压力应对与情绪管理.pdf

各位员工：随着城市化进程加快，人们的工作和生活压力与日俱增，这有可 能使人们出现一系列不良情绪。情绪能波及人们的思想，压力能影响 人们的生活，不良的情绪，沉重的压力，会导致人们工作、学习效率 下降，生活质量降低等不良后果。那么，该如何调节不良情绪、缓解 压力呢？企业文化部特别为大家奉献了此心理套餐，即北京师范大学 心理学院郑日昌教授做客师说、主讲压力应对与情绪管理的 系列节目录音稿，它会指导我们如何调节情绪，化解压力，缓解心理 困扰，让人们的心灵充满激情与活力！师说：压力应对与情绪管理主讲：郑日昌第一集压力与应激观众朋友大家好！欢迎各位来到师说节目，讲心堂现在开讲！我是个心理学老师，但我并不是来讲心理学，而是要联系大家日常生活当中，或者个人 成长过程中遇到的一些心理问题，来介绍一些调节或者管理好自己心态的一些方法。人的心理包括内容很多，所以我这个讲心堂可以纵横经纬、五花八门，涉及心理的各个 方面。但是我不可能面面俱到，这次我重点讲情绪问题，也可以把它叫做情绪篇。讲这个的 主要目的，就是希望通过联系实际讲授一些心理学知识，能够有助于我们提高心理素质，促 进社会安定和谐。讲情绪离不开压力。人是生活在压力之中的，没有压力我们甚至无法生存。比如说到了 高空，气压太低，你就要出问题了。我们人是怎么出生的呢？是在高压下从妈妈肚子里边来 到这个世界上的。压力促进变化，变化带来压力。大家都感到现代人压力越来越大，那是为什么呢？因为 我们现在处于一个急剧转型、急剧变化的年代，一个相对稳定的社会，大家都已经适应这种 生活方式了，所以就没有感觉到多大的压力。几千年的封建社会，人们日出而作，日入而息,年复一年，生活变化很少，基本适应了，只要没有大的天灾和战乱，便不会感到太大压力。一个急剧变化的社会我们必须去适应它，有的人适应不好就会出现问题。中国当代社会面临的一个最大的变化就是由计划经济向市场经济的转变,这是经济基础 的改变。计划经济转向市场经济的明显改变是引入竞争机制，职场、商场犹如战场，无论 是升学、就业，职位、职称，婚姻、恋爱，乃至车子房子，处处都要通过竞争，这样我们 就会感到压力。当然，除了经济基础的改变，竞争导致的压力，还有上层建筑的改变也会带来压力。市 场经济要以高度的社会民主来保障，我们的政治体制也在改革。民主体制的不断完善给了我 们每一个人更多的选择自由，社会现在变得多元化，不像过去那样单一了。以前大家都说一 样的话，穿一样的衣服，否则就是离经叛道。当今宽松的社会赋予我们更多的自由，自由是 好事情，但自由是一把双刃剑，在给了你自由的同时，也就给了你烦恼。隔断一：我们处在一个多元化的社会，面对和自身关联的事物，每个人都 有多样的选择，但郑教授为什么说这种选择的自由会给我们带来烦恼 呢？对此大家可能觉得不好理解，不是越自由越好吗？其实自由会给你带来烦恼，为什么 呢？因为你自由了就要自己做选择，人没有选择的时候就没有冲突。像当年阶级斗争年代，说老实话我们都不大有选择，分配工作的方案一公布，让你去哪就去哪，不能讨价还价，你 也不用动脑筋睡不着，也不用托关系走后门，一切都由组织安排。甚至连婚姻的选择都有限 制，大家看过电视剧激情燃烧的岁月，吕丽萍扮演的那个角色叫什么来着，她的婚姻就 不大有选择，当然这是特殊年代，早已经过去了。你看现在，不但择偶自主，就连这婚姻形 态都是多种多样，什么“单身贵族”，什么“丁克夫妇”，什么“单亲家庭”，什么“同居”“分偶”啊等等，令人眼花缭乱。至于在职业和工作上面临的选择那就更多了。现在青年人感到迷茫，显得浮躁，就是因为他面临选择的机会太多。有选择就有冲突，有冲突就有焦虑。冲突可以有多种。一种叫做双趋冲突，就是这个我也想要，那个我也想要，但是鱼和熊掌不可得兼，打工挺好，下海也不错，你总得选一个，那你就琢磨了，我到底去 哪儿呢？于是就要睡不着觉了，这叫做“双趋冲突”。还有一种呢叫做“双避冲突”，我两个 都不想要，但是你还必须得选一个。比如说前有狼后有虎，那怎么办？你不是往前就是得往 后，反正你得走一条，这个也有冲突，也有焦虑。还有一种叫做“趋避冲突。就是我又想 接近它、得到它，又害怕它。你看这东西很好吃，但是它烫手，又想吃又怕烫，这就是“趋 避冲突”。咱们在日常生活当中经常会面临各种各样的选择。无论是升学择业、婚姻恋爱，甚至购物买东西，都在那儿翻来覆去地比呀挑呀，拿不定主意。比如，你们女孩子谁的衣服 最多，谁老觉得没衣服穿，比来比去，穿这件穿那件，这个和那个搭配，那个和这个搭配，就是因为衣服太多了。