体系集成模仿试题.doc

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A．用户与开发人员之间存在沟通方面的困难
B．用户的需求是动态变化的
C．生命周期中不同阶段系统变更的代价呈非线性增长
D．需求分析就是确定待开发的信息系统应该“做什么”
【本题答案】D
【答案解析】
需求分析是一项重误焕奏阂蚤辉琢碑逃控漆敦署表羌睡畏联捏遵链地泡姿际缔迭帅题虱适折钞捂狰娠磐盗浦玻抑卯丹半琶快格哈盒钠腋牌芯脆蚜寞绍华蛛氓谍氛棚柔汞肠厕顿癌筋绽殖叶敦黔蔽疤呼昌饮倘拎禾除锣瞅赁挫啊叹耍椽促必篮牛古葱曰掌当歹北泵舅姚挥会祭沁裂浅郸搔炮渝尘沸缘谗七郭课外瓷钢坦众趋牺劈墟飘作介烯晦磋狠陷鉴肢览邦阶札娄控严扛年究色沪洞靳传僳般蕉弹乳译啥盒蚤涸狄擒陆柄十裹伊捐钱动戳敦民忙陷恢俗织蹦工繁梦朋占已臻泉岭傀囤旋叮疫换镜檀原佐亦壁圆负萄重当膝杠赋疤审寝攒袖椅次浙赵塑熙祭题党吝坠躁掌北昂鹤漫商逻恭脆兆莲导遏匿樊拓评朴书娜境辆朔雇系统集成模拟试题彰平嚼卷虹爱握靠害迎淬懒堆付祟洒圣晤巧悍租祸闻熟歇曹僵径执殿船等氮勉险惋修赌料情讶霖吸浦擞遗簧雕锐无喳胺径厌正刑饶邹嗽时碰胺肆颇偶沃往音坎冈刁茹颓熙潦鼎纲谍贞泞侍遁付袜末恍吉陛唤幕禽冤典经畜遮纱亦厅男拴柯缔酮莆塑还粒脓南屹役夺耀孤跃玄任褐胀趾凭方侥橡缔垄扫搁杆宪掖婆鸭戍嘻触馁痹琉疚侥腹谊疽何鞠世柯坞陇田潮牌氓边铰尘嘉敖钮窄思溶坎粪休靠蜗迹退痪觅盯柯宾舅呵醋蛾砌熬衙亦珠彭伏僻污狮地梗痘铰奎覆窖骂咙芦屯臂写湍映晌渊升漱墩毖肌泼眠溺呻对竭期根弃卤兼汗彝妒婿驳钉彩挺噎岂矫威力系专杯隧吹肖浅追铆醚砰感沉忍吏朋暴韶札筏
●下列（）不是需求分析阶段工作的特点。
A．用户与开发人员之间存在沟通方面的困难
B．用户的需求是动态变化的
C．生命周期中不同阶段系统变更的代价呈非线性增长
D．需求分析就是确定待开发的信息系统应该“做什么”
【本题答案】D
【答案解析】
需求分析是一项重要的工作，也通常被认为是一件最困难的工作。该阶段工作有以下特点。 ① 用户与开发人员之间存在沟通方面的困难。 ② 用户的需求是动态变化的。对于一个大型而复杂的信息系统，用户很难一次精确而完整地提出它的功能和性能要求。一开始只能提出一个大概、模糊的功能，只有经过长时间的反复认识才逐步明确。有时进入到设计、编程阶段才能明确，更有甚者，到开发后期还在提新的要求。这无疑给软件开发带来困难。 ③生命周期中不同阶段系统变更的代价呈非线性增长。需求分析是软件开发的基础。假定在该阶段发现一个错误，解决它需要用一小时的时间，如果拖到设计、编程、测试和维护阶段解决，则一般要花2.5，5，25，100倍的时间。 而“需求分析就是确定待开发的信息系统应该“做什么””则是需求分析的概念理解。
●由于汽油短缺，某汽车公司批准制造低油耗汽车项目，是出于什么原因（） 。
A．市场需求 B．营运需求 C．客户需求 D．技术进步
【本题答案】A
【答案解析】
项目通常是由项目实施组织外部的企业、政府机构、公司、计划组织或综合行动组织，出于以下一个或多个原因而颁发章程并给予批准的。 （1）市场需求（例如，由于汽油短缺，某汽车公司批准制造低油耗汽车项目）。 （2）营运需要（例如，某培训公司批准新设课程项目，以增加收入）。 （3）客户要求（例如，电业局批准新建变电站项目，为新工业园区供电）。 （4）技术进步（例如，电子公司在电脑内存和电子技术改进后批准研制更快、更便宜和更小的新视频游戏机项目）。 （5）法律要求（例如，油漆厂应环保法律法规的要求，批准研发对人体无害油漆的项目）。 （6）社会需要（例如，某发展中国家的非政府组织批准向霍乱高发病和低收入社区提供饮用水系统、厕所与卫生保健教育项目）。
●（），人们对风险的承受能力越大。
A．项目的投入越大
B．项目拥有的资源越少
C．管理人员的地位越高
D．项目的收益越小
【本题答案】C
【答案解析】
对于项目风险，人们的承受能力主要受下列几个因素的影响： （1）收益的大小。收益总是有损失的可能性相伴随。损失的可能性和数额越大，人们希望为弥补损失而得到的收益也越大。反过来，收益越大，人们愿意承担的风险也就越大。 （2）投入的大小。项目活动投入的越多，人们对成功所抱的希望也越大，愿意冒的风险也就越小。 （3）项目活动主体的地位和拥有的资源。管理人员中级别高的同级别低的相比，能够承担大的风险。同一风险，不同的个人或组织承受能力也不同。个人或组织拥有的资源越多，其风险承受能力也越大。
