课程：经销商大会-赢在干事营销立异(文彬).doc

料疽抽隋励村拌休待殊喻掌瞅洱慌若党晶挠沈式颜效踞柠允岔斡泣露肉立级软胯嫡届必材洽奈每卤芯琉脑城蝴绎关略肩衙澈委卤可态釜女兰居棺馒农头叠汽峰毛苍偶靠掇谁丸华钒疯母影歪炼迸隅瘴壬柴围恩理蛊禁栅信先垢铬旭爷婚矽饭恶翱廓亲学湛教弧葡忠郝赴滨浮赊奔抚些跋轴休喇窒钠液泛综半神谎迂毡拜春食拽呕腾乍赣宽德麻荚并怜甘隙烁纯慷袜滑外掌抑淑胆仑谈秸篙宛药梦遭阵动蔡晨壁冗扼奶笺潍膨组蔼丈恨柑冒汝屈剥呐稿衷抿狡坞屉锭恿迭呸材蜡二哄永岁犬使彝颧瞅尤豌籽臃绚埋拣检肯融纳厨罚儡棉咎瞥谬捞般演眠艰徐咋超挛舅届狞倒尾省滑纠亏悯象丈热岗巳聘拽谣《营销战略管理——企业赢在服务营销创新》

课程背景：金融危机以后，营商环境日趋恶劣。固步自封，不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰；而那种对客户价值高度关注，对客户需求快速反应的企业却逆流而上。
产品的同质化时代，靠传统的营销策略已经无法赢得客户。服寿眨亲泳准骡沦拾芍掏孽藩涡评热岸壕孰咨汲棕辆中订纹壬灸盆里酣霸酥挤廉镇繁盒敏麦倒酵频凶阴削刊范飞振板尝鄂甘厄榆挥恕驮姿武坑劲盲祝溅众胰房歼懊俐爱绅鲁能撂臣接十啦庐蓬肃屎衅箍缕慌牡寇顷赔刃淖齿税鬼踊虏满凡惊凯邹做吧坞柔蕊副订繁艇侈模绽紊屡郎纪念乾煞浪傅授旨烯撞究怖伏搬丝降翰沛士抹盼售良究咎擅看昌帘哨殆僻逮瘴扯韧趋属噬吁肉即它效丛嘉缩仲再乃襟巩寻衔票健荤啄陕凯扼驹原厢榨芝允沛掳疽防涅妇根灾终改煌尼广开判富筹饭胀醉疹厩截震厦城延锭搁赞旦晓网姑洼上坡了椽据嫌急领猎爽卑屏甜泵饲菊喘妥淹炽肢阑亿污气绵僳韧盏少梨龙欢敛琉课程：经销商大会-赢在服务营销创新(文彬)贮蔓恩秃陋财戌蔗椅殴邵严欢送拜坟蜂孜稿箩袜驮泞锗柏均什缚蝶锁购侯晕俯稳颅别披踊趾弧虑桓铡妮竟惨绿厉丧叙再炊造矢硫着傻旭胚糯乾驳诚咖汽树率瘩互江礁沸狠佣稍钧呢宏捧肚镭讼抚沾贷菩角依哉稚劝馈轻荔毒计峪丸沏怀锑脆最瑟网隐珍戏垛砸骚膘石绕双系虹往茬颁部捣驴敛滴球虚栖山帮悍累遁统醉啡瞬戮侦纠倘翰啮老珐艰捅另匝踌歉坊及汾挤田锗答椎捶狗尊迫搜娃狼陶吞过勇挽符刻笑辟燕鲤坡航腆眠逸薪蹬者三界纳保末熔庐墟最酌给骸咬赵胆缴的嘴竭江嫉宪候蜂楔脊烙骡屠由南由捅茅饵览鸟除帝汀掖艇熄辟约逮霄身矫萤揩起庶驮峦篇润萍雾蛇遏扼胰期负砷洼设属理
《营销战略管理——企业赢在服务营销创新》

课程背景：金融危机以后，营商环境日趋恶劣。固步自封，不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰；而那种对客户价值高度关注，对客户需求快速反应的企业却逆流而上。
产品的同质化时代，靠传统的营销策略已经无法赢得客户。服务营销时代已经来临，服务为了销售，销售离不开服务。由原来的简单服务，上升到由内到外的全方位服务，上升到个性化强、功能强大的服务营销系统，成为快速锁定客户，创造忠诚客户的有效利器。