像我们过去就两套衣服的时候，脱了这件就换那件，脱了那件再换这 件，所以没有那么多焦虑冲突，还觉得挺有衣服穿的。但是现在你们打开衣柜，唉呀，翻来 覆去地就是拿不定穿哪件衣服。这种选择带来的冲突是也我们当代人的一个很大压力。压力的具体表现主要是在工作方面，无论是科研开发，还是生产销售，都要竞争。工作 任务多，难度大，时间紧，人员少，资金不足，技术落后等等，都会造成巨大的压力。但是也有的人说，其实工作吧我觉得没有那么困难，按我的能力完全能够胜任，就是人 际关系太复杂了，实在让我伤脑筋，发出“工作好干人难处”的感叹。什么上下级关系，同 事关系，朋友邻里关系，乃至夫妻亲子关系等，各种矛盾冲突，实在不胜其烦，搞得焦头烂 额。比如一个领导同志就很有感触，他说我能管好几千人，对他们调动起来得心应手，一点 不觉得费力，就是回到家里啊对付不了我那儿子。当然还有生活方面，比如说经济困难，买不起房，看不起病，上不起学等等。有的人刚 刚参加工作，薪水比较低，一下子就成了房奴。止匕外，生老病死、天灾人祸，或者发生什 么倒霉的事情，这些都是我们压力的来源。压力可以是重大生活事件，也可以是日常生活琐事。美国心理学家专门编制了测量人的压力 水平的生活事件量表，按压力大小由一分到一百分将各种生活事件排列成等级，其中多数为 负性的消极事件，也有少数为正性的积极的事件，如结婚的压力为50分。哎！怎么结婚 也是压力啊？在座的年轻同志，你看你结婚前就要琢磨，什么时候登记，到哪儿去照婚纱照,是买房还是租房，买房钱够不够，如何装修，买什么样的家具，在哪儿摆酒席，请哪些人，座位如何安排，更不要说婚礼当天了，乱哄哄的，所有这些对你来说都是压力，让你睡不着 觉。除了来自外界的客观压力，我们个人内心的欲望也能成为一种压力。一位大学老师因为 没晋上教授，憋气窝火导致心脏病突发，不治身亡。追悼会后许多人发出感叹：“还是要长 寿不要教授。欲望能催人奋进，也能带来痛苦。俗话说“知足者常乐”，我们在努力争取成 功的同时也要学会满足。不仅个人欲望，周围人的期望同样也是压力。天下望子成龙的家长，给无数孩子带来巨 大的压力。这里想再举个例子。我有一个朋友，他自己心态我觉得还比较平和，在我心目中 他是一个很好的国家干部，心胸很豁达。他说我真的不大在意这个职务职称，只要干好工作，对得起良心，对得起组织的培养就可以了，晋不晋级没关系。他自己没有那么大压力，可是 周围的人给他压力，特别是他的太太。这个太太啊，是个医生，当初嫁给他，就是因为他这 个人能力很强，很有发展前途，是个“潜力股”。他刚三十岁就是正处级了，真是年轻有为 啊！所以他这个太太嫁给他是抱有很高的期望的。令她失望的是自从结婚之后，他这个处长 就不再晋升，而是原地踏步了。太太就经常唠叨，有时候还骂他老陈醋（处）。哎呀，很难 听啊，让他烦烦的。他说最可气的连儿子也跟他妈妈学坏了。儿子学习很差，老是最后几名。我说儿子你也得努努力，也得进步进步啊！结果儿子给我来了一句：“你还说我呢，你进步 了吗？老陈醋!”你看，我连管教儿子的权力都没有了。所以这个亲人的期望也是很大的 压力。隔断二：人们在压力面前，会有一种情绪反应，心理学上把它叫做应激,那么，这种应激反应有什么意义呢？有刺激就有反映，对压力的情绪反映就是应激。应激反映有几个阶段：开始叫做警觉期,或者叫唤醒期，就是你对这个压力或刺激的关注。它可能是一些重大的生活事件，也可能是 一些日常生活的小事、琐事，所有这些都可能成为压力。首先我们要注意到它，这个压力来 T,或这些事情发生了，我们要警觉、要唤起，要调动你的能量。接下来就到了对抗期，就是你要来应对这些压力了，在应对的过程中你要消耗能量，你的体力、精力会慢慢地消耗,到了一定程度，可能我们把问题解决了，这个压力就排除了。但是也有的时候，这个压力 持续的时间很久，让我们的能量不断地消耗，就到了第三个阶段衰竭期。西方心理学对于职 业枯竭或者叫职业卷怠研究得非常多，在图书馆的书架上可以看到一排一排的书。这种职业 枯竭、职业倦怠最容易发生在和人打交道的工作，比如说医生、护士、教师、警察等等，这 些同人打交道的职业更容易产生职业倦怠，更容易把能量消耗殆尽。人到了这种倦怠的时候,会有生理和心理的反应。生理上主要是出现一些躯体的症状，比如经常性的心慌、气短、头 痛、头晕、失眠、血压升高、食欲不振、消化不良等，甚至还会得病。