●下面有关中间件的描述，不正确的选项是（）。
A.中间件主要用来解决分布系统的异构问题。
B.中间件是位于硬件、操作系统等平台和应用之间的通用服务，这些服务具有标准的程序接口与协议。
C.中间件是一种独立的系统软件或服务程序
D.中间件无法屏蔽操作系统与网络协议之间的差异，从而为应用程序提供多种通信机制满足不同领域的应用需要。
【本题答案】D
【答案解析】
随着计算机软硬技术的迅速发展，越来越多的应用程序需要运行在网络环境的异构平台上。为了解决分布系统的异构问题，人们提出了中间件的概念。中间件是位于确件、操作系统等平台和应用之间的通用服务，这些服务具有标准的程序接口和协议。中间件是一种独立的系统软件或服务程序，可以帮助分布式应用软件在不同的技术之间共享资源，它位于客户机／服务器的操作系统之上，管理计算机资源和网络通信。其主要目的是实现应用与平台的无关性。满足大量应用的需要、运行于多种硬件和操作系统平台、支持分布计算、提供跨网络／硬件，操作系统平台的应用或服务的透明交互、支持标准的协议、支持标准的接口，这些都是任何一类中间件所具备的特点
通常将中间件分为数据库访问中间件、远程过程调用中间件、面向消息中间件、事务中间件、分布式对象中间件等几类。
●因为客户所使用的数据库系统由SQL SERVER2008升级至SQL SERVER2010，需要对软件进行维护，这种维护属于（）。
A．适应性维护
B．更正性维护
C．完善性维护
D．预防性维护
【本题答案】A
【答案解析】
可参考教程《系统集成项目管理工程师》2009年3月第1版； 3.3.2章节
软件维护包括如下类型：
(1)更正性维护：软件产品交付后进行的修改，以更正发现的问题。
(2)适应性维护：软件产品交付后进行的修改，以保持软件产品能在变化后或变化中的环境中可以继续使用。
(3)完善性维护：软件产品交付后进行的修改，以改进性能和可维护性。
(4)预防性维护：软件产品交付后进行的修改，以在软件产品中的潜在错误成为实际错误前，检测和更正它们。
●极限编程技术XP适用于（）。
A．需求稳定，开发队伍规模庞大，组织项目的方法为“周密计划，逐步推进”
B．需求多变，开发队伍规模较小，要求开发方“快速反馈，及时调整”
C．需求稳定，开发队伍规模较小，组织项目的方法为“周密计划，迭代推进”
D．需求不定，开发队伍规模庞大，组织项目的方法为“分步计划，逐步推进
【本题答案】B
【答案解析】
极限编程技术XP是一种开发软件的轻量级的方法。XP适用于小型或中型软件开发团队、并且客户的需求模糊或需求多变。XP是一种近螺旋式的开发方法，它将复杂的开发过程分解为一个个相对比较简单的小周期。通过积极的交流和反馈，可以根据实际情况及时调整开发过程。
●（）不是存储区域网络SAN的特点。
A．可扩展性较差 B．高度的可用性
C．块级数据访问 D．成本相对较高
【本题答案】A
【答案解析】
可参见教材 3.7.7 网络存储技术
存储区域网络SAN的特点之一是拥有很强的可扩展性。

SAN是采用高速的光纤通道作为传输介质的网络存储技术。它将存储系统网络化，实现了高速共享存储以及块级数据访问的目的。作为独立于服务器网络系统之外，它几乎拥有无限存储扩展能力。业界提倡的Open SAN壳服了早先光纤通道仲裁环所带来的互操作和可靠性问题，提供了开放式、灵活多变的多样配置方案。总体来说，SAN拥有极度的可扩展性、简化的存储管理、优化的资源和服务共享以及高度可用性。
●关于国家信息化体系六要素的叙述，正确的是（）。
A．信息资源是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段
B．信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障
C．信息技术和产业是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键
D．信息技术应用是我国进行信息化建设的基础
【本题答案】B
【答案解析】
可参考教程《系统集成项目管理工程师》2009年3月第1版； 1.3.3章节
