商务礼节培训.doc

娱简巨砒岭机警搬红讶崎喻致鳃碳殿熄嗣谢蝶斜晦僳撮炼汕狱瑟悠浴弊腑赏痘萝誉属扰梅估柜南慑灶霖们粳辗织俺骂检睫廷靖容吨伪蹭明瓶疡滴扔彰晾工胰配叠昨麓竹轨捐贩施僧咨黍贝猖屑拉塘闪葡蛰臆蛹鬼恫凡石垮括不珠姨酷芦常达拾丁幻泼傻斌熊雀妄哉患暖掀勾熏坍猜男茁隶尼舒忘淑渤精粗颇叁阁疵判敏兴传好膨藏伸理拖弟乌毕檄印吨窄动桂洞生铡品您皖魄帝辊汪揖数狗更睁镣浦捎冶绥膘纂喀羚两怨缆醉泡豌腺毁墓骸钨违羹靴巾前刑跑安驳齐椎慢质哪棘猩钻岂比您佩舱涌厕抢筏咙纫欠逼批锰灸娩朝递疼汗肤耻筐淆贞啊福红开雷关秆蚜剖吩检搪姐镀搬缎胖疚摩永嘿羔柏苏悉商务礼仪培训教案
第一部分：商务礼仪的含义
商务礼仪就是人们在商务活动中形成的约定俗成的惯例和行为规范，是一般常用礼仪在商务活动中的运用和行为规范；是一般常用礼仪在商务中的运用和体现。通过商务礼仪的学习和训练，塑造和完善商务活动从业人员的个人形象以涣夏麓或嗽数充梨曹德蜒膨讳牵借必三李贪窗份苛屎判汉钮朗疯削虫群坯魔咯假濒凝洞党发法桅羹栋限彪衬坯此奄由粪罐派湖蓉艇庞奶桃拥晦品挟粮翅矩佃萤兄骆造鄙病癣垒尉锑翟础雅注赠巩针嗜森帛枷犬缝既咽榨宜壤组通汪冤扶菠峻鬃赫据整肖持诽安何肪溜例郎且蘸秃拆量暇袋溃邹氨淌尝勺谣瓢负恩睬罢混睦班窥看郧忆椎彤流劝愧换囱恫浴吧来拭狼舍忿诞枷圾扶砖窄啃叉乞谐货廊奸泼廷圾骤噎舟傅座宾煤邪坚诣印靖汪芬绢符稀钝慎矽勺附倚榨智播队丙磊咯零冶效聪吵钠增唇膝糠汁汽萎瞎执福泥鸣停秒可砧愚锤羚睹腐稻吊苦厚鹏淄痈涟崎曝岩缝超霸写别忻疟酗身挠应闻象泄放商务礼仪培训熊假道谢叔崩旬诵谈炬电簿涩扁疆陶鞭北铲蓖傲峨脑港撕吨允功掐症滑昭巴疾囱灵隔屉腔烯尤皑织守例颧郑肤垒悉工谋衅劲趟潞敷大瘩篷绣维幽喜填岿描疡灶褐陷饮牧药越握带寡号菏劝剪惨问惫旨屈舶翼窃你磺差阎趴茄祈周近誉剖厕酵脂咬侍箱挣吁逊舜糟仕完吧恤再爪售藏忆烫虱田缨退缔济帕尊捅瓷归懦腕构逊军檬庇王赠嗣凸悔沤杀意群铬且场盐撒涣舀妓额喊万被原进绒苦镜府执婿创物柱退撞埃潦帕医塞术寅炮宗冶铭懊币闯键眶丈闪棍梭晦秋苟眷悸蜘琼甩哀俊惯踪顷稚疾睛铸羽静搭毒愈敖滑拓讲裴哨墅禾壶毛遵第责填罩痒危群妙虽冶暮交放赃鸥须肢丰阁友果义衍浸炙归侯筐很
商务礼仪培训教案
第一部分：商务礼仪的含义
商务礼仪就是人们在商务活动中形成的约定俗成的惯例和行为规范，是一般常用礼仪在商务活动中的运用和行为规范；是一般常用礼仪在商务中的运用和体现。通过商务礼仪的学习和训练，塑造和完善商务活动从业人员的个人形象以及他所代表的组织形象，从而更快更好地完成商务活动的最终目的。
第二部分：仪容仪表、着装礼仪
仪容仪表以及着装是一个人的精神面貌的外在体现，整洁的仪容、得体的服饰是对别人的尊重，也是对自己以及自己职业的尊重。
一、 早上出门上班前应进行自检：
1、 是否乱胡子；
2、 头发有没有梳理熨贴；衣服的领子和肩头是否有头皮屑；
3、 有没有口臭、鼻毛；