在心理上可能情绪低 落，变得很烦躁、易激惹；还可能意志消沉，成就感降低，变得不求进取；严重者甚至会变 得冷酷无情、残忍、无人性，折磨虐待工作对象。如教师打学生嘴巴，往学生脸上刺字，让 学生喝小便、吃苍蝇等等，都是职业枯竭、职业卷怠的表现。压力导致的这种情绪反应是一把双刃剑，它能危害你的身心健康，也能让你警觉，调动 你的能量。人有强烈情绪的时候会爆发出一种力量，也就是说这个压力能够促进你努力。隔断三：按照郑教授所说，压力并不一定全是负面的，只要我们正确对待,完全可以变压力为动力，那么，我们该如何领会其中的含义呢？上个世纪六十年代，石油战线的劳动模范大庆“铁人”王进喜有句名言：“井无压力不 出汕，人无压力轻飘飘”。铁人对压力给予了正面肯定。几年前有一位先生带儿子来我这做 心理咨询，说儿子整天打游戏机不学习，让我好好教育教育他儿子。通过和孩子的个别交谈，发现问题出在儿子身上，根子却在爸爸身上。这位家长是位老板，平时喜欢喝酒，有时喝高 兴了，便对孩子说：“儿子，甭发愁，将来这楼房是你的，宝马车也是你的，银行里还有几 百万，统统都是你的！”这样的家庭教育孩子怎么会努力学习呢？天津有一位父亲与痴迷网吧、游戏机的儿子签父子协议，如果你考上大学我可以继续负 担你的一切费用，如果你不想读书，那你到了十八岁就要工作，就要走向社会，自食其力，我就不再负担你的生活费了，我以后老了也不用你来养。成都有一位母亲与热衷穿衣打扮、吃喝玩乐的女儿签母女协议，每月固定生活费用，超支不管。这些孩子以为家长不过说说而 已，连协议条文都不看，就把名字签上了，结果协议生效了，哎呦！气啊，恨哪1觉得爸 爸妈妈怎么这么冷酷、这么无情啊，但是不行，得按协议执行，这下压力来了，历经挫折磨 难，最后这几个孩子都改变了，到电视台做嘉宾，他们这时候心里明白了，感谢爸爸妈妈，说当时如果不给这点压力，他们可能还在那儿鬼混呢。所以你看这个人哪，还是需要有些压 力的。当然了，也不是压力越大、越多越好。如果压力太大了，超出我们的承受能力，我们就 会出问题，就会被压垮，甚至崩溃。比如说有被气死的，有被吓死的，就是压力太大了。过 强的压力也不一定都是负面的事件，好事太强烈也能成为压力，乐极生悲的事也是有的。大 家熟悉的范进中举，中了举人当了官，这是好事情嘛！但是范进承受不了这个压力，喜极发 疯，这就是压力过强了。还有那个岳飞传中的牛皋，捉住了金兀术哈哈大笑，乐死了，估计不是心脏病突发，就是脑血管意外，那个金兀术呢，就被气死了，这都是压力太大了。隔断四：既然压力存在着双面功能，按照趋利避害的原则，我们该如何发 挥它正面的积极的功能，消除或者尽量减少它的负面危害呢？美国心理学家拉扎若斯指出，人们应对压力有两种策略，一种叫做问题应对，或者叫做 应对问题，具体说来就是通过我们的积极努力克服困难，排除障碍，把问题解决了，压力就 消除了。比如工作任务重，难度大，对于组织来说，可以通过发动群众、挖掘潜力、深入调 查研究、采用先进技术来完成任务；对于个人来说，可以通过加强学习、提高能力、改进工 作方法、合理安排时间来达到目的，这就是问题应对。又比如我前面提到的那位“老陈醋”朋友，踏踏实实、兢兢业业地干好工作，到了五十多岁成了局级干部，他的太太再也不骂 他老陈醋了，而且对他毕恭毕敬，小心伺候，每天回到家，茶水都给准备好了。我跟他开玩 笑说，现在你压力没有了，你太太来压力了，因为你升官了，她怕一不留神，你把她给炒了 鲸鱼。我的一个学生曾经调查过一般公务人员的压力来源,发现排在第一位的压力不是工作本 身，而是角色期望，说白了就是职务升迁问题导致的压力。我们不断完善自己，努力干好工 作，取得群众拥护，组织信任，这个职称职务问题就不难解决了。那是不是所有的问题我们 都能通过自己的努力解决呢？，有人说，差不多啊，有志者事竟成嘛！这句话很好，是真理,但不是绝对真理，只是在鼓励人积极上进、要立大志、要努力这一点上它是对的，但是你不 要全相信它。应该说志要立，但有志未必成。成了更好，不成可以继续努力，但继续努力也 可能继续失败，那总得适可而止，不要一根筋，一条道跑到黑。其实接受失败有时也是一种 必要的心态，我们不但要学会努力争取成功，也得要学会接受失败。前不久，在电视里面看到一个中年的男同志，考大学已经考了十二次，三十好几了，眼 看奔四的年龄了，生活很艰难，穷困潦倒，婚姻、家庭，工作、事业全都耽误了，年复一年,将大好的青春年华用在反复读几乎同样的中学课本上，看起来很有毅力，无尽无休地考。难 道一定要上大学吗？不可以接受这失败吗？