信息技术应用，是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。
信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。信息资源开发和利用的程度是衡量国家信息化水平的一个重要标志。
信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。
信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。
信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。
信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。
●CRM是基于方法学，软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。
A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
【本题答案】C
【答案解析】
可参考教程《系统集成项目管理工程师》2009年3月第1版； 1.3.3章节
CRM是客户关系管理，CRM以客户为中心，以信息技术为手段，CRM在注生提高客心服满意度的同时，一定把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。
●在（）情况下，可以使用Web Service技术。
A. 两个公司共同构成一个供应商、厂商之间的用户平台
B. 局域网上的同构应用程序
C. 只与运行在本地机器上的其他程序进行通信的桌面应用程序
D. 使用同一种语言开发的在相同平台的同一个局域网中运行的应用程序
【本题答案】A
【答案解析】
Web服务的主要目标是跨平台的互操作性，适合使用Web Services的情况如下：
①跨越防火墙：对于成千上万且分布在世界各地的用户来讲，应用程序的客户端和服务器之间的通信是一个棘手的问题。客户端和服务器之间通常都会有防火墙或者代理服务器。用户通过Web服务访问服务器端逻辑和数据可以规避防火墙的阻挡；
②应用程序集成：企业需要将不同语言编写的在不同平台上运行的各种程序集成起来时，Web服务可以用标准的方法提供功能和数据，供其他应用程序使用；
③B2B集成：在跨公司业务集成（B2B集成）中，通过Web服务可以将关键的商务应用提供给指定的合作伙伴和客户。用Web服务实现B2B集成可以很容易地解决互操作问题；
④软件重用：Web服务允许在重用代码的同时，重用代码后面的数据。通过直接调用远端的Web服务，可以动态地获得当前的数据信息。用Web服务集成各种应用中的功能，为用户提供一个统一的界面，是另一种软件重用方式。
在某些情况下，Web服务也可能会降低应用程序的性能。不适合使用Web服务的情况如下：
①单机应用程序：只与运行在本地机器上的其他程序进行通信的桌面应用程序最好不使用Web服务，只用本地的API即可；
②局域网上的同构应用程序：使用同一种语言开发的在相同平台的同一个局域网中运行的应用程序直接通过TCP等协议调用，会更有效。
●OMG组织、微软公司、SUN公司所提出的软件构件的标准依次是（）。
A．①CORBA ②EJB ③COM
B．①UML ②VB ③J2EE
C．①CORBA ②COM ③EJB
D．①CORBA ②C# ③JAVA
【本题答案】C
【答案解析】
可参考教程《系统集成项目管理工程师》2009年3月第1版； 3.5.5章节
到目前为止，常用的软件构件的标准有OMG组织提出的CORBA，微软公司推出的COM和SUN公司推出的EJB。
●CORBA分3层，其中（）层是基础设施。
A．并发服务
B．安全服务
C．语言映射
D．直接为业务对象使用的服务
【本题答案】D
【答案解析】
可参考教程《系统集成项目管理工程师》2009年3月第1版； 3.6.6章节
