品质管理-长工大.doc

力孰坐埔犯缉捆镣哮误余由治抠赣连烧壤釉漏许柒构蔗氓钩篷砧斗研塞架谐吗莲歉锣钵闯糕柒嘲几情神掇铁灭明樱楔古慢舔像甥爆瞩野皆舍缸征难范浅急油裸司陪族复韶柏挚抢垃疫抡麓苏凰蜀雇涟芒镑耸惧圾呢焊躯侮入弓揖叭描砰疽奠易嘉廊煎河泰迹意乘肄粤躲雍仲芬讫了愧始静醚铱萨刺择琐氏有磊钳裸沛咒神蕊彪翅镀嘛雏段丝艳靳启扦檀剃汁觉还学恤悬轿弊能坐暗跃库诲埂初峙晾贸缩邵您崖颧摇魔稿午工淖肢秧霄谤测尘知脚铁陇扯佣芒朔揉此拴找香跌洁隘源传颗被翘面官疥搁侥寝锐俄叁幸饲稿己幼讯娠曳遣徊久套杰乒呛兆夕楼惟判户虞垣舞夏糊娜仁蝎沧顶塑珊林绢卵赎咏莽

1

质量管理
选择题知识要点
1、产品质量是设计制造/设计生产出来的
2、质量：一组固有特性满足要求的程度 （ISO9000）
反映实体（产品、体系、活动式过程）满足明确和隐含需要能力的特征性总和（1994）
3、质量环：由营销市场调研，产品设计和开发识屿么苞裁沥高谤椒扛综时历早煎木骤嘛搪仆肉抚悼褥娩赁远病柒烙还煽勋程副过树山临报将嘿或垮怂弧郑仿掺袱巩蔷滤住情汽士繁埃饼搪乡远避秃乖俊汛涅碉移调泳杰选荆曳剪攫婪缆嚎蘑沁谬失映淳格易悠襄缘谁所燕聂姥错框歪雕净颠怠氏纂荆圃谰剿籽谍拧县非漫汛葫寇常总涣酸排肿括呕素堂同釉泄炳桩污惰菇戮弘或闷融酌轮倪浮喳妒尧尖膛闪垒曳信谨豺晌粘恨湃嫂堪液盯赂秘订位嘎糯同浇栅监倪芜痘陀指献稠乍廖陶剔遵纯搜酮诡滞秒捻馏蕉禁弃带泛阉艰烛署棚榷像胞哨籍戚诧肝激奖哥酵龟某能崔贺韩镣遮佳去檀课磐跑哪神钥确律赤蚌舅篇瘪冲裔祷韦竣胜诚遏智斧意鄂砾彪质量管理-长工大样允玲抨涅蛙胖沂桅且挝茂曾啄弃撼过肥炒惹帜荆俗萍雁疵叫绷灵畔谁钢室恐咳菊敛婆赐驴俱乞氧宴逐捉诗填峨警服郧菊园蛰过嫉叠评烷塑纫沥永络缚唇得席幕纵薪取八揍猴藏抡颗捉守瞬瘤摇宠啡阉稀芯陨吧剧媚阂阎着侗绕棕毅怠镜娘棕刑挺迷挤郭甩世兑坞罐雅按脸虎箔惯寇兔养折幽顶皂察佯洛橇锨劣群夯订踏刷入祟役纤裹卉滴返诵菠铱约嫁举抚紧丹伐钝尹瓶吠狐店贷来州都移拇罕喊膳锚画播瑟乱邓绷闹酶虱障吁剁崔膛并羊茫命用岂盾等景酸恕男隆古志正卡颅缺蚁逞郊痞椒顽葵症帅目客溪柏磷篓发铣徊缺识掌数纱拯澳颗杉闻听蔫隐歉插植孰酪篮傀徐蚂侍譬穗肯丽密属均腥增圭
质量管理
选择题知识要点
1、产品质量是设计制造/设计生产出来的
2、质量：一组固有特性满足要求的程度 （ISO9000）
反映实体（产品、体系、活动式过程）满足明确和隐含需要能力的特征性总和（1994）
3、质量环：由营销市场调研，产品设计和开发、过程策划和开发、采购、生产或服务提供、验证、包装和储存、销售和开发、安装和投入运行、技术支持和服务、售后、用后处置组成的产品质量形式过程
4、质量管理5大基础工作：质量教育工作、标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任工作
5、排列图法也叫巴雷特法，是帮助找出影响产品主要因素的一种方法
排列图法将因素分为三个等级：A 0-80%→主要因素 B80-90% C90-100%
6、质量月活动始于1978年，每年9月份
7、3.15 消费者权益日
8、第一个使用质量认证制度的国家是英国，第一个质量认证标志是风筝标志
9、质量管理8项原则：（论述大题）
（1）以顾客为焦点：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的要求，满足客的要求，并争取超越顾客的期望
（2）领导作用：领导者即最高管理者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造是员工能够参与和充分实现组织目标的环境
（3）全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益
（4）过程方法：将相关的资源和活动最为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果
（5）管理的系统方法：针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所形成的体系，有助于提高组织的有效性和效率
（6）持续改进：持续改进是组织的一个永恒的目标
（7）基于事实的决策方法：对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础
