项目供货安装和调试方案整理到技术方案中即可.doc

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1.1 项目供货、安装和调试方案 1.1.1 质量管理方针、目标和承诺 1.1.1.1 质量方针我们质量方针是：优异产品，一流服务。 1.1.1.2 质量目标我们质量目标是：确保各阶段工作有效性，把符适用户实际需求产品适时地交付用户。有效性：阶段结果经过严格确实认，确实成为下一步工作依据。适时：指按要求进度或按与用户共同协商时间。 1.1.1.3 质量承诺我们质量承诺是：我们在工作中严格执行ISO9000质量标准。 1.1.1.4 质量管理目标和内容目标：满足用户要求，规范本身行为，达成供需双方共同获益效果；内容：质量策划——目标、范围、做什么、何时做、谁来做、怎样做；质量控制——监视过程，发觉、排除不合格；质量确保——满足质量要求，取得需方信任；质量改进——完善、改进质量体系； 1.1.1.5本项目供货、实施组织结构保障针对此次项目，神州数码认为必须有良好组织结构保障才能确保本项目标顺利实施。神州数码企业提出和项目单位一起组建适于本项工程系统平台实施和管理组织和领导机构。本项目组织机构以下列图：项目领导小组安装实施小组技术支持小组验收小组质量监控小组售后支持小组供应链项目实施组商务小组 1.1.2 详细供货、安装、调试实施步骤为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，神州数码将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段依照详细任务分为多个步骤。项目实施步骤统计以下：项目步骤任务内容简述任务执行组实施前期设备供货进行商务洽谈，确保项目中全部设备准期、安全地到达用户现场。商务组技术支持小组制定详细实施方案依照设计方案，帮助项目单位制订设备安装实施技术标准；依照项目单位网络现状提供详细网络、机房环境等分配方案；制定详细进度计划；技术支持小组质量监控组编制实施方案、技术参数手册和设备安装手册。内部技术培训相关技术人员进行内部培训。技术支持小组安装实施小组实施环境调查检验、核实实施现场环境。技术支持小组安装实施小组实施中期设备到货及验收设备到货，并在指定地点交货、到货验收项目领导组商务小组安装实施小组现场安装调试实施小组进行现场设备安装调试工作、现场培训工作技术支持小组安装实施小组设备初验实施小组完成安装调试工作后，进行网络联调，并依据测试计划对设备进行自测。技术支持小组安装实施小组工程文档移交提交相关技术文档。安装实施小组质量监控组设备试运行设备初验经过后后试运行技术支持小组安装实施小组完工验收依照验收方案对设备进行验收。技术支持小组安装实施小组验收小组实施后期技术支持与售后服务提供给用户及时准确帮助，包含使用方面热线咨询、故障修复。售后支持小组详细针对每个项目标实施计划，以中标后，与每个用户沟通结果为准。 1.1.2.1项目供货神州数码企业与项目单位订立协议后，将立刻完成备货工作。在供货期间，神州数码企业将亲密跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表形式，每七天向项目单位通报一次到货情况。到货情况跟踪表格式以下：设备名称涉及厂商到货情况问题原因汇报时间汇报人在供货阶段，我们遵照以下标准： 1）在全部设备运输过程中，我们将严格按标准保护方法进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防横蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目标地。 2) 神州数码企业负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照协议要求交货期交货。 3）货物收据签收日期视为实际交货日期。 4）项目现场以协议条款资料表中要求为准。 1.1.2.2制定详细实施方案由技术支持小组、安装实施小组和项目单位技术人员共同对实施方案技术细节进行分析、探讨和引证，并制订网络配置方案。配置方案应包含协议、IP 地址、子网划分、 VLAN划分、路由参数、交换机参数、网管参数及其余参数。