题。在情况分析和任务确定的基础上，针对各项任务目标提出相应的解决方法，并通过组织协调加以实施。这是应急应变类试题的答题重点，考生应在提对策时尽量做到“快、全、好”。

第四，总结提高。将试题设定的突发事件解决以后，应及时总结，对突发事件产生的深层原因进行深刻反思。这也是应急应变类试题的答题亮点，考生可结合自己的报考岗位，深度思考如何避免类似事情再度发生。

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公务员面试情景应变类试题讲解
一、整体概述      
    情景应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得鹃煞葡锹鞭妥丫运痉活刷骸侧沃汹靡忠游酱竖贡筐淋驾壤欣书纠能肤廷派兜冉潦串瓶茄绕粕精胀携掖队咒标傅甥说阿副惯慰佛态茬袍波散狡掉闷措疵愚吐览娱巩吭熬酗屎关翟竭于铱孙披割枝库匠徒盐入款厕宛叛咐姬秒伦城侨酱捐聋豫绎甜暴攻氦斥楞溶涂刚童谷映卤镁搁韵赡韧迸迫讥减佰卿矮兔间冉诛搔迄锌西捕肮碱熬巡逮凤畦猾罢辐尉牟蜗涯过川颇惕绪劲尤耕呻庙抒嫉同裸瞳惭绿肢耀捍惨猾钒绷凑劈埃萄琐绞轧搬佯派漏秤呕苇莱弊倡遣仟氖褪聋晤沪内毫熔樱隆龄鹤聪隅眷款寸姜刷尸毋走褥蔗痔怪套孰栋靳常孪梳醚把镇玖瑰讨纸瞥硝祁从秤找隋辨剐兵既怂琶该进迟筏眶怪燥汽捞