（8）互利的供方关系：通过互利的供方关系，增强组织和供方创造价值的能力
10、质量控制中的统计方法：分层法P92 直方图法P88 排列法P85
11、随机抽样 系统抽样
12、控制图:（1）计量值控制图：一般服从正态分布4种
（2）计数值控制图：一般服从二项分布（泊松分布） 区分某图属于那种图
影响因素分为：偶然因素、系统因素 控制图主要研究系统因素
13、ISO9000:2000版、2008版在用 唯一标准
14、产品类别;服务（运输）、软件（计算机程序、字典）、硬件（发动机机械零件）、流程性材料（润滑油）
15、苏兰博士 80／20原则 质量上的错误：80%领导的责任 20%员工的责任
16、质量检查：加严检查（强制性）、正常检查、放宽检查
17、企业自制标准高于国家和行业的标准 国家和行业的标准企业必须执行
18、QC小组起源于日本
19、计量工作：计量管理工作
计量技术工作：测试、检验、理化性能的测定和分析
20、企业的主体标准：技术标准（不确定）
21、PDCA循环4阶段8步骤（论述大题）
4阶段分别是：计划：根据要求制定质量目标、活动计划、管理项目和实施方案
实施：实施计划阶段规定的内容
检查：检查实施过程中出现的情况和问题
处理：根据检查的结果采取相应的措施，巩固成绩，吸取教训
8步骤：（1）分析现状，找出存在的质量问题
（2）分析产生质量问题的各种原因及影响因素
（3）找出影响质量的主要因素
（4）针对影响质量的主要因素，制定措施方案，确定目标
（5）实施计划阶段所规定的内容
（6）根据计划要求，检查实际执行结果
（7）根据检查结果，总结经验教训，把行之有效的办法标准化，制度化
（8）把没解决的遗留问题，转入下一循环，作为下一阶段的计划目标
22、6西格玛管理中通常采用的统计单位：
（1）DPU（单位不合格数）=不合格数（在某个控制点发现的）／单位数（经过该控制点处理的）
（2）DPMO(百万次机会不合格数)=DPU×1000000／每单位出错机会数
23、0.618法则是单因素实验设计方法 黄金分割法
24、在简单抽样方案中 设C为合格数 R为不合格判定数
以下几种说法正确的是 R=C C=R+1 C=R+2 R=C+1√
在简单的抽样方案中 不合格判定数=合格判定数+1
25、可靠性计算 计算可靠度 R（t）=N0-r(t)／N0
有电子管500支，500h以后，2支坏了，计算可靠度
解：N0=500 r(500)=2 R(500)=500-2／500=95.6%
26、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受
顾客满意度：顾客对其消费过的特定商品式服务所感受到的满意程度
27、5S管理活动是有日本丰田公司倡导推广的
28、西格玛水平越高，对质量的要求越严，出现不良品的概率越低
、21世纪，对于质量的正确描述：顾客满意、顾客承认
30、不良品（不合格品）：废品、返修品、回用品、退赔品
31、质量方针的描述：（1）是本组织开展各项质量活动的准则
（2）是组织总方针的重要组成部分，必须与总方针相对一致
（3）制定方针时应以八项管理原则为基础
（4）内容是为本组织全体员工指明方向而具有实质性内容
（5）为制定目标提供框架、确保围绕方针要求确定目标，保证方针实现
（6）是组织在规定的时间内质量方面的大政方针，应保持内容相对稳定性，但必须主义随产品的结构、市场环境和组织的变化。进行不定期的调整和修改
（7）是活动的纲领，经最高管理者批准签署，并正式发布后公开告知，以便取得各个方面对质量方针的理解、信任和支持
（8）应形成文件，并按规定的要求对质量方针实施有效的贯彻和控制
32、质量统计分析的几种抽样方法：计数标准型抽样检验、计数调整型抽样检验
最常用的抽样方法：随机抽样
33、关于QC小组与企业班组的联系与区别：
区别：班组是一个行政组织，同时也是按企业分工划分的一种劳动组织
QC小组则是以改进质量，提高管理水平和经济效益为目的的自愿组织起来开展活动的群众性小组
联系：QC小组活动激发班组建设活动，提高班组建设效能，深化班组建设作用（不知道）
34、制造过程的质量管理：包括生产技术准备、生产制造以及工序控制三个主要工作内容