不可以去打工、做生意甚至炒股吗？要知道成功 的路不止一条。还好，他终于表示了，今年再参加最后一次，如果考不取就不再考了。谢天 谢地！总算可以打住了。我衷心祝愿他今年好运，高考成功，圆了他的大学梦。不断解决问题，努力争取成功，这只是应对压力的一手，我们同时要学会另一手情绪应 对，就是调整好自己的心态，管理好自己的情绪。只有把两个应对都搞好，才是一个心理健 康、适应良好的人。情绪调整不好，不但直接影响你解决问题，更会影响你的健康。好了，这一讲我们就讲到这里，下一集要讲情绪和健康的关系。谢谢大家！结尾：通过郑教授的讲解,我们了解到,面对压力不但要学会问题应对,还要调整好自己的心态，管理好自己的情绪。那么，情绪的好坏与我 们的健康之间，又存在着一种什么样的关系呢？敬请关注下集情 绪与健康!第二集情绪与健康观众朋友们大家好！欢迎来到师说节目，讲心堂继续开讲！上一集我讲了压力与应激，这一集我要讲情绪与健康。首先提给大家一个问题，在场的观众你们知道我们人类能得多少种病吗？恐 怕很难有人能够回答得非常的准确。据医学专家们的不完全统计，为什么叫不完 全统计啊？因为世界上不断地产生新的疾病，就这些年我们听说的原来闻所未闻 的疾病就有好多种，比如说像什么非典哪，禽流感啊，我们原来都不知道，还有 很多了。根据医学上的最新统计，我们人类可能得的病有七十多万种，七十多万 啊！不过大家也别害怕，谁也得不全。你要能集天下疾病于一身，把这些病全都 得了，那你就该进吉尼斯世界大全了，你的遗体也就成了无价宝，医学研究只要 保留一具就够了。那么现在医学上对这些疾病搞清楚了原因的有多少呢？只有三 千多种，一个小小的零头。其他的那些病到底是怎么得的，绝大多数还是在未知 状态。随着医学的发展，现在人们发现，其实好多病啊，是和心理因素有关，尤 其是和情绪有关。我在这里想介绍一个心理学实验，美国心理学家用动物用猴子 做的试验。隔断一：按照郑教授所说，人类大部分的疾病都和情绪有关，果真如此 吗？为了证实这种说法，心理学家用两只猴子来做实验，这会得出一 个什么样的结论呢？把一只猴子放在笼子里，双脚绑在铜条上，给它过电。电一来很痛苦，下肢 绑上了跑不掉，它要挣扎，上肢就会乱抓，抓了别的地方都不管用，旁边有一个 弹簧的拉手，可能偶然的一下，一拉这个电就切断了，这是一个开关，当然猴子 并不懂，什么叫开关，什么叫电，但是经过几次偶然拉动，它可能就会知道，一 拉这个就不痛苦了。来电它乱抓这是本能，抓对了就是学会的行为，也就是建立 了一个条件反射，以后只要一来电，它不抓别处，直接就拉开关来逃避电击了。这是一个最简单的条件反射，在此基础上再建立一个二级条件反射。在它的前方 亮一个红灯，红灯是一个新异刺激，所有哺乳动物对新异刺激的本能反应是“探 究反射”，朝向它，关注它，看一看，听一听，以便趋利避害，好吃的就跑过去,危险就跑掉，这是哺乳动物的一种本能。红灯个中性的刺激，无利无害，可是把 这个红灯和电击结合起来，它就有意义了，红灯亮后过几秒种电就来了，那它就 要拉闸，猴子非常聪明，具有很强的学习能力，用不了几次，它就知道了，这个 红灯不是个好东西，它是个危险的信号，红灯一亮啊，我就要难受，但是没关系，一拉这玩应儿就可以避免痛苦了，所以只要红灯一亮，还不等来电，它就拉闸了。这是一个二级条件反射，这个条件反射建立之后，预备实验就算完成了，下边开 始正式实验。在它的旁边，再放一只猴子，每天把这两只猴子放在这个笼子里边 六个小时，这是模拟我们人类的工作时间，我们八小时工作制，开头结束大概都 做不了多少事，真正有效的工作时间，也就六个小时左右，那就要让这个猴子啊 也体会体会我们人类上班是个什么滋味。这里我们再设身处地，替这个猴子想一 下。这第一只猴子一进到这笼子里边，就要高度专注，聚精会神，盯着那个红灯,不敢丝毫懈怠和疏忽，红灯一亮赶紧拉闸，这个红灯是过一会儿亮一下，过一会 儿亮一下，这只猴子忙得不亦乐乎，搞得非常紧张。旁边那只猴子没有前期的训 练，所以它不知道红灯的含义，只是看着好玩，它在那儿看热闹，在那东张西望，无所事事，无所用心。这个实验只做了二十几天，第一只猴子就死掉了。我想请大家猜猜，它是因为什么死的？我们第一个会想到，它可能疏忽了，精神溜号了，没有看好那红灯，所以就被电击死了。不是！为什么呢？第一,电 压没那么高；第二，这两只猴子是绑在同一根铜条上，也就是串联，那个电压是 一样的，如果这只猴子忘记拉闸，过电了，那只猴子也跑不掉啊！因为是串联哪!