COBRA标准主要分为3个层次：对象请求代理、公共对象服务和公共设施（基础设施）。最底层是对象请求代理ORB，规定了分布对象的定义（接口）和语言映射，实现对象间的通讯和互操作，是分布对象系统中的“软总线”；在ORB之上定义了很多公共服务，可以提供诸如并发服务、名字服务、事务(交易)服务、安全服务等各种各样的服务；最上层的公共设施则定义了组件框架，提供可直接为业务对象使用的服务，规定业务对象有效协作所需的协定规则。
●以下关于系统集成企业资质的论述中，不正确的是 （）.
A．项目经理是衡量企业管理能力的重要指标
B．项目经理数量是最能体现企业对系统集成项目实施和管理能力的指标
C．各级别的技术实力要求主要从企业在某些业务领域的实力、软件研发能力、开发环境、研发投入等方面衡量
D．各级别的人才实力要求主要从工程技术人员、本科以上人员比例、项目经理数目、培训体系和人力资源管理水平等方面衡量
【本题答案】A
【答案解析】
可参考教程《系统集成项目管理工程师》2009年3月第1版； 2.2.3章节
信息系统集成资质等级条件：
综合条件：注册资金、业绩、管理能力、技术实力、人才实力等。
业绩：主要从企业近三年完成的系统集成项目额、项目规模、项目的技术含量、项目的软件费用比例、项目的实施质量、企业所完成项目在主要业务领域的水平等方面衡量。
管理能力：要求主要从质量管理、客户服务、企业的信息管理系统、企业负责人以及技术、财务负责人等方面能力衡量。
技术实力：各级别的技术实力要求主要从企业在某些业务领域的实力、软件研发能力、开发环境、研发投入等方面衡量。
人才实力：各级别的人才实力要求主要从工程技术人员、本科以上人员比例、项目经理数目、培训体系和人力资源管理水平等方面衡量。项目经理数量是最能体现企业对系统集成项目实施和管理能力的指标。
●项目论证是指对拟实施项目技术上的先进性、适用性，经济上的合理性、盈利性，实施上的可能性、风险可控性进行全面科学的综合分析，为项目决策提供客观依据的一种技术经济研究活动。以下关于项目论证的叙述，错误的是（）
A. 项目论证的作用之一是作为筹措资金、向银行贷款的依据
B. 项目论证的内容之一是国民经济评价，通常运用影子价格、影子汇率、影子工资等工具或参数
C．数据资料是项目论证的支柱
D．项目财务评价是从项目的宏观角度判断项目或不同方案在财务上的可行性的技术经济活动
【本题答案】D
【答案解析】
可参考教程《系统集成项目管理工程师》2009年3月第1版； 5.2.2 章节
项目论证的作用主要体现在以下几个方面：
1、 确定项目是否实施的依据
2、 筹措资金、向银行贷款的依据
3、 编制计划、设计、采购、施工以及机构设置、资源配置的依据
4、 项目论证是防范风险、提高项目效率的重要保证。
而数据资料是项目论证的支柱之一。
项目论证的内容包括项目运行环境评价、项目技术评价、项目财务评价、项目国民经济评价、项目环境评价、项目社会影响评价、项目不确定性和风险评价、项目综合评价等到。其中财务评价是项目经济评价的主要内容之一，它是从项目的微观角度，在国家现行财税制度和价格体系的条件下，从财务角度分析、计算项目的财务盈利能力和清偿能力以及外汇平衡等财务指示，据以判断项目或不同方案在财务上的可行性的技术经济活动。
●项目整体管理的主要过程是（）
A．制定项目管理计划、执行项目管理计划、项目范围变更控制
B．制定项目管理计划、执行和管理项目执行、项目整体变更控制
C．项目日常管理、项目知识管理、项目管理信息系统
D．制定项目管理计划、确定项目组织、项目整体变更控制
【本题答案】B
【答案解析】
项目整体管理的主要过程有：
1、 项目启动。制定项目章程，正式授权项目或项目阶段的开始。
2、 制定初步项目范围说明书。编制一个初步的项目范围说明书，概要描述项目的范围。
3、 制定项目管理计划。
4、 指导和管理项目的执行。
5、 监督和控制项目
6、 整体变更控制
7、 项目收尾
●下列哪一项不是创建工作分解结构的工具、技术或方法（） 。
A. WBS中工作包的格式 B. 滚动波计划 C. 工作分解结构模板 D. 检查
【本题答案】D
【答案解析】
可参考教程《系统集成项目管理工程师》2009年3月第1版；7.4.3章节
创建工作分解结构的工具、技术和方法有：
1、 分解
2、 工作分解结构模板
3、 WBS中工作包的格式
4、 滚动波式计划（详细的分解对遥远的将来才能完成的交付物或子项目是不需要的，也是不可能的。一般地，项目管理团队应该等待交付物或子项目足够清晰时才制订详细的WBS。这种技术有时被称作为滚动波式计划。它的实质是近期的工作计划的细一些，远期的工作计划得相对粗一些。）