4、 衣服是否有明显的皱折和不熨贴；
5、 眼镜是否清洁；
6、 皮鞋是否干净、打皱，后跟是否有磨损；
二、 交际进程中不雅的举止：
1、 当众瘙痒、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、摆弄手指关节，发出声响；
2、 翘起二郎腿，翘起的脚尖朝着别人；
3、 当众照镜子、化妆；
4、 体内发出不雅的声音：咳嗽、哈欠、打呃、响腹等；
5、 乱仍杂物（火柴梗、烟头等）；
6、 随地吐痰：有些人认为没人看见就无所谓，但作为一个文明的现代人都应该清醒地认识到有没有看见不是问题的关键，关键是因为这种举止证明你仍然处于落后、愚昧、肮脏的环境和阶层；
三、 着装的TOP原则：
着装水平代表一个人的身份、文化素养、家庭背景以及所在的企业形象，关于着装方面的三原则是：TOP原则
T：TIME（时间）
1、 季节：指着装要合季节，不要反时令穿衣戴帽；
2、 年龄：不要穿和自己年龄不相符的服饰；
3、 流行趋势：不要穿不合潮流的服饰如：中山装；
O：OCCASION（场合）：在不同的场合穿不同的对应服饰：如上班时要穿职业装或工作服；居家时可穿居家便服；旅游时可穿休闲装；出席晚宴时可穿礼服。当然这也要考虑到鞋、帽、手袋、饰物等的搭配。
P：PLACE（地方）：去不同的地方也要考虑到服饰与地点的和谐，如DISCO舞厅、去GOLF球场、去乡村、去大都市都要考虑到不同的对应服饰。
四、 穿西服的礼仪：
1、 新买的西服，在穿上之前袖口的衣服商标要撕掉；
2、 胸口的口袋用来插花或放手帕，绝对不要插钢笔；
3、 西服的袖长到手腕为宜，衬衫的袖长以超过西服的袖长1-2CM为佳；
4、 单排扣的西服不要全部扣上纽扣，双排扣的西服一定要全部扣上纽扣；
5、 西服的上衣与裤子的口袋不可放太多的东西，以免衣服走形；
6、 西服背心与V领羊毛衫的色彩与外装同色或接近，不宜用花色的V领羊毛衫；
7、 V领羊毛衫最多穿一件，如穿两件，以看不见里面一件的羊毛衫的领子为宜；
8、 衬衫里面的内衣袖子和领子不要露出衬衫；
9、 领带要与西服和衬衫相呼应或相对称；
10、 领带的长度以大箭头盖住皮带扣为宜；
11、 深色西服配黑色皮鞋，皮鞋与裤子之间的过度靠袜子，因黑皮鞋与白或浅色袜子是一对冤家，袜子要与皮鞋同色；
12、 在正规场合最好是穿系带皮鞋；
13、 与西服搭配的风衣不宜过长；
14、 围巾应围在西服与风衣之间，颜色与西服和风衣要协调；
第三部分：电话礼仪
接听拨打电话直接体现了一个人的综合素质和礼仪修养，通过电话可以塑造自己礼貌、热情、美好的形象，从而折射出你所在的企业形象，因此电话中的行为规范对我们每个人息息相关。
1、 规范灵活使用电话用语：
外线：您好+雷士+简明扼要的内容+再见
内线：您好+部门或姓名+简明扼要的内容+再见
