高速公路站长工作自我参考总结（通用）.doc

高速公路站长工作自我参考总结（通用）
高速公路站长工作自我总结
回忆2011年，XX站按照局、处两级组织的部署，在处领导的正确领导下，在各科室的亲密配合下，结实树立以人为本,以车为本的效劳理念，细化日常治理，使各项工作日趋完善。通过强化文明效劳、优质效劳,同时注重加强业务学习，用纯熟的业务为优质效劳提供保障,圆满完成了各项工作任务。现将2011年度工作总结如下：
2011年，我站共完成通行费收入X元，车流量到达X台，检测车次4台(数字根据截至日的实际数字预测)，与上年同期相比,分别增长了X%
一、业务学习气氛浓重。
首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的情况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，催促收费和治超员加强业务学习，如此逐步在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带《学习笔记》、《收费手册》和《收费员培训教材》。一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱逐困意的好方法。
每季度组织全体人员进展一次业务考试。通过考试，非常好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清晰本身业务知识的掌握程度，认识到缺乏，及时补救充电。
9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自2011年4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保十一五开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后立即向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都非常浓重，对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的推断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了根底。
二、注重提高效劳质量。
1、工作方法要得当。
为保障优质效劳，站内提出文明效劳四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要耐心，不要急噪；要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进效劳和执法工作，防止同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。
2、讲究亭内形象。
因我站车流量较小，无车通过的时间非常多，因而在岗人员容易出现不良形象，针对这种情况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的方法，使得这方面在短时间内有了非常大改观，如今大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，一直坚持如一。
3、文明用语创新意。
提高文明效劳水平，就不能停留在原有文明用语的根底上，我们应该从一个微笑、一声咨询候、一句祝愿做起，应时应景讲好每一句文明用语。比方：从最初的“你好，请走好！”、“你好，请交款XX元，收您XX元，找您XX元，请走好！”，丰富为如“你好，欢迎行驶××高速！”、“辛苦了！”、“一路平安！”、“请不要超速！”、“XX处施工，请留意交通平安！”等等，如此既能让司乘人员有宾至如归的感受，同时也通过提示司机朋友留意行驶平安，使文明效劳更具人性化，真正表达了“以人为本、以车为本”的效劳理念。
4、“微笑效劳”是升华。
文明效劳方面，我们除了要求使用文明用语，做到“唱收唱付”外，还大力倡导微笑效劳。能够说微笑效劳是高层次文明效劳的表达。
三、加强政治学习。