浅析高情商的人的言语表达.docx

《言语表达与有效沟通》课程论文

浅析高情商之人的言语表达

姓 名 刘星彤
所在学院 经济管理学院
专业班级 金融学 2014级
学 号 0131125057
任课教师 李树新
日 期 2016年4月16日
得 分
浅析高情商之人的言语表达
语言是一门艺术，如何言语表达与沟通交流是人际交往中的重要问题。高情商即具有较高的EQ值，在现实中往往表现为：尊重所有人的人权和人格尊严；不将自己的价值观强加于他人；对自己有清醒的认识，能承受压力；自信而不自满；人际关系良好，和朋友或同事能友好相处；善于处理生活中遇到的各方面的问题；认真对待每一件事情等等。
情商高的人懂得知道什么时候该说话，什么时候不需要说；知道什么话适合说，什么话不适合。即使不够机变，没法用巧舌应对，也能够通过行动表达心意。而在应当作为时，绝不会不作为。情商高的人懂得说话的技巧，在公众场合不会使他人难堪。
我曾经听到过这样一个故事：
“大概一年前的一个雨天，我在家楼下等来公交，收伞上车，虽然我10点上班已过了公交高峰，但我上车的时候人还是蛮多的，我就站在了一位老太太边上（她坐着）。当时还没有入手kindle，所以我通常都是观察身边的人的细节来打发交通时间。这位老太太虽然头发都已花白，但看得出她还是很认真地打理过自己再出的门——头发梳得一丝不苟，耳边多余的碎发也用传统的黑色发夹别着；衣服感觉是不久前才熨烫过的，很平滑，没有褶皱；两手叠放在大腿上。总之给我的感觉就是，她90%是上海本地人，生活很细致很讲究。
然后就在我观察完她，准备去找下一个观察对象的时候，这位老太太抬头对我笑着说：这位姑娘，需要我帮你拿伞吗？
我的第一反应是，为什么要帮我拿伞？然后立刻发现了，自己的伞没有收好，公交转弯的时候，雨水滴到这位老太太了。我连忙道歉，然后收好自己的伞。从那之后到我下车这中间大概15分钟的时间里，我脑子里只有一句话——到底姜还是老的辣。”
这种情况可能别人会直接很不耐烦地甩我一句：你伞滴到我了！但是这位老太太的处理方式让我感触很深。她并没有直接提醒作者她的伞放置的位置不对，而是通过委婉的方式告知她想帮作者换一个拿伞的位置，这样就避免了尴尬，减少了作者心中的愧疚之感。
台湾林志玲是公认的情商高的明星，她总在记者百般刁难的情况下化险为夷。记得一次有个记者直接问志玲说孙红雷以前说过不会和你这样的花瓶演戏，现在却还是和你合作了，有什么感想。
志玲姐姐很快就回说：“我只会相信雷哥亲口对我说的，我没听说过的，我不会相信；再说，如果雷哥真的有说过这样的话，他现在与我合作，不就是最好的证明吗？说明我地努力是有回报的。”
做一个情商高的人很难。因为至少要包括：知道自己的能力和情绪能够做什么；能够控制自己的心态；能够主动去应对麻烦；理解场景里每个人的情绪；以及懂得处理人与人关系的技巧。
被指出明显错误时，知道先认错，再讨论解决方案；被人当面攻击时，应当消弭努力，化解场内其他人的尴尬；遇到困难时，会用合适的方法与人沟通；遭遇倾诉时，不会忙乱无措。
我问过一位向来懂得泰然对事的长辈，是否有法门。得到的答案是：想得快一点；说、做得慢一点。因此，在我们说话之前，一定要三思而行。
在我看来，成为一个会说话的高情商之人，要学会做到以下几点:
1.大家在一起的时候，要学会掌控聊天的话题，气氛稍低一点了就不断引出新话题，但引出后主要是做倾听者，让大家说的痛快，说的开心，自己偶尔插一两句博大家一笑。
2.时刻提醒自己，没有什么是理所当然的，所有感情关系都会用心经营、维护，友情，爱情，亲情都要经营。
3.求同存异，不过分争辩。
4.被误会或有矛盾，不先急于讲理，不先急于辩解，而是先安抚对方情绪，交流感受，然后再动之以理。
5.在反驳别人或者要指正别人之前先肯定，再指正，尽量少用“不”等否定词，这样才容易被人接受。（以前我有个同学，人很好，但喜欢在别人聊天室突然上来插话，而且开头必是“不对，不是这样子的，其实……”最后大家都烦的要命。）
6.切忌情浅言深。