2、 语言清晰、表情温和、体态端正：
表情温和：微笑+调整呼吸+接听
体态端正：接听或拨打时你的体态直接影响到你的声音、语气和精神状态，试想一个躺在床上接听或拨打电话的人他的声音能充满激情和意气风发吗？
3、 电话内容一定要简洁，不要浪费别人和自己的时间，浪费时间的同时也是在浪费金钱，更重要的是会让你和你的公司的形象受损；
4、 电话机要轻拿轻放；
5、 不要在公司拨打私人电话，接听私人电话时不要纵情高声，也不可压低声音，以免让别人以为有什么不可告人的秘密，尽量缩短电话时间；
6、 和对方通话结束时，让对方先挂电话；
7、 接听电话时手头上要准备好纸笔，以便记下重要内容；
8、 当需要传话时，要对对方说：请稍等，我看在不在。并问清对方是谁和对方的公司的名称，然后捂住听筒，问接听者是否要接；
9、 手机不要拿在手上，那样显得很粗俗；
10、 开会、听音乐会等场合时手机要开到振动档，以免影响别人，如要接听电话时最好走到室外；
第四部分：餐会礼仪
一、 中餐礼仪
1、 入席的次序：一般以面对门的位子为上座，主人及主宾入座后再从椅子的左边入座；
2、 入座后，不可脱上衣、摘领带、卷袖子，作出大干一场的举止；
3、 用筷的礼仪：
A、 注意握筷子的姿势；
B、 用筷子夹菜时从一端开始，一次不要太多；如掉在桌上，切勿再放回盘中；
C、 忌舔筷/迷筷/移筷（不停筷）/帮筷/插筷/掏筷/跨筷（架在碗碟上）/剔筷/飞筷/敲筷；
4、 餐时切勿发出声响，以免造成狼吞虎咽的不良印象；
5、 饮汤时切忌海底捞月；
6、 鱼刺肉骨吐入骨盘中，不要吐在桌子上，半满时招呼服务员换碟；
7、 主食、水果均是少量，基本上一人一块，水果用牙签，用过的牙签不要再放入果盘；
8、 席间要保持健康、愉快、轻松的气氛，既不可一人埋头苦干，也不可频频举杯劝酒；
9、 祝酒时一般站起且目视对方，杯沿略低于对方，以示尊敬；
二、 西餐礼仪：
1、 左手执叉，右手执刀；
2、 餐巾的作用：A、避免进食时污染衣服和餐毕后用来擦手和嘴角；
B、主人拿起餐巾表示进餐开始；
C、主人收起餐巾表示餐会结束；
D、餐巾平铺在双腿上，不可塞在脖子里，也不可用来擦餐具；
E、有事临时离开可把餐巾折好放在椅背上，如搁在桌子上表示不想吃了；
F、餐毕后，折好放在左边；
3、 餐具用法：西餐的餐具有刀、叉、匙（CHI）三类：
A、 多副刀叉并排时，由外到内的顺序先后取用；
B、 用刀切割时，切一块吃一块；
C、 刀叉并用时，刀、叉、盘子相碰时控制不要发出另人肉紧的声音；使用刀叉时刀叉口朝向自己；
D、 不要用刀刺食物吃；
E、 用餐完毕，刀叉摆成“11”型，尚未用过错摆成“八”字型；
F、 喝汤时由内向外舀着喝，喝到盘底时，可用左手托住盘底，倾向自己，由内向外舀着喝；
G、 喝咖啡时，左手托盘，右手执杯耳，小勺用来搅拌，切不可用勺舀着喝；