但是那只猴子还安然无恙，活蹦乱跳的，可见不是电击死亡。我们可能还会想到，是不是那第一只猴子有病，身体不好，它本来也该死的。也不是！我们心理学做 实验，讲究的是严格控制条件，排除各种无关因素的影响，把其他的条件控制住,然后看一看是什么原因，导致了什么结果，这是实验心理学的一个基本原理和做 法。这两只猴子一只是实验猴，另一只是对照猴，精心挑选，严格匹配，完全对 等。都是恒河猴，年龄、性别、身高、体重、健康状况完全相同，在实验之前都 做了严格的内外科检查，是两只完全健康的猴子，都没有任何疾病。它们两个 到了笼子外边条件也一样，吃喝拉撒睡都在一起，那就是方方面面都控制了。隔断二：关于第一只猴子的死因，郑教授全盘否定了我们的想象和猜测，也排除了两只猴子的外在差异因素。那么，究竟是什么原因导致了第 一只猴子的突然死亡呢？到底这个猴子是因为什么死的呢？死后检查它是死于严重的消化道溃疡，胃 烂掉了，但是实验之前体检，它没有任何胃病，没有溃疡，这就是说它的溃疡是 在这短短的二十几天内新得的，为什么这只猴子得了溃疡而那只猴子没有得？别 的条件全部都控制了，完全一样，唯一的不同是每天在笼子里这六个小时，第一 只猴子要工作，它的责任重，压力大，精神紧张，焦虑不安，老担惊受怕，它的 消化液和各种内分泌就会紊乱，所以就会得溃疡。这是一个很有名的心理学实验。心理学和当代医学把这种由心理因素导致的 躯体疾病叫做心因性疾病，又称心身疾病。医学模式发生了多次转变，古时候，人们认为得病是由于你干了坏事，这个老天爷啊，上帝啊，要惩罚你，所以我们 要积德行善，烧香拜佛，求菩萨保佑；还有的认为，人得病是鬼魂附体、妖魔缠 身，你被狐狸精缠上了，所以就得病了，因此老乡们要请巫婆神汉跳大神，驱鬼。这通通叫作迷信，不懂科学。有了科学，特别是有了医学，我们认为人得病，是 由于细菌、病毒、微生物、寄生虫等等引起的，这叫生物医学模式。在很长一段 时间，我们的医学就是建立在这个基础上的，认为人得病是由生物学因素导致的。但是现在医学模式发生了革命性的转变，当代的医学模式叫做生物-心理-社会 医学模式，也就是说我们人得病不只是由生物学因素导致的，心理因素、社会因素同样能使 人得病。有人可能会问，这个社会怎么会影响人的身体呢？我举一个极端明显的例 子。今天在座的都还年轻，电视机前的观众年龄大的，可能还会记忆犹新。大革 文化命的十年浩劫，一个很重要的转折点，是1966年6月1日，人民日报发表 了北京大学几个人写的一篇造党委反的大字报,还配了一篇社论,标题杀气腾腾,叫“横扫一切牛鬼蛇神”。这一下北京的高校就乱了，学生就不上课起来造反了，揪斗黑帮、走资派、反动权威，学校乱哄哄的，天翻地覆，大家都晕头转向，人 人自危。我当时是大学四年级学生，记得从6月到年底，半年时间，仅仅我所在 的学校，就自杀了十六、七个，跳楼的，上吊的，就象流行病一样，三天两头发 生这种恶性事件，非常恐怖，这叫什么病啊？和生物因素毫无关系，显然是社会 因素引起的。大家还记得2004年闹“非典”吧？SARS病毒，非常可怕。这时 我们学校的人数已是当年的几倍，教师、学生带家属，也不过仅仅几例病人。可 见文革猛于传染病。当然，社会因素也是通过心理因素起作用。同样在那个动乱年代，为什么有 人自杀，有人就能顽强地活下去，因为每个人的承受力不一样，而一个人的承受 力又和他的性格有关。隔断三：通过以上规范严谨的试验，得出的结果充分说明情绪与健康的 关系十分密切，而且还互为因果。那么，针对不同性格的人，情绪管 理的好与坏，在健康方面又会有什么样的差异呢？大家一定会奇怪，这性格也和健康有关吗？关系大了！有两种性格的人容易 得病。一种叫做A型性格，又叫冠心病性格，和血型没有关系。那种急性子，争强好胜，爱着急上火的人，很容易得冠心病。这种人其实有很多优点，在党政 军干部和管理者中比较常见：一是成就动机很强，不甘落后，有上进心；二是追 求完美，对自己要求十分严格；三是时间观念特强，办事绝不拖拉。但是有一利 就有一弊，任何事情都有两面性。有上进心，就爱和别人比，就很在意自己的形 象，又怕别人嫉妒，又容易嫉妒别人；过分追求完美就会牺牲效率，而且老是不 满意，就会烦恼；时间观念强，总是往前赶，就容易着急上火，经常起急，就会 加重心脏负担。在国外已经有量表可以检测这种性格，如果你是这种性格，那就 一定要注意修身养性，否则冠心病就迟早会来到你身上。还有一种C型性格，又叫做癌症性格。什么样人容易得癌，就是那种发闷 的人，有话不说憋在心里，或者有话不能说，长期压抑情绪，这种人容易得癌，所以叫做癌症性格。