物业工程部服务品质考核标准1.doc

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物业工程部服务品质考核标准检查项目分值检查内容及标准扣分标准综合要求 10分设备管理制度健全、上墙并严格执行；一处不合格扣0.2分设备房环境整洁，环境符合设备要求；一处不合格扣0.2分设备责任人挂牌，熟悉操作规程；一处不合格扣0.5分无重大管理责任事故一处不合格扣0.5分及时完成领导交办的任务一处不合格扣0.2分统一制装一处不合格扣0.5分给排水系统 9分供、用水管理制度健全；一处不合格扣0.2分积极协助用户安排合理的用水和节不计划；公共用水有节水措施；停水按规定时间通知住用户；维修、保养有计划、有记录；设备名牌清晰，设备及管道表面油漆光洁、无脱皮、无锈迹，有标识；一处不合格扣0.2分水泵运行正常，润滑良好，无异常噪音，阀门开关灵活，泵体和阀件无滴水现象；水池水位有明显标志，显示正确，无跑冒水现象；按规定对二次供水蓄水池设施、设备进行清洗、消毒，各种证件齐全；一处不合格扣0.5分水池、水箱周边整洁，蓄水池人孔封闭良好并上锁，通气孔用不锈钢纱网封隔污水系统通畅（抽查2~4个井），雨水井、污水池无大量沉积物，汛期道路、车库、设备房无积水；一处不合格扣0.2分污水池池盖完好，潜水泵运行正常；遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修；一处不合格扣0.2分无长时间事故停水现象供电系统 5分供电系统工作正常，无安全隐患，无虫、鼠害；一处不合格扣0.2分停电有明确审批权限并按规定时间通知用户，有节电措施；供电设备、设施标识明确；维修、保养有计划、有记录有临时用电管理措施并严格执行一处不合格扣0.5分有停电应急措施并严格执行熟练操作发电机一处不合格扣0.5分发电机机可随时启支，发电机储油符合要求供气系统 4分设备完好，运行正常；一处不合格扣0.5分管道无锈蚀，管道、阀门无漏气现象室内无乱改煤气管道（抽查2户）；一处不合格扣0.2分无事故隐患；一处不合格扣0.2分有供气系统发生故障应急处理方案；弱电系统 3分监控设施齐全，控制范围符合安全要求；一处不合格扣0.2分监控系统完好，标识正确、图像清晰；对讲系统工作正常，无错码，语音清晰；车场管理系统工作正常设施设备完好；一处不合格扣0.2分防盗系统工作正常；按规定时间排除故障，保证系统工作正常；轿厢 2分保养有计划一处不合格扣0.5分轿厢、井道、机房应保持清洁有准运证、年审合格证、告示牌维修保养合同完备操纵箱的各种开关功能正常一处不合格扣0.5分轿内楼层批示信号齐全、清晰轿厢内应有监控装置轿厢内到消防中心和机房的对讲有效一处不合格扣0.5分按规定时间运行、安全设施齐全、通风良好安全触板或光电应正确、照明有效机房 4分轿门与轿壁应无碰撞，无摩擦一处不合格扣0.5分机房门应安全、可靠、应有“机房重地亲人免进”标识机房墙壁完整，无孔洞有专业队伍维修保养、保养人员持上岗证；运行出现故障，维修人在规定时间内到达现场；一处不合格扣0.5分运行出现险情，有排除险情的应急处理措施机房应有通风及防雨设施、平层标志齐全机房应有照明、电插座、灭火器、对讲设施一处不合格扣0.5分机房有电梯松闸扳手和盘车手轮，井道照明灯曳引机应完好、保洁滴油应符合国家标准轿顶 2分控制柜在电梯运行时应无较大的噪音一处不合格扣0.2分轿顶各功能开关功能正常、油杯有油轿顶绳头组合完整、无锈蚀、有防锈漆各层门付门锁齐全，安装正确，无锈蚀一处不合格扣0.5分各层门门头脚盖板滑块齐全层门与门框无摩擦，无碰撞导轨支架无松动，压板牢固一处不合格扣0.5分井道壁与轿厢地坎间的水平距离不得超标底坑 4分层站指示信号按钮清晰、齐全一处不合格扣0.3分底坑照明、急停开关有效补偿链、缓冲器补应安全可靠一处不合格扣0.4分大小导轨应有接油装置底坑不得渗水，无积水一处不合格扣0.3分底坑应平整、光滑、清洁安全记录 5分电梯困人是否解救及时一处不合格扣0.4分上次检查整改项目未改或整改不合格上月电梯是否有事故发生，按事故等级分三档次轻微极扣0.6分/次报警联运控制系统 5分 24小时值班，设备完好、可随时启用，有宣传和培训明确各区防火责任人一处不合格扣0.4分值班人员掌握设备使用方法并能处理问题工作电压正常（包括电控箱、电瓶）控测器及手动按钮功能正常（各抽查3点）风阀正常（抽查3点）消防泵和风机联动：广播、警铃工作正常自动控制系统 9分消防对讲、卷帘门、电梯迫降正常一处不合格扣0.4分无火灾安全隐患贮存器压力、机械动转正常铝封、保险带正常出口指示灯 8分控制器面板（包括电压）无异常一处不合格扣0.4分保洁除尘荧火显示板正常应急方案 5分各指示发光管正常一处不合格扣0.4分有突发火灾的应急方案有疏散示意图照明设施和引路标志完好防火卷帘门 5分紧急疏散道路畅通一处不合格扣0.1分保洁除尘就地手动正常探测器联动正常消防中心手动正常灭火器 5分压力在正常范围（抽查5个存放点）一处不合格扣0.5分中央空调 15分各种阀门开关灵活，无漏水一处不合格扣0.5分责任人挂牌，室内整洁，地面无水管道保温层完好，无冷凝水空气处理器、风机盘管、管道系统正常工作冷却塔、风机盘管、循环泵正常工作，无漏水现象设备牌及各种标识清晰、有标牌和保养负责人电机温度、电控柜功能正常，管理制度上墙水泵出口压力、水质正常无漏氟利昂、漏油主机仪表显示状态正常，无漏氟、漏油出现故障维修人员及时到达现场进行维修有中央空调发生故障应急处理方案

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