医德医风岗前培训ppt课件.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,医德医风岗前培训,新护士岗前培训,主要内容,医德医风的概念,2,医德医风教育的必要性,1,医德医风教育要素,3,卫生系统“三好一满意”,5,医德医风现状及原因,4,主要内容,医德医风的概念,2,医德医风教育的必要性,1,医德医风教育要素,3,卫生系统“三好一满意”,5,医德医风现状及原因,4,医德医风教育的必要性,1,医德医风教育是医务工作者继续教育的重要内容之一,2,提高医务人员自身的道德修养,3,提高医疗质量,4,提高医院的社会效益和经济效益,目的,医德医风,事关,民生问题,。,重要性,医德医风,事关党和政府在人民群众中的,形象,。,医德医风教育的必重要性,主要内容,医德医风教育的目的重要性及意义,1,医德医风教育要素,3,卫生系统“三好一满意”,5,医德医风现状及原因,4,医德医风的概念,2,医德医风的概念,何谓,医德,医德，即,医务人员的职业道德,医德,的,根本宗旨,是：贯彻,“以人为本、以病人为中心”,的服务理念。,医德,的,特点,：具有,全人类性、人道性、自主性,医德,规范:,是指导医务人员进行,医疗活动,的,思想和行,为,的,准则,。,医德医风的概念,何谓,医风,医风,就是医德在医务人员工作中的具体表现,整个医护行业里应有的,良好的行业风气。,何谓,医德医风,：,医德医风,是一种,职业道德,，是指导医务人员之间、医务人员与社会、与病人发生联系过程中的,行为规范,。,医德名言,医乃仁术，功在活人,不为良相，则为良医,未医彼病，先医我心,淡薄宁静，敬业乐群,传说唐朝药王孙思邈遇一只母虎张口拦路，随从以为虎欲噬人而逃，孙思邈却看出虎有难言之疾。原来这母虎几日无食，不能哺乳两只幼崽，无奈之下吃了一位老夫人。那老夫人的一只发钗卡住了老虎的喉咙，这虎原来是拦路求医。孙思邈冒着被咬的危险伸手将异物取出，虎欣然离去。数日后孙思邈在返程中途经此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意。,医德典范,这个故事首先说明即使是吃人的猛虎患病，医生也应本着仁义之心为它治疗，不要说人得病了；其次，即使是吃人的猛虎对解除病痛的医生也怀有感恩之心，有礼貌地回应。其实这应当是医德、医风和医患关系的基本原则。,医德典范,医德典范,裘法祖,一辈子记住一句话：“裘，这是一位有四个小孩子的母亲！”,三知：,做人要知足，做事要知不足，做学问要不知足。,三乐：,知足常乐，助人为乐，自得其乐,做医生不难，做好医生很难，永远做好医生就更难。,医德典范,华益慰,生病本来就是一件不幸的事，很多人有病治不起，不到万不得已是不会轻易住院的。廉洁是医生的本分。贪财图利，乘人之危，根本不配当医生。,最后的心愿“请您一定收下这个存折！”,医德典范,吴孟超,仁爱之心，责任之心，同情之心。,无欲无求的献身精神，治病救人的人道精神，实事求是的科学精神。,要做一个正直的人，一个负责的人，一个对病人有爱心的人，一个全心全意为群众服务的人，一个对老人要尊重对孩子要爱护的人，一个宽宏大量的人。,英国的南丁格尔女士耗尽家产和自己的生命创建了护理事业；我国至今已有王琇瑛等24人荣获南丁格尔奖章，这些典范为社会树立了医务人员的良好形象，为医务人员树立了学习的榜样，促进了国家的精神文明建设。,“病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助。”,医德典范,主要内容,医德医风的概念,2,医德医风教育的目的重要性及意义,1,卫生系统“三好一满意”,5,医德医风现状及原因,4,医德医风教育要素,3,医者父母心 ，但是,面对痛苦的患者,医生的表情：司空见惯；,亲友：心痛不已；,目睹变化的病情,医生的态度：宠辱不惊；,亲友：焦急万分；,眼见逝去的生命,医生的反应：熟视无睹；,亲友：悲痛欲绝；,耳闻欣喜的消息,医生的感受：置身于外；,亲友：喜形于色；,看一个医生是不是好医生,，不是看他学历如何；不是看他职称如何，也不是只看他医术如何。,一个好医生的特征是,：他心中是否时刻有病人。,他休假的时候，他外出的时候，他不在病房的时候,，是否给病房打电话问：,“,XX,床的病人情况怎样？,”,医德医风教育要素,医德规范,行业纪律,医德医风,医德规范,1,、救死扶伤，实行社会主义的人,道主义。