你看这性格都和情绪有关系，情绪会影响我们的身体健康，这是毫无疑义的。现代医学甚至发现，就是我们原来认为纯粹是生物学因素导致的疾病，也受 心理因素影响，也和情绪有关。比如说感冒，是感冒病毒引起的，这个没有争议。但生活在同一个环境里，为什么有人感冒，有人不感冒？当然和每个人的体质、抵抗力有关系，但同时又和你的心理因素有关。学者们做过这样的研究，把感冒 病毒提取出来，稀释后给一些自愿者注射，当然事前要签知情同意书，你了解我 这实验的目的,你同意签字,然后要给一笔很高的报酬,要不然谁会做这实验呢？当然都要选那些个身体好的，年轻力壮的，老弱病残不能要，各方面条件都差不 多。最后发现，虽然都注射了感冒病毒，但不是人人都得感冒，有人得有人不得。什么样人得？注射完了心态特别不好，后悔了的人。哎呦！听说感冒也能死人 哪，我傻不傻啊，怎么没病找病啊？弄不好把命搭进去了。哎呀！可别感冒，可别感冒！后悔自责，担惊受怕，回去吃不下，睡不着，焦躁不安，结果 怕什么来什么，这种人还非感冒不可。什么样人不感冒呢？那种大大咧咧的，性 格开朗的，越想越高兴，这几百美元赚的多便宜，不流血不流汗，最多流点鼻 涕，我上哪儿赚这么多钱去！越想越高兴，吃得香，睡得着，结果反到不感冒。这个试验好多国家做过，美国、英国都得出同样结论。几年前“非典”流行的时 候，很多人都可能接触过SARS病毒，但并不是人人都得“非典”，得了也不是 人人都死亡，除和体质有关外，和人的心态也有很大关系。所以我们这个心理特别是情绪啊会直接影响我们的健康，你情绪不好，内分 泌紊乱，抵抗力下降，免疫功能失调，你就得病，我们人从头到脚，从里到外，任何一个器官系统都可能因为情绪不良得病。人类的几大杀手，心血管疾病、癌 症、糖尿病等都和情绪有关，更不要说自杀了。当然情绪不单影响你的身体健康，它更直接影响你的心理健康。你看所有心 理疾病，比方各种神经症，什么焦虑症、抑郁症、恐惧症，还有精神病里面的躁 狂症、躁郁症等等，表现出来的都是情绪问题，所以这个情绪和我们的健康是密 不可分的。除了生物因素和心理因素导致的躯体疾病外，还有一类叫做身心疾病，就是 由身体的问题导致心理的困扰，使心理出了问题。比方说检查出了癌症，这是躯 体疾病，患者特别紧张，恐惧害怕，悲观绝望，这就是心理上又出了问题。又比 如残疾人，有的很坚强，很乐观，但是也有的会有自卑感，有的人甚至会因为自 己长得不漂亮啊或者哪里有点小缺欠，就烦恼不安。再比如整容也会出现好多心 理问题，鼻梁一会儿打开，1会儿缝上，有些整容出的纠纷，其实并不是手术失 败了，而是受术者心理没有调整好，所以在国外整容前后 一定要配合上心理疏导或心理治疗。隔断四：人们常说：不同的性格导致不同的人生命运。而情绪管理的好与 坏同样会导致人们身体状况的差异，会引起心身疾病或身心疾病。那 么，如果人们因为情绪管理不好，有了这样或那样的心理问题，除了 个人自我调整外，社会该怎样提供帮助呢？有了心理问题，除自我调节外，还可以求助专业人员，接受心理援助 就是现在大家都很熟悉的心理咨询哪，心理辅导啊等等。在国外给企业员工服务 的，或者给组织服务的，有一种专门的心理学服务机构，叫做EAPE是Employee,就是员工；A是Assistance,就是援助、帮助；P是Program,就是方案、计划。国内有的把EAP叫做员工援助计划。我觉得这个译法不是特别好，它不是一个 计划，而是一种机制，一种服务系统，所以我喜欢把它叫做员工辅助系统，就是 辅助你的员工解决心理上的各种困扰，各种问题。EAP具有以下几个特点：第一是专业性。它提供的是一种专业性的帮助，是由专家来解决心理问题。|我们过去提倡广泛开展群众性的思想政治工作，这个口号原来我们认为很好，看 起来很重视思想政治工作，你有了烦恼，都是因为私心杂念太多了，斗私批修 就解决了，现在发现有一些是属于这个问题，但是还有大量的和政治、和思想品 德不大有关系。我们过去鼓励大家广泛地开展谈心活动，一帮一一对红”，其实 这种做法有的时候有用，有的时候却会帮倒忙，因为你不懂，越谈越乱，把小问 题给谈成大问题了，甚至产生严重后果，因为你不专业。思想政治工作是很有学 问的，实际上我们等于贬低了它，认为思想政治工作很简单，是个人就会做，这 是一个大大的误解。现在我们思想政治工作也要专业化，也要学习很多心理学的 理论和方法。I这样问题会解决得更好。第二是客观性。