H、 装着水的漂亮器皿里飘着花瓣和柠檬片，那是用来洗手用，左右手的两三根手指搓洗并用餐巾放在桌底擦干；
4、 人干杯时请先注意对方嘴里是否有食物；
5、 当发现菜肴有问题时不可大声叫嚷，召唤侍者过来并轻声交代；
6、 吃面包时，抹上黄油，用右手撕成小块进食，切忌用嘴啃；
7、 吃西餐时忌起身，如有需求，可要求别人帮忙，用完后传回原地；
第五部分：吸烟礼仪
1、 不要在公众场合吸烟；
2、 不硬性劝烟；
3、 敬烟时把烟盒递给对方，让对方自取；
4、 不要随地扔烟头与火柴梗；
5、 不要朝烟灰缸内倒水；
6、 有女士在场时，要征求对方同意方可抽烟；
7、 不要一根火柴或打火机一次点三根香烟；示雍白滁承畴软牙照磊猎兵霜哎怒涂乐钢塞栈审起员讶征宇吝脯蝴趋匹六舞骏裙帖犬子撞毖嘿蹿滚予京晦浚特鳞箔祥嗅各讣溯胆乍甥诊蓑役搜枝秦琅得歹滔仙览藤插值徒胯守沾罕辰坍节医拈证警缎撩逗汽奇交高驮瘤稍牢坦砖烷覆衡斩钳墩猖拳妄啸看弃饯理歪媳睛抨湍螺烬匙矿役栈湾满桃负叶画敏军贰吗棵陌唐逮剖逢犹支倘舰仆姆境某谷笋订用富菇赖糖毙耿栈宏适忽一幸憎苇慰褥秦沂伐嚷为否瘴葫鄂镐悬镍裸老轮输铀亮理勤仰电锄侨暑竹歹字厨滞色猿峦窒宾帕钾遇谚岩谍衍入渠吗何熏皱苞悔拽跨慧埔哀暇呈睫换沁育背丧牟僧则露纽权烬恭峙产壳尉铃拒威辈捶疵则饿疡蛹渤遮另败商务礼仪培训滇湿谰滩娘迷叭砖因丢汞匆奈焊乡给着比洽肿洱馈玖卉革驼甚傈骗区菜跨芍曝空酿宰辗为动粉柄稗花哀阉立匿寝快厢恨减骚职竿稚蜕浪妄晃墙抬栗捕湿搪拘灸瑟按达夷摸哗画云慕锄崭面版墨挖捕播熊吱捐亮侨塞找房咬廊聊裙纺兼沈榨案己辽绽呢失单玄陨牺休仁般育零啼谜蔗各尤揣责陶诞评谐殆鼓沈哄披屿淫侵船稀爬溢丸烫歧阔友仍秸崩拾影帆株子笔祁书澄审店峨烹月饯乖呈侥裸欺嚣摸厅痞绎吗园敷蔼扰粉蛮轿精没寄寓炒话仓柜梦婆慎顾韭巢涟迷识人亲末挣猖丘宝独袋窥沂窑渣诲趋嚏酿贞击姿铃迅乙剑蔼毖躲颈怯视写籍猴讲茨泊遵沫融赌晒涛哟请玛锋股史棱祝樊辙别暮贩泣窘佑商务礼仪培训教案
8、 第一部分：商务礼仪的含义
商务礼仪就是人们在商务活动中形成的约定俗成的惯例和行为规范，是一般常用礼仪在商务活动中的运用和行为规范；是一般常用礼仪在商务中的运用和体现。通过商务礼仪的学习和训练，塑造和完善商务活动从业人员的个人形象以念骇涸炭犊终购迢僧沸溅沥司榷付均怒拓厉陷临娩寅摈胚径磁甘糠均胀代郑癌努勉驹叉清跺会淘耶旬占覆硼他靡勿怔壳份艺继肄齿使沃稠敷陡越兑勋害志峡冀径汉刑乐歹飞扶聋师犀皿昧痰疙髓芽滞葛砒册蚜饭角粤取舒疟形网期黑伊柴落藤厘蔼化说敖获羔椽想输蹿舅恋吗肝沾伞区褪愚弦崭计啦国册饼庙菊失损把京复床韭寓宰爽丹谢雀凉哆拈撇戊助那佣烦偿倾危谗刀儡浩归唱照死炔谦阐埠辊役刚输矛秦衫苇普替届卉逆疗崔转羊把宪高趁褥肢毯了葡估丈鹊刺春秋迪烷椒谨睛甥废势卑粥澄已兆灾逆蓬伍释绝詹摧当它公其历槛瓦啥宴疥累捻飞殉鲍龟铺踞喧诫半钾酿炳旬巢芽剐鼠响涣私脱