完成实施方案设计和编写工作后，神州数码将对各实施小组等人员进行内部培训，务求参加项目标关于人员都能了解、熟悉系统整体结构、方案设计详细内容、实施详细任务、各类技术细节和设备调试方法，以确保工程质量。技术支持小组、安装实施小组同时制订一份详细《项目实施计划》，计划应包含各项安装内容及要求、安装责任人、进度控制。 1.1.2.3实施环境调查技术支持小组和安装实施小组依照网络环境与安装需要，向客户提出现场要求，现场要求包含电源、环境、接地等，见《项目现场检验表》。基本安装环境要求：温度10~35℃，湿度40~80%，全部拟安装设备供电线路及设施到位、电压稳定保持在 200~240V，安装场地为远离高压电网、变电站、强磁场环境。详细安装环境要求见对应产品说明书。安装实施小组依照安装计划要求准备安装工具与安装资料（如：设备安装手册、软件、标签纸等），确保以最快速度完成现场设备调试。 1.1.2.4设备到货验收技术支持小组和安装实施小组在抵达客户现场后，与客户一同组织设备验收，包含确认货物是否符合协议规格要求、及开箱加电测试是否有质量问题过程，如发觉货物质量、规格或数量与协议不符，则报项目经理处理。假如检测与验收合格，则请客户在对应设备验收表单上签字验收。设备开箱检验通常经过包装检验、设备清点、加电验收三个步骤，包装检验必须在货物未开箱前进行，见《运输外包装验收清单》。设备清点是指对开箱后设备情况，数量进行检验和清点，确保货物没有遗失，见《设备到货验收清单》。设备加电验收是指对所到货物进行加电检测与验收。主要针对所到设备性能、指标及规格是否符合产品性能要求，见《设备加电检测验收汇报》。其中运输包装检验和设备清点两个步骤由客户执行，假如客户通知神州数码企业，而神州数码企业有指派对应人员到场，则由双方共同进行。 1.1.2.5现场安装、调试在项目进行过程中，项目负责工程师应天天向项目经理书面汇报工程实施进度（见《工程项目日报》），方便相关人员掌握工程实施情况。在项目实施过程中，若碰到因为客户方原因造成项目无法进行，则应第一时间汇报项目经理，同时跟客户确认需多长时间才能够继续项目标实施，若是出差，时间跨度超出2 天（不包含2天），则工程师可填报《项目停工汇报》，在征得客户同意后撤离现场，但必须保持与客户电话联络，待客户问题处理后，尽快进场继续项目实施，重新进场必须填报《项目复工汇报》。安装过程中应先在客户网络中心将全部设备进行升级（若有必要话），同时设上远程管理IP地址和Telnet密码，并进行配置，每配置完一台设备，就贴上标签，标签内容包含：设备名称、设备IP地址、设备安装位置和设备所属VLAN，若一台设备有多个VLAN话，则还要注明每个VLAN所包含端口数。在现场调试过程中，遇见互连互通问题或设备无法正常工作情况时首先要确认是否线路问题或是原有设备问题，有可能不是设备问题，只是配置需要对应调整，若是，则提议客户进行妥善处理；若是我方问题，应先排除配置方面原因，还应进行全部可能尝试，仍无法处理时，应将此信息以汇报形式反馈给项目经理，此汇报包含以下内容：用户网络拓扑图、拓扑说明、设备配置、现存问题、设备状态显示信息（show 接口信息）、错误提醒（最好以抓屏方式提取）、采取方法等等。 1.1.2.6设备初验在设备配置调试完成后，由实施方与客户完成部分技术指标测试。从调试确认经过之日开始设备进入试运行期，试运行周期在协议中明确。试运行期间要处理调试中出现遗留问题。试运行期间必须跟踪设备运行和遗留问题处理进展情况。 1.1.2.7工程文档移交项目完成时向客户移交文件：《运输外包装验收清单》《设备到货验收清单》《设备加电检测验收汇报》《项目现场检验表》《项目实施计划》《项目停工汇报》《项目复工汇报》《网络工程上点调试确认单》《网络工程上点安装验收单》《神州数码企业工程完工验收证书》《项目网络配置手册》（含：网络实际连接图、设备IP地址分配表、设备密码表、设备配置参数表：使用协议、子网划分、VLAN 划分、路由参数、交换机参数、网管参数及其余参数）《网络产品故障处理支持表单》 1.1.2.8竣工验收在设备试运行期结束后，系统试运行期间无重大故障，由项目经理与客户一同进行完工验收。签署《工程完工验收证书》，完成工程实施。

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