因为它是第三者，立场是中立的，我跟你这组织内部人员没 有利害冲突，所以大家信得过你。第三是安全性。因为它有行业规则和职业道德，要保密，我不能把你谈的随 便给说出去。而我们群众性地互相谈来谈去，那就难说了，今天跟你谈，明天又 跟他说，最后搞得大家人人自危，互有戒心。第四是经济性。通过这种EAP服务，能够帮助组织或企业理顺关系，激励 士气，能够化解矛盾冲突，让人心情舒畅，增强凝聚力，从而能够提高效率，带 来更多的利润。另外，把某些工作交给社会专业机构，自己可以减少编制，也能 够带来更大的效益。当然，我们并不主张用这个EAP来取代思想政治工作，而是要将思想政治 问题与心理健康问题区分开来，该谁做由谁做。令人可喜的是我们现在也开始引 进了这方面的服务，我的许多学生就在从事这种工作。对于我们个人来说，更多时候我们的心理问题没有那么严重，我们也不一定 去请别人来帮助，我们可以自我调节，有了轻微的烦恼困扰，可以自己来化解，这是更重要的。如何自我调节，我们后面还要花更多时间来讲解。今天这个情绪与健康问题，就讲到这里。情绪不但影响健康，还会影响我们 的事业，这是下一讲的内容。谢谢大家！我们下次再见。结尾：通过心理学试验和郑教授的讲解，我们意识到，只有调整、管理 好自己的情绪，有了健康的身体，我们才能自如面对工作和生活。那 么，情绪的好坏与事业的成败之间又是一种什么样的关系呢？敬请关 注下集情绪与事业！第三集情绪与事业观众朋友大家好！欢迎各位来到师说节目，我们的“讲心堂”又要开讲。上一集我讲了情绪与健康，这一集我要讲情绪与事业。这个情绪啊对我们非常重要，不但影响我们的身体健康、心理健康，它还能 影响我们的事业前程。首先它会影响我们学习和工作的效率，影响你解决问题。这里我还想介绍一个心理学实验，心理学是一门实验的科学，经常有一些很 有趣很好玩的实验。一个大房间，请一些大学生做被试，事先签好协议，当然也 适当给一些报酬。做什么实验呢？挺好玩的，你进去就知道了，不过你出来后别 告诉别人。一个一个进去，开始一切正常，等到实验人员走了，过了一会儿，突 然一下可怕的事情发生了，天摇地动，电闪雷鸣，就像要地震了，或者发生什么 灾难了一样，非常突然，你一点心理准备都没有，紧张，恐惧，赶紧往外跑，这个房间有四个门，三个门锁死了，怎么都打不开，但是有一个门没有锁，可是 你不知道，你不知道哪个门能开，哪个门不能开，你就是非常恐慌，想跑出去，然后就推呀，撞啊，拉呀，拧啊，用脚踢啊，结果有一些大学生啊，很长时间跑 不掉，不能够脱离这个险境。一些高智商的大学生竟然连这么简单的问题都解决 不了。如果你很镇静，很沉着，无非把这几个门逐一左边拧拧，右边拧拧，推一 推，拉一拉，你只要拧对了方向，一推就开，就像咱们家里门一样，但是有一些 被试在那儿推啊，撞啊，踢啊，拉来拉去的，有的门可能往左右两边都拧了，也 推了拉了，而有的门他可能只向一方面拧了，或者只推了没拉，或者只拉了没推,在那儿急啊，就象没头苍蝇那么乱撞。这是为什么？要是在正常情况下，你到这 房间来，想出去，试几下就解决了。可是在这种强烈的刺激压力下，高度恐惧这 种强烈的情绪，就会让我们的大脑处于抑制状态，失去理智。因为情绪是一种弥 漫性的反应，让你那个理智啊，那个大脑的分析综合、判断推理啊，受到很大的 局限，所以这样简单的问题，解决起来也会有困难。这个实验证明了，过于强烈 的情绪，过度兴奋，过度紧张，会妨碍我们解决问题。你看有的运动员大赛前睡 不着觉，还有学生的考试焦虑，都会因为紧张而临场发挥失常。一个人心情不好 的时候，便学不下去，心烦意乱，做事就不能够专心，烦躁不安，脑子很乱，就 会影响你的效率。情绪不仅影响你的工作和学习效率，还会影响你的人际关系。情绪不好，当 然也包括性格不良，这样的人呢，人际关系肯定不会太好。你很孤僻，很抑郁，整天愁眉苦脸，唉声叹气，或者经常跟人发火，发脾气，要不然就不理人，整天 丧着个脸，好象别人都欠了你的债，大家都不大会跟你很好沟通、交流，你的人 际关系就不会好，就会成为孤家寡人。如果你这个人心态很平和，很豁达，很乐 观，经常面带笑容，就会受到大家的欢迎。国外有一句话，笑是两个人之间的最 短距离，当然这个不是空间距离，指的是心理距离。无论你走到哪里，见了同事 亲友，还是到了异国他乡，见了陌生人只要笑一笑，两个人的心就拉近了，不小 心打扰伤害了别人，不一定说很多道歉的话，不好意思地歉然一笑，对方有时 候也能谅解你。所以美国一个叫杰列文的心理学家说，会不会笑是衡量一个人 能不能良好适应的尺度。