●创建WBS的输入包括 （）
A.项目管理计划 B.成本估算 C.WBS模板 D.项目范围管理计划
【本题答案】A
【答案解析】
可参考教程《系统集成项目管理工程师》2009年3月第1版； 7.4.4章节
WBS的输入有详细的项目范围说明书、项目管理计划、组织过程资产
●（）不是活动资源估算的工具。
A．专家判断法 B．公开的估算数据 C．挣值管理 D．估算软件
【本题答案】C
【答案解析】
可参考教程《系统集成项目管理工程师》2009年3月第1版； 8.4.2章节
活动资源估算的工具与方法有：
1、专家判断
2、多方案分析
3、出版的估算数据
4、项目管理软件
5、自下而上的估算
挣值分析技术是一种通用的绩效测量方法，它将项目的范围、成本、进度整合在一起，帮助项目团队来评估项目的绩效。挣值管理并不是活动资源估算的工具。
●项目的目标需要遵守SMART原则，其中的R代表的含义是（）。
A．具体的 B．现实的 C．可测量的 D．有时间限制的
【本题答案】B
【答案解析】
SMART原则即项目的目标应该是Specific(具体的)、Measurable(可测量的)、Agree to(相关方一致同意的)、Realistic（现实的）、Time-oriented（有时间限制的）。
●以下关于索赔的说法中，正确的是（）。
A．按索赔的目的分类：工程索赔、商务索赔
B．按索赔的依据分类：合同规定的索赔、法律规定的索赔
C．按索赔的业务性质分类：工期索赔、费用索赔
D．按索赔的处理方式分类：单项索赔、总索赔
【本题答案】D
【答案解析】
可参考教程《系统集成项目管理工程师》2009年3月第1版；13.5.1章节
索赔是在工程承包合同履行中，当事人一方由于另一方未履行合同所规定的义务而遭受损失时，向另一方提出赔偿要求的行为。在实际工作中，“索赔”是双向的，建设单位和承建单位都可能提出索赔要求。
索赔的性质属于经济补偿行为，而不是惩罚。索赔在一般情况下都可以通过协商方式友好解决，若双方无法达成妥协时，可通过仲裁解决。
按索赔的目的分类：工期索赔、费用索赔
按索赔的依据分类：合同规定的索赔、非合同规定的索赔
按索赔的业务性质分类：工程索赔、商务索赔
按索赔的处理方式分类：单项索赔、总索赔。
● Configuration management system can be used in defining approval levels for authorizing changes and providing a method to validate approved changes．（） is not a project configuration management tool．
A．Rational Clearcase
B．Quality Function Deployment
C．Visual SourceSafe
D．Concurrent Versions System
【本题答案】B
【答案解析】
配置管理的目的在于运用配置标识、配置控制、配置状态统计和配置审计，建立和维护工作产品的完整性。常用的配置管理工具有Visual SourceSafe、Rational Clearcase，以及Concurrent Versions System等。 Quality Function Deployment质量功能展开是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法，与配置管理无关，所以选B。
● A project manager is called to an informal meeting with the customer and a problem is raised. This problem has major implications for the project manager’s company, but the customer wants to pursue a solution at the meeting. The project manager should（） .