,2,、尊重病人的人格与权利，一视同仁。,3,、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人：,4,、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私；,5,、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密：,6,、互学互尊，团结协作。,7,、严谨求实，奋发进取，努力学习，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。,行业纪律,1,、,卫生部,“,八不准,”,2、卫生厅,“,五不准,”,3、医疗机构执业,“,十严禁,”,4、医务人员从业,“,十不准,”,医德医风教育要素,行业纪律,1,、,卫生部,“,八不准,”,2、卫生厅,“,五不准,”,3、医疗机构执业,“,十严禁,”,4、医务人员从业,“,十不准,”,医德医风教育要素,卫生部,“,八不准,”,一、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法。,二、医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理，内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库。,三、医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请。,四、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。,五、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。,六、医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用。,七、医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用。,八、医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品和制剂。,卫生部关于加强卫生行业作风建设的意见,一、医务工作人不准索要或收取病人及家属的,“,红包,”,二、不准接受各种名义给予的回扣。,三、不准开单提成，推销药品、医疗用品。,四、不准推诿病人，无故拒绝诊治。,五、不准对法定传染病疫情等突发公共卫生事件隐瞒、缓报、谎报。,卫生厅,“,五不准,”,医疗机构执业,“,十严禁,”,一、严禁超范围执业。,二、严禁发布虚假信息。,三、严禁无资质人员独立执业。,四、严禁转让出租承包经营。,五、严禁违规采购药品器械。,六、严禁使用假冒伪劣产品。,七、严禁非法采供血液。,八、严禁乱收费和设立小金库。,九、严禁开单提成和收取回扣。,十、严禁套取医保资金。,医务人员从业,“,十不准,”,一、不准推诿病人。,二、不准违规技术操作。,三、不准违规处方。,四、不准出具虚假医疗证明。,五、不准伪造篡改病历。,六、不准在执业场所从事执业无关事项。,七、不准酒后执业。,八、不准在执业过程中接打电话。,九、不准在诊疗场所吸烟。,十、不准收受病人或商家的财物,。,医德规范,1,、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。,2,、尊重病人的人格与权利，一视同仁。,3,、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人：,4,、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私；,5,、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。,6,、互学互尊，团结协作。,7,、严谨求实，奋发进取，努力学习，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。,医德医教风育要素,一、救死扶伤 全心全意为人民服务,白求恩说,：,“世界上每一位伤员都是我的伤口，,而我现在最大的伤口就是中国，,中国需要我，中国人民需要我”。