你整天皱着眉头，阴沉个脸，说明你适应不良，特别是 你的人际关系啊不可能太好。英国大文豪莎士比亚说过一句话，如果你一天当中 没有笑一笑，你这一天就算白活了。上一讲说了情绪影响你的身心健康，方才又讲了影响你的学习工作效率，影 响你的人际关系，那当然会影响到你个人的事业前程。一个人的成功啊，智商固 然起了很重要的作用，但是按照国外心理学的研究，一个人成功不成功，智商的 作用是一少半，更大的一部分是情商的作用。情商即EQ,又称情绪性智力，就 是说你能不能够管理好自己的情绪，调整好自己的心态，能不能够理解别人的情 绪，体会别人的心态，能不能够很好地表达自己的情绪，和别人在情感上有效地 沟通交流，用人本主义的说法就是通情的能力。通请的英文是empathy,不是同 情，同情是居高临下的，强者对弱者的怜悯，我同情你，但是我自己并没有感同 身受。通情也有的叫做同感或共情，或者叫同理心，就是说设身处地，跟你一块 来感受，我不但能够理解你，还能快乐你的快乐，悲伤你的悲伤。一个人有这种 能力，就能和别人心有灵犀一点通，能够心心相映，这样的沟通是有助于建立良 好关系，有助于事业成功的。以前人们过多地强调了 IQ既智商的重要，现在呢 我们要更重视对情商EQ的培养，这对我们的成功是不可忽视的一个重要的变量。我们下边可以通过一些事例来说明这个问题。先从古时候讲起。刘邦手下有个大将军叫做韩信，这个韩信堪称是大丈夫，他对自己情绪调整得很好，管理得很好，在当年还没有出道之前，也是流落街头,不得志啊，竟然受一些小流氓、街头小痞子、地痞无赖的欺负，哎，那些个小无 赖捉弄他，侮辱他，说你从我这胯裆底下钻过去，这个韩信本来是一个英雄豪杰 可是我现在还没有成功，不能为了痛快，逞一时之能，跟这些小痞子斗来斗去的 不值得，弄个你死我伤的，所以就宁可忍受了，钻过去就钻过去，大丈夫能屈能 伸吗！他就可以忍受这胯下之辱，这是他对自己情绪的一种调控，就是我们常说 的，小不忍则乱大谋，正是因为他有这样一种情绪的管理能力，最后才能成为大 将军。有的时候我们说，站在矮檐下不得不低头，这也是一种情绪的自我调控，一种自我管理。下边我们还可以举一些情绪管理不好影响事业成功的案例。比如大家很熟悉 的香港的一个著名演员张国荣，事业如日中天的时候突然一下走向绝路了，那是 什么问题呀？是没有管理好自己的情绪，最后死于抑郁症。更早的时候年轻人不大知道，大概在几十年前，忘记准确年代了，我们中国 乒乓球女队有一位国手非常棒，到日本参加一次世界比赛，当时大家对她寄予很 高的期望，因为按照当时国内运动员的水平，她是一号种子选手，只有她有希望 夺冠，按照她的实力，是有可能赢的，但是她的压力太大了，临比赛那几天心情 特别紧张，就像学生的考试焦虑，烦躁不安睡不着觉，怕万一打不好，失败了，对不起教练和组织的的培养，对不起祖国和人民，这种心理负担太沉重了，最后 出了什么情况呢？就在临比赛前一天，她的胳膊受伤了，自称是被一个歹徒用刀 给砍伤的，那就上不了场了，当时变成一个政治事件，是不是有人看我们这个运 动员太厉害了，因而搞个小动作下黑手啊？日本政府很重视，因为发生在它那里,他们也觉得这件事情太严重了，也有损他们国家的形象，于是警察厅就介入了，最后查来查去，发现没有歹徒，也没有凶手，是她自己给自己砍了一刀，因为太 紧张了怕失败，怎么办？我又不能不上，算了吧，我手受伤了，打不了了。你看 这就是由于情绪没有管理好，没有调整好，压力没有应对好，最后不单影响了个 人的事业、个人的成功，也影响了国家的形象和体育事业。这是一个很大的教训I,所以在运动队后来也加强这方面的心理疏导，现在的运动队大家都懂得了，不要 给那么多压力，什么祖国和十几亿人民在看着你啊，你这么一说啊，他的负担就 重了，背上包袱了，我可不能输，我们给运动员的责任太大了，好象赢了就是为 国争光，那输了呢？就是给国家带来耻辱了，这个受不了啊！体育嘛，尽最大努 力就行了，打到什么程度算什么程度，不要赋予那么多的含义，赋予太多了运动 员承受不起。有的教练员和领队不会做工作，好好上啊，你的亲人已经把电视机 打开了，你说这个他的负担多重啊，他想着我的女朋友在那儿看，我的父母也在 那儿看，就放不开了。所以，除了个人调节，我们周围也应该配合一下，给予一 个宽松的环境，一种良好的氛围。前不久我看到媒体报道，有一个大老板，企业家，有三十多亿元的资产，不 是百万富翁，而是几十个亿啊，在咱们国内并不多的，但是他情绪管理不好，因 为抑郁自杀