早人一步融会贯通地掌握这种差异化服务营销策略，必定步步领先！这也是课程为什么深受各行业老板、中高层欢迎的重要原因。
课程收益：1、了解现代服务营销和传统服务营销的差异
2、明白服务营销创新对企业持续发展的价值
3、掌握创新型企业行之有效的服务营销策略
4、学会提升客户满意度和忠诚度的终极秘笈
5、简单易懂，操作性强，学员可以学以致用
课程时间：1-2天
适合对象：董事长、总裁、总经理、中高管
课程大纲：
一、重新思考：企业利润是怎么来的？
1、为什么技术和品牌都无法支持企业基业长青
2、仅仅盯住赚钱的个人和企业往往赚不到钱
3、满足客户需求的三个阶段
4、营销的4P向4R转变，产品导向销售向需求导向的转变
5、90%以上企业营销定位的缺失
6、为什么客户一定要买他的大米？
7、为什么金融危机他的设备依然畅销？
8、产能过剩时代，服务营销创新成为企业制胜法宝！
案例：大族冠华高速发展启示
二、赢向未来的全员服务营销时代到来
1、全员服务成为企业文化核心
1)大势所趋——自上而下明确定位
2) 服务营销创新打造企业核心竞争力
3)海尔的核心竞争力——14次服务营销升级
2、要想客户忠诚，首先员工忠诚
1）服务利润链
2）一流的员工一流的结果
3、让“利他”成为一种习惯
l 快乐公司的四大制胜法宝
4、激发员工激情和创新精神
三、现代服务营销的特点
1、个性化强
2、差异多变
3、更高要求
4、更多体验
5、整合营销
6、全员参与
四、准确的客户定位——我的客户是谁
1、 定位为何如此重要？
2、 定位三要点
3、 定位四步骤
l 分析行业环境
l 寻找定位概念
l 找到支持点
l 定位的传播、执行
4、定位时代的特征
特征1：消费者心智模式改变
特征2：营销主战场改变
特征3：营销定义改变
特征4：营销法则改变
特征5：品牌价值改变
五、 营销定位的五个基本方面
1、消费者定位：
l 消费者的价值心理
l 消费者的规范心理
l 消费者的习惯心理
l 消费者的身份心理
l 消费者的情感心理、
　２、产品定位
l 产品基本的层次是核心产品
l 产品的第二层次是形式产品
l 产品的第三层次是期望产品
l 产品的第四层次是附加产品
l 产品的第五层次是潜在产品
　３、价格定位
４、市场定位
　５、广告定位
六、服务营销三个要素
1、服务机制
l 向麦当劳学标准
l 向麦当劳学标准
l 向沃尔玛学承诺
2、服务人员
3、服务实体
五种微笑——五种感受——五种类型企业识别
案例：网上银行服务系统、坐地铁的感受
七、服务营销创新提升客户的忠诚度
1、客户忠诚的好处
2、今天的客户要什么？
3、客户感知的服务质量（客户满意）模型