,医学道德规范,像白求恩那样作大夫,忠于职守、献身医学的爱岗敬业精神；,毫不利己、专门利人的无私奉献精神；,救死扶伤、极端负责的人道主义精神；,钻研医术、精益求精的开拓创新精神；,团结互助、密切协作的集体主义精神；,严守医德、不谋私利的廉洁自律精神；,尊重科学、坚持真理的严谨求实精神，,一、救死扶伤 全心全意为人民服务,医学道德规范,毛泽东,曾将对人格的最高赞誉送给了他：“一个崇高的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人。”,1941,年毛泽东为延安医科大学题词,当战火纷飞的时候，百姓可以逃离战场，远离硝烟,医务人员佩戴红十字袖章，穿越枪林弹雨，出生入死救护伤员,当瘟疫袭来的时候，百姓可以奔走他乡，躲避死神,医务人员用科学和医术，更用自己生命护卫患者的安危,当自然灾害降临的时候，最先出现在第一线的总是少不了医务人员的身影,他们用自己的爱心和技术，护卫着灾民的生命,恪尽职守,非常重要,一、救死扶伤 全心全意为人民服务,医学道德规范,2008,年,5,月,12,日,14,时,28,分，,四川汶川县发生,8.0,级地震,这时候，我们就是人间救星,这时候，我们传递人性的光辉,二、尊重患者的权利 为患者保守医疗秘密,别把处方写成天书,不开,大处方,避免处方外流,医学道德规范,案例,把处方上的“板兰根”误发为“豆根”,李先生的妻子因喉咙痛到医院就诊，取回中药后回家煎服，不久出现头晕、恶心，到医院就诊后逐渐恢复。,当晚，同样感到喉咙不适的李先生把妻子喝剩的药汤喝了，也出现类似症状，还伴有胸前区疼痛、心率加快等。李先生把药渣和另一副未煎的中药拿给另一家医院查验，才知道14克“板兰根”抓回的是有毒的“豆根”。而出错的原因是处方的字体太潦草了。,感觉不适的李先生随后住进了医院，出院后又到另一家医院检查，诊断为“室间隔增厚”“符合高血压病心脏改变”，由此而引发一场旷日持久的纠纷。,医学道德规范,尊重患者是医生的天职,平等与之交流,规范自己的医疗行为,平等地与患者交流就是尊敬，我们绝不能给患者一种居高临下的感觉，应该尊重患者，耐心地同他们交流，主动地与他们进行良好的沟通。,世界卫生组织（,WHO,）的一项调查显示，当病人诉说症状时，平均,19,秒钟就被医生打断了。,医学道德规范,某知名医院被病人投书于媒体，说医师对病人不负责、十分冷漠。院方在处理此问题的过程中发现，病人的投诉中反复强调：,“,在整个接诊的过程中，医生都没有抬头看过我一眼，居然把处方开出来了,”,。,院方查看病历，发现医师记录了病人的主诉要点，用药非常对症，从诊断病情到处方都是正确的，这说明医师是认真负责的。为什么病人要投诉呢？医生看都不看我一眼，难道看一眼就那么重要吗？,（尊重患者）,案例,医学道德规范,给予患者知情权选择权,增强行业自律意识,加强与患者的沟通：,如术前谈话、告知同意签字,我们同患者之间的关系是平等的，应该理解他们的心情，让他们了解自己的病情和治疗方法，这是对患者最起码的尊重，也是我们应该有的最起码的素养。,医学道德规范,案例,老李到镇医院做疝气手术，却被割去睾丸,60,多岁的老李在一所镇医院做疝气手术，手术一周后切口持续出血，疼痛难忍，到镇医院复查，医生安慰他“是手术后正常反应”，并进行输液治疗，但仍无效果，医生建议做第二次手术，并说“手术很简单”，但心里已七上八下的老李并没有同意。几天后去了另一家医院，一检查，吓了一跳：他的一只睾丸不见了。,老李很生气，去找主刀医生理念，医生说，手术前确诊是疝气，但进入手术室后却发现老李患的是睾丸囊肿，考虑老李已没有生育能力，便切除了患有囊肿的睾丸。,医学道德规范,尊重患者的隐私,推进人性化服务：如屏风、隔帘等,不散布病人的信息：如恶性肿瘤、传染性疾病等,用患者的身体作为教学道具时，需经病人同意。,医学道德规范,三、,文明礼貌 优质服务构建和谐医患关系,微笑服务,让微笑成为习惯,微笑必须发自内心,修炼自身，提高技艺,医学道德规范,语言艺术,语言文明，尊重对方，称呼准确，用词贴切，善于运用文明用语。禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句。,理解、体谅对方，讲究医用语言艺术，不刺激对方，不激化矛盾。善意启发对方，消除病人的心理压力和不稳定情绪，禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦等可能让人羞涩的语句。