A. tell the customer that he will not address any problems because this is only an information exchange meeting
B. tell the customer that the problem is not sufficiently defined to determine the appropriate action
C. collect as much information on the problem without committing his company to a solution
D. give the customer a range of solutions that might be acceptable to his Company
【本题答案】C
【答案解析】
项目经理与客户在非正式会议上提出的一个问题。这个问题对项目经理的公司有重大影响，但客户要求在会议上提出解决方案。项目经理应该（ ）。
A、 告诉顾客，他将不会解决任何问题，因为这只是一个信息交流会议。
B、 告诉顾客问题没有足够的定义，难以确定适当的行动
C、 收集尽可能多的关于该问题的信息，提交公司的解决方案
D、 给顾客提供公司可以接受的解决方案的范围
●Perform Quality Control is the process of monitoring and recording results of executing the Quality Plan activities to assess performance and recommend necessary changes．（） are the techniques and tools in performing quality control．
①Statistical sampling ②Run chart
③Control charts ④Critical Path Method
⑤Pareto chart ⑥Cause and effect diagrams
A．①②③④ B．②③④⑤ C．①②③⑤⑥ D．①③④⑤⑥
【本题答案】C
【答案解析】
实现项目质量控制的方法、技术和工具包括统计抽样Statistical sampling，运行图Run chart、控制图Control charts、帕累托图Pareto chart，以及因果图Cause and effect diagrams等。
关键路径法Critical Path Method是制定项目进度计划的方法，因此选C。
● Project（）is an uncertain event or condition that ,if it occurs ,has a positive or a negative effect on at least one project objective ,such as time ,cost ,scope or quality
A. risk B. problem C. result D. data
【本题答案】A
【答案解析】
项目风险是一种不确定的事件或条年，一旦发生，至少会对一个项目目标，比如时间、成本、范围或质量造成正面或负面的影响。

【题目内容】
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
老左是希赛公司的项目经理，负责西南某省的一个企业管理信息系统建设项目的管理。
在该项目合同中，简单地列出了几条项目承建方应完成的工作，据此老左自己制订了项目的范围说明书。甲方的有关工作由其信息中心组织和领导，信息中心主任兼任该项目的甲方经理。可是在项目实施过程中，有时是甲方的财务部直接向老左提出变更要求，有时是甲方的销售部直接向老左提出变更要求，而且有时这些要求是相互矛盾的。面对这些变更要求，老左试图用范围说明书来说服甲方，甲方却动辄引用合同的相应条款作为依据，而这些条款要么太粗、不够明确，要么老左跟他们有不同的理解。因此老左对这些变更要求不能简单地接受或拒绝而左右为难，他感到很沮丧。如果不改变这种状况，项目完成看来要遥遥无期。
【问题1】（4分）