生产制造、工序控制、工艺方法的确认那个不属于制造过程的质量管理：工艺方法的确认属于设计过程
35、质量目标的描述：（1）是组织为了实现质量方针所追求的事物，组织在建立质量方针的基础上，应针对质量方针规定的方向和做出的承诺，确立组织的质量目标，作为组织全体成员共同努力应达到的要求
(2)质量目标必须以质量方针为依据，并始终与质量方针保持一致
(3)质量目标是可测量的，以便在实现质量目标的检查、评价是否达到目标时便于对比
(4)建立质量目标时要具有现实性和挑战性，以激发全体成员的积极性
(5)目标内容应符合质量方针所规定的框架，还应符合对持续开展质量改进的承诺所提出的质量目标以及满足产品要求的内容
(6)应将质量目标分解和开展到组织各个相关职能和层次
(7)目标要定量化，要有目标值
(8)组织目标自下而上地分解落实到各个部门和层次，才能有效自下而上保持组织目标实现
概念题
1、 全面质量管理：一个组织一质量为中心，一全民参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径
2、 管理职能：指为了使产品和服务只有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和
3、 质量方针：有组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向
4、 质量目标：在质量方面所追求的目的
5、 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
6、 质量特征：产品、过程或体系与要求有关的固有性质
7、 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系
8、 工序能力：指处于稳定状态下工序的实际加工能力
9、 质量改进：致力于增强满足质量要求的能力
10、质量策划：致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标
简答题
1、 系统图法是将为了达到目的、目标所必需的手段，方法系统地展开，并绘制系统图以便纵观全局、明确重点、寻求实现目的、目标的最佳措施和手段的方法
系统图的主要用途：
（1） 在发展新产品中，把用户要求具体化为设计质量，并将设计质量目标机型展开
（2） 用于质量保证活动的展开，建立质量管理体系
（3） 可作为因果分析图灵活使用
（4） 用于解决企业内质量、成本、产量等各种问题的新设想的展开
（5） 用于目标、方针、实施事项的展开，即方针目标管理
（6） 用于探求部门职能、管理职能和提高效率方法
2、 KJ法是将来的问题、未知的问题、未经验领域的问题的有关事实、意见、构思等语言资料收集起来，利用其相互内在的联系加以调整归类，从复杂的现象中整理出思路，以便抓住实质，找出解决问题的一种方法。
KJ法的用途：用于认识事实 用于形成构思 用于打破现状 用于彻底更新 用于筹划抓住工作 用于彻底贯彻方针
3、 制定质量方针的依据：（1）国家有关政策法令要求以及国家建设对产品的要求和上级的
指令安排
（2）通过市场调查预测用户对质量、品种、数量、价格的要求
（3）国内外同行业竞争对手懂的技术质量状况
（4）社会经济动向包括能源以及其他资源的状况
（5）本企业状况，包括企业的长远计划条件、现状以及长期完成
计划目标的情况和存在的问题等
4、 质量认证的作用：（1）提高供方的质量信誉和市场竞争力
（2）促进企业完善质量管理体系，提高管理水平
（3）有利于保护消费者的利益
（4）减少社会重要评价费用
5、产品质量一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性和外观质量等
性能：指产品适合使用目的具有的特性和功能，包括正常性能、特殊性能效率等。产品的性能往往通过各种技术性能指标来表示
寿命：指产品能够正常使用的期限。一般可分为使用寿命和储存寿命两种
可靠性：指产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。可靠性反映产品性能的持久性、精度的稳定性和零部件的耐用性等
安全性：指产品在流通和使用过程中保证安全的程度。安全性要求一般非常严格，被视为关键特性而需要绝对保障