,回答病人及家属的询问要耐心诚恳，答话语言要通俗易懂。,一切为病人及其家属着想，解释问题耐心，语气和缓，尽量消除对方忧虑，禁止使用不耐烦、生硬的语句。,医学道德规范,某医生动员一位,56,岁的,“,心梗,”,女人接受冠状动脉造影检查时，说,“,这对你有好处，不会有什么事的。,”,病人问：,“,会危及生命么？,”,医生答：,“,该死的活不了，该活的死不了。象省委,XXX,厅长这么大的官，心梗才一周，只是排便一用力，就死了,”,话音未落，同一病房的另一个人吓得发作，赶紧抢救；而那位被动员作检查的女人直打哆嗦,案例,避免,不当,言行,不理睬/不耐烦/不屑一顾,教訓語言,:,问了半天，怎么还讲不清楚,！,以为明白,:,我知道了,辩护,:,我们已尽力!,挑衅 :否则请保安或报警!,推脱责任:不关我事!我看不见!,不当道歉:对不起又怎么样!,莫不关心:并发症，无办法!,发命令 :把衣服脱下来，动作快一点！,不实答案:他死因可能是,过份承诺/安慰:他会好起来的,43,44,面对愤怒语言工具箱,不好意思,让您吃亏了,你慢慢说出问题在哪里,刚才可能因,.令你不满，请原谅,你希望我们为您做些什么,我们将为你作些安排,多谢你向我提出,.,三、文明礼貌、优质服务构建和谐医患关系,着装举止,着装正统（规范）：白大衣干净、整洁，统一佩戴胸牌，不穿拖鞋、有钉皮鞋，不穿短裤,养成良好的行为举止：在诊室或病房，不用将手插入裤兜或 交叉在胸前，更不能做小动作：如摆弄衣角、咬指甲等,保持个人卫生：洗澡、理发、剪指甲,化妆：女士淡妆，不要戴戒指、耳环、染指甲,医学道德规范,三、文明礼貌 优质服务构建和谐医患关系,工作纪律,上下班要求,遵守作息时间：提前,10,分钟到岗,严格交班制度,不得私自调班。,严格执行请、销假制度。,医学道德规范,工作要求,精神饱满,禁止吸烟,不高声喧哗,不串岗、离岗、脱岗,不听,mp3,、不利用电脑玩游戏,不在工作时间玩手机、看杂志,医学道德规范,四、遵纪守法 廉洁行医 规范医疗服务行为,遵纪守法是医德的坚实根基,学习法律法规知识,远离红包回扣诱惑,不随意外出行医，不鉴定胎儿性别,合理检查 合理治疗 合理用药,以病人为中心，以质量为核心,医学道德规范,与同事相处,要善于运用“年龄”特征,性别不同，相处之道也应该有所区别,考虑一下平时的亲疏关系,以大局为重，多补台，少拆台,求大同，存小异,保持平常心，不要心存嫉妒,宽容之心，学会道歉,保持适当距离,:,避免形成小圈子,要注意对方的心境,医学道德规范,主要内容,医德医风的概念,2,医德医风教育的目的重要性及意义,1,医德医风教育要素,3,卫生系统“三好一满意”,5,医德医风现状及原因,4,医德医风现状及原因,1,、,部分医务人员不讲救死扶伤的人道主义医德观，不讲为人民服务宗旨，服务意识不强。,社会对医护人员们服务态度和医疗,技术水平满意率，分别只有,83%,和,79%,局部地区不满意率分别高达,23%,和,26%,医德医风现状及原因,主要表现为：,有些医务人员满足于一般性的应付，上班无精打采，看病马马虎虎，对患者缺乏感情，缺乏责任心；,医疗服务不到位，少数医务人员面对病人态度“冷淡、生硬”，甚至“顶撞、推诿、拖拉”；,医务人员工作粗心，误诊、漏诊、误治；处置不当；工作作风粗疏；查对不认真，造成不良后果；医、护记录不及时，不完整、准确和严谨；,医德医风现状及原因,2.为医不廉，收受好处,有的患者总是怕医生不尽心，觉得送了红包心里才踏实，一些医护人员也就泰然笑纳。,有抽样调查表明：全国卫生系统收受,“,红包,”,的严重程度高居,“,排行榜,”,前十位。,少数医务人员受到,“,一切向钱看,”,的影响，心态也从过去的拒收、不好意思收，发展到心安理得的收，甚至暗示或公开索要好处。,有的医生被医药代表买通，为了按一定比例,获取提成乱施高价药。至于接受请客吃饭，,收点土特产则已经不当一回事了。,医德医风现状及原因,3.片面追求效益，损害患者利益,分配不平等，虽然医院不是以营利为目的，但国家又不能给医院以足够的投入。在现实生活中，既要维护自己生存和发展的个人利益，医院也要创收，就给各科室下任务，要求必须完成规定指标，否则不发奖金。,医德医风现状及原因,3.片面追求效益，损害患者利益,少数医院和科室或个别医生无病当有病看，小病当大病看，本不需要住院的拉去住院；本不需要手术的病人诱导去手术；本不必做的某些检查项目硬是让患者取做；本不该用的药也开进了病人的处方。