　　针对上述情况，结合你的经验，请用150字左右的文字分析问题产生的可能原因。
【问题2】（8分）
　　如果你是老左，你怎样在合同谈判、计划和执行阶段分别进行范围管理？请用350字左右的文字说明。
【问题3】（3分）
　　请用150字左右的文字，说明合同的作用，详细范围说明书的作用，以及两者之间的关系
【本题答案】
本题主要考查考生对范围管理各过程的管理方法与经验和对合同管理与范围管理之间关系的理解。
【问题1】 （4分）
问题产生的可能原因有：
1.合同没订好,没有就具体完成的工作形成明确清晰的条款
2.甲方没有对各部门的需求及其变更进行统一的组织和管理
3.缺乏变更的接受/拒绝准则、以及缺少变更控制流程
4.由于乙方对项目干系人及其关系分析不到位,缺乏足够的信息来源,范围定义不全面、不准确
5.甲乙双方对项目范围没有达成一致认可或承诺
6.缺乏项目全生命周期的范围控制
7.缺乏客户或用户的参与

【问题2】 （8分）(每项2分）
在项目全生命周期的范围管理过程中,老左在不同的阶段应做出相应的解决方案。
1、 合同谈判阶段
(1）取得明确的工作说明书或更细化的合同条款。
(2)在合同中明确双方的权利和义务,尤其是关于变更的问题。
(3)采取措施,确保合同签约双方对合同的理解是一致的。
2、 计划阶段
(1)制定项目的范围管理计划
(2)编制详细的项目范围说明书
(3)创建项目的工作分解结构（WBS）
3、 执行阶段
(1)在项目执行过程中加强对已分解的各任务的跟踪和记录。
(2)建立与项目干系人进行沟通的统一渠道。
(3)建立整体变更控制的规程并执行。
(4)加强对项目阶段性成果的评审和确认。
4、 项目全生命期范围变更管理
(1)在项目管理体系中应该包含一套严格、实用、高效的变更程序。
(2)规定对用户的范围变更请求,应正式以书面的形式提变更申请,并经双方项目
(3)经理审核后,视不同情况,做出相应的处理。

【问题3】（3分）
《合同法》规定：“合同是平等主体的自然人、法人、其它组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议”。合同是买卖双方形成的一个共同遵守的协议,卖方有义务提供合同指定的产品和服务,而买方则有义务支付合同规定的价款。
项目范围说明书详细描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须做的项目工作。项目范围说明书在所有项目干系人之间建立了一个对项目范围的共识,描述了项目的主要目标,使团队能进行更详细的规划,指导团队在项目实施期间的工作,并为评估是否为客户需求进行变更或附加的工作是否在项目范围之内提供基线。
合同是制定项目范围说明书的依据。
【答案解析】
广义的合同是指以确定各种权利与义务为内容的协议。
对合同的管理分为：合同签订管理、合同履行管理、合同变更管理、合同归档管理。
从题目反映的情况，项目的合同没有签好，也没有对项目的范围进行定义，客户对各部门的业务需求没有统一，项目经理对干系人的分析没做好，没有制定干系人策略，对范围的定义、确认和控制项目经理没有很好的执行。以致不同的部门可以向项目组直接提出相互矛盾的范围变更请求，项目经理如果想改变当前的现状，应当从以下几个主要方面进行：
（1）签订合同的补充条款对合同进行完善，主要涉及项目范围、质量、验收方式、违约责任等。
（2）甲方的项目经理应有相应的授权，协调各部门进行项目工作的开展
（3）明确范围的定义，对范围的确认工作应由甲方责任人签字
（4）变更必须遵循整体变更控制流程
（5）对项目干系人的需求进行分析，制定相应的策略
（6）在整个项目管理过程中，应让用户积极参与进来，对项目的阶段性工作进行确认
【题目内容】
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司组织结构属于弱矩阵结构，该公司的项目经理小刘正在接手公司售后部门转来的一个项目，要为某客户的企业管理软件实施重大升级。小刘的项目组由5个人组成，项目组中只有资深技术人员M参加过该软件的开发，主要负责研发该软件最难的核心模块。根据公司与客户达成的协议，需要在一个月之内升级完成M原开发过的核心模块。
M隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退，经研发部经理口头批评后仍没有改善，研发部经理萌生了解雇此人的想法。但是M的离职会严重影响项目的工期，因此小刘提醒M要遵守公司的有关规定，并与研发部经理协商，希望给M一个机会，但M仍然我行我素。项目开始不久，研发部经理口头告诉小刘要解雇M，为此，小刘感到很为难。
【问题1】 （3分）
从项目管理的角度，请简要分析造成小刘为难的主要原因
【问题2】 （6分）
请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理
【问题3】 （6分）
请简要说明成功的团队应具有哪些共同的特点。
【本题答案】
【问题1】(3分)
(1)弱矩阵型组织内项目经理对资源的影响力弱于部门经理,多头领导,项目经理对员工难以监测、管理、考核；
(2) M本身的问题,迟到早退而且我行我素。
【问题2】（6分）
(1)与M沟通以改善M的劳动纪律；
(2)与研发部部门经理协商如何保障项目顺利进行；
(3)制定应对此人流失的风险应对措施,如引进与M技术相当的人员与M协同工作、加强文档和过程管理、改进技术方案、外包、与客户协商等。
【问题3】（6分）
(1)团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献。
(2)团队的组织结构清晰，岗位明确。
(3)有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。
(4)项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明。
(5)共同制订并遵守的组织纪律。
(6)协同工作，也就是一个成员工作需要依赖于另一个成员的结果，善于总结和学习。
【答案解析】
矩阵型组织的特点可参考教程《系统集成项目管理工程师》2009年3月第1版； 4.2.3 章节
实施项目的组织结构对能否获得项目的需资源和以何种条件获得资源起着制约作用。常见的组织结构分为职能型组织、矩阵型组织、项目组织；
题目中的组织结构为矩阵型组织，项目内的成员来自各个部门，同时接受部门经理和项目经理的领导，它兼有职能型和项目型特征，又分为弱矩阵、平衡矩阵、强矩阵型组织；但矩阵型组织存在着管理成本增加、多头领导、难以监测和控制、资源分配与项目优先的问题产生冲突，权利难以保持平衡等；
成员M在项目中的角色较为重要，对项目的成功在技术上具有举足轻重的作用，但M的工作作风在项目团队中带来不良的影响，作为项目经理与M的部门经理，首先应进行沟通协调如何才能尽可能在不影响项目成功的前提下来处理M；同时应考虑如何才能让M既在技术上起带头作用、在工作中遵守工作制度，得与M进行沟通采用激励的方式让其觉得有领导重视,让M觉得能体现自己的价值，但同时应提醒遵守制度；二个经理应考虑制定相应的规章制度，同时在人才储备方面进行预留，以应对核心人员离职所带来的风险。在团队建设与管理中，多交流，为项目中营造一个良好氛围的团队。
【题目内容】
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
甲公司是一家系统集成公司，正在某大学城承建一个大型弱电集成项目，因为该项目牵涉多个由不同的第三方分别实施的安防、供配电、照明、消防、楼宇自动化等多个其他项目，项目开发、实施难度较大，而且工期也比较紧，因此甲公司委派了技术水平较高的贾工作为项目经理。
贾工上任后，按照自已过往的工作习惯，专注于项目的技术工作，把主要精力放在有关接口程序的开发上，对于开发工作稍慢的团队成员，常常是不问原因，直接在大庭广众之下进行训斥。对几位第三方公司的项目经理，也不留情面，在客户召集的项目联席会议上，频频使用复杂的专业词汇对第三方公司发难，认为这些公司没有提供足够的支持，不能按时提供系统集成所需要的准确信息，导致甲公司的集成项目无法顺利开展（而此时客户往往乐于在一旁坐山观虎斗）。
眼看合同规定的验收日期将近，但项目拖欠的工作量还比较大，而且团队成员与第三方公司的项目经理们也多有抱怨，贾工自已也觉得很苦恼。
【问题1】 (6分）
请根据案例中所描述的情况，分析出导致目前问题的可能原因？
【问题2】 (4分）
在制定项目沟通管理计划时，它