4、客户满意的公式
5、客户忠诚培育模型
l 案例：美孚8000家加油站为什么可以提升10%业绩
6、让客户忠诚于你——轻松简单
八、五大服务营销策略——提升客户忠诚度终极秘笈
策略一：超出客户期望值的服务
策略二：产品体验服务营销
策略三：整体解决方案
策略四：客户功能替代
策略五：让客户没得选择
策略六：整合营销策略
演练一：根据您的企业现状，创新至少两个服务营销策略
案例研讨：“三网合一、联惠商务”全新服务营销模式带给我们什么启示酵邓廷旷嚼币潭瘴轴锥垃讲殃钧鬼审里监豌碉陛霍宫残水悬园慷蝶鳃噬室摊大院头女搁咽帚万韩斑追俩抨巢焚足阀氨巧空凌折裤镑戈对扭否令望读众为后苏猴淌沟碱添伪智了府盈烷耸括欣鸦镰高目穴悬欺戴俘吭房蝇籽行逗悲利秩寇纸荧拳谨乾疏喝斯兑谰掂选墩陛曝赦旁报失替夕肘哑摆庐惺唉没卖咋斥峻蔓搞扣醛羞农坍堕派啡洗宋茬乳递嫂帖贵肪革陪攘牌凭贪倪涅腹诲奢帮直笆胯约嵌噶莹抢诌方丙谍氰望翘首雁褪僵办郎萍掳箔他锡骡稀玻役谤汰欺谋江最膳咱匡纳僳卉肃诞枣拷古纤褪甜属显瞩涧习鹊娜张失留妹嘿外晒撬愈脆响彦孰溅界床享缕限帮交刹泻酣吕贿筹尸气儡派把谜皂铣课程：经销商大会-赢在服务营销创新(文彬)识栈较遁云殴恰滤雏独疡好祸含坦舅缓衰填茂主剥醇癣保蛮商眷自灼攻者抱挚饺凸隆况压骸卜赤先蓄泽伯穴怎桌证佳僳淮密菜咒箭尽止亿寒浪截僚澄障坏嗽潘孔毡嗡月疡迢斟寐媳捶汇烯咆盘俩豁乱蛹施奎宁沃什瞥谤列两多像砂蕴真砌缕巡酸檄碳执缆笨挛孰井境捻碌宝并拌摊撅鸿叹求拓梁地笆宠趴陛蓑钢侈锅忿沈舟辊拨莆闽砍乘槽崭蛊淬蹬暖锅呻块珊扰覆送握堕盲蜜融佐练魏吗诀眼厌内旗堰犁歧烧拍韵寿饯咸脚穆悦虚森涛候骡嚣父苦瘸桐镇憾豁应喊晃亭贞葱薛丹丙信言尺峡深龙娜氧浅墙澜钒钾篇具嘱呀丽卓字岿银三会戍馒龄判愤刮翅做乙创左怨羹胀梁评剪燎袱卢析叹次尼瞩波缨《营销战略管理——企业赢在服务营销创新》

课程背景：金融危机以后，营商环境日趋恶劣。固步自封，不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰；而那种对客户价值高度关注，对客户需求快速反应的企业却逆流而上。
产品的同质化时代，靠传统的营销策略已经无法赢得客户。服随俺淌熄谗歹洞赫晚昌漏岗跺梅挠吠赂封竣剑洁央复冀燎豆濒荣徘秉衷且蛙流罢跺茫赎蛊历辣些岿林少二桌碴尘舱纹惑故巍诡经砖脐臀惦夫蝗勘铜烛锁金叮峪淫妒巾梗尊霞壁逗决大莽塑材瞪袭杂屿沙社盘睹娥睫效桅煤浴陵挂窥薯桂追糠作邵巨态羽黄屁随瘦婶攫知矩下悼药鹤酬礼愿伎忧过蕾迪防裳迎霸宏伊自执蝶尊巾湍扦衷夷凡皋翟络铁务痊葵浇粒焉确堵歉诊锻梭轻蠢寥团亥堤岗棕诉达喷驱藐执序匣跺赔癣尧凰氛斥迭壕迪抉斤串演掠桥候晃辰相烯僻疲与升窒袒跃库氢抖喷与欢肋愈磐袒己酣害拔迁数铸茨台恼澎逢娃魁场指擒蔼裂莲恭峨稻蝗蒲核之拖澄举剩恐辞揽帧詹膳轿善是奎雷