,有的医生习惯于开大处方，不管什么病，都要用最好的药。这些做法，不仅加重了患者负担，而且造成了医疗资源的浪费。,现状,B,E,C,D,A,价值观扭曲,医德教育缺位,分配机制不健全,医患关系紧张,政府投入不足,医德医风现状及原因,主要内容,医德医风的概念,2,医德医风教育的目的重要性及意义,1,医德医风教育要素,3,医德医风现状及原因,4,卫生系统“三好一满意”,5,卫生系统,“,三好一满意,”,三好一满意,服务好,质量好,医德好,群众满意,廉洁意识和行业形象问题,1,2,3,4,重点解决的问题,服务意识和方便群众问题,质量意识和确保安全问题,宗旨意识和群众观念问题,卫生系统,“,三好一满意,”,改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”,加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”,加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”,深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”,卫生系统,“,三好一满意,”,具,体,内,容,卫生系统,“,三好一满意,”,服务好。,服务态度,热情周到，,服务行为,文明规范，,服务流程,科学合理，,服务措施,便民利民，,服务环境,舒适安全，,服务信息,公开透明。以病人为中心，认真落实各项惠民措施，切实提高医疗服务质量，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。,质量好。,严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，,深入开展优质护理服务，,做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。,医德好。,爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医,，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风。,尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实,。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。,群众满意。,卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，群众满意度达到,90,以上。,卫生系统,“,三好一满意,”,作为一名医务人员,工作是很辛苦的,.,身上时刻背负着巨大的精神压力,而且还常常受到来自患者及其家属的责难和不理解不配合,.,但是,当,与死神的拔河终于获得胜利,;,当,瘫痪在床的病人能站稳他的脚步,;,当,痛苦的表情被放松的微笑所代替,作为医务工作者,那一份满足和喜悦,是无法用言语形容的,.,那是找到自己生命的价值,体会到平凡中的快乐,.,路遇时一句不经意的问候,相逢时一个真诚的微笑都在无形间拉近我们与患者之间的距离,.,我们带给他们战胜病魔的勇气和能力,他们让我们在凡俗的生活中得到自信和升华,.,的确,不论时代怎么变化,医学如何进步,救死扶伤,实行人道主义,仍将是医务人员终身奉行的最高准则,也是我们要时刻铭记于心的行为的标杆,!,中华医学会主任委员郎景说：,“再年轻的医生，在病人眼里也是长者，他肯向你倾诉一切；再无能的医生，在病人眼里也是圣贤，他认为你可以解决一切。”要知道，一个病人愿意在全身麻醉失去知觉的状态下，让医生在他的肉体上动刀，这是对医生寄予多大的信任呀！病人对医生的高度信任，理应赢得医生以亲人的态度对待。以解决患者疾苦为己任，一切为了病人，为了病人的一切，才能热爱本职工作，把业务做精、做细、做好，以医技双馨赢得人们发自内心的尊重和依赖。,时刻铭记前辈立下的,“,健康所在，性命相托,”,的誓言，,“,竭尽全力，除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，执着追求,”,。,集技术与道德于一身，才能唱出美丽动人的生命之歌，成为人们心目中的,“,白衣天使,”,，让我们为创造和谐、平安医院而努力吧！,谢谢聆听！,