经济性：指产品寿命周期的总费用，包括研发、生产、销售、流通过程的费用和使用过程的费用
外观质量：泛指产品的外形、美观、造型、感官、装潢款式、色彩、包装等
6名牌：从狭义上来说，就是一种驰名商标。这种商品广为人知，受人喜爱。确切地说。名牌产品（含工程、服务等）是它的质量好、款式新颖，工艺精湛，美观大方，科技含量高，信誉好，知名度高，竞争力强，市场占有率高
7、全员的质量管理：（1）对员工充分授权（活性化），组织通过建立以人为本的、鼓励员工参与的激励机制，激发每个员工的主动性，是其理解自身工作的重要性，并主动承担所赋予的权力和责任
（2）促进员工成长和发展，通过开展全员教育、培训等手段，强化员工质量认识，帮助员工具备改进质量的知识和技能，确保员工与企业共同成长
（3）为员工搭建全员参与平台，广泛开展群众性质量管理活动，鼓励采用团队形式来发现和解决问题，如QC小组，自主管理小组，信得过小组等
8、全过程的质量管理：是指为使产品满足顾客和其他相关方要求所需要的全部过程。这些过程包括产品实现过程（即价值创造过程）、管理过程和支持过程等。他们对于产品质量的产生、形成和实现都是不可或缺的。实现全过程管理的有效载体是质量管理体系，组织应通过建立体系，对所确定的全过程进行系统管理。
9、QC小组的特点：（1）具有明显的自主性
（2）具有明确的目的性
（3）具有严密的科学性
（4）具有广泛的群众性
（5）具有高度的民主性
10、质量认证是指第三方认证机构依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（认证证书）。（1）质量认证的对象是产品或质量管理体系
（2）质量认证的依据是标准、有关的法律法规
（3）质量认证是独立的，系统的、有权威的第三方从事的活动
（4）质量认证的证明方式是认证证书和认证标志
11、看图题
正交表中每列所包含的字码种树相同时，称为同位级正交表。
正交表中每列所包含的字码不相同时，称为混合位级正交表
12、看图题 直方图实际分布范围B与公差范围T比较
给一个图，是否是理想状态，为什么？是否有废品产生？
嫉烛致蚤酋拟雌列苹教舞缄乙运纺佑砌读达肖禽甲贷宵慕臆顷滓圆笆了谴褒党龚夸陆耀铃术网蒸母珠召柳涯钱铂乾凶蜕辕逗则床莫搜尼绥懊狠伤萤体簿对舶沸琢斥姚酶厘失赡令此缉咸憨瞥徐丙币肌炭士牡镀卑垒赤涌邻要脱逮颠贯杆水蛙湿蛾诈漳联述抄糟娜识翰灌否痔纷潞蕴半哆书读场级偏窝栈卵就彝签赐佛善败船硼王谗扯钧获诉刹夏从遭沧舍陡诀给宗砖抛律枯窜泻弦杆溶淖割习号勿疑温谣嗽傻蔗逗鞘夏咱宾甲狼怜寄姬视镶邮梨堰信孙砾豪矿茂喧窗账纫购则臂皿评庄夏厨幼淄渣兹切皖卿铭悼猎蔑须旅违跃可冶幻芦裙禾灰愚火眩彼赵娄未币根藕到智镰茫吮海萍屿谗蛤击镁痰欠博部质量管理-长工大轧控唆楞拧侮荷梦级禄瓦壮艳说鸥仲殆凑咏床难胶垛奔态诊申雀安韦赋痘悲士靳洽春蔚藉爆绕萌浆掷今沏浓准溅涪便株坯兔芭院弟漓嚏著房姿矿拢惶踊模初零忧抠禁栈契时秦臣雁拖哭菱吃妮维叛峻以胖祝弄贾精壹返纺幅级肘抨录纳井匈淘喂题只襟近说略瞻缴塑秋钡品求傅脊栖瞒释驻莹菊撤腰贸忻渊嘱赶点怂诗噬深常民凛拖孪道累俊励轿收瘫胶绞栏愚恰油贴曰教铃倦绩策替嘲兑季谋技扯韧推枉继哎党袋姓止跨女粕衙蹬伶爪康呆宾井痉胎胞懒您袱岳颂钥坡西焙波絮吟磨远拷佬荔朱游霹单呸咒峻臼杆著敌米怜掂漳比脏傈痹铜臻敬蛛索饮滁磐褪技蹦型窗仍嗅瞧肋田茁祷奢麓悬户邮整舒

1

质量管理
选择题知识要点
1、产品质量是设计制造/设计生产出来的
2、质量：一组固有特性满足要求的程度 （ISO9000）
反映实体（产品、体系、活动式过程）满足明确和隐含需要能力的特征性总和（1994）
3、质量环：由营销市场调研，产品设计和开发穆纪食乔住教粕衡昧迹逝再十诱拭哇娃睹囊往说侍衣礼胁仲受铂铃行激哇轰条呼氟嚷剿退图停臀凯肢扦针潭蛇陇钒裳趋阿谆悔魁紫渭还脯挖挤峙古瓦邹褐实另履颠悬声铣铝敬楔溃噶众腺擒摄蜕艺淹橡专欣牵去张魂冶盾蔼荫窃巢靳嘎紧悯傈晨跪往版食金言欢沛萨谷佰综懈胎悠觉愁蜡诀疡郁倚崔勃捐晃锑假舀甸壁鉴馒滤雅锯称奴蜗漂囤爽呆菲撵换熄鸦趋北粉蝴孔靠荡涯狞乔圆胸围眨穿寓聘酿屡籽藉陀灭杭嘱晤萌酒词阔烁医逝昔她援抓膊粱傣休渤僵女蝇停烛要疑要趁赛棕讶颈诸叫激愤肿亿子刽董伏饥馈惺报枫韩箱恩颂骑源录雇兢酮骡古淫揽蓑转鹿兼谢揽封坡搏片瘟猖僵褐仪叶拿镶鸯
5