质量管理学79章试题.doc

第七章 质量改进试题选择：1在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是A沟通 B激励 C组织 D控制26个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是A3.4 B27 C233 D62103在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是A倡导者 B大黑带 C黑带 D绿带4克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是A协调 B激励 C沟通 D控制5提出质量改进的14步程序的专家是A克劳斯比B朱兰 C费根堡姆 D休哈特6发动质量改进的第一步是A质量改进的制度化B高层管理者的参与C克服质量改进的阻力D建立质量委员会7在所有过程改进活动中最具挑战性的变革主题的源头是A工作流程 B人员和组织 C技术 D基础架构8更关注激励和行为改变的质量改进方法是A戴明环B过程能力分析方法C朱兰质量改进程序D克劳斯比质量改进程序9通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是A质量策划 B质量保证 C质量控制 D质量改进10古典的符合性质量的经济模型认为A质量越高质量成本越高B质量越高质量成本越低C最优符合性质量是100D质量与质量成本之间没有联系11古典的符合性质量的经济模型假定产品的A质量是稳定的 B销售是稳定的C生产过程是稳定的D结构是稳定的12六西格玛管理的循环称为ADPMO循环 BPDCA循环 CMAIC循环DPDSA循环13.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是A.作业人员 B.基层管理者 C.中层管理者 D.高层管理者14.最初开展质量改进的领域是A.制造领域 B.服务领域 C.产品销售领域D.产品开发设计领域15摩托罗拉确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至A233B150 C68D3.416在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是A克劳斯比B朱兰 C泰罗D费根堡姆17实施六西格玛活动的支持性工具包括A基础统计工具 B高级统计工具 C测量 D过程控制 E过程改进名词解释：1 质量改进2MAIC循环简答：1成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?2简述质量改进的特点。3简述朱兰质量改进程序。4举例说明质量改进阻力的类型。5简述朱兰质量改进程序的要点。6. 简述质量改进的工作流程。7简述质量改进的意义。第八章绩效测量与信息管理试题选择：1保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的A准确性 B保密性 C可靠性 D安全性2以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是A顾客满意 B投资回收 C公司治理结构的有效性D产品与服务质量3可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是A严重缺陷 B主要缺陷 C一般缺陷 D轻微缺陷4绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于A以顾客为中心指标B财务和市场指标C供应商和合作伙伴指标D监管和社会责任指标5日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的A执行层面B过程层面 C组织层面 D计划层面6数据和信息的可靠性是指A应保证数据和信息的真实性B所需要的数据和信息应全面完整C应保证数据和信息不被损坏D在数据和信息处理过程中应确保没有危险7可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于A严重缺陷 B主要缺陷 C一般缺陷 D轻微缺陷8信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有A及时性 B可用性 C完整性D准确性9一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作A数据分析 B数据综合 C阐明结果 D结果展示10正确决策的基础是A测量 B计划 C控制D评价11日或周的缺陷报告来自于顾客服务代表的顾客报怨数据，属于测量指标A执行层面 B组织层面 C过程层面 D控制层面12.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是A.测量对象 B.测量方法 C.测量时间 D.测量规程13.在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是A.价值 B.成本 C.利润D.质量14通常来讲，测量规程应当是A书面的B口头指示 C书面或口头指示 D没有明确限制15在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于A财务和市场指标 B组织有效性指标C以顾客为中心指标 D供应商和合作伙伴指标16供应商绩效的主要测量指标包括A质量 B交货期 C服务D价格 E成本17以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有A运营利润B生产的灵活性C产品与服务质量D周期时间 E投入市场时间18绩效测量的步骤包括A明确前提条件B计划测量活动C对新的测量指标进行试验D收集数据E分析、综合、阐明结果并展示结果与建议19测量规程的主要构成包括A测量什么数据B在何处进行测量C测量时间、方法、频次D数据的储存和访问 E实施人员20绩效考核的主要功能有A控制功能B激励功能 C标准功能D沟通功能 E组织功能名词解释：1 信息管理2 测量3信息管理第九章供应商关系管理试题选择：1在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于A高重要性高费用 B高重要性低费用 C低重要性高费用D低重要性低费用2对供应商产品的适用性评价的焦点在于A质量、价格和服务 B质量、交货期和服务 C质量、价格和交货期D价格、交货期和服务3现代采购理念认为，采购活动是一种A战术性职能 B战略性职能 C特殊职能D一般职能4在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是A统一的购买 B建议的供应策略 C供应商基数的缩减 D占有成本数据5与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是A验收检查 B不需要进厂检验 C符合规格 D适用性6在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是A低重要性低费用象限B低重要性高费用象限C高重要性低费用象限D高重要性高费用象限7供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是A识别和把握供应链中的增加价值的机会 B管理过程的绩效C管理过程中的供应商的绩效 D辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略8在进行供应商关系管理时，组织应认识到采购职能是一项A战略性职能 B战术性职能 C辅助性职能 D服务性职能9传统采购评价供应商绩效的最重要标准是A采购物资总的占有成本 B质量 C可用性和低价格D交货期10“识别和把握供应链中的增加价值的机会”属于供应商关系管理的A计划阶段的活动B组织阶段的活动C控制阶段的活动D改进阶段的活动11在供应商关系的改进中，为在联合团队的环境中协作解决问题提供了初始机会的是A目标的整合B供应链业务过程的分析C慢性问题的识别和治疗D资源的共享12.在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用D.高重要性/高费用13.在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占A.50% B.60% C.70% D.80%14根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于A低重要性、低费用B低重要性、高费用C高重要性、低费用D高重要性、高费用15与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是A符合规格B适用性 C生产需要 D没有限定16在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素有A采购商品的价格B采购商品的重要性C采购商品的数量 D采购商品的年总消费支出 E采购商品的质量简答：1如何对供应商进行评价？2供应商关系计划3供应商关系管理4简述供应商关系的合作层次。5简述供应商关系的控制过程。6简述供应商关系控制过程的步骤。7试述供应商关系管理应遵循的原则。